Файл: Психологические приемы влияния лидера(Основы руководства организацией).pdf
Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 230
Скачиваний: 2
В ходе своей предыдущей работы Павлова завоевала положительную репутацию среди крупных поставщиков косметики и парфюмерии. Павлова предложила им продолжить взаимовыгодное сотрудничество, эти фирмы не только вновь возобновляли работу с проверенным клиентом, но и в ее лице получали еще один дополнительный выход на наш регион своей высококачественной продукции. Поэтому предложили Павловой реализацию данной продукции на выгодных условиях, не только со значительной скидкой, но и под реализацию товара. Часть данной продукции, принося реальную прибыль без вложений финансов, шла на нужды салона, а часть реализовывалась среди прежних клиентов Павловой. Это также привело к существенному повышению оплаты труда мастеров. После проведенных мастер-классов по индивидуальному продвижению данной продукции, каждый мастер получил навыки продавца и мог в ходе, например, стрижки, не только рассказать о достоинствах данной продукции, но и по желанию клиента, применить ее при окрашивании волос. Как следствие, клиент не только получал услугу и консультацию, но и старался приобрести хорошую продукцию. С каждой продажи мастер имел оговоренный %.
В отношении конкурентов, был применен также оригинальный ход. Еженедельно, по пятницам, после полудня, проводится акция «Достойное качество, по доступной цене». Ее проводят ученицы салона, оказывая только услугу стрижки. По выражению клиентов: «Там (у конкурентов) стригут машинкой как на конвейере, у Вас индивидуальный подход к каждому». В конечном счете, данный ход позволил не только увеличить практический опыт учениц, привить вкус и качество салона неискушенным качеством посетителям, но расширить клиентскую базу.
Как мы выяснили в первой главе, для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять – необходимо иметь основу власти. Данная власть Павловой была дана. Для того чтобы обладать реальной властью, руководитель должен иметь возможность держать под своим контролем «что-либо», имеющее значение для исполнителя, то, что создаст его зависимость от менеджера и заставит его действовать так, как он пожелает. Раньше работники не держались за данную работу, фактически были неуправляемыми. Теперь «что-то», что может держать под контролем Павлова - есть у всех ее сотрудников. Страх, вознаграждение, харизма, разумная вера, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель использует для влияния на исполнителя, апеллируя к его потребностям. Как показал анализ деятельности нового директора, она может эффективно использовать данные инструменты в ходе управления салона красоты «Краса России».
2.3. Оценка эффективности работы лидера
Эффективность управления – в широком смысле - соотношение результатов деятельности фирмы и затрат на управление или полных затрат организации; в узком смысле - соотношение результатов деятельности органов, подразделений, работников управления (количества принятых решений, расчетов и т.п.) и затрат на их достижение.
Существует три вида эффективности:
Экономическая – соотношение экономических результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение.
Социальная – соотношение социальных результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение.
Социально-экономическая – соотношение экономических и социальных результатов деятельности организации, предприятий и затрат на их достижение.
Основным показателем эффективности труда руководителя как организатора и воспитателя является результаты труда коллектива в целом и каждого члена в отдельности. Они измеряются различными производственно- экономическими показателями, на которые сказывают влияние технические, экономические и организационные решения.
Под руководством нового директора Павловой, салон вышел из кризисного состояния к концу третьего месяца, по многим показателям, на тот уровень, когда руководство осуществлялось собственником салона. В дальнейшем, в течение полугода, в среднем доходы салона увеличились на 30-40 процентов, это без учета продажи продукции другим салонам и парикмахерским. При этом реальная заработная плата каждого сотрудника увеличилась в среднем на 38-40%. В данный момент в салоне не осталось ни одной ученицы, т.к. они все значительно повысили свою квалификацию.
При характеристике эффективности работы руководителя нельзя ограничиваться только производственно- экономическими показателями труда. Нужно учитывать и тот комплекс показателей жизнедеятельности коллектива, на который оказывает влияние руководитель. Эти показатели выражаются через социально- психологические факторы. Таким образом, результатом эффективности работы руководителя являются производственно- экономические и социально- психологические показатели.
К социально-психологическим показателям, характеризующим деятельность руководителя, можно отнести такие как: совпадение формального и неформального лидера, сплоченность (психологическая совместимость) коллектива, психологический климат. В данный момент Павлова пользуется заслуженным авторитетом у собственника салона.
Как было показано в ходе теоретического исследования разновидностью власти, является личная власть – степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных. Она основывается на близости целей. Личная власть в организации приходит снизу – от подчиненных, поэтому личная власть может быть отнята подчиненными у руководителя, как реакция на его неправильные действия. Так вот, в салоне красоты сложилась ситуация, когда руководитель заслуженно обладает и должностью, и личной властью, в коллективе хороший психологический климат, люди сплочены вокруг общей цели. Поэтому факт совпадения формального и неформального лидера, в личности Павловой никто не оспаривает. Теперь она не новый директор, - а Наш Директор, и все с большой буквы!
Следующий показатель - умение улучшать функциональную расстановку кадров. Сильный руководитель умеет правильно оценить эффективность деятельности подчинённых. Он старается не привлекать слабых подчинённых к решению сложных или важных вопросов, помогает им разобраться в «нестандартных» ситуациях, опираясь на автократические методы руководства. В данный момент коллектив в сменах сгруппирован таким образом, что позволяет усиливать достоинства каждого, и в то же время подтягивать слабеньких мастеров, до уровня профессионалов. При этом учтены и факторы психологической совместимости.
Поскольку люди являются наиболее важным организационным ресурсом, руководитель организации должен уделять основную часть своего времени именно управлению людьми. К сожалению, так происходит далеко не во всех современных организациях. И на примере руководства салоном Ивановой мы смогли увидеть, что быть руководителем и быть лидером в организации – это не одно и то же. Как показали теоретическое и практическое исследование, руководитель в своем влиянии на работу подчиненных и в построении отношений с ними, прежде всего, полагается на должностную основу власти и источники, ее питающие. Но для эффективного руководства менеджеру необходимо не только развивать власть, но и обладать необходимыми лидерскими качествами т.к. в современных организациях практически никто не будет полностью подчиняться ему, только потому, что он начальник.
На примере деятельности директора салона Павловой, мы убедились в том, что эффективность управленческой деятельности зависит, не в последнюю очередь, от лидерских способностей руководителя, которыми она в полной мере обладает и от выбранного ею стиля руководства. В обращении с подчиненными она предпочитает авторитарно-согласовательный стиль управления (в зависимости от ситуации – также и консультативно-демократический стиль). Использование данного стиля, позволило ей справится с кризисной ситуацией, наладить психологический климат в коллективе, объединить сотрудников в движении к намеченным целям. В итоге, данные цели были достигнуты.
В целом оценить руководство салоном красоты «Краса России» директором Павловой, можно как «весьма эффективное».
Заключение
По результатам исследования, можно прийти к следующим выводам.
Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять – необходимо иметь основу власти. Способность оказывать влияние на поведение людей называется властью.
Для того чтобы обладать реальной властью, руководитель должен иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создаст его зависимость от менеджера и заставит его действовать так, как он пожелает. Это «что-то» есть у всех. Страх, вознаграждение, традиция, разумная вера, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель использует для влияния на исполнителя, апеллируя к его потребностям.
Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой – лидерство – это процесс преимущественно несилового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей.
Менеджеры должны обладать определенными качествами, знаниями и навыками, определенным стилем управления. Стиль лидерства это способ воздействия руководителя на подчинённых. От того, каким стилем управления пользуются менеджеры, от умения выбирать этот стиль, зависит их авторитет среди подчиненных, а в целом и результат деятельности всей организации.
Существуют различные формы классификации стилей управления, поэтому говорить о каком-то одном-единственном стиле свойственном тому или иному менеджеру, невозможно. Можно фиксировать применительно к каждому конкретному менеджеру только лишь какую-то определенную комбинацию стилей управления.
В ходе практического анализа, мы на примере директора салона Павловой, убедились в том, что эффективность управленческой деятельности зависит, от лидерских способностей руководителя, и от выбранного стиля руководства.
Практика и проведенное исследование показывают, что эффективность функционирования организаций обычно низка там, где применяется либеральный или демократический стиль управления. Те же самые утверждения исходят и от подчиненных – им больше по душе устраивающие их по многим позициям авторитарный, а еще лучше – согласовательный стили управления.