Файл: «Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса».pdf

- оказание услуг гостинично-офисного комплекса и иных услуг коллективного специализированного средства размещения;

- эксплуатация лифтов и инженерных систем (жилой и нежилой фонд);

- перевозка грузов и пассажиров,

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

Отель «Холидей Инн Москва Симоновский» рекламирует себя на страницах таких журналов как «Аэроэкспресс», «Свадьба» и некоторых профильных изданиях «5 звезд», «HoReCa», «Турбизнес», а также участвует в международных гостиничных и туристических выставках «MITT», «Отдых», «Интермаркет», «International MICE Forum» и др.

Средний годовой рекламный бюджет в печатных издания и участия в выставках, включая печать рекламных брошюр, составляет около 800 000 рублей.

В последнее время отель столкнулся с проблемой снижения спроса на бронирования по индивидуальным тарифам (самые высокие тарифы доступные при бронировании номера напрямую через отдел резервации в гостинице или при он-лайн бронированиях), а также с сокращением бронирований от корпоративных клиентов на проживания и мероприятия.

Основная причина снижения спроса – возросшее число конкурентов на рынке. С 2012 года вблизи гостиницы открылось несколько равнозначных сетевых отелей, также предоставляющих высококачественный сервис, среди них отели международных сетей “Courtyard Marriott Moscow Paveletsakaya”, комплекс Ibis и Mercure Moscow Paveletskaya, Ibis Moscow Bakrushina, Azimut Tulskaya.

Собственного web-сайта у отеля нет. Отель представлен на сайте управляющей компании IHG – www.ihg.com

Прямая ссылка на страницу отеля: www.ihg.com/holidayinn/simonovsky

К сожалению, в связи с ограничениями по стандартам компании IHG страница не раскрывает полной информации по услугам отеля и, по мнению многих пользователей, является не очень информативной и не столь удобной в использовании.

В связи вышеуказанными проблемами, было принято решение инвестировать средства в создание и продвижение собственного сайта, с целью привлечения новых потенциальных клиентов, партнеров, а также для увеличения продаж по открытым тарифам и проживания с мероприятиями.

В качестве партнера было выбрано московское агентство по созданию и продвижению сайтов «ADVCREATIVE».

2.2 «ADVCREATIVE»

Наша Компания «ADVCREATIVE» успешно работает на рынке digital и в рекламной сфере более 10 лет. Агентство было основано в 2005 году и за это время его клиентами стали более 350 крупнейших компаний, выполнено более 1000 эксклюзивных проектов.

Все сотрудники, участвующие в управлении проектами — выпускники МГТУ имени Н.Э. Баумана и имеют большой опыт ведения различных проектов из области IT и рекламных технологий.

В команде трудятся более 20 человек и это профессионалы в различных сферах:

• Менеджмент
• Дизайн
• Программирование
• Анимация, 3D моделирование и 3D анимация
• Маркетинг
• Производство рекламной продукции

Для воплощения успешного проекта по созданию и продвижению сайта необходимо, как минимум 6 человек, каждый из которых отвечает за свою часть работы.

- Программист: сайты отеля довольно «тяжелые», так как на них присутствует большое количество фотографий, панорам, 3D видео-туров, для он-лайн бронирований с моментальным подтверждением необходима синхронизация с системой бронирования номеров. Задача программиста обеспечить быструю загрузку страниц.

- Дизайнер: хорошо спроектированный дизайн не должен изобиловать лишними декоративными элементами, а значит, тоже обеспечит быструю загрузку. При этом фотографии должны быть отобраны качественные, а сам дизайн должен быть привлекательным для клиента.

- Верстальщик: html-верстка должна легко перестраиваться и грузиться при разной скорости интернета и размере устройства.

- Контент-менеджер: от контент-менеджера требуется правильное и грамотное заполнение страниц, а от SEO-оптимизатора — результаты выдачи по тематике. Оба должны стремиться, чтобы серфинг пользователя по сайту и выдаче был быстрым и приятным.

- SMM-специалист: специалист, которому поручается вести социальные сети, должен уметь грамотно составить контентную матрицу в соотношении с ассортиментом и план формирования семантического профиля, для того чтобы грамотно ставить ссылки на сайт и перераспределять нагрузку между страницами.

- Фотограф: задача фотографа сделать качественные, красивые фото панорам, натюрмортов, интерьерных съемок и репортажей, далее требуется сжать фото без потери качества, что тоже обеспечит быструю загрузку страницы.

Таким образом, необходимо подобрать профессиональную команду для реализации версии сайта. Важно грамотно спроектировать сайт на первом этапе, потом продвижение будет стоить существенно дешевле. 

Обладая высококвалифицированными специалистами компания «ADVCREATIVE» предложит план-проект создания сайта отеля «Холидей Инн Москва Симоновский» и его оптимизации и продвижения в сети с использованием инструментов Интернет-маркетинга.

Этапы разработки проекта:

1. Прототипирование страниц сайта
2. Разработка дизайна десктопной версии проекта
3. Разработка дизайна мобильной версии проекта
4. Адаптивная верстка проекта в HTML
5. Программирование сайта на систему управления
6. Публикация сайта в сети
7. Установка систем сбора статистики сайта
8. Тестирование
9. Сдача проекта

Используемые технологии – HTML, CSS, PHP, MySQL, JavaScript, AJAX. Адаптивная верстка под все виды устройств (планшеты, смартфоны, компьютеры).

Разработка ведется в системе контроля задач. Проект разбирается на задачи, для решения, каждой задачи подключаются необходимые специалисты и представители заказчика.

Разработка ведется с системой контроля версионности, что дает возможность вести разработку одновременно несколькими специалистами без лишних коммуникаций и согласований.

Все работы производятся только на лицензионном программном обеспечении, используя исключительно современные технологии.

Стоимость и срок разработки сайта:

- стоимость 90 000 рублей;

- срок разработки 20 рабочих дней

Так как разработка сайта и доведение до конечного результата, полностью устраивающего клиента может занять от 1 месяца до года, компания также предлагает оперативную разработку 3-х «landing page» по основным направлениям деятельности «Бронирование номера отеле», «Проведение конференции», «Свадьбы, банкеты». Когда клиент попадает на такие страницы, отель получает нужную ему целевую аудиторию и расширяет клиентскую базу.

Разработка такой страницы занимает – 5 рабочих дней, стоимость – 40 000 рублей / страница.

Итого стоимость проекта: 210 000 рублей.

Рекомендуемые вложения по ежемесячному поддержанию сайта и продвижения с использованием технологий Интернет-маркетинга: 100 000 рублей в месяц.

3. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА.

Потенциальные клиенты, заинтересованные в проживании в гостинице, могут находиться за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для отелей работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлечь туристов из удаленных городов и стран. Возможностей для повышения продаж и привлечения новых клиентов среди пользователей Интернета масса:

• Важно синхронизировать систему бронирования и сайт отеля, сделав его прямым каналом продаж для самостоятельных туристов
• Наличие собственного сайта отеля важно и для тех гостей, которые предпочитает бронировать туры через агентства, ведь большинство из них в любом случае обращается в сеть за информацией по отелю и предлагаемыми им услугами. Статистика показывает, что более 50% туристов будут бронировать тот отель, у которого имеется официальный сайт или положительные отзывы на авторитетных ресурсах
• С наличием качественного сайта и с услугами продвижения на отель могут выйти не только индивидуальные туристы, но и туроператоры, агентства, корпорации, которые станут постоянным поставщиком клиентов

Сложность заключается в том, что в Интернете сложно выиграть конкуренцию, за счет того, что большинство компаний уже имеют свои сайты и активно занимаются продвижением своего продукта на просторах Сети. Каждый знает, что для осуществления маркетинга в Интернете необходим сайт, но это всего лишь один из вариантов стратегии Интернет-маркетинга, а компания, используя Интернет, может решать и другие задачи.

Конечно, базой продвижения гостиницы в Интернете является ее сайт, но чтобы его посещали потенциальные клиенты, нужен грамотный и системный подход, с использованием технологий Интернет-маркетинга, который по максимуму реализует весь потенциал разных площадок и инструментов.

Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями, главное использовать как можно больше вариантов. В данной главе мы рассмотрим 6 основных возможных вариантов:

SEO (от англ. Search engine optimization) - поисковая оптимизация сайта для гостиницы

Чтобы найти необходимый сайт, практически каждый Интернет-пользователь в первую очередь использует поисковики.

Попасть в топовые строки в поисковой выдаче в сфере гостиничного бизнеса довольно сложно в связи с высокой конкуренцией. Особенно, в случаях, когда речь идет о популярных запросах, например как «гостиницы Москвы». Полноценный комплекс SEO требует как финансовых, так и временных затрат и это необходимо доверять специалистам. Для такого отеля как «Холидей Инн Москва Симоновский», необходимо весомую часть расходов на маркетинг тратить на продвижение своего сайта в Сети. Качественный комплекс SEO поможет получить максимальную отдачу от вложенных средств и приведет максимум потенциальных клиентов.

Начиная работу над созданием собственного сайта, нужно уже задуматься и о дальнейшем его продвижении. Поэтому создавая информационные тексты, нужно грамотно и аккуратно вписывать ключевые запросы, тогда сайт изначально будет учитывать требования поисковиков.

Оптимизировать можно весь контент (наполнение) сайта, а не только информационные тексты, например фотогалереи тоже могут видеть поисковики, для этого требуется создать подписи или описания фотографий.

А теперь приведем немного статистики.  Согласно исследованию Forrester Research, 73,4% пользователей находят новые сайты через поисковые системы [3]. При этом коэффициент конверсии посетителей Интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту - в 7-8 раз. Таким образом, среди современных методов Интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) — в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев) [2].

2. Контекстная реклама отеля

Контекстная реклама отеля в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Средний показатель вложений, рекомендуемый для гостиницы с номерным фондом и бюджетом на маркетинг как в «Холидей Инн Москва Симоновский», составит 70-120 000 рублей в месяц.

Главный плюс контекстной рекламы — уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. При грамотной настройке и ведении контекстная реклама отеля дает постоянный гарантированный приток посетителей.

Рекламная кампания гостиницы начинается с составления семантического ядра и определения целевых ключевых слов, которые будут привлекать трафик на сайт отеля. Инструменты для подбора ключевых слов — Яндекс. Wordstat и Google Adwords. В гостиничном бизнесе рекомендуется делать ставку на низкочастотные и среднечастотные запросы. Конкуренция по таким запросам намного ниже, чем по высокочастотным, а значит по ним можно быстро выйти в топ и начать привлекать трафик на свой сайт. Главным преимуществом контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает только полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой.

Бюджет рекламной кампании также полностью управляем. Начав кампанию, можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным всплеском и снижать в периоды затишья. Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной кампании, чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет максимальной.

Эффективность контекстной рекламы зависит от таких факторов как:

- корректность выбранных ключевых запросов;

- соответствие текста объявления ключевым словам;

- регулярное обновление объявления (эффективность обновления может достигать 30-40%, но лишь на некоторое время).

3. Каталоги и справочники

С помощью каталогов и справочников вы получаете выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг.

Регистрируйте сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках, агрегаторах и тематических ресурсах.

Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний. Например, если вводить в строке поиска запрос «гостиницы Москвы», то выдается список лучших каталогов для этого региона. Оставляйте информацию о себе в 15–20 справочниках. В тех 2–3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл воспользоваться платным размещением.