Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (сущность стратегии маркетинга гостиничного предприятия).pdf

1. Поисковое продвижение

Исследования доказали, что около 450 миллионов пользователей задают порядка 11 миллиардов запросов каждый месяц и 90% посещают сайты с поисковиков. Несмотря на такую статистику, 70% посетителей пользуются для этого только ссылками из органической выдачи, без кликов на контекстную рекламу. Около 40% покупателей интернет-магазинов заказывают товары, переходя на сайт через поиск. 45% людей узнают о новых сервисах, благодаря тем же поисковикам. Эти факты подтверждают, значимость продвижения отеля через Интернет и доказывают, что увеличить число реальных клиентов можно, используя этот канал продаж.

По данным NPD Group, поисковые системы Яндекс и Google приводят на сайт примерно 55% покупателей. В такой ситуации конверсия пользователей, перешедших на ресурс, в заказчики в 15 раз выше конверсии любых других каналов. Соответственно в списке всех современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение имеет самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) — в 42% случаев

Используя поисковое продвижение, необходимо прийти к балансу между достигаемым результатом и вкладываемыми финансами. Например, исследование Compaq показало, что 68% посетителей берут во внимание только первую страницу в поисковой выдаче и только 7% доходит до третьей и далее страниц. Но увеличение показателя конверсии гарантируют только целевые запросы, в таком случае есть смысл «бронировать» первую страницу. Таким образом, акцент следует делать на целевых запросах, а не на ключевых.

Результатом поисковой оптимизации сайта гостиницы является вывод в топовую позицию при поисковой выдаче. Для достижения поставленной цели контент, структура, юзабилити и дизайн веб-сайта должны соответствовать требованиям системы Яндекс и Google. Стоит обратить внимание на:

• подготовку уникального контента
• разработку умного дизайна
• созданию удобной навигации и системы поиска информации в разделах сайта
• включение в структуру информации про отель, контактов, акционных предложений

Из вышесказанного следует вывод, что SEO направлено не только на продвижение бизнеса в поисковиках, но и с работой над юзабилити, увеличением интереса целевой аудитории к услугам гостиницы.

Добившись цели и оказавшись в топовой позиции поисковой машины кропотливая работа над сайтом на этом не заканчивается. Потенциальный клиент всегда может остановить свой выбор на другом из 10 отелей, руководствуясь личными взглядами, субъективным мнением и т.д. Для пользователя важно получить ответы на все возникшие вопросы, соответственно, переходя на сайт отеля он максимально быстро и подробно должен получить всю информацию, с этим помогут быстрые ссылки.

2. РСЯ (рекламная сеть Яндекса) и Google Adwords — специальные сервисы поисковых систем

В первую очередь цель поисковых систем — помочь пользователя сети найти необходимую информацию. В свою очередь профессионалы из области поисковой оптимизации стараются извлечь максимальную выгоду для сайта, который продвигают. Например, Яндекс.Карты выдают подробности местоположения отеля, спектр его услуг, контакты, отзывы, фотографии, ссылки на веб-проекты и соцсети потенциальным гостям.

Пользователь сможет получить всю необходимую информацию про гостиницу, не переходя на ее сайт, что существенно сэкономит время. Регистрация на таких сервисах выгодно позиционирует сайт гостиничного предприятия и является неотъемлемой частью комплексной маркетинговой стратегии.

3. Контекстная реклама

Топовый способ интернет-рекламы. Тема объявления соответствует содержанию, контенту той страницы, где размещается — основной принцип контекста. Благодаря ей существенно увеличивается количество кликов пользователей на рекламу. Она находится в верхней или боковой части поисковой выдачи. Если потенциальный покупатель находится на тематическом сервисе или генерирует запрос с помощью поисковой системы, соответственно он заинтересован в развернутой информации про явление и всем данным, которые с ним связаны. Контекстная реклама работает с целевой аудиторией, а не со случайными пользователями. Статисты утверждают, что по контекстному объявлению переходят от 3 до 40% пользователей сети, а на рекламные баннеры только 0,3%. Считается, что поисковая оптимизация и контекстная реклама дополняют друг друга. SEO дает первые результаты после 3 месяцев, а контекст — сразу. Кроме того он способен оперативно донести актуальную информацию на момент времени размещения, к примеру, о текущих спецпредложениях гостиницы.

Стоит отметить, что используя контекстную рекламу оплачивается конкретный результат, а не прогнозы и ожидания — так работает система с покликовой оплатой. Цена зависит и от тематики размещающегося сайта, и регионального уровня, достигая десятка долларов.

Говорить про эффективность контекста можно, оценивая следующие параметры:

• соответствие текста объявления ключевым словам
• правильность выбранных запросов
• постоянное обновление объявления

Кроме того проверка данных факторов позволяет увеличить конверсию.

4. SMM

Сегодня социальные сети используются для продвижения гостиничного бизнеса и прямого общения с клиентом. Они охватывают большую аудиторию, что является несомненным преимуществом. В нашей стране популярны ВКонтакте (60 %), Фейсбук (30%), Инстраграм (35%). Они вызывают доверие пользователей, чем пользуется бизнес для повышения целевого трафика. По стоимости SMM-кампании в 3-5 раз дешевле рекламы в поисковиках.

Социальные сети идеально подойдут для повышения узнаваемости бренда, информировании про индивидуальные услуги гостиницы, новости, скидки, также для получения обратной связи от клиентов и потенциальных потребителей, что позволит улучшить сервис.

5.Отраслевые форумы, блоги и порталы

Выстраивая -пиар и рекламные кампания на отраслевых порталах, отель находится в постоянной коммуникации с потребителями услуг. Специалист, который общается от лица гостиницы на форуме должен не на прямую рекламировать ее услуги, а делать это ненавязчиво, советуя, делясь мнением и личным опытом. Для достижения успеха использования этого канала важно выполнять ряд негласных правил:

• постить новости отеля интересные аудитории портала
• составлять информативные сообщения с полезным контентом
• запретить себе прямую рекламу

Такие площадки являются недорогими каналами привлечения трафика. Главное — войти в доверие форумчан, что в проекции даст сайту новых посетителей, а гостиничному предприятию — гостей при невысоких вложениях.

6. Email-маркетинг

Email-маркетинг характеризуется рассылкой писем рекламного содержания на электронную почту. Не стоит путать его со СПАМом, все-таки рассылка осуществляется только с согласия пользователя и он всегда может от нее отписаться. Прирост аудитории сайта будет возможен, если письма будут содержать полезный контент, мотивировать перейти в раздел веб-ресурса отеля, где есть подробности описываемой услуги. Никакого негатива и навязчивости быть не должно.

Богатство сегодняшнего рынка интернет-рекламы позволяет выбрать действенные методы увеличения целевой аудитории. Стоит обращаться к профессионалам для разработки, настройки и анализа результатов рекламной кампании в Интернете. Каждый должен заниматься своим делом. Попробовать все ресурсы для продвижения, отследить сколько и откуда гостей пришло, выбрать только эффективные и использовать их в работе — действенная схема.

Каждый инструмент имеет свои преимущества и недостатки, широкое распространение получил и комплексный подход к интернет-маркетингу. Он обладает возможностью оптимизировать расходы, отказываясь от малоэффективных сервисов в пользу реально работающих.

Важно помнить, что веб-проект должен отвечать всем требованиям и желаниям клиента и постоянно анализироваться. В противном случае затраты не окупятся и сайт станет убыточным, бесполезным.

Остановимся и на проблемных моментах сайтов отелей.

Проблемы большинства сайтов отелей

Владельцы гостиничного бизнеса не ориентируют сайт на конечного потребителя, не учитывают его интересы и потребности. Владимир Долгов Глава российского представительства Google говорит в своем интервью следующее: «Лучший совет, который я могу дать кому бы то ни было, — это иметь хороший сайт, который предоставляет конечным пользователям услуги высокого качества. Если пользователь ищет коммерческий сайт, то продукция должна быть доступна для покупки. Если он ищет информацию, то она должна легко находиться и быть доступной для просмотра и навигации. Если честно, хорошие качественные сайты — это то, что наши редакторы всегда разыщут». Исходя из вышесказанного понятно, что при грамотном подходе к разработке, наполнению и оформлению веб-проекта, он будет занимать топовые позиции в поисковой выдаче. Все это гарантирует увеличение целевой аудитории и как следствие продаж.

Далеко не все владельцы гостиничных предприятий анализируют работу своего сайта, проводят мониторинг конкурентов, новости из развития отрасли. Это ошибочное поведение, в обязательном порядке следует работать со статистическими данными для своевременного внесения изменений на сайт, корректировки политики продвижения онлайн и оффлайн.

Отсюда следует, что сайт — оптимальный ресурс для продвижения гостиничных услуг. Максимальная отдача от него будет, если учесть все потребности и ожидания целевой аудитории. Необходимо постоянно применять методы веб-аналитики — только статистика, сравнение, оценка позволят проверить эффективность выбранной стратегии продвижения и во время его отредактировать. Ее можно использовать для улучшения как всего веб-проекта комплексно, так и для отдельных подразделов.

2.3 Влияние сайта веб-аналитики на эффективность сайта отеля

Зачастую владельцы гостиничных предприятий при максимальных вложениях, обращениях к веб-профессионалам, интернет-маркетологам наблюдают следующую картину: сайт работает, трафик увеличивается, а количество реальных клиентов не меняется — показатель конверсии статичен или снижается. Это говорит о том, что изначально не верно были поставлены цели специалистами. Самая важная задача на любом этапе — привлечение потребителей. Если она не выполняется, значит пришло вносить изменения на сайт. Для определения ошибок в реализации веб-проекта, следует установить специальные сервисы такие как: Яндекс.Метрика, LiveInternet, Google Analytics и проч.

Благодаря их работе можно проанализировать поведение потенциального клиента на веб-проекте, какие разделы заинтересовали, где он провел больше времени. Градация страниц сайта по эффективности следующая: главная (привлекает от 15 % до 35 % трафика), страницы номерного фонда (от 20% до 50%), страница ресторана (от 5% до 20%), контакты (от 3 % до 5%) и цены (от 9% до 15%). Именно на эти разделы следует сделать акцент, чтобы получить желаемый результат и привлечь реальный целевой трафик в виде заказов на услуги.

Аналитические системы позволяют выяснить, с каких устройств пользователи заходят на сайт. На данный момент статистика следующая:

• 10-20 % с мобильных устройств, 50-60 % планшеты (90 — iPad);
• 50-60 % трафика приходится на поисковую систему Яндекс;
• 10-15 % — на Google.

Эти ресурсы позволяют проверить средний показатель отказов по веб-проекту или по его отдельной странице. Такой анализ даст возможность понять, какие страницы требуют доработки и чего именно: дизайна или контента.

На основе полученных статистических данных можно тестировать изменения на разных разделах веб-ресурса, постоянно совершенствуя его. Веб-проект должен быть идеальным и реально помогать в продвижении услуг гостиницы.

Итак, если владелец гостиничного предприятия забывает про веб-аналитику, он действует нерационально. Успех заключается в постоянном анализе, экспериментах, направленных на реализацию запланированного: снижение издержек, повышение эффективности рекламной кампании, увеличение показателя конверсии, привлечение дополнительного трафика и стабильный рост дохода бизнеса в целом.

В курсовой работе раскрыты наиболее популярные методы продвижения услуг сферы гостеприимства в сети: поисковая оптимизация, контекстная реклама, smm-продвижение, отраслевые блоги, форумы и порталы, email-рассылка.

Данные каналы предназначены для повышения узнаваемости бренда в сети, но не способны увеличить конверсию. Только благодаря комплексному маркетинговому анализу можно повысить количество гостей, пришедших с сайта.

Тщательное отслеживание таких результатов и детальная их проработка при дальнейшем продвижения гостиничного предприятия в Интернете приведут к популяризации, лояльности целевой аудитории и увеличению показателя конверсии, а следовательно, продаж в компании.

Позитивный отклик от вложенных бюджетов в интернет-маркетинг будет только в случае использования описанных каналов продвижения, полного контроля поведения заказчика на сайте, верных расчетах стоимости привлеченного гостя и беспрерывной работе над веб-проектом.