Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является объектом пристального внимания ученых. Профессиональный стресс оказывает сильное влияние на эффективность выполняемой деятельности, представляет особую важность, влияет на состояние субъекта труда, его физическое, психологическое здоровье, на успешность личности в овладении в целом требованиям профессии.

Проблема профессионального стресса на сегодняшней очень актуальна в силу высокой экономической динамики, проблема стресса в управленческой деятельности и борьбы с этим стрессом стоит очень остро. В управленческой деятельности стрессовые ситуации подстерегают на каждом шагу и нужно знать каковы основные причины стрессов, как можно их избежать, или каким способом преодолеть стрессовые ситуации.

Актуальность изучения профессиональных стрессов и подходов к их управлению обусловлена тем, что стресс оказывает влияние на финансовую и социально-психологическую стабильность организации и состояние персонала. Поэтому знать современные подходы к управлению стрессами важно как руководителям, так и самим сотрудникам.

Целью курсовой работы является исследование причин возникновения и методов управления профессиональной стрессовой ситуацией в управленческой деятельности.

Основными задачами курсовой работы являются:

1. Определение сущности понятия "стресс", виды стресса;

2. Выделить причины возникновения профессионального стресса, рассмотреть взаимосвязь стресса и конфликта;

3. Изучить способы и пути преодоления профессиональных стрессовых ситуаций в управленческой деятельности.

Объектом исследования является стрессы на примере ООО «АСТРА» г.Ереван.

ГЛАВА 1. Теоретические проблемы профессионального стресса

1.1 Стресс и его причины

Стресс прочно вошёл в нашу повседневную жизнь. Он является её неотъемлемой частью, потому что большинство людей ведут напряженный образ жизни. Жизнь в постоянной спешке, вечные проблемы, от которых никуда не деться. Каждодневные стрессы – это норма жизни, потому что такова наша система, такова наша человеческая природа, и по-другому никак. Всё больше врачей и ученых в последние годы называют стресс главной причиной большинства заболеваний.

Стресс приводит к сердечно-сосудистым заболеваниям, артериальной гипертонии, инфаркту, язве ослабляет иммунитет.

Как бы странно, но нам необходимо испытывать стресс как положительный, так и отрицательный — важно, чтобы он был незначительным. Незначительный стресс является безвредным, он помогает человеку лучше адаптироваться к меняющимся условиям окружающего мира. Все то, из чего складывается наша повседневная жизнь – это и есть источники стресса, главное не дать стрессу разрушительно повлиять на наш организм, поэтому надо уметь адаптироваться и учиться правильно реагировать на любые проявления стресса.

Каждый человек испытывал стресс, но мало кто имеет представление о том, что такое стресс.

Стресс - особое состояние организма человека, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель.

Стресс - состояние психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях.

Стресс – наша жизнь.

Основатель учения о стрессе Г. Селье писал: "Стресс — это аромат и вкус жизни". Во время стресса в организме вырабатываются специальные гормоны: адреналин, эндорфин и энкефалин, способные "раскрасить" нашу жизнь и насытить ее яркими ощущениями. Энкефалин вызывает негативные эмоции и снижает боль. А эндорфин — источник положительных эмоций, когда стресс благоприятствует здоровому состоянию организма, вызывает расслабление и эйфорию [4].

Ганс Селье выделил в стрессе три фазы.

Первая – "реакция тревоги" (это ответ организма на событие, которое произошло с человеком). Вторая - организм "привыкает" к стрессу, все как будто бы налаживается. Третья – "стадия истощения". Если причина, вызвавшая стресс, слишком сильна, эта стадия может кончиться смертью.

Стресс может быть вызван причинами, которые связаны с работой, с так называемым профессиональным стрессом:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует закончить за определённый период времени. Работнику просто поручили огромное количество заданий, которое он должен выполнить в срок. Естественно человек начинает испытывать беспокойство. Маленькая нагрузка может вызвать у работника такое же чувство.

2. Конфликт ролей. Различные противоречия, конфликты, недопонимания, возникающие между работником и его работодателем.

3. Неопределенность ролей. Работник не имеет полного представления о том, что от него ожидает руководство, что он должен делать, как делать и как его после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа. Человек, который считает свою работу неинтересной, чаще испытывает беспокойство и он более подвержен физическим недомоганиям, в отличие от того, кто доволен своей работой.

5. Плохие физические условия, в которых должен работать человек, превышение полномочий работодателем, необоснованные требования сотрудников друг к другу.

Женщины и мужчины по-разному реагируют на стресс, причем первые являются предметом большинства работ по изучению гендерных аспектов такой реакции. Помимо самоубийств, смерть от переработки (кароси) также представляет собой серьезную социальную проблему в Японии.

Кароси – не медицинский, а социально-медицинский термин, означающий смерть или инвалидность в результате инсульта, инфаркта или острой сердечной недостаточности, вызванного серьезной переработкой или продолжительным временем работы. Kароси также является страховым случаем, подлежащим компенсации. По данным обследования стресса в США, проводимого Американской ассоциацией психологов, у женщин и мужчин физически и психологически разная реакция на стресс. Они радикально отличаются в способах преодоления стресса и оценке своих возможностей. Женщины чаще всего говорят о физических симптомах стресса и лучше справляются с ним путем общения с другими людьми, которые являются частью стратегии преодоления стресса. Если женщины и мужчины указывают на аналогичный средний уровень стресса, то первые скорее говорят о его физических и эмоциональных симптомах и о том, что уровень стресса у них повышается, причем замужние и незамужние женщины по-разному переживают его. Мужчины, напротив, менее склонны признавать влияние стресса на свое здоровье, их меньше волнует необходимость преодолевать стресс, они не склонны доверять психологам и использовать стратегии, меняющие образ жизни и поведение. При этом у них чаще, чем у женщин, отмечаются хронические заболевания, связанные с высоким уровнем стресса и нездоровым образом жизни. Данные наблюдения, подтверждающие результаты предыдущих исследований в странах Европы, указывают на необходимость учитывать гендерные различия в реакциях на стресс. Хотя за последнее столетие уровень экономической активности женщин женщин значительно вырос, по данным МОТ, он по- прежнему на 26% ниже, чем у мужчин. При этом гендерная разница в оплате труда превышает 20% и не имеет перспектив безусловного или оперативного сокращения. Кроме того, в большинстве стран женщины по-прежнему несут основное бремя неоплачиваемых домашних обязанностей, таких как приготовление пищи, уборка, уход за детьми, подвергаясь двойной нагрузке в том случае, если они работают. Женщины также составляют значительную долю неоплачиваемых работников семейных предприятий – например, в случае работы на предприятии родственника, проживающего в том же домохозяйстве^[1].

Необходимость совмещать оплачиваемый и неоплачиваемый труд нередко вызывает стресс, депрессию и усталость, особенно в условиях низкого дохода и отсутствия социальных услуг и поддержки. В число психосоциальных факторов, свойственных женщинам и чаще влияющих на них, входят: двойная роль, выполняемая на работе и дома; восприятие роли женщин в обществе и влияние социальных ожиданий; риск семейного насилия или сексуальных домогательств на работе; а также гендерная дискриминация в виде сниженной оплаты труда и повышенных требований.

1.2 Этапы развития производственного стресса. Виды стрессов

Г. Селье выделил три этапа в развитии стресса:

1. Тревога. В этой фазе организм функционирует с большим напряжением, он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной, или функциональной, мобилизацией резервов без глубинных структурных перестроек.

2. Резистентность. Это фаза максимально эффективной адаптации, отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирование организма на воздействующие фактуры среды.

3. Истощение. Если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает фаза истощения. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

В настоящее время ученые различают эвстресс и дистресс.

При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти.

Дистресс, возникающий в рабочей обстановке, имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса.

Исследование профессионального стресса и подходы к управлению ими в связи с тем, что стресс оказывает огромное влияние на финансовую, социальную и психологическую устойчивость организации и статус персонала. Таким образом, необходимо знать современные подходы к управлению стрессом важно как менеджеров, так и сотрудников. Разнообразие факторов стресса приводит к пониманию того, что универсальные подходы к управление стрессом не существует.

Факторы стресса делятся на две группы: факторы стресса, в зависимости от организации, а также стрессовых факторов, в зависимости от индивидуальных особенностей. Соответственно, методы управления стрессом подразделяются на методы управления стрессом на уровне методов организации и управления стрессом на уровне индивида. Во втором подходе, управление стрессом осуществляется по трем основным направлениям: оптимизация согласованности между требованиями со стороны организации и возможностей работников; воздействие на когнитивной оценке сотрудников о готовности к преодолению сложных ситуаций профессионально; Реакция руководства на стрессоры профессиональной деятельности. Третий подход - три области, в управлении стрессом: первичная профилактика - устранение или снижение стрессовых факторов, действующих на рабочем месте, вторичная профилактика - меры, которые ослабляют влияние проявления симптомов стресса среди работников, третичной профилактики - предоставление конфиденциальных консультаций для сотрудников.

Профессиональный стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенности и ролевой конфликт. Плохая работа безопасности, несправедливы оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса. Социальный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовой напряженности и дискриминации.

Финансовый стресс не требует пояснений. Невозможность оплатить счета, а не затраты на формирование доходов, трудности в получении долга, приводит уровень заработной платы несогласованности работы, появление новых и необеспеченных финансовых затрат на эти и другие факторы могут вызвать стресс. Эти типы стресса выделяются в зависимости от того появляются ли они в некоторых человеческой деятельности.

Лучший способ противодействия стрессу – профилактика. Это достигается путем решения проблемы в корне, устранения ее причин. Однако, так как стресс порождается комплексом психосоциальных факторов, нельзя изолированно оценивать его и управлять его уровнем. Причины могут корениться на работе, дома, внутри социального окружения или общества. В каждом из этих контекстов может быть один или несколько источников стресса, а также ресурсов, способствующих его профилактике или снижению степени воздействия.

Влияние стресса может также проявляться в более, чем одном из этих контекстов. Но так как решить все проблемы этих контекстов невозможно, на уровне рабочего места необходимы меры, способные устранять или сдерживать психосоциальные риски. Позитивное влияние этого будет проявляться не только на работе. Лучше всего решать проблему стресса на рабочем месте посредством стратегий, устраняющих психосоциальные риски в их корне – в условиях труда, производственной среде, корпоративной культуре, а также трудовых отношениях внутри организации. Как только наличие стресса будет признано, а психосоциальные факторы определены, следует принимать меры противодействия им у их источника. Поэтому действия нужно направлять на устранение максимально возможного количества причин с тем, чтобы принятые меры сокращали и предупреждали возникновение стресса на рабочем месте.