Файл: Анализ коммерческой деятельности ООО «Спортмастер».pdf

Структура и последовательность операций торгово-технологического процесса в магазинах самообслуживания:

1. Поступление товара;
2. Разгрузка внешнего транспорта;
3. Приемка товара;
4. Распаковка товара;
5. Транспортирование тары к местам хранения;
6. Транспортирование товаров:
   1. В местах подготовки товаров к продаже;
   2. В торговый зал;
   3. В места хранения;
   4. Укладка торы на хранения;
7. Подготовка товаров к продаже;
8. Выкладка товара на торговое оборудование;
9. Укладка товаров на хранения;
10. Хранение тары;
11. Транспортирование товаров в торговый зал;
12. Выбор и отбор товаров покупателями;
13. Хранение товаров;
14. Транспортирование к местам отгрузки;
15. Доставка товаров покупателям к расчетному месту подборка товаров для подготовки к продажам;
16. Погрузка и отправка;
17. Расчет на выбранный товар;
18. Транспортирование товаров в места подготовки или в торговый зал;
19. Упаковка покупки.^[17]

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности магазина «Спортмастер»

2.1 Характеристика магазина «Спортмастер»

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер» — международная сеть спортивных магазинов качественного спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха.

Существует с 1992 года и входит в 10-ку крупнейших мировых ритейлеров. В сети магазинов и на сайте представлен широкий ассортимент для всей семьи — тренажеры, спортивный инвентарь, одежда и обувь на любой сезон — от самых простых спорттоваров до технологичного снаряжения последнего поколения. Отдельное внимание сеть уделяет товарам для детей —предлагают форму, обувь и снаряды для уроков физкультуры, а также самостоятельных занятий спортом. Товары высокого качества по разумным ценам — так можно описать подход к формированию товарной политики, который реализуется на протяжении многих лет. Тщательный отбир поставщиков, отсеивая неоправданно дорогих и поддерживая тех. На протяжении многих лет делает все для того, чтобы люди могли по-настоящему наслаждаться активным образом жизни. Цель «Спортмастера» — обеспечить наших покупателей снаряжением и оборудованием отменного качества по доступным ценам. Напрямую ведется работа с крупнейшими мировыми брендами, а для многих из них являемся единственными представителями на российском рынке. «Спортмастер» — стабильный и надежный партнер для тех, кто готов развивать свой бизнес вместе с нами.

Преимущества: 450+ магазинов в 200 городах на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Китая, 100+ брендов спортивных товаров, одежды и обуви, доступные цены, собственная служба курьерской доставки, гарантия обмена и возврата, постоянные скидки и акции, гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание товара в сервисных центрах, профессиональные советы по выбору экипировки и оборудования с учетом параметров комфорта и безопасности.

Предприятие имеет организационно-правовую форму собственности- общество с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава, и других норм законодательства РФ.

Группа Компаний «СПОРТМАСТЕР» входит в «ТОП 10» ведущих мировых спортивных розничных сетей. СПОРТМАСТЕР сегодня – это эффективная, динамично растущая, конкурентная, инновативная и технологичная, интернациональная компания, оперирующая на международных рынках.

ГК «СПОРТМАСТЕР» оперирует на нескольких целевых товарных рынках: sport, outdoor, casual. Розничный бизнес представлен торговой сетью СПОРТМАСТЕР, насчитывающей 160 магазинов. Дистрибутивный бизнес, включающий оптовые продажи, представляет дистрибуцию всемирно известных спортивных брендов. Число посетителей магазинов компании превышает 45 млн. человек в год.

Сегодня в составе Группы Компаний «СПОРТМАСТЕР»:

• Крупнейшая в Восточной Европе сеть спортивных магазинов СПОРТМАСТЕР.
• Динамично развивающиеся сети франчайзинговых магазинов СПОРТЛАНДИЯ, COLUMBIA.
• СПОРТЛАНДИЯ - сеть спортивных магазинов для всей семьи с широким выбором качественных товаров для занятий спортом и активного отдыха. CПОРТЛАНДИЯ - Лауреат премий "Российский Торговый Олимп" и "Золотой брэнд" 2006 года. Первые магазины были открыты в конце 2003 года; сейчас сеть насчитывает более 120 магазинов на территории России и СНГ и не сбавляет темпов роста. Товарная концепция сети строится на оптимальном соотношении товаров ведущих брендов мировой спортивной индустрии (NIKE, COLUMBIA, MERRELL, COLMAR, HELLY HANSEN, MOLTEN, VOLKL, KETTLER) и более доступных по цене марок (OUTVENTURE, GLISSADE, TERMIT, DEMIX, NORDWAY, TORNEO). В СПОРТЛАНДИИ представлены все товарные категории, необходимые для удовлетворения спроса и эффективной работы спортивного магазина: одежда и обувь для спорта и активного отдыха; спортивный инвентарь, тренажеры и оздоровительное оборудование.
• COLUMBIA- сеть концептуальных магазинов американской торговой марки COLUMBIA, мирового лидера в направлении одежды и обуви для активного отдыха средней ценовой категории уже более 60 лет.

2.2 Организационная структура магазина «Спортмастер» ДШ 108

Рисунок 1. Организационная структура магазина "Спортмастер" ДШ 108

На рисунке 1 представленная организационная структура магазина «Спортимастер» № ДШ 108.

Во главе стоит директор, который организовывает деятельность своих подчиненных, отдает приказы, контролирует деятельность магазина, а также качество его работы. Также директор ответственный за все документы, товары и так далее. Ему на прямую подчинены начальники отделов, начальник сервисного центра, старший кассир, заведующий складом.

По отделам назначаются разные начальники, которые будут держать под контролем свою определенную зону. Начальникам отделов подчиняются продавцы и продавцы-консультанты. Они в праве отдавать им приказы, давать определенные задания и прочее. Продавцы в свою очередь обязаны выполнять приказы, поручения и данные задания, обслуживать клиентов, информировать их, выполнять регламентские работы.

В сервисном центре также присутствует начальник, который оказывает услуги, представляемые от магазина, также следит за качеством выполняемых услуг для клиентов. Ему на прямую подчинены мастера сервисного центра.

Старшему кассиру подчиняются все кассиры. Они обязаны выполнять то, что говорит старший кассир. Также старший кассир может обучать новичков для дальнейшей деятельности для того, чтобы в будущем не было негативных моментов, в которые попадали бы обычные кассиры новички.

У заведующего складом имеются свои помощники – это кладовщики. Их работа заключается в том, что они принимают товар, оценивают их качество, распаковывают, определяют место определенных товаров на складе, для того, чтобы они там хранились.

2.3 Анализ конкурентов магазинов «Спортмастер»

По сравнению с конкурентами Спортмастера имеет более высокие цены, но так как его услугами ежедневно пользуется 2000-3000 человек, по-видимому, этот факт не отпугивает покупателей.

ООО "Спортмастер" является организацией с высоким профессионализмом. Так как все сотрудники обладают высокими профессиональными навыками и компетентны. Сама компания при приёме новых сотрудников на работу основывается на одну из своих ценностей: "Профессионализм. Мы ценим профессионалов, способствуем их становлению, развитие сотрудников". Поэтому каждый сотрудник проходит постоянное обучение новым технологиям, учится новым приёмам общения, получает необходимую информацию о новинках рынках, тестирует новую продукция с целью выявить на личном опыте преимущества и недостатки тестируемой продукции. Всё это делает работников данной компании людьми, отлично знающими свою работу, профессионалами своего дела.

Генеральный директор утверждает: «Клиент сегодня очень разборчив и предъявляет высокие требования к качеству услуг, этот процесс во многом определён конкурентным рыночным механизмом, изменился взгляд на культуру сервиса в целом. Главная задача - работать в интересах клиента, поэтому в культуре взаимоотношений с клиентом господствует реальное уважение. Только такая позиция может обеспечить более стабильные объёмы потребления услуг, которые предлагает «Спортмастер». Постоянно совершенствуется деятельность по таким направлениям, как качество обслуживания, организация труда, эстетика оформления Спортивного магазина. Обновляется материально-техническая база, постоянно приобретается новое оборудование, немало сил тратится на приведение в порядок прилегающей территории. В этой фразе отмечены основные направления деятельности спортивного центра. Посетитель, приходящий в магазин, должен чувствовать себя комфортно.

Магазин следит за деятельностью других организаций, оказывающих разнообразные услуги. Его представители постоянно посещают эти объекты и сравнивают их деятельность со своей. Проведём кабинетное исследование деятельности ближайших конкурентов для выявления преимуществ и недостатков изучаемого предприятия. Конкурентов разделим по видам оказываемых услуг: похожий комплекс, бассейны, фитнес клубы, специализированные залы. Отметим, что сочетание всех этих услуг в одном предприятии встречается редко. Похожее сочетание услуг наблюдается также в «СпортМакси» и Спортивном магазине «Спорттовары».

Следует заметить, что таких многофункциональных магазинов очень мало для города с населением более миллиона человек. Так как «Спортмастер», «Спорттовары» и «СпортМакси» находятся в разных районах и весьма удалены друг от друга, то этот факт говорит о том, что между ними нет сильной конкуренции. Напрашивается вывод, что большинство клиентов этих спортивных магазинов пользуются услугами именно этого магазина по принципу близости местоположения и удобства. Однако если провести сравнение, то услуги, предоставляемые рассматриваемыми организациями, не идентичны.

Подводя итог данного сравнения, можно сделать вывод, что «Спортмастер» и «Спорттовары» достойные конкуренты, однако между ними вряд ли существует серьёзная борьба за клиентов в силу их удалённости друг от друга.

Если брать отдельно услуги, оказываемые магазином, то ближайшими конкурентами «Спортмастера» будет «СпортЛенд».

Что касается дополнительных услуг (например, акции, бонусы), оказываемых спортивных магазинах «СпортЛенде» и «СпортМакси», примерно одинаковый, в то время как Спорттоварах предлагает лишь их ограниченное количество.

Подводя итог данного сравнения, можно сделать вывод, что «Спортмастер» «СпортМакси» и «СпортЛенд» достойные конкуренты, однако между ними вряд ли существует серьёзная борьба за клиентов в силу их удалённости друг от друга.

В целом, магазин «Спортмастер» привлекателен для покупателей по ряду причин: продолжительное время работы, качество обслуживания, безопасность, специальные скидки и акции для людей разных возрастов, дополнительные услуги. Многоугольник «Спотрмастера» практически полностью покрывает многоугольники своих конкурентов.

Второй основной составляющей Спортивного магазина является система облуживание. Каждый месяц проводятся тренинги, семинары по умению обсуживать и слышать покупателя, разница значительна, существенна, чем у конкурентов, например со «СпортМакси».

Сразу следует отметить, как преимущество, работу «Спортмастера» в субботу и воскресенье, без перерыва, что весьма удобно для работающих всю неделю посетителей. При этом в Спортивный магазин обладает ни одним территориальным месторасположением.

Подводя итоги данного небольшого кабинетного исследования можно выделить ряд конкурентных преимуществ Спортивного магазина «Спортмастер»:

• длинный временной диапазон, без выходных и перерывов;
• частые акции;
• специальные предложения на товары;
• гибкая система скидок, бонусов;
• качество обслуживание;
• система дополнительных услуг;
• сосредоточение разнообразных товаров «под одной крышей».

По сравнению с конкурентами «Спортмастера» имеет более высокие цены, но так как его услугами ежедневно пользуется 2000-3000 человек, по-видимому, этот факт не отпугивает покупателей.

Сотрудники компании решили выделить несколько ключевых моментов, которые будут способствовать конкурентоспособности и процветанию нового предприятия.

Первый из таких моментов — это современные технологии. Понятно, что продать услугу или товар устаревших методов невозможно. Сегодня наиболее востребованной считается технология двойного поколения. Ее смысл заключается в том, привлечение разных видов технологий в производстве товара. Рассказ о товаре в любой Фоме и доступный каждому, это рассылка смс, интернет - почта, промоакции.

Далее, если технология выбрана, самое время подумать о соответствующем виде подачи информации. Стоит ли вообще покупать ее или лучше обходиться своими силами? Ответ на вопрос очевиден: собственные силы - экономно, намного удобней, но не всегда эффективнее, и даже с экономической точки зрения. Это обосновано так: