Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (сущность стратегии маркетинга гостиничного предприятия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Сегодня Интернет оказывает огромное влияние на каждого из нас. Мировая сеть объединила и телефон, и радио, и видеосвязь, она стала не только пространством для общения, но и каналом развития партнерских отношений, инструментом моментального распространения информации, системой массового вещания, и наконец, серьезным ресурсом с огромными возможностями для ведения бизнеса, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Актуальность работы

Сложно представить жителя мегаполиса, который не использует Интернет. Ежедневно десятки запросов на нужных для работы ресурсах, ответы на письма по электронной почте, общение в социальных сетях — обычный режим. Маркетологи не могли не воспользоваться данным фактом и «зашли» в сеть со своими каналами продвижения. Рекламные баннеры на некоторых сайтах перекрывают контент, сложно догадаться, что на самом деле хотели владельцы сервиса донести до посетителя сайта.

Цели интернет-маркетинга

Интернет-кампания заведомо успешна, если оперативна и товар или услуга подана целевой аудитории как нужная, жизненно необходимая. Почему большинство пользователей останавливает свой выбор на заказе товаров онлайн? Еще Билл Гейтс — создатель компании Microsoft говорил, что Интернет создает ощущение, что «между человеком и предметом его интересов нет никаких посредников: делаешь заказ и тут же его получаешь».

Можно сделать вывод, что миссия интернет-маркетинга — минимизировать путь потребности клиента — ваш товар.

Второстепенных целей довольно много, основные из них:

• позиционирование товаров и услуг,
• определение потребностей клиентов,
• мониторинг конкурентов,
• анализ сегментации рынка,
• повышение узнаваемости бренда,

Самой главной целью интернет-маркетинга является увеличение продаж, для ее реализации нужно:

• организовать диалог клиента и отдела продаж,
• презентовать потребителю подробно ваш продукт с позиции выгоды для него,
• обеспечить комфортные условия для онлайн-покупки

В своей работе я покажу взаимосвязь Интернета и общественности, расскажу про виды интернет-маркетинга, каналах передачи информации до пользователей и как сделать это грамотно.

Цели и задачи работы: проанализировать как Интернет влияет на покупательскую способность человека, оценить его сильные и слабые стороны, проследить маркетинговую деятельность в сети.

Объект работы: развитие Интернета как инструмента маркетинга

Предмет работы: реклама в Интернете, маркетинговые исследования, инструменты маркетинга.

• 1. 1.1 Сущность стратегии маркетинга гостиничного предприятия

Продуманная маркетинговая стратегия создает позитивный имидж гостиничного предприятия, обеспечивает конкурентоспособность, непосредственно влияет на развитие бизнеса.

Разберем три важных подхода к продвижению гостиницы для успеха маркетинговой кампании.

Стратегия недифференцированного маркетинга. Ядром такого способа является выявление параметров, объединяющих постояльцев отеля, без учета различия между ними. Цель — предоставить услугу, удовлетворяющую потребности, пожелания основной массы гостей. Данный метод подразумевают экономию на маркетинговых исследованиях, рекламных кампаниях, дообучении персонала.

При таком подходе не избежать высокой конкуренции. Гостиница, основывающаяся на стратегии недифференцированного маркетинга, в отдельно взятом сегменте будет ниже в рейтинге клиента, чем отели с индивидуальными предложениями в конкретном сегменте.

Уместно применить данную стратегию если:

1. Производимый отелем продукт однотипен;
2. Гости отеля имеют идентичные потребности;
3. Проект — стартап и только вышел на рынок (в процессе развития стратегию следует поменять на — дифференцированного маркетинга

Стратегия дифференцированного маркетинга. Гостиничное предприятие концентрирует свои активы на ряде сегментах рынка. При таком типе отель отельно разрабатывает продукты и стратегию маркетинга для каждого единичного сегмента.

Неоспоримое преимущество этой стратегии заключается в том, что позволяет продать услуги n-количеству клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж, доходы, потребительский поток.

Но в отличие от недифференцированного подхода здесь есть издержки в виде повышенных затрат на исследования рынков, разработку сразу нескольких стратегий. При высоком уровне конкуренции и отсутствии достаточного количества ресурсов риски «провала» очень велики.

Концентрированная стратегия маркетинга. Администрация гостиничного предприятия выбирает единственный и самый эффективный на их взгляд сегмент, развивает его, детально исследует, преследуя увеличение охвата доли рынка, акцентируя внимание на выбранном параметре.

Данный вид стратегии применяют в ситуации ограниченности бюджетов, работая на удовлетворение интересов конкретной группы гостей, не охватывая весь рынок.

Такой вариант продвижения подходит локальным отелям. Они работают в условиях жесткой конкуренции при минимальном количестве ресурсов. Уступает позиции концентрированная стратегия лишь в том, что гостиница зависит от динамики рынка.

1.2. Планирование маркетинговой кампании в Интернете

Залог успеха маркетинговой компании — серьезное планирование. Важно сформулировать цели, определить аудиторию потенциальных покупателей, рынки сбыта, сфокусироваться на элементах предложения, проверить их, определить критерии оценки эффективности кампании. Планируя маркетинговую кампанию в Интернете, следует обратить особое внимание на ряд обстоятельств:

• Интернет-маркетинг имеет свои ограничения. Стоит отметить, что российский Интернет характеризуется ограниченным количеством пользователей. Этот факт может стать проблемой для реализации маркетинговой кампании общедоступных потребительских продуктов, потенциальная аудитория которых исчисляется миллионами. В сложившейся ситуации наиболее эффективно использовать традиционные маркетинговые/рекламные средства: печатные СМИ и телевидение. С другой стороны, эта особенность может стать источником существенной экономии средств при условиях достижения нужной вашему бизнесу целевой аудитории.
• Исследования показали, что пользователи Интернета обладают некоторыми интересными особенностями: социальный уровень и доходы пользователей достаточны для продвижения «штучных товаров», то есть более-менее дорогих, технологичных продуктов и услуг, где использование Интернета может существенно сэкономить ваши расходы при проведении маркетинговой кампании такого рода товаров.
• Интернет — совокупность разнообразных серверов, каждый из которых посвящен своей теме, имеет собственную аудиторию и посещаемость. На этапе планирования своей маркетинговой кампании в Интернете стоит определить список серверов схожей с вашим бизнесом аудитории. Ее качество, а не посещаемость должна быть основой при выборе Интернет-площадки.
• Направленная реклама в Интернете будет эффективна только в том случае, если верно определить веб-серверы, где «обитает» ваша целевая аудитория.

Интернет — это коммуникативная среда со своими правилами и законами взаимодействия с общественностью. 80% всей рекламы сосредоточено здесь, обосновано это сравнительно невысокой ценой, возможностью отследить результаты кампании, оперативно скорректировать информацию и провести детальный анализ поведения целевой аудитории.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «ГОРЛИЦА»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Гостиничный комплекс «Горлица» — это современный комплекс отдыха, разместивший на своей территории гостиницу, ресторан, бар, беседки, крестьянский двор, Карповый пруд и детский городок. Он находится за городом (в 20 км езды от города), является излюбленным местом гостей Удмуртии, бизнесменов, молодоженов и тех, кто хочет сменить обстановку и просто отдохнуть с семьей.

Гостиница «Горлица» — это 5 номеров различных категорий, среди которых уютные «полулюксы» и комфортабельные «стандарты», выполненные в индивидуальном стиле. В каждом номере есть двуспальная кровать, ТВ-приставка со спутниковыми и эфирными каналами, DVD-проигрыватель, внутренняя телефонная связь, мягкие махровые полотенца, домашние тапочки, санузел, душ, мини-бар. В некоторых номерах дополнительно предусмотрен диван и журнальный столик. В стоимость проживания входит завтрак.

Доброжелательный специально обученный персонал, индивидуальный подход к каждому гостю, широкий спектр развлекательных услуг, свежий воздух, ресторан с разнообразием кухонь мира, крестьянский двор, детский городок — визитная карточка комплекса. Услуги отеля включают в себя:

• Гостиничные номера разных категорий
• Круглосуточный ресторан
• Детский городок
• Работа бара
• Аренда беседок, катамаранов, лодок, шезлонгов, зонтиков
• Катание на лошадях
• Экскурсия по фермерскому хозяйству хутора
• Бесплатный Wi-Fi
• Сейфы для хранения документов в каждом номере
• Мини-бар
• Дополнительные спальные места
• Услуги няни, аниматоров (по предварительной заявке)
• Услуги прачечной, химчистки
• Услуги будильника
• Круглосуточная парковка для гостей комплекса
• Услуги выездного регистратора, ведущего, оформления праздников
• Трансфер из города

2.2 Разработка маркетинговой стратегии в Интернете гостиничного комплекса «Горлица»

Представление гостиничного предприятия в сети — один из главных параметров оценки успешности. С позиций клиента отсутствие компании в Интернете свидетельствует о низком качестве предоставляемых услуг, вызывает недоверие и желание остановить выбрать на раскрученном бренде. Сегодня это отлично мотивирует бизнес сферы гостеприимства вкладываться в создание сайтов, приложений, smm-продвижение, интернет-рекламу. Веб-проект так или иначе оказывает существенное влияние на рейтинг отеля в глазах потенциальных гостей.

Сеть благоприятно скажется на продвижении услуг гостиницы, если сайт будет продающим, подробно описывать услуги, оказываемые на территории предприятия, бизнесмен прилагает максимальные усилия над повышением продаж с помощью веб-ресурсов.

Правильный подход к разработке сайта и эффективное планирование маркетинговой кампании, отданное в руки профессионалов, приведет к динамичному развитию бренда, повысит интерес целевой аудитории к отелю.

Способы привлечения клиентов через Интернет

Сайт гостиницы выступает в качестве рекламного инструмента, основной целью которого является продвижение услуг. Он может быть разной степени эффективности и задача каждого владельца гостиничного предприятия добиться максимальной отдачи от онлайн-сервиса. Для увеличения показателей сетевого проекта в интернет-маркетинге существует ряд средств, топовые позиции среди них занимают:

• • SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая оптимизация;
  • контекстная реклама;
  • РСЯ (рекламная сеть Яндекса) и Google adwords — специальные сервисы поисковых систем;
  • SMM (от англ. Social media marketing) — продвижение в социальных сетях;
  • email-маркетинг;
  • тематические площадки (комьюнити-среда) — отраслевые блоги, форумы, порталы;

Широкую популярность и высокие отклики получили контекстная реклама и поисковое продвижение, но такой вид рекламы довольно дорогой. Их комплексное применение максимально охватывает целевую аудиторию, второстепенно используют и остальные виды интернет-рекламы. Анализ и статистические данные позволяют увидеть и оценить эффективность реализованной кампании, вместе с тем грамотно распределить бюджеты на будущее веб-продвижение. Подробнее остановимся на каждом способе привлечения трафика.