Файл: «Влияние процесса комммуникации на эффективность управления организацией».pdf

Введение

Будущие менеджеры или руководители малого, большого предприятия должны хорошо знать исскуство комммуникации, так как от эффективности комммуникационных взаимнодействии зависит не только ваша роль в организаций, будущее ваших коллег, работников, но и будущее предприятия.

Коммуникации играет очень большую и важную роль на эффективность понимания людей, управлением организацией, успехом в своих достижениях целях и организациях. В каждом процессе, в котором мы передаем информацию, мы должны грамотно донести ту или иную идею о которой хотим поделиться, иначе же смысл будет потерен. Для того что бы быть хорошо понятым и грамотно излагать свою точку зрения, люди должны серьезно отнестись к пониманию и изучению комммуникации, так как эти знания пригодятся во всех сферах жизни. Что бы эффективно влиять на людей, на ситуацию необходимо изучать этапы коммуникационного процесса и способы его совершенствования а для того что бы лучше понять ее роль в обществе, необходимо применять их в повседневной жизни. Грамотное взаимодействие людей раскрываются через процесс межличностых коммуникации, состоящий из этапов и стадий. Знание содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом. Известны такие невербальные сигналы, как жесты, выражение лица и.т.д. Многие люди не замечают этих сигналов тела и их значения. В главе Невербальное общение я постраюсь раскрыть значимость бессознательного общения и способы их чтения.

Отвественность менеджера, управляющего персонала, любого директора любой организаций — умение принимание верных стратегических решений, обладение техникой управления информацией, улучшение свое дело с помощью правильного ее использования для эффективности работы. Большинство преуспевающих организаций добились эффективных результатов благодаря использованию информационных технологий. Информационного-коммуникационные технологии, и традиционные и современные их формы, предоствляют людям возможности развития. [2]

Благодаря грамотному общению, человек может добиться грандиозных успехов в жизни, а незнание простых элементарных способов успешного общения, может привести к неудаче. Поэтому я выбрала эту важную, интересную тему, что даст мне возможность грамотно применять и пользоваться полученными знаниями в моей дальнейшей работе.

1. Коммуникация в нашей жизни

Коммуникация ( лат.communicatio – сообщение, связь) 1. Сообщение или передача информации средствами языка. 2 Форма взаимдействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.[1], существует в английском языке с  XV  в. для обозначения общего про­ цесса сообщений или передачи чего-либо, в  XVII  в. возникает его  новое употребление, описывающее физические способы сообще­ ния как линии коммуникации—дороги, каналы, позже —железные  дороги, т. е. в значении транспортировки, перемещения людей  и товаров. [3]

Коммуникация — основная часть человечкой жизни, это сложный процесс требующий множества навыков. Цель коммуникации — передача информации. Коммуникация может происходить не только в процессе н общения через слова, но так же с помощью дорожных знаков, книг, фильма, телетекста. Задачей передачи коммуникации может быть разными в зависимости от того что хочет довести отправитель. Например, фильм может информировать, развлекать, предупреждать, объяснять.

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с тем, что коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях это в неправильном понимании. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Существуют различные виды сетей коммуникаций. Коммуникации между людьми осуществляются в форме общения как обмен сообщениями, в которых фиксируются знания, мысли, идеи, ценностные ориентации, эмоциональные состояния, программы деятельности сторон, осуществляющих взаимную коммуникацию. Много людей не могут понять, что общение - процесс двусторонний". Конфигурация сетей коммуникации зависит от требований, предъявляемых к реализации заданных функций, например, от качества, объема, скорости прохождения информации.

С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и др., термин коммуникация получил широкое распространение в самых разных отраслях науки. К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской и социологической литературе насчитывалось около сотни определений коммуникации. Можно с уверенностью сказать, что сегодня таких определений существует больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеоретического и специального подхода к исследованию и пониманию коммуникации.

По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация

может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.[8].

По мнению Латфуллиной Г.Р., под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

С другой стороны, Чаусов Н.Ю. считает, что коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации.

А Фролов С.С. считает, что термин «коммуникация» (от лат. – «communicatio» - делать общим, сообщать, беседовать связывать ) появился в научной литературе в начале XX века ( хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория).

Одним из важных факторов интеграции управления является коммуникация, которая представляет собой общение людей в процессе их совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информации. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

В ходе совместной деятельности люди обменивают­ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни­кации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что без обмена информацией сегодня не обходится ни одна организация, коммуникации можно назвать связующим процессом. А одним из важ­нейших инструментов управления в руках менеджера яв­ляется находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он , руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достига­лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Коммуникации в сфере зарубежного бизнеса

Путешествуя в разных странах и общаясь с разными людьми разных национальностей, я так же могу отметить что коммуникация не только важна в организаций но и в общении с иностранными сотрудниками, друзьями. Нужно уметь правильно донести свое мнение другой национальности, так как не правильно преподнося слова, человек другой национальной может понять совсем по другому

Например если вы хотите открыть бизнес в Турции или вести деловые отношения с турецкими партнерами, то для более эффективного старта вам необходимо изучить особенности турецкого национального делового этикета. Например: Турецкий народ очень ценит если иностранец будет интересоваться их культурой, знает и уважает национальные обычаи и традиций, это может стать основой ваших взаимовыгодного сотрудничества.

Так же в Турции очень важно придавать значение невербальному общению. Турецкий народ используют не привычный для европейцев язык тела.

Так, поворот головы вправо-влево (наш жест «нет») не означает отрицание. Чаще всего, так турки показывают непонимание – «Я не знаю, о чем вы говорите». Одинарный кивок головой, как у нас, означает «Да», а вот тот же жест, сопровождаемый щелчком языка, – это уже твердое «Нет». Вообще, щелчок языком в турецкой культуре – знак отрицания, неодобрения чего-либо.

Турки предпочитают строить бизнес с теми, кого хорошо знают и уважают, поэтому тратят немало времени на установление личных отношений. Если у вас состоялся деловой ужин с турецкими партнерами по их традициям оплачивает принимающая сторона. Не стоит спрашивать размер счета, так же сообщать его турецким гостях это будет нарушением этикета. Турки - практичный народ, предлагая свой проект незабудьте упомянуть его взаимной выгоде и прибыли.

2. Тактики и стратегии для эффективной коммуникации

В процессе общения, не важно в каком в деловом или в житейском люди всегда преследуют цели общения. А для того что бы достичь положительных целей от этого общения, вам нужно использовать особые приемы, так называемые тактики и стратегии. Коммуникативная цель — это результат общения, на которую ориентирован коммуникативный акт

Коммуникативная стратегия

Коммуникативная стратегия является важной частью коммуникативного взаимодействия или поведения. Для достижения цели, в коммуникативной стратегий мы пользуемся вербальными и не вербальными средствами. Люди каждый день используют разные стратегии. Например, даже в простом приветствии человек может использовать разные стратегии.

Коммуникативная тактика

Коммуникативная тактика отличается от коммуникативной стратегией тем что в тактике присутствуют действия в процессе взаимодействия, и не относится к коммуникативным стратегиям, а относится к намерениям

Секреты эффективного публичного выступления в организаций

Конференция, совещание, презентация нового проекта организации перед партнерами, выступление перед сотрудниками. Каждому руководителю, менеджеру, начинающему человеку в сфере бизнеса необходимы навыки публичного выступления. Бывает, что в обычной беседе получается говорить уверенно, четно, ясно, но как дело доходит по публичных выступлений, забываются слова и дрожат колени. Очень важно на выступлениях установить контакт с слушателями и привлечь внимание, говорить убедительно, важно произвести хорошие впечатления на публику. Для эффективной коммуникации нужно освоить ораторское искусство, освоив ее вы сможете не только сделать выступление интересным но и оно будет в вашу пользу. Ошибочным мнением людей считается то что они думают что ораторское искусство это говорение для публики, но это далеко не так. Прежде чем выступать перед публикой, или же перед презентацией нового проекта проведите собственный анализ. Что вы будете рассказывать? Цель выступления? Что вы хотите донести до публики? Нужно рассуждать на тему которая будет актуальна для вас и для вашей публики. [12]

Говорите с публикой о том что интересно ей, а не вам

Задайте себе вопрос, на сколько тема каторую вы хотите презентовать актуальна для аудитории? Насколько она увлекательна. Самая тяжелая аудитория — это равнодушная аудитория. Поэтому очень важно провести анализ своих тем, нужно найти тему которая бы заинтересовала бы слушателей. Она должна быть актуальной, горячей, интересной, понятной и знакомой для слушателей. А как определить какая тема будет интересной для аудитории? Здесь есть простые правила. Мы охотно слушаем то, что касается лично нас.

Когда тема выступления выбрано, необходимо подумать над названием выступления. Оно должно быть громким, ярким, ясным, четким.

Сравните: «Публичное выступление» или «15 секретов успешных ораторов». Конечно же второй вариант выигрывает больше чем на фоне первого. Нужно ясно понимать цели выступления, что вы ждете от аудитории, с какой целью выступаете. Когда определена цель, сформулируйте цели, например привлечь внимание слушателей к определенной проблеме или заинтересовать инвесторов вложиться в наш проект. Для более углубленной информации вы можете прочитать книги Дейла Карнеги, он гуру в области ораторского мастерства и публичных выступлений. Так же важно, составить тезисный план или ход рассуждения, определить последовательность тезисов, и главный тезис который будет заключительным. Составьте план кто вас будет слушать? Какова будет аудитория? Необходимо проанализировать возраст, интересы, профессиональные и личностные интересы аудиторий. Именно предварительный анализ аудитории позволит сформулировать тему и подготовить выступление таким образом, что бы она действительно вызвало интерес и произвело положительные впечатления. Постарайтесь представить вашу речь и какая будет реакция аудитории на ваши слова, как они будут воспринимать вашу речь. Важно быть готовым к любым реакциям слушателей и суметь привести убедительные доказательства своим вашей позиций в любой ситуации