Файл: «Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса».pdf

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в последние десятилетия Интернет, как инструмент коммуникации, приобретает все большую значимость. Одновременно с этим процессом получает широкое развитие Интернет-маркетинг, инструмент позволяющий использование возможностей Сети для построения и продвижения компании на рынке и привлечения качественной целевой аудитории.

Целью данной работы является выяснение теоретических основ проведения комплекса маркетинговых мероприятий с использованием Интернет технологий и рассмотрение механизма реализации продукта и услуг через Интернет ресурсы.

В работе рассматриваются основные принципы Интернет-маркетинговых решений, разрабатываются методы продвижения гостиницы с использованием Интернет-маркетинга, отражается взаимосвязь продвижения в Сети и прироста прибыли. Структура работы обоснована поставленными основными задачами:

- разработка контента сайта

- методы продвижения

- другие варианты «раскрутки» бизнеса Заказчика

и представляет собой последовательное рассмотрение обозначенных проблем в трех главах. В первой главе раскрывается понятие Интернет-маркетинга и отражаются его основные тенденции развития. Во второй главе предлагается познакомиться с Заказчиком – отель международной сети «Холидей Инн Москва Симоновский» и поставить основные задачи для Исполнителя, компании ADVCREATIVE, занимающейся разработкой, продвижением сайтов и другими видами рекламной деятельности. В третьей главе рассматривается предложенная Исполнителем стратегия продвижения компании на рынке с использованием технологий Интернет-маркетинга, раскрываются вопросы о преимуществах интернет-рекламы, ее разновидностях, оценке эффективности и перспективах развития.

В целях достижения основных поставленных задач было изучено значительное количество профильной литературы. Среди источников можно выделить литературу печатного типа и на электронных носителях. Литература печатного типа - это в основном современные журнальные публикации и монографии отечественных и зарубежных авторов. Значительная часть источников по Интернет-маркетингу содержится на различных специализированных Интернет-ресурсах.

При изучении основного комплекса литературы видится возможным целостное рассмотрение заявленной темы и полное ее раскрытие.

1. ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, ЕГО ВОЗМОЖНОСТИ, ПРИМЕНЕНИЕ.

Впервые Интернет-маркетинг заявил о себе более 20 лет назад, когда в начале 1990-х годов текстовые сайты начали размещать информацию о товарах и предоставляемых услугах. Спустя некоторое время Интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем просто продажа информационных продуктов, на сегодняшний день активно идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Google, Yahoo, Yandex и некоторые другие крупные компании вывели рынок Интернет-рекламы на новый уровень, а также сегментировали его, предлагая услуги по локальной рекламе, после чего рентабельность инвестиций в такого вида рекламу резко возросла. Этот тип маркетинга стал основой современного бизнеса и позволяет любому, у кого есть идея, услуга, товар достичь максимально широкой целевой аудитории.

Углубляясь в понятие Интернет-маркетинга, хотелось бы напомнить, что сам маркетинг это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

Употребление словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно применяются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Сети. Эти методы оказались очень эффективными при использовании в Интернет пространстве, благодаря возможностям точно отслеживать статистику и находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B (business to business) или B2C (business to client) сектор. Основным моментом и главным отличием Интернет-маркетинга от традиционных методов маркетинг продвижения, является то, что он дает полную статистическую картину эффективности маркетинговой кампании. Возможность высокоточного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate (уровень конверсии) – коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и других показателей.

Нужно отметить, что Сеть Интернет развивается достаточно стремительно и становится полноценным источником всевозможной информации. Не так давно Интернет пользователи использовали Сеть в основном как гигантскую библиотеку. А главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. На сегодняшний день главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желаемых партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций. Результаты многочисленных исследований, подкрепленных реальными показателями и успешными результатами, показывают, что использование Интернет технологий может приносить не только прибыль, но и реальную экономию средств.

В настоящий момент происходит существенный рост увеличения объемов финансирования в Интернет коммерцию, особенно в таких областях, как путешествия и туризм, розничная торговля, а также в компьютерном, информационном и финансовом секторе. Исследования также подтверждают, что реклама в Сети превосходит по действенности рекламу на радио и даже, в некоторых случаях, на телевидении.

Интернет оказывает сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - это глобальное средство коммуникации, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией, а также доступ к онлайн службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

2. ЗНАКОМСТВО С ЗАКАЗЧИКОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ

2.1 «Холидей Инн Москва Симоновский»

Гостиница «Холидей Инн Москва Симоновский» довольно новый отель, открывший свои двери для первых гостей в 2009 году. Расположен на юго-востоке от центра Москвы, в историческом центре, рядом со станциями метро Пролетарская и Таганская, между великолепными памятниками архитектуры - Новоспасским монастырем и Крутицким подворьем.

«Холидей Инн Москва Симоновский» идеален для гостей, как совершающие деловые поездки, так и путешествующие по миру. Гостиница находится:

- В 50 минутах езды от международного аэропорта Домодедово

- В 10 минутах езды от Павелецкого вокзала (Aero Express)

- В 10 минутах езды от Красной Площади, Кремля и других московских достопримечательностей

В гостинице 5 этажей. Номерной фонд - 220 некурящих номеров, трех различных категорий: стандартный (одноместный / двухместный, полулюкс, люкс). Каждый номер оформлен неповторяющимися сказочными панно известного иллюстратора русских сказок Ивана Билибина.

В каждом номера есть:

Рабочий стол
Tелефон
Большая ванная комната
Спутниковое телевидение
Сейф
Набор для приготовления кофе и чая
Гладильная доска и утюг

- 165 стандартных номеров, площадью 25 кв.м с одной или двумя раздельными кроватями (106 одноместных и 59 двухместных номеров)

- 51 номер категории полулюкс площадь от 32 кв.м (дополнительно в номерах этой категории для гостей предлагаются халат, тапочки, напольные весы, улучшенный набор косметики, кожаное кресло в рабочей зоне и один из лучших видов на Московские достопримечательности этого района).

- 4 двухкомнатных люкса, площадью от 60 кв.м, в номере халат, тапочки, весы, полностью оборудованная мини-кухня, набор посуды, кофе-машина). Идеально подходят для длительного проживания.

В номерах отеля каждому гостю предлагается «меню подушек», возможность заказать еду и напитки в номер круглосуточно (24 часа)

В отеле один главный ресторан «Sanctuary» предлагающий знаменитый завтрак по стандартам сети Holiday Inn и широкий выбор блюд европейской, русской и китайской кухни.

Также к услугам гостей тренажерный зал (24 часа), летнее кафе с прохладительными напитками и Lobby Bar с большим выбором алкогольных и безалкогольных напитков и легких закусок.

Для проведения бизнес мероприятий форматом от 10 до 350 – 400 гостей, корпоративных банкетов и любого вида торжеств отель располагает восемью полностью оборудованными конференц-залами.

Конференц – центр площадью 311.5 кв.м
Каждый из залов оборудован LCD проектором и экраном
Все залы имеют индивидуальное кондиционирование
Зона для проведения кофе-брейков
Возможность подключения к выделенной линии высокоскоростного Интернета
Полностью оснащенный бизнес центр
Бизнес – ланч
Oхраняемая парковка
Круглосуточное обслуживание в номерах
Тренажерный зал, оборудованный силовыми и кардио - тренажерами
Услуги прачечной и химчистки
Услуги заказа такси
Услуги консьержа

По запросу гостей: дополнительная кровать, щетка для обуви, гигиенический зубной набор, набор для бритья, пилочка, косметические диски.

Гостиница «Холидей Инн Москва Симоновский» награждена множеством премий, таких как Mice Award, Star Award IHG, Best Heart Beat Hotel и других.

Отель находится под прямым управлением британской компании IHG (“Intercontinental Hotels Group”), являющейся одним из крупнейших операторов гостиничных сетей. В управлении компании — больше 4 600 гостиниц, более чем 100 странах мира. Ей принадлежат такие бренды, как InterContinental, Crown Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hualuxe, Staybridge Suites, Candlewood Suites.

«Холидей Инн Москва Симоновский» сотрудничает со многими крупнейшими туроператорами, конгрессными ассоциациями, корпорациями в числе которых: ВАО "ИНТУРИСТ", ICCA, OOO «Академсервис», TUI, GTA, UTS, «Siemens», «Astellas Pharma», «REHAU», «Ipsen», «NOVARTIS» и многими другими. Активное взаимодействие с этими партнерами и другими крупными участниками рынка г. Москвы делает отель одним из ведущих игроков в области делового и познавательного туризма в этом регионе.

Отель осуществляет свою деятельность на многосегментационном делении рынка: рынок въездного и внутреннего туризма, корпоративного обслуживания и проведения бизнес-мероприятий.

Рынок въездного туризма: группы и индивидуальные туристы из дальнего зарубежья. По цели поездки: туризм, деловые поездки. По географической сегментации: основными гостями гостиницы являются гости из таких стран как: Китай, Италия, Израиль, Япония, Франция, Германия.

Рынок внутреннего туризма: группы и индивидуальные туристы из РФ. По цели поездки: туризм, деловые поездки. По географической сегментации: основными гостями гостиницы являются гости из различных регионов РФ и ближнего зарубежья - Белоруссия, Казахстан и т.д.)

Цены на номера гостиницы могут с полной уверенностью назвать приемлемыми те гости, которые уже имели возможность оценить их комфорт, оснащенность, качественный уровень обслуживания. Особенно нужно отметить тот факт, что на общем фоне московских гостиничных цен гостиница "Холидей Инн Москва Симоновский" выгодно выделяется, предлагая высокий уровень сервиса и неизменное качество предоставляемых услуг, отвечающие международным стандартам сети.

Основными видами деятельности гостиницы являются:

- оказание комплексных гостиничных, оздоровительных, бытовых и развлекательных услуг;

- оказание услуг по аренде недвижимости;

- организация офисных центров и бизнес-центров;

- оказание туристических услуг, в том числе по международному туризму;

- управление недвижимостью;

- консультационная деятельность;

- оказание услуг связи (телефонной, факсимильной, телетайпной и т.п.);