Файл: Эффективность менеджмента организации ( Теоретические основы оценки эффективности системы управления организацией ).pdf

Бизнес России не может развиваться изолированно. Так или иначе ему необходимо усваивать приемы использования этических норм, сложившихся в других странах. Взлет, который обеспечивается обманом клиентов, получением льгот от правительства, уклонением от уплаты налогов, отсутствием конкуренции в отдельных отраслях – в настоящее время становится неприемлемым.

Для дня сегодняшнего характерна само актуализация бизнеса в условиях ужесточающейся конкуренции, возрастающего числа участников рынка и развития законодательной базы. В настоящее время этические факторы выходят на первое место и принятие решения невозможно без учета их влияния. Поэтому различные этикоориентированные методики и способы взаимодействия получают все белее широкое применение в стандартном процессе принятия бизнес-решений.

Глава 2 Анализ эффективности системы управления организацией на примере ООО «Дар-Продукт»

2.1 Анализ функций управления организации и её экономической эффективности ООО «Дар-Продукт»

Общество с ограниченной ответственностью «Дар-Продукт»

Адрес: 125124, Москва, 2 Котляровский пер 1.

Тип собственности ООО «Дар-Продукт» - Общества с ограниченной ответственностью.

Форма собственности ООО «Дар-Продукт» - Частная собственность.

Основные виды деятельности ООО «Дар-Продукт»: оптовая торговля, неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями, оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами

Организационной основой деятельности является бизнес-процесс внутрифирменного контроля.

Проанализируем результаты деятельности ООО «Дар-Продукт» (Приложение 2).

Рентабельность услуг составила в 2016 году 21,3 %, характеризующая величину прибыли, приходящуюся на рубль произведенных затрат на производство и реализацию услуг, это на 1,1 % больше показателя 2015 года. Рентабельность работ по итогам 2016

Среднегодовая стоимость оборотных средств за отчетный период увеличилась на 31362 тыс.руб., данное увеличение характеризуется и ростом объемов продаж на 26670 тыс.руб. Расчеты оборачиваемости оборотных активов приведены в таблице.

Величина выручки с продаж, приходящаяся на рубль среднегодовых оборотных средств (коэффициент оборачиваемости) незначительно снизилась с 1,87 периодов до 1,65 периодов. Оборачиваемость в днях составляет 218 дней в 2016 году, что на 25,7 дней больше показателя 2015 года (192,3 дня). Оборачиваемость запасов возросла с 29,4 до 30,8 дней; денежная наличность оборачивается за 21,3 и 22,8 дней (на начало и конец года); заметно увеличилось продолжительность оборотов по дебиторской задолженности с 10,9 до 17,5 дней.

По расчетам экономического эффекта от замедления продолжительности оборотов капитала выявлена необходимость дополнительного привлечения оборотных средств на сумму 17,1 млн.руб.

2.2 Анализ действующей организационной структуры управления и проблем эффективности менеджмента ООО «Дар-Продукт»

Организационная структура внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт» является линейно-функциональная.

Генеральный директор

Бухгалтерия

Коммерческая служба

Служба управления персоналом

Отдел продаж

Отдел выдачи

Складское хозяйство

Представительства в регионах: директор, 2-3 менеджера, 2-3 менеджера-консультанта; 6-8 складских рабочих

Отдел выдачи

Отдел продаж

Складское хозяйство

Управляющий центр: Администрации ООО «Дар-Продукт»

Региональная сеть ООО «Дар-Продукт»

Производственные подразделения

Центрального офиса

Рис. 6. Организационная структура системы управления ООО «Дар-Продукт»

Основными функциональными блоками структуры системы управления ООО «Дар-Продукт» являются:

• общего руководства
• коммерческий
• финансовый
• учета и отчетности
• управления персоналом ( Приложение 3)

Таким образом, в системе управления ООО «Дар-Продукт» используется большинство современных методов управления и имеет значительный потенциал для развития.

Анализ работы по управлению персоналом ООО «Дар-Продукт» персонала представлен в Приложении 4.

Согласно концепции Айзеку (Исааку) Адизесу ООО «Дар-Продукт» проходит стадии жизненного цикла представленного на рисунке 7.

Рис. 7. Стадия жизненного цикла ООО «Дар-Продукт» по Айзеку (Исааку) Адизесу

Для выявления проблемных вопросов системы управления ООО «Дар-Продукт» проведем управленческий анализ. Управленческий анализ компании выполним с помощью методики оценки патологичности менеджмента.

Выявление организационных проблем методом диагностики патологий:

1). Приверженность патернализму.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

2). Господство структуры над функцией.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

3). Автаркия подразделений.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

4). Несовместимость личности с функцией.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

5). Конфликт с переходом на личности.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

6). Управленческая алчность.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

7). Угроза статусу.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 1

8). Информационная фобия.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

9). Бессубъектность.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 1

10). Бюрократическая инновация.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 4

11). Преобладание личных отношений над служебными.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

12. Дублирование организационного порядка.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

13). Игнорирование организационного порядка.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

14). Демотивирующий стиль руководства.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

15). Аппаратный прессинг при принятии решений.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

16). Приверженность пассивному риску.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 4

17). Приверженность количественному росту.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 2

18). Гиперинновационность.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

19). Антиинновационное поведение.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 3

20). Легизм.

В ООО «Дар-Продукт» ситуация может быть оценена как 1

2.3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы управления ООО «Дар-Продукт»

Проведенный анализ показал необходимость инновационного совершенствования системы управления ООО «Дар-Продукт».

Оптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт»

Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт»

Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт»

Проектные мероприятия:

совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основе совершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.

развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологий

Совершенствование внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт»

Рис.8 Древо целей совершенствования внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт»

Совершенствование структуры системы управления

В рамках совершенствования внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт» предлагается реорганизовать структуру управления на основе дивизионной концепции управления.

В рамках проекта совершенствования системы управления ООО «Дар-Продукт» офисы следует выделить в отдельное юридическое лицо.

Преимущества такого изменения структуры системы управления ООО «Дар-Продукт» заключаются в разгрузке централизованных отделов, сокращение издержек по зарплате и т.д.

В системе внутрифирменного управления ООО «Дар-Продукт» значимость уровня профессиональной квалификации менеджмента велика. Связано это со значительным расширением спектра профессиональных задач, а также повышением требований к эффективности и результативности профессиональной деятельности менеджмента ООО «Дар-Продукт», проблемами профессиональной подготовки.

Согласно предлагаемому проекту в ООО «Дар-Продукт» организация системы обучения должна войти в более глобальную систему – управления знаниями менеджмента ООО «Дар-Продукт», так как в них происходит большой объем информационных потоков и осуществляется обмен знаниями, таким образом, основным ресурсом системы управления ООО «Дар-Продукт» становится способность познавать и распространять знание.

Для совершенствования системы управления предлагается внедрить автоматизированное решение на базе IT-технологии NetSuite в подсистему управления маркетингом и продвижением ООО «Дар-Продукт».

NetSuite содержит полный набор инструментов управления рекламными кампаниями для автоматизации, отслеживания и создания отчетов по всей рекламной деятельности, включая: рассылку по e-mail и прямую почтовую рассылку рекламно-информационных материалов. Плюс к этому, NetSuite помогает оптимизировать текущие рекламные кампании, рассчитывая в реальном времени коэффициент ROI и предоставляя отчеты о деятельности на персональной панели инструментов.

ПО рекламной деятельности NetSuite представляет собой комплексное Web-решение, объединяющее в себе возможности CRM, ERP, Eсommerce и ряда других приложений для автоматизации бизнес-процессов. NetSuite — это бизнес-приложение, работающее он-лайн, которое обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов всего комплекса подсистемы маркетинга ООО «Чипита Санкт-Петербург»- начиная с задач по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и заканчивая общим планированием ресурсов в масштабе всего предприятия (ERP) — и всё это в совокупности с возможностями PR-Интернета.

Выбор данного программного обеспечения для автоматизации рекламной деятельности ООО «Дар-Продукт» обусловлен тем, что это Web-приложение, способное предложить единое интегрированное и наиболее эффективное решение для всех направлений деятельности ООО «Дар-Продукт», а не только маркетинга и рекламы. Кроме того, NetSuite работает в реальном времени, что позволит руководителям ООО «Дар-Продукт» принимать оперативные и правильные решения при обработке и анализе маркетинговой информации.

NetSuite позволит ООО «Дар-Продукт» отслеживать все он-лайновые, оф-лайновые кампании и кампании прямой почтовой рассылки. Промо-коды можно использовать в маркетинговых кампаниях с ограниченным сроком действия или просто для идентификации какой-либо конкретной кампании. С NetSuite ООО «Дар-Продукт» сможет организовать и отследить многозвенные кампании по различным средствам информации и предложениям.

NetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж ООО «Дар-Продукт». В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга в новой структуре ООО «Дар-Продукт» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Далее отделы сбыта и партнеры ООО «Дар-Продукт» смогут воспользоваться этим ресурсом для доступа к информации в любом месте и в любое время.