Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (сущность стратегии маркетинга гостиничного предприятия).pdf

Риск появления новых конкурентов гостиничного комплекса «Горлица» есть, но он невелик, поскольку гостиниц в городе все еще не хватает.

Что касается соперничества в сфере гостеприимства, то здесь можно провести анализ рынка по основным конкурентам.

2.4 Анализ рынка по основным конкурентам

Оценки в баллах от 1 до 5 означают:

явный лидер в отрасли (означает, что по сравнению с другими конкурентами является наиболее выгодным);

выше среднего уровня, показатели стабильные (означает, что показатель является хорошим, но не достаточным для лидерских позиций) ;

средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам (означает, что показатель по сравнению с другими конкурентами соответствует стандартам, но не достаточно);

ухудшение показателей (не соответствие уровню);

кризисное положение (означает, что положение форм конкурентоспособности является кризисным по сравнению с другими конкурентами).

Как видно из анализа, гостиница «Горлица» имеет преимущества перед другими конкурентами.

Возможность покупателей снижать цену в гостинице «Глазов» отсутствует, так как цены установлены стабильно и нет специальных льготных предложений. Давление со стороны поставщиков также отсутствует, так как гостиничный комплекс «Горлица» для большинства своих поставщиков является постоянным и стабильным клиентом. В связи с этим поставщики дорожат гостиницей «Горлица» как своим клиентом и даже предоставляют им спеццены.

Угроза появления заменяющих продуктов тоже отсутствует, так как данная отрасль не относится к проблеме заменяющих продуктов, ведь проживание в гостинице не может быть ничем заменено.

SWOT - анализ гостиницы «Горлица»

Данные анализа показывают, что гостиница «Глазов» имеет очень выгодное месторасположение и хорошую инфраструктуру, кроме того, эта гостиница бизнес-класса, следовательно требуется высокий уровень сервиса, что гостиница «Горлица» и предоставляет своим гостям. За этим следует возрастание количества приезжающих в город и соответственно происходит развитие бизнеса, так же егор развитию способствует расширение сети за счет аренды других отелей. Но для поддержания уровня сервиса требуется развитая инженерная служба и удержание утечки кадров. Угрозами для ГК «Горлица» является нестабильная экономическая и политическая ситуация в стране, а также усиление позиций конкурентов. Эти угрозы масштабны и являются реальными не только для данной гостиницы, но и для бизнеса в целом.

Для реализации своей конкурентной стратегии гостинице «Горлица» необходимо использование рекламных средств.

В своей деятельности ГК «Горлица» используют:

информативную рекламу, которая рассказывает гостям о свойствах гостиничного продукта, делая акцент на некоторых из них. Информирующая реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания бренда. Рекламное обращение содержит информацию о новинке или новых способах применения гостиничного товара, информирует потребителей об изменениях стоимости, рассказывает о принципах действия товара и т. д.

увещевательную рекламу, которая используется с целью создания избирательного спроса. Этот вид рекламы чаще всего применяется на стадии роста гостиничного товара (стадия роста — стадия жизненного цикла товара, на котором его принимает все большее число потребителей, и объемы продаж этого товара растут). К увещевательной рекламе относится сравнительная реклама, которая противопоставляет гостиничный товар предприятия товарам гостиниц-конкурентов и стремится утвердить преимущество своего товара. Этот вид рекламы выполняет следующие задачи: убеждает потребителей совершить покупку не откладывая, формирует и изменяет восприятие потребителями определенных свойств товара и т.д.

побуждающую рекламу, которая воздействует на поведение, а не на отношение покупателя. Сообщение подталкивает к приобретение гостиничного продукта, его эффективность краткосрочна и измеряется уровнем гостиничных продаж.

напоминающую рекламу, которая применяется на этапе зрелости гостиничного товара, когда рост сбыта товара замедляется и достигается стабильный объем продаж. У потребителей уже сложилось мнение о ГК «Горлица». Цель напоминающей рекламы — напомнить потребителям о существовании гостиничного товара, поддержать их осведомленность о гостиничном товаре на высоком уровне.

подкрепляющую рекламу, которая уверяет потребителей в правильности сделанного выбора.

С точки зрения используемых средств в ГК «Горлица» используют:

Акустическую рекламу. Это объявления по радио, радиорепортажи (репортажи о каких-либо ярмарках, выставках-продажах или других событиях могут содержать как прямую, так и косвенную рекламу), реклама на радиостанциях (радио-ролики). Акустическая реклама воздействует только на слух.

Графическую рекламу. Информационные рекламные объявления в газетах, журналах, информационные листки, каталоги и т.д. воздействуют только на органы зрения и передают информацию с помощью текста, рисунков, других графических средств.

Плакаты-постеры, афиши, брандмауэры (реклама, размещенная на глухих стенах зданий), реклама в транспортных средствах, дорожные щиты (билборды) и т.д. — эти средства, как правило, не содержат перечня характеристик товара, а только указывают на основные черты. Основная идея таких обращений воплощается с помощью художественных и графических средств, текст играет вспомогательную роль.

Видео- и киноролики воздействуют на получателя информации через слух и зрение одновременно — это аудиовизуальная реклама. С помощью аудиовизуальных средств есть возможность передать не только изображение, цвет, звук, но и движение, что бывает очень важно.

При оформлении витрины и помещения гостиницы используются декоративные средства воздействия.

Маркетинговую стратегию гостинице «Горлица» необходимо использовать не в какой-то определенный момент времени, а постоянно. Это необходимо для достижения наилучшего результата в отношении маркетинговой стратегии.

Бюджет маркетинговой стратегии рекомендуются использовать по принципу метода «фиксированного процента», то есть выделять средства в процентном соотношении, используя, например показатель чистой прибыли предприятия за прошлый период.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе работы над темой курсовой были сделаны следующие выводы:

Маркетинговая стратегия — элемент корпоративной стратегии, который занимается вопросами разработки и предоставлению потребителю товаров и услуг с учетом его реальных потребностей. Это ряд глобальных целей с долгосрочными решениями, способствующих направить маркетинговые мероприятия на достижение имеющихся задач.

Маркетинговая стратегия должна использовать все ресурсы компании и блокировать неверные действия, несущие угрозу спада уровня эффективности деятельности предприятия. В эпоху информационных технологий — активно работать с веб-сервисами.

Маркетинг гостиничного предприятия позволяет оценить спрос, понять потребности рынка, сформировать предложение благодаря всестороннему анализу, что поможет сформировать грамотную концепцию развития. Обязателен и мониторинг новых возможностей рынка, конкурентов, каналов продвижения, от этого зависит динамика роста отеля.

Для гостиничного предприятия главное, чтобы спектр предоставляемых услуг полностью удовлетворял потребностям покупателей. Они оценивают ситуацию и по представленности компании в Интернете, и по общению с ними по телефону, электронной почте, в соцсетях, и по готовности решить любую проблему. В связи с этим маркетинг заставляет каждого сотрудника отеля максимально внимательно обслуживать клиентов, понимая что они — главная ценность предприятия — «платят» зарплату персоналу. Маркетинговая стратегия загородного комплекса отдыха «Горлица» работает на повышение уровня лояльности гостей. Была разработана бонусная программа для постоянных клиентов, сезонные акции и спецпредложения. Комплексный маркетинг эффективен благодаря используемым инструментам продвижения в Интернете, удобной кнопке онлайн-букинга, прозрачной политике стоимости оказываемых услуг. Коммуникационная политика гостиничного комплекса построена на вложениях в личный веб-проект и баннерной рекламе в сети.