Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Руководитель в любой сфере должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом, только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

Выводы по главе 2

Таким образом, становится понятно, что стресс окружает нас повсюду. Управленческая деятельность в сфере туризма требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми.

На психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

Руководитель в любой сфере должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом, только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс в управленческой деятельности достаточно современная и важная проблема.

При написании курсовой работы было уделено большое внимание теоретическим вопросам. Например, что такое стресс, из-за чего он может возникнуть, как можно определить у себя наличие стресса, по каким симптомам или признакам.

В результате работы было выявлено, что стресс принято разделять на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

Необходимо отметить, что специалисты выделяют в качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно разделить на

объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Были даны ответы на вопросы: к чему может привести стресс, существуют ли методы защиты от него. И конечно, были раскрыты темы стресса непосредственно в управленческой деятельности, методах борьбы с таким стрессом. При современном ритме жизни очень сложно уберечься от стрессов. Нас окружает огромное количество неблагоприятных факторов. Подавленность, плохое самочувствие – вот главные признаки стресса.

У человека, активно работающего в управленческой сфере, количество таких неблагоприятных факторов увеличивается вдвое – ведь на нем лежит груз ответственности. За коллег, которые находятся у него в подчинении, за проект, который необходимо было выполнить в срок.

Работа менеджера занимает много времени, душевных сил, постоянно держит работника в напряжении. Именно поэтому, управленцы так подвержены стрессу. Необходимо следить своим состоянием и вовремя оказывать помощь.

Директор ООО «АСТРА» следит за стрессовой ситуацией, помогает работникам, своим подчиненным избежать её. Пользуется методами, которые помогают сплотить коллектив, избежать конфликтов, которые за собой привлекают стрессы коллег. С их помощью налаживают внутреннее благополучие в коллективе, снимают стресс, мешают ему и дальше расстраивать нервную и физиологическую деятельность сотрудников.

Управленцам, менеджерам важно следить за своим внутренним состояниям. Потому что, как было упомянуто в курсовой работе, стресс может привести к заболеваниям организма, вплоть до опухоли. При такой ответственной и напряженной работе, знать о методах борьбы с профессиональным стрессом в управленческой деятельноати очень важно, необходимо.

Для того чтобы управлять профессиональными стрессами, современному руководителю необходимо знать основные методы и подходы к управлению стрессами и уметь выявлять признаки и источники стресса. Подобрать эффективные подходы и методы управления профессиональными стрессами можно только тогда, когда будут установлены основные источники возникновения стрессов и стресс-факторы. Кадровые службы должны уметь применять современные подходы к управлению профессиональными стрессами в конкретной организационной ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Весенин В.Р. Менеджмент. – М.: КноРус, Проспект, 2009. – 592 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарики, 2012. – 528 с.
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Син-дром выгорания: Диагностика и профилакти-ка. СПб., 2008.
4. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 511с.
5. Ерина С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. — Ярославль, 2000.
6. 18) Жданов О. Стресс-менеджмент. Интернет ресурс/ http://www.hrm21.ru/rus/stress-management/
7. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами М.: Финстатинформ: КноРус, 2008. - 360 с.
8. Киселева А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала –залог успеха деятельности организации // Управление персоналом. 2009. № 6. С. 42-45.
9. Корнетов Н.А., Янковская А.Е., Китлер С.В., Силаева А.В., Шагалова Л.В. К вопросу динамики развития представлений об организационном стрессе и подходов к его оценке // Фундаментальные исследования. 2011. № 10-3. С. 598-603.
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – 702 с.
11. Наумова О.С. К вопросу об управлении стрессом на уровне компании // Казанская наука. - 2010. - № 9. - С. 301-304.
12. Нежданова Н.Н. Психофизиологическое обеспечение надежности деятельности персонала // Энергетик. 2010. № 6. С. 30-31.
13. Сафронова О.Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2010. № 2. С. 123-127.
14. Сергеев С.С., Шех О.И. Технологии психологического стресс-менеджмента для руководителей и оперативного персонала // Транспорт Российской Федерации. 2011. № 6. С. 56-57. 0
15. Солощенко Е.А. Возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания специалистов в организации // Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2011. № 1. С. 96-99.
16. Социология и психология управления: учебное пособие для студентов вузов Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 510 с.
17. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 669 с.
18. www.medportal.perm.ru - статья " Что такое стресс, и с чем его едят"
19. www.drozdovland.ru – статья "Причины стресса"
20. www.galatreya.ru/counsels/resepti/stress - статья "Стресс: причины его возникновения и способы борьбы с ним"
21. Доклад «Стресс на рабочем месте: коллективный вызов», http://otb.by

Приложение 1

Модель стресса