Файл: Психологические приемы влияния лидера(Основы руководства организацией).pdf
Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 236
Скачиваний: 2
3. Неспособность руководить персоналом исполняющей обязанности директора Ивановой. Иванова была прекрасным исполнителем, хорошо зарекомендовавшим себя в качестве мастера, а затем и администратора, но руководить коллективом и выполнять обязанности директора, она была не способна. Это было в частности следствием того, что она не имела опыта руководства, поэтому не могла эффективно использовать все источники власти, возложенные на нее должностью (в частности требовать и наказывать, сглаживать и предупреждать конфликтные ситуации), а также не получила должной поддержки от самого собственника салона. Более того, по складу характера она была мягким человеком, готовым хорошо сделать чужую работу, чем лишний раз потребовать это от подчиненных. Этим злоупотребляли некоторые работники, т.к. нарушения трудовой дисциплины не только не пресекались, но и утаивались от собственника. Соответственно это сказывалось и на обслуживании клиентов. Стиль руководства, если он вообще и проявлялся, явно выраженный либеральный. Авторитет Ивановой также незаслуженно подрывался влиянием неформального лидера Сидоровой.
4. Влияние неформального лидера мастера интимных причесок Сидоровой.
Сидорова - обладает сильными волевыми качествами, испытывает острую потребность во власти. Умеет манипулировать мнениями и поведением людей. В салоне имеет статус личной хорошей знакомой собственника (вместе учились в школе, подруги). Среди учениц и некоторых других сотрудников имеет сильный авторитет. Данную работу расценивает скорее как хобби, чем источник дохода, т.к. не испытывает недостатка в финансовых ресурсах (супруг удачный предприниматель). На работу была принята лично собственником салона. Сидорова рассчитывала на должность, которую заняла Иванова, считая, что только она в данном коллективе обладает всеми необходимыми моральными и личными качествами для этого. При этом она забывала о своем недостаточном уровне и опыте профессиональной подготовки, а также низкой служебной дисциплине. Когда ее надежды не оправдались, она, пользуясь поддержкой части сотрудников, и злоупотребляя личными отношениями с собственником салона, попыталась показать неспособность Ивановой управлять коллективом. При этом раздавала необоснованные обещания о повышении зарплаты сотрудникам, в случае если она станет директором. В результате – служебная дисциплина коллектива резко покатилась вниз.
5. Необоснованные некоторые издержки. Закуп необходимой для деятельности салона продукции, производился небольшими партиями. Предпочтение отдавалось недорогой продукции. Поэтому, скидки на партию товара, предоставляемые в оптовой торговле были незначительными, следовательно, цена на нее была более высокой. В издержки можно также отнести и зарплаты двух человек, осуществлявших контроль за сотрудниками, т.к. прибыли салону они не приносили, а эффективности от их работы не было.
6. Неэффективная реклама. Как известно, реклама двигатель прогресса и движущая сила бизнеса в условиях конкуренции. Экономить на рекламе в рыночной экономике невыгодно. При этом реклама должна иметь системный продуманный характер, быть представлена в доступной форме, и воздействовать именно на того клиента, для которого предназначена продукция, услуга и т.п. Бессмысленно размещать рекламу швейцарских часов, стоимостью в 10000$, например, в газете «Работа и вакансии». Собственником салона рекламе не только не уделялось достаточного внимания, более того она была неэффективна, т.к. размещалась в основном в изданиях бесплатных объявлений, либо в виде бегущей строки на одном из телеканалов.
7. Недостаточное финансирование, и неспособность собственника оперативно реагировать на изменения вкусов и запросов клиентов, отслеживать новые тенденции в парикмахерском бизнесе. Недостаток финансирования проявлялся в неэффективной рекламе, в непродуманной политике закупки продукции, а также в нежелании собственника вкладывать средства в новые линии и технологии, получающие развитие в парикмахерском искусстве. Например, в последнее время, среди клиентов стала пользоваться спросом услуга по наращиванию ногтей. Данная услуга составляет существенную статью прибыли среди салонов ее предоставляющих. Но для этого необходимо обучить сотрудника (требует значительных средств), а также выделять ежемесячно средства на приобретение необходимых для данной услуги компонентов. Если не отслеживать новые тенденции, и придерживаться консервативных взглядов, то в условиях постоянно меняющейся внешней среды и возрастающей конкуренции можно оказаться на задворках успешного бизнеса.
8. Конкуренция. В последнее время в городе проявляется тенденция открытия новых салонов красоты, центров коррекции фигуры, увеличивается процент мастеров-индивидуалов, работающих на дому, соответственно в данном бизнесе борьба за клиента ведется с нарастающей прогрессией, и эту борьбу выигрывают только лучшие. Открытие в том же районе, где расположен салон красоты «Краса России», еще одной парикмахерской, и деятельность индивидуалов-надомников (с уровнем цен значительно ниже), чем в салоне, а также низкая трудовая дисциплина мастеров салона, негативно сказалось на потоке клиентов, а следовательно и на прибыли.
Учитывая сложившуюся обстановку, необходимо было срочно, с учетом выявленных негативных факторов разработать антикризисную политику, и для этого нужен был профессионал, лидер, способный поставить задачи, сплотить трудовой коллектив, а также убедить по некоторым принципиальным вопросам собственника салона. Данная нелегкая роль выпала на долю нового директора Павловой.
Характерные черты лидера новый директор Павлова, проявила уже в тот короткий период, когда она знакомилась с положением дел салона, и лично с каждым из сотрудников. Несмотря на настороженность со стороны персонала и на те деформации и изменения, которые всегда связанны с появлением нового члена организации, четкость поставленных целей и задач, а также решительные и последовательные действия, способствовали тому, что лед недоверия со стороны большинства сотрудников в отношении нового директора – растаял. Теперь в арсенале нового директора были помимо законной власти, также и источники экспертной и эталонной власти.
2.2. Влияние лидера
Как быдл показано в первой главе работы, эффективность управленческой деятельности во многом зависит от руководителя, от его способностей. Одной из таких способностей является –решительность, и смелость в принятии решений. Людям изначально присуще следовать за решительными лидерами, у которых слова не расходятся с делом. Выявленные недостатки в работе салона потребовали решительных действий со стороны нового директора, прежде всего настойчивости и последовательности, в решении многих принципиальных вопросов с собственником предприятия. Для этого пришлось приложить не мало усилий, чтобы сломать сложившуюся систему оплаты работникам, а также повысить уровень финансирования салона.
В первую очередь, на основании положений норм ТК РФ были разработаны должностные обязанности каждого работника, установлен внутренний распорядок организации, оговорены порядок и время отдыха и перерывов, урегулированы условия и порядок оплаты труда, а также были разъяснены и закреплены санкции за нарушение трудовой дисциплины. С каждым работником был заключен индивидуальный трудовой договор, где и были закреплены эти основные положения. Оплата труда теперь представляла собой прозрачную схему, зависящую от квалификации, способностей и желания работать каждого мастера. Из нее были исключены вычеты за продукцию. Для основы был выведен средний базовый процент на все оказываемые услуги (тем самым, исключалась градация на популярные и непопулярные услуги), к которому от желания, и квалификации каждого работника прибавлялись дополнительные проценты. Например, 25% (базовый на все услуги) + 5 % (за преданность фирме, проработавшим 1,5 года) + 1,5% (за каждый последующий разряд квалификации) + проценты за перевыполнение плана. Тем самым данная схема, мотивировала работника дольше работать в данной организации, повышать свою квалификацию, нарабатывать клиентскую базу, увеличивать валовую выручку.
Так, высокая квалификация пропорционально влияла и на цену услуги. Например, у мастера цена стрижки, была выше на 30%, чем у ученика, и данное положение было закреплено в прейскуранте услуг. Более того, стали, проводится месячники на звание лучшего мастера, фотография победителя вывешивалась на доступном для клиентов месте, последние же в свою очередь старались записаться к лучшему мастеру. Это в свою очередь, влияло на клиентскую базу каждого мастера, соответственно он все меньше простаивал из-за отсутствия клиентов, так как администраторы теперь осуществляли к нему предварительную запись. Дух соревнования охватил почти всех, заставляя, трудится и мастеров и учениц. Валовая выручка значительно повысилась у всех.
Нарушать дисциплину перестали, почти сразу после ответных законных и справедливых мер, предпринятых руководителем. Но в основном это объяснялось устранением причин, порождавших нарушение дисциплины. В частности, Павлова выяснила, что некоторым работникам нужно задерживаться по утрам, т.к. необходимо отвести ребенка в садик, а некоторым, наоборот, на час раньше по той же причине уйти с работы вечером. К каждому был применен дифференцированный подход, позволявший решать личные проблемы не в ущерб общему делу.
Без сомнений, о качестве менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое. Можно констатировать тот факт, что новому директору удалось сплотить коллектив в единое целое.
Руководителю предоставлено законное право решать вопросы подбора и расстановки кадров в своем подразделении. Эффективность этих решений находится в прямой зависимости от управленческих способностей руководителя. Сильный руководитель подбирает сильных подчинённых, слабый руководитель слабых. Теперь новый директор мог оказывать влияние на работников не только методом заинтересованности, поощрения, но и методом принуждения. Так, предварительно исчерпав все законные средства дисциплинарного воздействия, предоставленные ТК РФ, за систематических опозданий, грубость с клиентами и т.п. нарушениями, была уволена по соответствующей статье ТК РФ, мастер интимных причесок Сидорова, а так же один из администраторов (после возмещения ущерба нанесенного его действиями салону). Была сокращена должность уборщика, ее обязанности теперь по очереди выполнял в соответствии с графиком каждый мастер.
Были проведены ревизия, и налажен учет всей продукции, который осуществляют теперь администраторы, более того теперь сотрудники имеют право приобретать для себя продукцию со значительной скидкой, либо с отсрочкой. Хищения, либо недостача прекратились. Так как надобность в контролирующих должностях отпала, данным работникам была предложена другая работа, на которую они с радостью согласились (после соответствующего обучения, один стал мастером по наращиванию ногтей, другой мастером body-art - художественной росписи по телу).
Иванова, вернувшаяся на должность администратора, объективно признав несостоятельность своего руководства, стала активно помогать новому директору в сплочении коллектива, а также в осуществлении позитивных преобразований в деятельности салона.
Готовность выслушивать мнения других, в особенности, когда эти другие- подчинённые, важный элемент воздействия лидера. Вместе с тем, демонстрация руководителем данного качества в отношении любого человека, включая подчинённого, означает удовлетворение важной социальной потребности последнего – потребности в уважении. После того, как коллектив салона был сплочен, достаточно мотивирован, перед ним были поставлены ясные и четкие цели, многие сотрудники стали проявлять разумную инициативу и выдвигать обоснованные предложения. Поощрять данные устремления, важная характеристика настоящего лидера. Этим в должной мере также умела пользоваться Павлова. В частности она не только вовремя поддержала предложение одного из мастеров по поводу эффективной рекламы, но и тут же поощрила его, вручив при всех сотрудниках небольшую премию. Данным поступком она вызвала приступ энтузиазма, среди остальных подчиненных, и в дальнейшем многие из реальных предложений были использованы в деятельности салона. Теперь рекламе в салоне уделяли должное значение.
Так, в частности лично Павловой все-таки удалось создать WEB-сайт салона, на котором были подробно освещены услуги салона, цены на них и на продукцию, а также публиковались последние известия из мира парикмахерского искусства и многое другое. Посетители сайта, могут рассчитывать на подробный профессиональный ответ, на вопрос, касающийся услуг, продукции, которую реализует салон, а жители города могут здесь же осуществить предварительную запись на любую услугу (постепенно сайт завоевал популярность в определенных кругах пользователей). Была также создана и клиентская база, и теперь постоянные клиенты на кануне юбилея или другого значительного в их жизни или страны события, получают лично им адресованные поздравления, и приглашение посетить салон с предоставлением значительной скидки на любую оказанную им в этот день услугу. Данных оригинальный ход принес значительные плоды на дерево репутации салона.