Файл: «Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса».pdf

4. Партнерские и аффилиатские программы

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент, так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов огромно.

Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и пользователи. Рекомендуется начать сотрудничество с такими порталами как Booking.com, agoda.com, hotels.com, tophotels.ru, ostrovok.ru, ozon.travel и т. д. Их пользовательская аудитория огромна, при этом присутствует взаимная заинтересованность: им нужно наращивать отельную базу, вы платите только комиссию за реальные бронирования.

Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с высокой посещаемостью. Это недешевый инструмент, его стоит использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно больше, а значит вы получите больший эффект.

Вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь первых посетителей, но их его также можно использовать в периоды низкого спроса, это скидочные сайты: biglion.ru, groupon.ru и множество подобных. Регистрируясь на таких сервисах, нужно предложить клиентам весомую скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать отличный приток гостей, однако использовать его так, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM

Цель PR в сети — работа не только поисковое продвижение, но и непосредственно на имидж компании. Чем больше информации об отеле в сети, чем чаще его упоминают или цитируют, тем больше его узнают. SMM является активно развивающимся направлением Интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах).

     Социальные сети подходят для популяризации отеля и предлагаемых услуг, для сбора подписки, а также проведения опросов, направленных на повышение качества услуг и т.д [1].

Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание, завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге — генерируют продажи. Для успешного продвижения в Сети, требуется создать контент, которым захотят поделиться владельцы других сайтов, активные пользователи форумов и соцсетей, блогеры.

Стоит завести отельный блог и придумать собственную «фишку», которая выделит отель среди конкурентов. Например, можно рассказывать о «закулисной» жизни отеля и предлагать стать «гостевыми блогерами» своим сотрудникам и гостям. Пусть персонал показывает повседневную жизнь и работу отеля, а гости рассказывают об интересных мероприятиях или местах, которые посетили, публикуют фото номеров, оставляют отзывы о предоставленном сервисе. Такая информация «от первого лица» будет вызывать интерес и доверие, подкрепляя официальные данные на ваших страницах.

Размещать интересные статьи можно не только на собственном сайте. Очень эффективная PR-стратегия — гостевые посты на профильных ресурсах. Предлагайте уникальные темы и материалы раскрученным сайтам и блогам с подходящей тематикой. Можно не ограничиваться исключительно гостиничной темой, например, шеф-повар отеля может составить рейтинг лучших блюд в ресторанах города, а бармен рассказать об экзотических коктейлях. Таким образом повышается узнаваемость бренда и имени отеля, а также улучшается поисковый рейтинг за счет естественных ссылок. Создавайте видео с клиентских и корпоративных мероприятий, местных событий и размещайте его на YouTube. Оптимизируйте видео, использовав ключевые слова в названии и описании. В случае если удастся придумать ролик, который станет «вирусным», то вас ждет шквал репостов, а значит больше посетителей и больше заказов.

Неотъемлемой частью является работа с отзывами гостей. «Отзывы об отелях» — очень популярный запрос, а записи на раскрученных сервисах попадают в топ выдачи. Создайте страницы на TripAdvisor и аналогичных ресурсах, и пусть персонал отеля возьмет за правило просить каждого отъезжающего клиента оставить отзыв. Один из двадцати выполнит просьбу, а каждый балл вашего рейтинга будет повышать число бронирований. Ведите работу с отзывами и на массовых ресурсах — Ответ@mail, irecommend и подобные.

E-mail-маркетинг — эффективное средство повышения вторичных продаж. Собирая базу электронных адресов клиентов и группиря ее по категориям, можно рассылать адресную информацию о своих акциях и предложениях. Например, хорошую отдачу могут принести предложения для бизнес-туристов, которые регулярно посещают ваш регион, при этом ценят индивидуальный сервис и не стремятся к смене мест, как отдыхающие. Еще один пример целевого маркетинга — выгодные предложения по турам выходного дня для гостей, которые живут в близлежащих городах.

Отдельная тема — это SMM, или маркетинг в соцсетях. По мнению многих, социальные медиа — это настоящее и будущее интернет-маркетинга. Для такой сферы, как гостиничный бизнес, это совершенно точно.

Заводите паблики гостиницы в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter, Instagram. На сайте своей гостиницы обязательно разместите иконки соцсетей.

Наращивайте базу подписчиков: приглашайте знакомых, становитесь «друзьями» с ресторанами, магазинами и другими компаниями сферы досуга, сотрудничайте с тематическими пабликами.

Важно активно и качественно наполнять паблик. В пропорции 50/50 публикуйте собственные новости и предложения + интересный контент (фотографии окрестностей, описания мест для посещения, региональные события). Придумывайте самые разные темы: пусть фото кухни вашего ресторана соседствует с романтическим городским пейзажем, а пост о тематической вечеринке — с анонсом бизнес-форума.

В соцсети приходят за общением: отвечайте на вопросы и замечания, не оставляйте без внимания как похвалы, так и претензии, вступайте в диалог, спрашивайте мнения, проводите голосования.

Все любят конкурсы и призы. Например, конкурс на лучшее фото с мероприятия в вашем отеле, где победитель получит 1 ночь проживания в гостинице или торт от шеф-кондитера, — это одновременно и отличная PR-акция, и создание лояльных повторных клиентов.

Еще один мощный источник аудитории — форумы. На региональных форумах и туристических центрах всегда есть разделы, предназначенные для туристов. Регистрируйтесь, общайтесь ведь каждый голос в вашу пользу может привести клиента.

6. Реклама в соцсетях

Помимо огромных PR-возможностей, соцсети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook и Twitter можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Вы можете работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Выбор соцсетей, которые дадут лучшую конверсию для ваших объявлений, зависит прежде всего от целевой аудитории. Например, такому отелю как «Холидей Инн Москва Симоновский», предлагающему площадки для проведения конференций и ориентированному на бизнес-клиентов, имеет смысл рекламироваться в Facebook и Twitter, а молодежному отелю — во Вконтакте, семейной гостинице — в Одноклассниках.

Как и в случае с баннерной рекламой, рекламировать в соцсетях нужно не саму гостиницу, а организованные ею акции и предложения: тур выходного дня, тематическую вечеринку, необычную экскурсию или спец.предложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет-маркетинг — это построение маркетинговых коммуникаций через Интернет. Поэтому планирование Интернет-маркетинга начинается с определения всех коммуникаций в компании, как внутри, так и снаружи, и выделения тех коммуникаций, которые могут быть без ущерба перенесены в Интернет.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре или услуге, а также приобрести его. Хотя, если там не будет информации о вашем продукте, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие Интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что Интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный уровень. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок посредством Интернет технологий является не слишком затратным.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), популярность Интернет-маркетинга растет очень быстро. Он завоёвывает все большую аудиторию.

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие web-проекта у отеля воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от звездности, статуса бренда и реального качества предоставляемых услуг. Это заставляет все современные компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать Интернет-проекты. На данный момент web-сайт есть практически у каждого отеля, и, безусловно, это оказывает определенное влияние на уровень популярности гостиницы среди потенциальных гостей.

     Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж, на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле, а команда отеля непрерывно работает над улучшением продажи с помощью продвижения в Сети.

     Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании с привлечением специалистов в области web-аналитики позволит выбрать правильные методы популяризации компании, повысить интерес целевой аудитории к данному Интернет-проекту в частности и отелю в целом.