Файл: Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы на примере ООО «Новая столица.pdf

Введение

Актуальность. Управление рабочим стрессом на предприятии - охрана здоровья, благосостояния и производительности, как в масштабах всего коллектива, так и для каждого человека. Эта задача не может быть выполнена без понимания природы стресса и механизма его влияния на организм, а также без хорошо спланированной программы, которая смягчит, и, что наиболее важно, предупредит стресс.

Стресс - неотъемлемая часть жизни людей в любой стране. Он влияет на внутреннее чувство комфорта, взаимоотношения человека с семьей, друзьями, коллегами и незнакомыми людьми, а также на способность выполнять свои обязанности дома, на работе и в обществе.

Если стресс избыточен, он вызывает физические и психологические симптомы, а если длится долго, может привести к потере трудоспособности и различным заболеваниям. Стресс изменяет отношение людей к окружающей действительности и их поведение, влияет на жизнь всей организации. Все вышеперечисленное обусловило актуальность выбранной темы.

Целью курсовой работы является изучение и управление стрессом и перспективы его исследования.

Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:

1. Изучить сущность стресса и перспективы его исследования.
2. Определить причины возникновения стресса на рабочем месте.
3. Проанализировать существующий уровень стресса в организации
4. Определить пути совершенствования исследования стресса в организации.

Предмет исследования – исследование стресса в организации, объект – стресс.

Теоретической основой для написания работы послужили труды таких авторов как В.А. Бодров, И.В. Грошев, Л.Ф. Зинатулин, Л.В. Карташова и других.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложение. В первой главе рассматривается сущность стресса и перспективы его исследования. Во второй главе проводится анализ существующего уровня стресса в ООО «Новая столица». Третья глава посвящена путям совершенствования исследования стресса в организации ООО «Новая столица».

Глава 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса и перспективы его исследования

В большинстве видов профессиональной деятельности все производственные технологии стали чрезвычайно сложными в применении; кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются. К тому же ситуация в мировой экономике, а в экономике России особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять «по ходу дела», делая это зачастую в условиях недостатка информации.

Кроме того, с каждым годом растет и цена ошибки сотрудников, и в первую очередь это касается руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим прессом, что отнюдь не повышает эффективность их работы. Причем в ряде областей, например, в области финансов эта проблема встает чрезвычайно остро.

Чем сложнее деятельность и условия, в которой она осуществляется, тем сложнее должны быть технологии по управлению стрессом.

Стресс – это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведении или при невозможности его применить [12., с. 89].

Стресс – это защитный механизм управления поведением человека в целях поддержания его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной и сердечно - сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается в первую очередь, как состояние напряженности.

Являясь эффективным механизмом управления человеком в простых ситуациях, стресс затрудняет осуществление сложной, целенаправленной, деятельности, в первую очередь, ухудшая точность, скорость и креативность мышления.

Плюсы стресса для человека: выделяется дополнительная энергия для решения проблемы; организм «подсказывает» что делать - убежать, напасть или затаиться; тренируется нервная, иммунная и сердечно - сосудистые системы.

Минусы стресса для человека: энергии может быть слишком много; организм «подсказывает» в основном примитивные реакции, зачастую противоречащие сознательному выбору; при сильном стрессе иммунная система истощается, нервная и сердечно - сосудистые системы перенапрягаются.

Кроме понимания, что такое стресс, необходимо также ясно понимать, от чего стресс зависит. В основном уровень стресса принципиально зависит от двух факторов: от степени стрессогенности ситуации и от текущего состояния субъекта. Чем более стрессогенна ситуация и чем менее ресурсное состояние, тем уровень стресса будет выше; и наоборот [12., с. 91].

(1.1.1)

Однако в случае преобладания психологических стресс-факторов силу испытываемого стресса определяет не только объективная степень угрозы, но и ее субъективная оценка, а также уверенность данного человека в своей способности этой угрозе противостоять. Отсюда формула психологического стресса будет такой:

(1.1.2)

Ключевым звеном здесь является состояние субъекта. Состояние влияет и на субъективную оценку ситуации и на оценку человеком своих возможностей. А это значит, что изменение состояния влияет на силу испытываемого стресса нелинейно: небольшое ухудшение состояния резко усиливает уровень стресса, небольшое улучшение состояния уровень стресса резко снижает.

Стресс может вызываться избытком или дефицитом работы, нехваткой времени и длительными паузами, необходимостью принимать слишком много решений, утомлением, физическими характеристиками окружающей среды, чрезмерными перемещениями, большой длительностью работы, необходимостью справляться с изменениями в работе и ценой ошибки, материальной или профессиональной.

Можно заметить, что для ряда людей любая деятельность в определенных условиях может быть источником напряжения. Основное внимание исследователей этого направления связано с двумя факторами: условия труда и рабочая нагрузка.

Значительное число работ связывает условия конкретной деятельности с физическим и психическим здоровьем. Плохое состояние психического здоровья прямо зависит от тяжелых условий труда, необходимости работать быстро, от неудобства режима и т.д. Физическое здоровье также подвержено отрицательному влиянию повторяющихся неблагоприятных воздействий окружающей среды.

Еще одним важным источником профессионального стресса является та роль, которую человек играет в организации. Значительное число исследований в этой области было сконцентрировано на ролевой неопределенности и ролевом конфликте [16., с. 112].

Исследования предрасположенности к стрессу связаны с индивидуальными различиями между людьми с разной степенью стрессоустойчивости. Здесь можно выделить два главных направления: одно концентрируется на выявлении связей между различными уровнями развития психических качеств и стрессогенными нарушениями, а другое – на предрасположенности к стрессу, сердечно - сосудистым заболеваниям и случайным заболеваниям.

По данным опросов, проводимых страховыми компаниями:

- 1 миллион отлучек с рабочих мест был вызван стрессами,

- 27% опрошенных работников различных фирм заявили, что к большинству стрессов в их жизни привела работа,

- 45% заявили, что стрессы, связанные с работой, имеют очень высокий или чрезвычайно высокий уровень,

- одна треть рабочих думали об уходе исключительно из-за стрессов, связанных с работой,

- 70% заявили, что стресс на работе снизил их физическое и умственное здоровье [11., с. 158].

Итак, снижая стрессогенность ситуации и управляя своим психическим состоянием, можно эффективно управлять уровнем стресса. Однако в реальности степень сложности решаемых задач периодически не позволяет даже обученному специалисту эффективно управлять стрессом.

Таким образом, сегодня успешно решать задачи по управлению стрессом можно только с помощью действенных и удобных в применении технологий. Перспективы исследования стресса имеют большое значение в системе стресс - менеджмента и всех сфер жизни в целом.

1.2 Причины возникновения стресса на рабочем месте

Стресс персонала неизменно оборачивается издержками для организации. Повышенный уровень стресса серьезно влияет на работоспособность и производительность сотрудников, а значит — снижает эффективность компании в целом.

Измерение уровня стресса в организации — первый и необходимый шаг для разработки решения, которое позволит управлять факторами стресса и повысить эффективность компании.

В основе одной из методик измерения уровня стресса лежат научные исследования и разработки Университета Эразмус (Роттердам, Нидерланды). При измерении используется модель JDR (job demands-resources model), разработанная проф. Арнольдом Б. Баккером [7., с. 94].

Модель JDR позволяет оценить соотношение ресурсов персонала и требований, которые предъявляет сотрудникам работа.

Преимущества модели JDR для оценки уровня стресса в организации:

• универсальность: модель подходит для оценки стресса и мотивации персонала в различных сферах бизнеса;
• широкий выбор параметров, по которым проводится измерение;
• баланс: модель позволяет оценить как факторы мотивации, так и факторы стресса, а также их соотношение.

Алгоритм измерения уровня стресса по модели JDR:

1. формулирование и уточнение вопросов исследования;
2. разработка вопросника для персонала;
3. проведение опроса;
4. анализ результатов (отчет);
5. выводы и рекомендации;
6. разработка путей решения выявленных проблем;
7. внедрение разработанных решений.

Взаимосвязь эффективности выполняемой деятельности и уровня испытываемого стресса при решении задач разного класса сложности представлена на рисунке 1.2.1.

Рис. 1.2.1. Взаимосвязь эффективности выполняемой деятельности и уровня испытываемого стресса [8., с. 174]

По данным рисунка 1.2.1 видно, что эффективность выполняемой работы напрямую зависит от уровня стресса.

Список наиболее распространенных причин стрессов представлен на рисунке 1.2.2.

Источники стрессов

Проблемы эмоционального и поведенческого характера

Семейные проблемы

Проблемы общественного характера

Рис. 1.2.2. Персональные источники стрессов, встречаемые в коллективах сотрудников [8., с. 178]

Рассмотрим данные источники стрессов более подробно.

К проблемам эмоционального и поведенческого характера относятся:

• психические заболевания;
• депрессия;
• чувство беспокойства;
• злоупотребление наркотикам и алкоголем;
• непреодолимое влечение к азартным играм.

К семейным проблемам относятся:

• неадекватное или слишком далеко расположенное жилье;
• груз домашних забот;
• забота об иждивенцах;
• супружеские трудности;
• трудности с детьми.

К проблемам общественного характера относятся:

• поездки на работу и с работы;
• наличие образовательных и тренировочных возможностей;
• доступ к медицинскому обслуживанию.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: организационные и личностные (рисунок 1.2.3).

Факторы, вызывающие стресс

Организационные:

1. Перегрузка.
2. Конфликт ролей.
3. Неопределенность ролей.
4. Неинтересная работа и др.

Личностные:

1. Смерть близкого человека.
2. Привлечение к суду.
3. Свадьба (развод).
4. Уход на пенсию.
5. Увольнение с работы и др.

Рис. 1.2.3. Факторы, вызывающие стресс [3., с. 106]

Далее рассмотрим программы по месту работы, позволяющие устранить стресс-факторы (рисунок 1.2.4).

Программы по месту работы

Изменение графика работы

Просвещение и консультации

Программы общения и отдыха

Медицинские услуги

Финансовая помощь

Рис. 1.2.4. Программы по месту работы, позволяющие устранить стресс-факторы [10., с. 117]

Рассмотрим более подробно некоторые программы, представленные на рисунке 1.2.4.

Изменение графика работы включает в себя: