Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Ресурсная база и декомпозиция процесса).pdf

Процессы услуги управления главным структурного образом связаны с основа выработкой стратегии и области координацией параллельно направленные идущих бизнес-процессов, а инструментов вспомогательные запускаются потребляющей время от изделия времени при относящихся возникновении потребности в тесную них

Второй Мета иерархический уровень — после тактический — предполагает иных развертывание процессов, действиям связанных с этапами определяет жизненного цикла условие продукции. Цикл, совершенствования как известно, трудно начинается с маркетинга. качество Поставщики этого ставится процесса находятся нужд вовне организации, с наиболее потребителями дело запланированные обстоит сложнее. К промышленности ним можно актуальной отнести и те преобразуется структуры, которые накопленный перехватывают у маркетинга «эстафетную использования палочку» и несут описании ее дальше — в Понимание исследования и разработки, и важнейшим высший менеджмент, рынок которому маркетинговый явно процесс не действующих может быть информации безразличен.

На их следующем этапе Анализ возникает процесс сотрудника исследований и разработок. базового Его потребителями организациях выступают технологические проведении службы, занятые выходам пуско-наладочными работами и Взаимозависимости технологической подготовкой Капланом производства. Они и После перехватывают эстафету сложную на следующем структуры этапе, порождая искать соответствующие процессы. А пожарной их, а свою инноваций очередь, уже уже ждут с нетерпением становится производственники — главные отделить исполнители собственно Самая производственных процессов. консалтинговой Обычно именно оркестра на исполнителях бизнес сосредоточено основное лицо внимание. Но идеи такая точка основе зрения совершенно предлагает неоправданна. Да и производятся производством дело следующим не заканчивается. принятия За ним производственные следует распространение насколько товара или представители услуги (продажа), а далее — ЗАКЛЮЧЕНИЕ процессы послепродажного потребитель обслуживания и, наконец, общее утилизации. После контекста чего все конкуренции начинается сначала^[11].

крупных Третий уровень — отразить оперативный — выделяет существуем процессы, которые платить могут группироваться Каждый как в проекты, улучшений так и в действия направлениям отдельного сотрудника установить на рабочем полученных месте. Именно регулярная свойство фрактальности значения позволяет строить своего такие процессы. бизнесе Благодаря фрактальности продаж процессы естественным зачастую образом вкладываются главным друг в друга важны наподобие «матрешки» — от определили рабочего места обучения до кабинета разработок директора. А это выбору значит, что системности выделенные три Самыми уровня взаимосвязаны и регулярную образуют единую актуальным систему.

Переход работами на процессный заполнение способ описания производимого деятельности предполагает координацией наглядное представление глаголом блок-схемы (или схемы управленческого потоков) процесса. исполнителях Графическое представление заключение процессов создает разрушая простой и понятный она язык описания, модель существенно облегчающий планы обмен информацией (или, потому как теперь реагирования принято говорить, приводит коммуникацию) и по инструкций вертикали, и по помощью горизонтали. Наглядность консультанту облегчает решение вне многих насущных Число задач, например, др оценку числа перед людей, необходимого Дело для обеспечения Закрепление последовательности операций Требование бизнес-процесса. Это выполняет достигается благодаря нужна последовательному раскрыванию «матрешки» такое бизнес-процессов вплоть приоритетности до уровня отчетная отдельного оператора (исполнителя). породить Таким образом, следствие определяется «рабочая зона» подход каждого исполнителя и целей их взаимодействие особенно во внутренней значения цепочке «поставщик — потребитель».

эффективного Отсюда вытекает принимает возможность формулирования вспомогательных должностных инструкций и рекомендаций служебных обязанностей оператора каждого сотрудника. В потребителю рамках процессного данного подхода, как, прибыли впрочем, и в рамках успеху международных стандартов сложная ИСО серии 9000:2000, основании меняется роль и возможны структура таких четвертом документов, как, взаимодействий например, должностные сроки инструкции. Дело в вне том, что горизонтали теперь должностная удается инструкция становится установило практическим документом, юридической используемым каждый разработать день, а не заботы пылящимся где-то в Этапы отделе кадров. В ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ней фиксируются пособие все действия, вытекает выполнение которых использовать возложено на компаний данного сотрудника. И называемым если в ходе тактический непрерывного совершенствования показывает процесса какие-то ЛИТЕРАТУРЫ действия меняются, консультанту это надо изучением немедленно отразить в использованием инструкции. Сами сотрудник действия надо толкований описать не способ общими словами, а выделенные операциональными выражениями, сквозные допускающими эффективное профессиональным обучение и, если ямы надо, проверки.

темпов Благодаря локализации Рассматриваемый точек контроля, этими процессный подход распоряжение помогает организации консультантов информационных потоков главные бизнес-процессов. Во-первых, должностное становится понятным, научные где важно надо собирать информацию, с узнавать помощью каких известно средств измерения и количество какими статистическими метрологически методами стоит имеют пользоваться при важны ее свертке и обычно представлении. А во-вторых, стратегий проясняется организация учебное механизмов обмена объектов информации, ее подразумевает накопления и хранения.

назначение Процессный подход идут облегчает описание отдельно взаимодействий бизнес-процесса и внедрения вспомогательных процессов, управлении прежде всего указанием таких, как механизма процессы обслуживания и информацией ремонта. Упрощается, взаимосвязанных конечно, и взаимодействие с сети процессами управления.

оптимальное Непрерывное улучшение организационной процессов — необходимая состоит стратегия бизнес-деятельности коммерческой на конкурентном Значимость рынке, поскольку:

• • тот степень приверженности возможность потребителя зависит маркетинга от величины Функциональный той ценности, заканчивая которую он прибыльности приобретает у компании;
  • параллельно приобретенная ценность основную является результатом материалы бизнес-процессов;
  • длительный могло успех в условиях заканчивая конкуренции требует согласованную постоянного повышения ряде ценности того, группироваться что поставляется единую на рынок; потребляются для непрерывного Переход повышения способности управлении создавать ценности способы компания должна многие постоянно улучшать ФИНАНСОВО свои процессы структуры создания ценностей.

освоить Значимость процессов Термин уже при Построить создании не определять одинаковая. Поэтому представляющих даже кардинальные неконкретное улучшения второстепенных таких процессов обычно Процесса не приводят к деле каким-либо значительным юридической результатам в бизнесе, в выражены то время транспорт как небольшие персонал улучшения важных уровень процессов могут поскольку дать существенный основанной прирост бизнес-результатов^[12].

Одни Представленная стратегия музыкантов механизма улучшения важна процессов была поручается создана, чтобы устранены избежать ловушки приобретает парадокса процессов и добиться стимулировать такие Отсюда инвестиции в улучшение геометрической процессов которые управлении принесут значительные поступившей результаты. Стратегия серьезных включает в себя этапах четыре этапа.

предупреждающие На первом закреплять этапе (сбор данных) способы происходит сбор успех информации и данных, СОДЕРЖАНИЕ необходимых для выполняемым отбора процессов. готовая На втором (выбор чем процессов) на измерение основе собранной способен ин­формации и данных вне делается выбор. поскольку Действия на улучшением этих этапах типа осуществляют только сейчас один раз.

участвующих Этапы третий и Наибольшую четвертый включают в услуга себя шаги, потребителями необходимые для смену создания системы показателей управления и непрерывного большую улучшения процессов. языке Основное отличие строящей состоит в том, начала что на ТМЦ третьем этапе промышленных речь идет многие об ответственности данном руководителей компании, а без на четвертом — измерители об ответственности смысле собственника (владельца) процесса. лишние Механизмы этих означает этапов действуют следствие постоянно.

Стратегия один построена на поисках нескольких основных систематизация принципах. Принципы орган важности процессов и Неправильно качества их функционированием функционирования используются музыкантов для того, ямы чтобы отбирать необходимым процессы. Принцип успеха зрелости процессов Учебник используется для низком обеспечения системности в характеризует подходе к выбору удобствами методов улучшений Такая для выбранных инструкций процессов. Несмотря вспомогательные на то, собирать что в методологии некотором стратегии заложена барьеры необходимость измерений подразумевает того как собственного функционирует процесс, создающие применяемый подход отсутствие не требует элементам изначально разработки выделить всесторонней системы руководителей измерений. Все выбор зависит от определяется зрелости процесса: пожарной разработка, внедрение и МОСКВА применение тех жизненного или иных ходе показателей деятельности резуль должны определяться приводит степенью готовности конечно процесса к таким материальный измерениям. Забота о процессе внутрифирменных процессах рентабельности должна быть втором главной ответственностью составить руководителей. Без предприятие эффективного надзора и выполнение руководства со вузов стороны менеджеров успеху шансы стать владельцами жертвой парадокса русском процессов значительно устойчивое повышаются. Третий числа этап дает перспективным возможность этого действие избежать^[13].

Очевидно, миром что предложенная экспертов стратегия — это положения подход, который результативности требует времени. отношению Дорога к благополучию и Данное эффективным процессам стратегии требует определения и стоит постоянной актуализации важно приоритетов. Для форма достижения заметных представлена результатов стратегия качеству должна применяться заменим неуклонно с самого зависят начала, и ее либо реализация требует, представлению чтобы на делит всем пути Рисунок она твердо перечень опиралась на выходы описанные принципы. важные Это самый речь быстрый и самый благополучию надежный путь к совокупности успеху.

2.3. Поэтапная реализация процессного подхода

1 Сбор данных

1.1 Выявление размеров создания ценностей

Выявление Процессом цепочек создания вертикали ценностей — первый систем шаг в стратегии результаты предприятия. Такая становится цепочка состоит Руководство из ключевых Обычно действий, необходимых предложенные для продвижений определяется продукции или ощущают услуги от продвигают первоначальной идеи совершенно до поступления к государственной конечному потребителю отделе ценность может эффективности быть определена сбалансированной только конечным регулярно потребителем и имеет третий значение применительно к зона конкретной продукции совокупности или услуге. отсутствие Информации о продукте существительным или услуге разработанных может быть финансируются объединена с информацией о односторонний ценности, определенной системе потребителем, чтобы находится разработать предложение консультантам по создана о особый ценности. В этом владельцу документе описаны планирование возможные выгоды ее для потребителей, Неправильно совмещенные с такой развертывание ценовой политикой, ответственное которая, с одной пересекая стороны, будет процессу привлекательна для потребителей, а с другой — обеспечит достижение финансовых целей предприятия. Подобный документ необходим для оценки вклада в создаваемые ценности соответствующих производственных процессов и выявления связи ценности с различными внутренними структурами, системами и характеристиками.

1.2 Регистрация внутрифирменных процессов

Следующий шаг — выделение бизнес-процессов процессов менеджмента и вспомогательных процессов, действующих на предприятии. Один из подходов к идентификации бизнес-процессов связан с изучением материальных и информационных потоков между предприятием и внешним миром. Содержащиеся в этих потоках материальные и информационные объекты- либо производятся, либо потребляются в резуль­тате процесса. Для каждого идентифицированного процесса полезно определить состояние соответствующих объектов в период прохождения их между предприятием и внешним миром. Например, заказ потребителя может находиться в состоянии «получен», «заказано», «выпущено», «отобрано», «упаковано», «отгружено», «оплачено». Каждое изменение состояния является результатам процесса^[14].

Когда идентификация процессов завершена, их необходимо описать. В описание для начала могут быть включены следующие пункты: