Файл: «Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе».pdf

Иные задачи решает АСУ в группе отделов, работа которых посвящена функционированию внутренних механизмов предприятия: бухгалтерии, администрации, отдела маркетинга.

Рассмотрим современные предложения на рынке технологий для гостиничного бизнеса на примере АСУ «Эдельвейс».

АСУ «Эдельвейс» – система управления отелем, которая позволяет:

• автоматизировать все функции фронт-офиса - бронирование, работа с гостями, оформление документов
• формировать отчетность - бухгалтерскую и управленческую
• консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем.

Система позволяет каждому пользователю выполнять в единой базе определенные задачи:

 «Управляющий отеля/Директор»

• доступ ко всем разделам системы в режиме просмотра,
• всесторонний анализ бизнеса,
• выявление тенденций и закономерности его развития,
• понимание положения гостиницы по отношению к другим

гостиницам и индустрии в целом,

• определение приоритетов при принятии управленческих решений.

 «Заместитель директора»

• доступ и сбор информации по всем системам гостиницы,
• своевременное реагирование на изменившуюся ситуацию в отеле,
• координирование деятельности предприятия как единого комплекса.

 «Администратор службы размещения/Руководитель службы размещения»

• контроль персонала службы приема и размещения,
• владение информацией о загрузке отеля, - ведение контрактов с крупными заказчиками, - выделение квот.

 «Портье-кассир»

• индивидуальные и групповые резервирования номеров,
• регистрация,
• поселение и выписка гостей (процедуры check-in, check-out),
• ведение информации о предстоящих заездах и выездах,
• ведение информации о наличии мест в гостинице,
• отслеживание состояния счетов гостей, - текущая работа с клиентом.

 «Старшая горничная»

• учет дополнительных услуг, оказываемых на этаже,
• расчет с гостями за предоставленные услуги,
• контроль за статусом номеров, - ведение графика уборок.

 «Бухгалтер»

• ведение и контроль платежей гостей,
• ведение и контроль платежей компаний-дебиторов.

 «Экономист»

• анализ функционирования гостиницы исходя из полученных статистических данных о доходности и загрузке номерного фонда,
• формирование ценовой политики гостиницы,
• планирование и определение приоритетных направлений работы.

 «Менеджер по маркетингу и ведению договоров»

• сбор и анализ информации по каждому гостю и организации,
• статистика по сегментам рынка,
• статистика по источникам бронирования,
• ведение договоров с компаниями,
• реализация маркетинговой политики отеля,
• выработка стратегии по привлечению новых клиентов и поддержания существующих.

 «Начальник службы эксплуатации номерного фонда»

• контроль за состоянием номерного фонда гостиницы,
• постановка номеров на ремонт,
• аренда помещений,
• ведение информации и отслеживание выполнения работ инженерноэксплуатационных служб.

 «Начальник службы безопасности»

• осуществление контроля над службами гостиницы,
• ведение информации о доступе гостей комплекса к различным зонам объекта.

АСУ «Эдельвейс» построена по модульному принципу, что позволяет настраивать систему под потребности конкретного заказчика. В зависимости от набора модулей она успешно функционирует в различных предприятиях индустрии гостеприимства: в больших и средних гостиницах, малых отелях, домах отдыха, пансионатах и санаториях. При этом не смотря на то, что система приобретается с учетом выбранного функционала и под конкретные рабочие места, большим ее преимуществом, является возможность наращивания как по количеству рабочих мест, так и по набору модулей. При необходимости ввести в курс дела новый персонал нет необходимости проводить дополнительное обучение: простота интерфейса, подробные руководства пользователя и администратора на русском языке, а также методические пособия по обучению с лабораторными работами к ним, дают возможность самостоятельно изучить программу. Также АСУ «Эдельвейс» автоматически осуществляет привязку платежей к услугам, что позволяет корректно переносить данные в систему бухгалтерского учета с автоматической разноской на соответствующие счета и субсчета.

Существует более 70 интерфейсов со смежными системами: управление АТС, телекоммуникационные системы, система контроля доступа, АСУ ресторана, интерактивное ТВ, и т.д. Таким образом, предоставляется большой выбор систем при комплексной автоматизации объекта.

2.4 Программы бронирования и резервирования

Программы, водящие в состав компьютерной системы гостиницы, объединены в структурные единицы – модули. Модуль «Бронирование» («Резервирование») создан для выполнения функций бронирования гостиничных мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой ко времени.Вот несколько примеров глобальных систем бронирования.

Amadeus

AMADEUS – ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств 139 стран мира. Система Amadeus предоставляет доступ к ресурсам 513 авиакомпаний, что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52 731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями. Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии. Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus.

Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция).

В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.

В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.

В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels. В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.

В 1993 – 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в

Южной Америке и Азии.

В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus. В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса.

В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем – Amadeus и System One. Система Amadeus 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой ^[4].

Практикуется две основные формы подключения к системе Amadeus:

• установку стационарной Windows – версии Amadeus Pro Tempo, работающей по выделенному каналу;
• установку версии Dial-Up, функционирующей по обыкновенной телефонной линии.

Лидером по популярности является Amadeus Pro Tempo.

Использование данной версии фронт-офиса предусматривает подключение терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии (протокол Х.25). Достаточным спросом пользуется и программа Amadeus Pro

Tempo Connect, аналогичная по своим функциям стационарной версии, но позволяющая подключаться к системе по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее применение, данный вариант фронт-офиса находит в небольших туристических агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных туров.

К Pro Client Server активно подключаются малые и средние турфирмы, поскольку работа с интернет-версией не требует выполнения обязательных сегментных норм. Годовая абонентская плата за использование Pro Client Server на одном терминале составляет всего $200.

Еще недавно считалось, что глобальные распределительные системы – это «дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие технологий Интернета и основанные на них продукты, а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически «символической». Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Традиционно подписчикам GDS также предлагается ряд дополнительных полезных программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем, Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к специальным ценам авиакомпаний.

Local Ticketing (MLT) – программный блок автоматической билетопечати на стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок билетов. Использование Local Ticketing избавляет агентства от необходимости установки дорогостоящего специального принтера для билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT/XP. Для печати используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим техническим характеристикам.

Amadeus Fax/E-mail – встроенная в центральную систему рассылка факсимильных сообщений и электронной почты.

Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.

Middle Office Solution предназначен для управления административнофинансовой деятельностью туристического агенства.

Amadeus Pro Web, обеспечивающая подключения к GDS через сеть

Интернет.

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета. Продукт VALUE PRICER представляет собой автоматическую функцию поиска низких тарифов, базирующуюся в центральной системе Amadeus.

Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме реального времени.

Продукт может использоваться как индивидуальный запрос или в привязке к существующему бронированию и предлагает (там, где это возможно) в качестве рекомендаций до четырех альтернативных вариантов перелета по более дешевому тарифу.

1a Res (Amadeus Traveller Link) – новый программный продукт компании Amadeus, разработанный для туристических агентств. Данный продукт позволяет агентствам продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а Res дает возможность пользователям забронировать в режиме «on-line» авиабилеты, комнату в гостинице, а также зарезервировать машину в компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом бронирования автоматически попадают к в агентство. Возможно, выбрать одну из трех версий 1а Res:

Standard. Данная версия продукта имеет стандартизованную конфигурацию, но вместе с тем выполняет все функции, связанные с бронированием различных видов услуг.

Plus. Данная версия продукта предлагает изменять ряд параметров, в соответствии с пожеланиями. К этим параметрам относятся некоторые графические элементы интерфейса (например, логотип агентства), а также функциональные параметры (например, доступ к конфиденциальным тарифам). Эта версия продукта позволит отразить на web-site особенности агентства.

Custom. Данная версия продукта позволяет разработать web-site c учетом требований, добавить отдельные модули.

Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, – бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет агентствам оформлять страховки и выписывать страховые полисы компании «Ингосстрах» (для этого агентству необходимы договорные отношения со страховщиком). Печать полисов осуществляется на всех типах бланках, предоставляемых страховщиком. При этом каждому выписываемому таким образом полису, номер присваивается непосредственно «Ингосстрахом» (связь с сервером страховщика осуществляется в режиме on-line). Ожидается, что в скором времени появится возможность бронирования услуг и других страховых компаний .^[5]

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире. Amadeus предлагает своим клиентам доступ более чем к 18000 офисов 52 компаний по прокату автомобилей во всем мире. Amadeus предлагает наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию. Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой