Файл: «Применение метода беседы в изучении личности».pdf

Таким образом, третьим этапом беседы становится подробное иссле­дование содержания обсуждаемых проблем. Это кульминация беседы, один из самых сложных ее этапов, поскольку здесь все зависит только от психолога, от его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника. Содер­жание этапа подобного исследования полностью определяется конкретными целями и задачами данной беседы. [13]

1. Завершающая фаза — это окончание беседы. Переход к ней возможен после успешного и достаточно полного проведения предшествующего этапа исследования. Как правило, здесь в той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество. [14]

Если беседа предполагает свое последующее продолжение, то ее завершение должно сохранить готов­ность собеседника к дальнейшей совместной работе.

Данные этапы беседы не имеют жестких гра­ниц. Переходы между ними являются постепенными и плав­ными. Однако перескакивание через отдельные фазы бесе­ды может привести к резкому снижению достоверности по­лучаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собе­седников. [18]

2.4 Вербальное общение в процессе беседы

Достаточно часто в процессе беседы используется вербальное общение. Это определенный процесс обмена информации между людьми, который происходит с помощью слов, речи и эмоций. Такой вид общения подразумевает правильное обращение к своему собеседнику, умение корректно задавать вопросы и слушать его ответы. [20 ]

Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, а психологу понять его, является так называемый «Вы - подход» — изучение человека, чтобы лучше понять его. Спросим себя: что бы нас интересовало в этом случае? Как бы мы реа­гировали на месте нашего собеседника? Это уже первые шаги в направлении «Вы -подхода», в словесном плане он реали­зуется в переходе от высказываний в первом лице к форму­лировкам, непосредственно обращенным к собеседнику. На­пример, вместо «Я бы хотел,..» — «Вы хотите… -; «Мне пред­ставляется,»» — «Ваша проблема, похоже, заключается в том».», или: «Вероятно, Вам интереснее говорить о— ». Тоже относится к констатации и передаче фактов. Например, вме­сто: «Хоть Вам и не известно»,» — «Как Вы знаете..»; «Веро­ятно, Вы не слышали,,.» — «Вы, наверное, уже об этом слы­шали.»». Любой человек охотнее говорит о собственных про­блемах и желаниях, и ни один собеседник не является исклю­чением из этого правила. [10]

Поощрить собеседника к высказыванию своих мыслей можно посредством «минимизации ответов», т.е. сознательным использованием в своей речи нейтральных, малозначащих по существу фраз, позволяющих содержательно продол­жить беседу. Такие ответы — не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего; они помогают выра­зить одобрение, понимание, интерес, приглашение, выска­заться свободно и непринужденно». [21]

В ходе исследований было выяснено, что утвердительный наклон головы или какая-то нейтральная реплика ободряют человека, вследствие чего у него возникает желание продолжить разговор. Но необходимо помнить самое важное: ответы собеседника должны быть всегда нейтральными и процесс их появления должен быть естественным. Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие: «Да?»; «Продолжайте, про­должайте, это интересно»; «Понимаю»; «Можно ли попод­робнее?..». [17]

Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открыва­ющими», т. е, такими, которые способствуют развитию бесе­ды, особенно в самом ее начале. Они снимают напряженность говорящего, возникающую из боязни быть непонятым, полу­чить отказ, т.к. молчание слушающего может быть неправиль­но истолковано как незаинтересованность или несогласие. [15]

С другой стороны, некоторые краткие реплики, напротив, могут стать помехой в общении, т.к. могут быть поняты как принуждение к нему. Это высказывания следующего типа: «Это почему же?»; «Приведите мне хотя бы на то причины»; «Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж пло­хо...». Они скорее приведут к прекращению разговора, чем к его продолжению. [4]

Принципиальное значение в проведении беседы имеют воп­росы. С их помощью можно:

— вести процессы передачи информации собеседником в определенном направлении, соответствующем програм­ме беседы;

— выступать инициатором беседы;

— активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу;

— дать возможность собеседнику проявить себя, доказать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции. [3]

Известно, что между вопросом и ответом существует дос­таточно строгая смысловая и формальная координация. Воп­рос строится в зависимости от потенциального ответа.

Суще­ствует несколько классификаций типов вопросов, используе­мых в беседе.

1. Первая из них основана на широте предстоящего ответа. В ней выделяются три основные группы вопросов:

А. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожида­ется ответ «да» или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла. Примеры: «Любите ли Вы бро­дить осенним вечером под теплым и негромким дождем?»; «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпоч­ли бы Вы это сделать сами?». Закрытые вопросы ведут к со­зданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко могут нарушить ход мыслей говорящего. [1]

Они переключают фокус общения с говорящего на слушающего. Нередко застав­ляют говорящего занимать защитную позицию».

Следователь­но, использование такого типа вопросов осуществляется не случайно, а только со строго определенной целью — расши­рить или сузить первоначальное сообщение говорящего, на­целить непосредственно на принятие решения. [16]

Б. Открытые вопросы — это вопросы», на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «кто», «что», «как», «сколько», «почему». Например: «Каково Ваше мнение по данному воп­росу?»; «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»; «Что Вы собираетесь делать летом?».

Вопросы такого типа позволяют общению перейти в разно­видность диалога-монолога с упором на монолог собеседника, т. е. на более высокую ступень беседы. Благодаря их исполь­зованию собеседник находится в более активном состоянии, он имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, строить содержание ответов. Открытые вопросы могут быть и переломными по своей функции, т.е. для перехода от одной, уже полностью раскрытой смысловой темы, к другой. [14]

В. Выясняющие вопросы — являются обращением к гово­рящему за уточнением. Такие вопросы заставляют человека достаточно тщательно все обдумывать, размышлять и высказывать свое мнение по поводу того, что было уже сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?».

Впрочем, следует отметить, что при подробном выявлении главной сути ответа человека, достаточно хорошим приемом является не формулирование вопросов, а перефразирование. Это такой прием, при котором исследователь пересказывает информацию собеседника, но другими словами. Данный прием используется для того, чтобы понять, точно ли экспериментатор смог расшифровать сообщение, которое хотел донести до него испытуемый. [5]

Перефразирова­ние можно начать следующими словами: «Как я понял Вас»,»; «Как я понимаю, Вы говорите— »; « Другими словами, Вы счи­таете»; «По Вашему мнению». В процессе перефразирования необходимо выбирать только самую важную информацию из услышанного, иначе можно запутаться в сведениях. Тот, кто слушает, должен уметь выражать чужие мысли своими словами. [18]

2. Существует и другая классификация вопросов в зависимо­сти от смысла соотносимых с ними ответов:

А. «Да—нет» вопросы, т, е, закрытые.

Б. Альтернативные вопросы. Вопрос содержит в себе са­мом тот возможный выбор, который предстоит сделать собе­седнику. Ответ на него будет охватывать лишь часть (боль­шую или меньшую) смысла, содержащегося в вопросе.

В. Избирательные вопросы. Вопрос задает некоторый круг «предметов», не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор. Этот выбор содержится в ответе на избиратель­ный вопрос. Например: «Чем он болен?» — «Гриппом».

Г. Иксовые вопросы, не подсказывающие ответа. Например: «Что он сказал?»; «Что Вы собираетесь делать летом?». На вопрос такого типа могут последовать любые ответы, которые явным образом не связаны с теми смысловыми ориентира­ми, которые содержатся в вопросе. [20]

Координация между воп­росом и иксовым ответом подтверждается тем фактом, что вопрос при иксовом ответе не может строиться так же, как строится при «да-нет» ответах, альтернативных и избиратель­ных ответах. Данная классификация не является абсолютной и жесткой. Предложенные четыре типа вопросов надо рассматривать как основные ориентиры, к которым могут в большей мере тяго­теть конкретные ответы.

3. В основе еще одной классификации вопросов в беседе ле­жит совершенно иной качественный признак, а именно, функ­циональная роль данного вопроса в целостной программе бе­седы².В ней выделяются следующие типы вопросов:

А. Подспудные вопросы — это те переменные, в которых мы хотим охарактеризовать испытуемого. Это, по сути дела, вопросы, которые задает себе сам проводящий беседу. Содер­жание «подспудного», «генерального» вопроса порождает целый веер конкретных вопросов, ответы на которые позволя­ют нам проникнуть в те проблемы, которые в ходе беседы явно не формулируются. [10]

Б. Прямые вопросы — это средство реализации подспудно­го вопроса. Прямые вопросы могут быть сформулированы в лич­ной форме: «Знаете ли Вы,.»; «Что Вы думаете о...?»; «Каково Ваше мнение по поводу...?». Они также могут быть сформули­рованы в безличной или полубезличной форме: «Некоторые люди считают, что»; «А как с Вашей точки зрения?». [6]

В. Фильтрующие вопросы — выполняют функцию конт­рольных. Положительный или отрицательный ответ, получен­ный на них, должен быть повторен на связанные с ними по смыслу вопросы. Если у испытуемого нет знания о предмете обсуждения, то не может быть своих мнений и оценок. [12]

1. Основой еще одной классификации вопросов является ха­рактер связи их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае выделяют:

Прямые— непосредственно касаются исследуемого пред­мета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?»;

Косвенные— более опосредованно касаются исследуемого предмета, оставляя испытуемому достаточно широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает бо­язно обратиться к незнакомому человеку?»;

Проективные— касаются той области, в которую вклю­чен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к не­знакомым людям?». К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?». [4]

Независимо от конкретного вида вопросов и их классифи­кации существует ряд общих правил относительно неприем­лемых в беседе типов высказываний.

• Следует избегать наводящих вопросов, которые самой сво­ей формулировкой подсказывают ответ: «Вы, конечно, люби­те читать книги?»;
• вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или точку зрения эксперимента­тора: «Я знаю, что такие уверенные в себе люди, как Вы, легко общаются. Не так ли?»;
• вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер: «Вам легко зна­комиться с другими людьми или Вам это трудно сделать?» (испытуемый может придерживаться третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и потому может ос­таться невысказанной);
• вопросов, слишком ши­роко сформулированных относительно предмета обсуждения: «Как Вы относитесь к другим людям?» [15]

Если во время беседы исследователь задает такие вопросы, которые затрагивают болезненную тему человека, то необходимо смягчить эту болезненность общими фраза­ми, преуменьшающими неблагоприятное впечатление: «Всем иногда приходится переживать неприятности, разочарова­ния»; «Родители не всегда правильно понимают своих детей» и т. п. Иногда такие фразы облегчают испытуемому сообще­ние (прямое или косвенное) о важных для него событиях, ситуациях, оценках. Впрочем, как уже говорилось ранее, следует достаточно осторожно и продуманно давать свои комментарии по тому или иному вопросу, а лучше всего во время беседы стараться как можно реже комментировать. Немало зависит от умения человека слушать во время разговора. Если он умеет это делать, то эффективность процесса беседы значительно увеличивается. Важно уметь во время общения быть внимательным к словам собеседника, слушать, не отвлекаясь на посторонние темы, установить визуальный контакт, воспринимать всю сказанную информацию. Исходя из того, что скорость речи в четыре раза меньше скорости мышления, следует использовать время на анализ и выводы из непосредственно услышанного. [20]

Таким образом, проведение беседы требует успешной реа­лизации психологом профессионального умения слушать, наблюдать, говорить. [15]