Файл: Исследование и диагностика конфликта.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современные условия хозяйствования, решения многочисленных проблем адаптации предприятий к экономическим, научно-технических, технологических, информационных и социальных изменений в обществе побуждают менеджеров к внедрению современных технологий управления персоналом на отечественных предприятиях.

Целью данной работы является изучение системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования (на примере ООО «Северные переправы»).

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

–рассмотреть теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации;

–исследовать структуру системы управления конфликтами в организации(на примере ООО «Северные переправы»);

–проанализировать конфликтные ситуации вдетальности организации;

–спрогнозировать пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ООО «Северные переправы»);

–разработать методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации.

Предмет исследования - система управления конфликтами.

Объект исследования - ООО «Северные переправы».

Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач вработе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция и т.д.), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный и др.).

Степень разработанности проблемы. Исследованию системы управления конфликтами много внимания в разный исторический период уделяли в своих работах разные ученые. Исследования специалистов объективно утверждают, что большинство конфликтных ситуаций можно успешно решить в условиях эффективного управления. Решение противоречий, как и любая другая фаза управленческой деятельности, должна начинаться с диагноза проблемы - рассмотрение основных характеристик конфликта: мотивов и целей его участников, сути и содержания противоречий, динамики развития ситуации.

Фундамент конфликтологиибыл заложен еще Гербертом Спенсером, Огюстом Кантом, Карлом Марсом, Зигмундом Фрейдом, именно они представили методологическое руководство по созданию приемов анализа и разрешения конфликтов, а их работы стали основой собственно института конфликтологии.

Теория конфликта Т.Парсонса, Г.Зиммеля К.Боулдинга, Л.Козера, Р.Дарендорфа внесла неоценнеый вклад в исследованиетакого явления как конфликт. Кроме того, в становление конфликтологии свою лепту внесли: Ж.Сорель,В.Парето, С.Липсет, Г.Моска,Д.Истон, Дж.Блондел, Д.Сандерс, И.Гектер, Дж.Ротшильд, Т.Нейрн.

Среди отесественных авторов можно выделить М. Бакунина, Н. Михайловского, П. Ткачева, П. Лаврова, П. Кропоткина В.И. Ленина, Г.В. Плеханова, Питирима Сорокина, М.И. Туган-Барановского, И.А. Ильина, П.Б. Струве, Д.К. Захарова, А.Я. Кибанова, А.Я. Анцупова, И.Е. Ворожейкина,В.Н. Кудрявцева, А.И. Шипилова А.Г. Здравомыслова, А.С. Кармина, А.В. Дмитриева, М.Д. Конторова и Д.С. Конторова, В.В. Дружинина, М.И. Еникеева, которым был расскрыт широкий круг вопросов, связанных с характеристикой составляющих элементов технологии управления конфликтом, измерением влияния факторов внешней и внутренней среды на систему управления конфликтной ситуацией.

Следует отметить, что не существует общепризнанной теории конфликта российских изападных ученых, имеются существенные расхождения в методологических подходах к характеристике значения и роли конфликтологии.

Информационная база исследования. В ходе подготовки данной работы были использованы нормативно-правовые акты, учебная и научная литература, публикации в периодических изданиях, документы внутреннего пользования ООО «Северные переправы».

Практическая значимость работы. Выводы и рекомендации данной работы могут быть использованы: в научно-исследовательской деятельности - при проведении дальнейших научных исследований теоретических и практических проблем по данной теме, при разработке учебных программ и методических рекомендаций. Разработанные практические рекомендации могут быть использованы в ООО «Северные переправы», а также других организациях, в деятельности которых отмечаются аналогичные проблемы.

Научная новизна исследования. В работе осуществлено углубленное комплексное исследование управления конфликтами в организации

Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИИ

1.1 Сущность, функции и классификация конфликтов

Слово «конфликт» происходит от латинского «соп-Аисиш», собственно что в переводе значит «столкновение». Популярны такиетеории инцидентов, как доктрина структурного баланса Ф. Хай-дера, структурно-функциональный расклад Т. Парсонса, доктрина общественного инцидента Л. Козера, конфликтология В. Ф. Линкольна, доктрина стратегии поведения в конфликтной историиситуации К. Томаса и др. [1].

Существуют три принципиально разные направления психологического определения конфликта.

Психодинамическая концепция, понимание которой заложено основателем психоанализа З. Фрейдом, изучает мотивацию человеческого поведения, чувства, эмоции, переживания и т.д., то естьвсе побудительные-динамическиесферы психической жизни индивида. В психодинамическом подходе конфликт признается реальностью человеческого существования, возникает в глубинах психики какследствие непрерывных столкновений субъективных влечений, желаний, а также психических систем и сфер личности.

Ситуационные подходы представлены, прежде всего, сторонниками бихевиоризма, с позиций которого главным в конфликтах считается ситуация, связанная с внешними детерминантами их возникновения, а сам конфликт является формой агрессивной ответы на внешнюю (конкурентную) ситуацию. Человеку или группе людей достаточно оказаться в такой ситуации, чтобы у них возникла соответствующая конфликтное поведение.

Способ «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри, получивший глобальное признание. В 80-е годы XX в. появляются конфликтологические центры в USA и иных государствах мира. В 1986 г. В Австралии по инициативе ООН формируется Интернациональный середина разрешения инцидентов.Прогрессивная западная конфликтология обозначила надлежащие свойственные черты инцидентов:

это закономерная и натуральная черта общественных явлений и общественных систем;

инцидент можетразворачиваться во всевозможных, в том количестве конструктивных, формах;

есть принципная вероятность управления инцидентами.

Становление конфликтологии случается преимущественно в практической плоскости. Она испытывает значительное влияние психологии через признание роли психических моментов в появлении общественных инцидентов, а еще вероятностей психических способов регуляции инцидентов. Однако до сих пор неудалось построить единую концептуальную схему описания всех видов конфликтов, разработать общую теорию и универсальную типологию конфликтов. Но в XX в. точка зрения на конфликт как отрицательное явление, которое требует устранения, изменилась. Конфликт стал неотъемлемым элементом социальной жизни и имеет наряду с отрицательными также положительные функции.

В связи с большущим обилием доктрин, приуроченных к задачам инцидентов, есть большущее численность определений этого мнения, которые находятся в зависимости от целей изучения инцидента как общественногосоциального появления. приверженцы структурно-функционального расклада, в частности Т. Парсонс [1], оценивали инцидент как появление, свойственное людскому сосуществованию, но считали инцидент аномалией и сконцентрированы на дилеммах заслуги согласия, равновесия и прочности коллектива.

Впрочем, позднее исторические процессы становления изготовления зарекомендовали кратковременный нравхарактер теоретическиобоснованной равновесия и сделали свежую научную модель - «конфликтную», основанную на признании инцидентов в качестве чутких, всесущих компонент существования коллектива. Так, в частности, Р. Дарендорф писал, собственно что инцидент нельзя убрать в том числе и наиболее мудрыми деяниями, с ним нужно являться как с беспристрастной реальностью[2]. Главная из концептуальныхоснований, на которых основываются данные научные изучения, заключается в признании инцидента динамическим типом общественных отношений, связанных с потенциально вероятными или же настоящими конфликтами на почветех или же других ценностей, интересов или же ценностей, каждый день имеют пространство в коллективе.

В условиях трансформации наличие конфликтных ситуаций носит положительный характер. Если какая-либо замена устаревших и неэффективных форм и методов работы новыми сопровождается возникновением спорных ситуаций, является отражением борьбы нового со старым, конфликт устраняет негативные явления, стимулирует изменения, демонстрирует их неизбежность, выступает источником инноваций, генератором новых структур, является важным индикатором предкризисного состояния производственного коллектива предприятия.

Московский психолог А. И. Донцов, обобщив итоги изучений по задаче внутриколлективных инцидентов, пришел к выводу о том, собственно что инцидент в том числе и способен оказать позитивное влияние и на становление отдельной личности: «Активизируя самосознание, инцидент инициирует актуализацию раньше укрытых вероятных вероятностей личности, раскрывает перспективу ее совершенствования» [3, с. 141].

Это показывает на то, собственно, что возникновение инцидентаконфликта в современном коллективе не обязана рассматриваться лишь только как симптом- благополучия, но инцидент появляется по причине беспристрастной разности необходимостей и целей тех людей, которые вступают во взаимодействие в процессе общей работы. А как раз, появление инцидентов в коллективах ориентируется: производственным ходом и производственной ситуацией; личным своеобразием членов коллектива; отношением личностей в производственной деятельности; психическими особенностями внутриколлективных отношений.

Функции конфликта представлены на рис. 1.1.

Рис. 1- Функции конфликта

Независимо от того, идет конфликт на общую пользу ли негативные последствия, необходимо иметь представление о причинах, приводящих к его возникновению. Как известно, проблемы легче предупреждать, чем их решать. Так и конфликты - их зарождения надо уметь распознать с самого начала. Для чего необходимо обратиться в предыдущих исследований внутриколлективных конфликтов.

1.2 Структура конфликтов

Говоря о строении конфликта, можно сказать, что по своему нраву и природе все элементы конфликта может быть распределены на два вида: объективные (внеличностные) и личностные. Структура конфликта представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2 - Структура конфликта

Объект конфликта дает собой[6]: - значение (духовная, вещественная, личная, беспристрастная,религиозная, статусная, ресурсная, политическая), по предлогу которой появляется конфликт интересов членов инцидента и которая всякий раз связана с интересами членов конфликта; - он имеет возможность быть латентным и явным; - он наличествует в ограниченном числе и не имеет возможность в одно и тоже время ублаготворить обе стороны, участвующие в инциденте. Грядущий ключевой вещество общественного инцидента — участники. Идет по стопам принимать во внимание, собственно, что в обществе ведут взаимодействие не лишь только непосредственно взятые индивиды, а цельные общественные группы, юридические лица, общности, политические образования, которые имеют все шансы состязаться, брать в долг контрпозицию и т.д.

Членов инцидента в целом, возможно, поделить на ведущих и неосновных. Главные – это те члены инцидента, которые именно принимают участие в противостоянии. Главные члены - это функциональные члены, это ключевые деятельные лица, и возражение как раз их интересов лежит в базе противостояния, это субъекты инцидента. Неосновные или же косвенные члены инцидента – все другие члены инцидента, которые занимают второстепенную роль в появлении и развитии инцидента. Рубеж меж ведущими и косвенными членами инцидента, возможно, именовать условной, потому что они в процессе становления инцидента имеют все шансы изменяться пространствами.

Не считая такого, инцидент, имеет возможность переходить из личного в межгрупповой инцидент, или же в том числе идаже международами, народными общностями. Временами непросто припомнить с каких субъектов именно и стартовал инцидент. Неосновные члены инцидента соединены в группы, которые нарочно формируются для помощи такого или же другого субъекта инцидента. Эти группы именуют группами помощи. Этим случием имеют все шансы работать различные организации,объединения, движенияи т.д., поддерживающие такого или же другого кандидата в депутаты в его предвыборной борьбе.Рассмотрим других участников конфликта: - организаторов. - пособников; - инициаторов; - посредников; Организатором являетсялицо или целая группа лиц (как основные, так и второстепенные участники), которая разрабатываетстратегию борьбы с противником для положительного разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт, т.е. построить его таким образом, чтобы результат конфликта стал выгоднее потерь. Пособники могут помочь осуществить, развязать, развивать конфликт его участникам, они могут помочь вещественно, ресурсно, информационно, административно. Пособниками считаются как отдельные люди, например и спонтанные группы лиц.