Файл: РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА «ВЕДЕНИЯ ДОГОВОРОВ ПО СТРАХОВАНИЮ АВТОТРАСПОРТНЫХ СРЕДСТВ.pdf

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что современная экономика немыслима без организации эффективного управления. Достичь максимального успеха в управлении можно за счет внедрения инновационных интегрированных решений автоматизации, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития.

Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по автоматизированной обработке управленческой информации определенной организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является повышение общей эффективности работы компании, учреждения или небольшой организации.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Подходы по эффективной обработке управленческой и оперативной информации, как к производственным процессам широко признаются различными специалистами в области автоматизации систем организационного управления предприятием. Рационализация существующих информационных процессов с распространением на него элементов производственной деятельности должна существенно повысить эффективность выполняемого управленческого труда.

В настоящее время проблема выбора информационных систем из специфической задачи перерастает в стандартную конкурентную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным фирмам конкурентам. Зарубежные предприятия, зачастую, имеют опыт модернизации и внедрения множества поколений информационных систем.

Оптимальная работа страховой компании гарантируется непосредственным использованием современных информационных технологий. Подбор необходимого комплекса информационных технологий необходимо выполнять после тщательного анализа деятельности и бизнес-процессов в организации. Использование методологий IDEF0 позволяет выявить процессы, подлежащие автоматизации компании.

В правовом отношении страховая компания представляет собой обособленную структуру любой общественно-правовой формы, которая предусмотрена законодательством Российской Федерации, осуществляющую на ее территории страховую деятельность, к которой относится: формирование страховых резервов и фондов, заключении договоров страхования, инвестирование временно свободных денежных средств в доходные объекты, ценные бумаги, облигации, кредитование определенных сфер человеческой деятельности и т.д.

Предметом непосредственной деятельности страховой организации не могут быть производственная, торгово-посредническая и банковская. Страховой организации свойственна экономическая обособленность от государственной экономической системы, что выражается в полной самостоятельности ее ресурсов и оборотных средств. С другими страховщиками страховые компании строят свои отношения на основе предоставления услуг по перестрахованию и сострахованию, при котором объект страхования может быть застрахован по одному договору совместно несколькими страховщиками.

В странах с развитой рыночной экономикой с целью предотвращения монополизации страхового дела принято, чтобы в одной отрасли страхования действовало десять и более конкурентов, причем доля крупнейшего из них не должна превышать 31% общего объема продаж страховых услуг, двух - не более 44%, трех – 54% и четырех - 64%. Если такое соотношение нарушается, то государство вводит экономические санкции и ограничивает участие соответствующих страховщиков на страховом рынке. Таким образом, обеспечение сложной страховой деятельности фирмы может быть обеспечено только при использовании высокоэффективных информационно-коммуникационных технологий.

Объект исследования – деятельность предприятия.

Предмет исследования – ведение договоров по страхованию автотранспортных средств.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– описать предметную область;

– выполнить выбор средств моделирования бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как есть;

– описать предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как должно быть.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Государственная страховая компания «Макс» является универсальной страховой компанией, которая предоставляет широкий спектр услуг страхования. Компания вправе осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахованию с использованием 92 различных правил страхования.

Уникальность ГСК «Макс» заключается в умении гармонично сочетать в себе надежность государственной и динамичность коммерческой структуры. Особое внимание компания уделяет развитию региональной сети, на долю филиалов приходится порядка 80 % от общего объема страховых взносов. Федеральная сеть компании состоит из 62 филиалов и 200 агентств и точек продаж, работающих в 50 регионах России.

Свои перспективы «Макс» связывает с внедрением более высоких стандартов деятельности, улучшением качества страхового продукта и сервисного обслуживания клиентов. Организационная структура компании представлена в Приложении.

ГСК «Макс» является членом следующих профессиональных объединений: Всероссийского союза страховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации строителей России, НП «Гильдия экспедиторов». Компания также заключила трехстороннее соглашение о сотрудничестве с Общероссийской общественной организацией «Российское общество оценщиков» и Некоммерческим партнерством «Партнерство содействия деятельности фирм, аккредитованных Российским обществом оценщиков».

Компания является лауреатом премий в области страхования: «Золотая Саламандра» в номинации «Межрегиональная страховая компания 2006 года», Ежегодной общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинации «Региональная страховая компания с федеральной сетью 2009 года», лауреатом Всероссийского Конкурса «Элита российского бизнеса - 2007» в номинации «За весомый вклад в развитие национальной системы страхования», лауреатом премии «Финансовая Элита России - 2007» в номинации «Лучшая региональная страховая компания», лауреатом международной премии «Российский Финансовый Олимп-2006» в номинациях «Лучшая региональная страховая компания», «Самая динамично развивающаяся страховая компания».

В перечне видов страхования, предоставляемых страховой фирмы «Макс» можно выделить страхование автотранспортных средств, уровень автоматизации данного бизнес-процесса способствует предоставлению высокого уровня предоставляемых услуг.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Основной целью выбора корпоративного стандарта организационного проектирования является задание общего и обязательного к применению языка общения управленческого звена компании, разработчиков организационных и технологических процессов и исполнителей этих процессов [10]. Частными применениями таких стандартов является синтез требований к создаваемым системам, положений об организационных подразделениях, служебные инструкции и т.д.

Существует более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен специализированных инструментов, которые предназначены для автоматизации данного процесса. Поэтому, с учетом временных факторов, сравнительный анализ был ограничен несколькими наиболее популярными на рынке прикладными программными продуктами, к которым можно отнести: Bpwin/Erwin (Computer Associates), Rational Rose (Rational Software Corporation) и ARIS (Scheer AG).

Erwin представляет собой средство функционального моделирования, которое в своей работе реализует методологию IDEF0-IDEF3. Методология IDEF0, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой определенную совокупность методов, правил и специальных процедур, которые предназначены для построения функциональных моделей объекта некоторой предметной области. Функциональная модель IDEF0 используется для отображения функциональной структуры объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [1].

Методология IDEF может быть использована для моделирования достаточно широкого круга систем и определения комплекса требований и спектра функций, а затем для разработки системы, которая в полной степени удовлетворяет этим требованиям и реализует на практике эти функции. IDEF может быть использована для выполнения анализа функций, которые выполняются системой, а также для указания специализированных механизмов, посредством которых они осуществляются.

Rational Rose – предназначено для высокой автоматизации этапов анализа и проектирования программного обеспечения, а также для генерации специализированных кодов на различных языках и выпуска необходимого комплекса проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и последующего проектирования, которая основана на подходах трех ведущих специалистов в данной области: Буча, Рамбо и Джекобсона [4].

Разработанная ими универсальная нотация для моделирования объектов (UML – Unified Modeling Language) претендует на роль стандарта в области объектно-ориентированного анализа и проектирования. Конкретный вариант Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ (C++, Smalltalk, PowerBuilder, Ada, SQLWindows и ObjectPro). Основной вариант – Rational Rose/C++ – позволяет разрабатывать проектную документацию в виде диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на С++. Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах.

Методология ARIS рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов: взгляд на организационную структуру, взгляд на структуру функций, взгляд на структуру данных, взгляд на структуру процессов [7]. При этом каждый из этих взглядов разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения.

Таким образом, ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 12 аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать 85 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.

Рекомендуются к использованию продукт BPwin, как более привлекательные по критерию «стоимость-риск-технологичность». Продукты Rational Software существенно уступают альтернативам по показателю «стоимость».

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Специфика развития услуг по страхованию в российских условиях и современный бурный рост обусловили довольно ограниченную применимость соответствующих зарубежных прикладных пакетов, при этом ряд проблем, которые стоят перед страховыми фирмами на современном этапе, делает автоматизацию страховой деятельности жизненной необходимостью.

К таким проблемам можно отнести следующие:

– необходимость консолидированного и актуального анализа эффективности разных услуг страхования;

– значительные объемы и сложности по составлению отчетности для вышестоящих контролирующих органов (Росстрахнадзор, налоговая инспекция);

– необходимость срочной оценки финансового состояния организации для дальнейшего рационального инвестирования средств и роста;