Файл: РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА «ВЕДЕНИЯ ДОГОВОРОВ ПО СТРАХОВАНИЮ АВТОТРАСПОРТНЫХ СРЕДСТВ.pdf

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 6.

Рис. 6. Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Цель: моделирование бизнес-процесса «Деятельность страховой компании» с применением средств ИКТ. Точка зрения: страховой агент.

Входы модели: информация о клиентах; информация о страховых услугах; информация о потребности рынка; экспертные заключения.

Механизмы модели: устав компании; шаблоны документов.

Управления модели: персонал; информационная система.

Выходы модели: информация о договорах; информация о предметах страхования; отчетная информация; реестр клиентов.

Декомпозированная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 7.

Данная модель включает следующие процессы: обработка первичных документов; обследование предмета договора; заключение договора; формирование базы данных.

Рис. 7. Декомпозированная функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Характеристику документооборота, возникающего в процессе ведения договоров по страхованию автотранспортных средств можно охарактеризовать следующим образом [5]. Диаграмма BPMN представлена на рис. 8.

Рис. 8. Диаграмма BPMN

В начале взаимодействия с клиентом выполняется сбор информации о клиенте; в этот момент клиент может оставить предварительную заявку на договор. После чего, выполняется оформление договора и непосредственное его заключение. На основании оформленного договора выполняется оформление заказа, вследствие чего может быть получена отчетная документация. На последней стации оформляется чек за предоставленные услуги, передается чек клиенту в бумажном виде и вся информация сохраняется в базу данных.

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование. В связи, с чем необходимо проанализировать следующие компоненты обеспеченности системы:

– информационное обеспечение;

– программное обеспечение;

– технологическое обеспечение.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных [3].

Источниками информации может служить управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную базу на машинном носителе и набор специальных средств ее ведения. Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы [12].

Внемашинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

Современные средства информационных систем предоставляют возможности получения информации в различных формах: в виде печатных оперативных документов, пользовательских экранных форм, представленные на машинных носителях; она может быть представлена в текстовом, графическом или табличном виде [16].

Поступление оперативной информации организации отражается в специальном режиме сбора первичных данных, который можно свести к следующим вариантам:

– выполнение централизованного приема данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе;

– выполнение операций приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации;

– выполнение децентрализованного сбора данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи [6].

Далее следует обработка и организация хранения оперативной информации. Выход информации выполняется в специальном режиме передачи данных:

– выполнение передачи носителей различных форм и видов оперативных данных;

– выполнение дистанционной передачи оперативных данных, как между подразделениями, так и между отделами предприятия.

Программное обеспечение.

Серверные компоненты информационной системы «Directum» могут быть установлены на пользовательский компьютер с одной из следующих операционных систем:

– Microsoft Windows Server 2003 (SP2).

– Microsoft Windows Server 2003 R2;

– Microsoft Windows Server 2008;

– Microsoft Windows Server 2008 R2;

– Microsoft Windows Server 2012.

В качестве демо-сервера может быть использована версия операционной системы Microsoft Windows, поддерживающая операции ввода в домен (Windows XP Professional, могут быть использованы корпоративные/профессиональные версии операционной системы Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).

Для всех перечисленных операционных систем необходимо наличие установленных служб Internet Information Services (IIS) с полной поддержкой технологии ASP.NET 4.0. Для выполнения активизации обоих компонентов достаточно включить роль «Сервер приложений» (Application server) при помощи использования компонента «Мастера настройки сервера» (Manage Your Server). Также необходимо установить все актуальные обновления для используемой операционной системы [18].

Сервер баз данных может быть установлен как отдельно, так и на одном пользовательском компьютере с сервером системы «Directum». Размещение на одном персональном компьютере может быть использовано при небольших планируемых объемах базы данных и числа пользователей. Размещение на разных персональных компьютерах рекомендуется для организации более производительных конфигураций.

База данных «Directum» может находиться под управлением одного из следующих серверов:

– Microsoft SQL Server 2005;

– Microsoft SQL Server 2008;

– Microsoft SQL Server 2008 R2;

– Microsoft SQL Server 2012 [19].

Windows Server 2008 включает вариант установки называемый Server Core. Server Core – это существенно облегченная установка Windows Server 2008 в которую не включена оболочка Windows Explorer. Вся настройка и обслуживание выполняется при помощи интерфейса командной строки Windows, или подключением к серверу удалённо посредством Консоли управления. При этом доступны Блокнот и некоторые элементы панели управления, к примеру, Региональные Настройки [17].

С помощью Active Directory заказчики могут управлять удостоверениями и взаимоотношениями, формирующими сеть организации. Службы Active Directory интегрированы с Windows Server 2008 R2, могут использоваться сразу после развертывания и позволяют организациям централизованно настраивать параметры систем, пользователей и приложений и управлять этими параметрами. Доменные службы Active Directory (AD DS) хранят данные каталогов и управляют взаимодействием между пользователями и доменами, в том числе входом в домен, проверкой подлинности и поиском в каталоге. Кроме того, интегрированные роли поддерживают средства и технологии управления удостоверениями и доступом, которые позволяют централизованно управлять технологиями и учетными данными и предоставлять доступ к устройствам, приложениям и данным только уполномоченным пользователям [20].

Windows Server 2008 – первая операционная система Windows, выпущенная со встроенным Windows PowerShell, расширяемой оболочкой с интерфейсом командной строки и сопутствующим языком сценариев, разработанным Microsoft. Язык сценариев PowerShell был разработан специально для выполнения административных задач, и может заменить собой потребность в cmd.exe и Windows Script Host.

Технологическое обеспечение.

К основным объектам системы «Directum» относятся Карточки оперативных документов, карточки заданий и бизнес-процессов, имеющие довольно сложную структуру и бизнес-логику происходящих процессов. Каждая карточка используется для хранения структурированной информации о некотором объекте и может содержать дополнительные файлы. Для удобства работы данные оперативные карточки могут быть сгруппированы в специальное дерево Папок, содержимое которых может быть отображено в табличном виде.

Вспомогательная справочная информация хранится в специальных Справочниках системы электронного документооборота, которые используются в процессе заполнения полей обрабатываемых карточек и в других дополнительных служебных целях обработки оперативной внутрифирменной информации.

Информация о выполнении поставленных заданий фиксируется в системе электронного документооборота, становится доступной другим пользователям системы, и может порождать дальнейшую активность в соответствии с установленной бизнес-логикой определенной карточки или схемой некоторого бизнес-процесса.

Техническое обеспечение.

Архитектуру информационной системы организации можно охарактеризовать следующим образом: на схеме обозначены подсети размещения серверов и рабочих станций, состав портов и протоколов, набор специальных компонентов, которые устанавливаются на сервера, рис. 9.

Рис. 9. Программно-техническая архитектура информационной системы

Приведем расшифровку использованных в представленной архитектуре информационной системы сокращений. AD Server представляет собой специализированную службу каталога Active Directory, которая содержит в себе полный перечень учетных данных.

Firewall представляет собой межсетевой экран ресурсов компании. Application Server представляет собой вычислительный сервер ПО. ETL server представляет собой вычислительный сервер, на котором устанавливается программное обеспечение подсистем извлечения, последующего преобразования и загрузки данных сети компании. DB server представляет собой сервер, на котором устанавливается ПО подсистемы хранения данных [11].

Архитектура технологического обеспечения вычислительной системы организации представлена на следующем рис. 10.

Рис. 10. Архитектура технологического обеспечения вычислительной системы

Представленная схема включает технологическое решение, включающее подсистему автоматизации центрального и удаленных офисов.

Модернизированные подсистемы технического обеспечения включают центральный узел и удаленные филиалы. На уровне доступа в кампусе центрального офиса используются высокоэффективные коммутаторы 2-го уровня AT-8326GB-xx с поддержкой современной технологии передачи оперативных данных VLAN, что позволяет разделить активных пользователей на рабочие группы и изолировать передаваемый трафик внутри них. Такого рода коммутаторы имеют 24 порта 10/100TХ, 2 порта 10/100/1000T и 2 GBIC слота для установки оптических модулей.

На уровне агрегации используются специализированные маршрутизирующие коммутаторы 3-го уровня AT-RPG6-xx, использование которых позволяет в полной мере установить высокопроизводительное соединение между коммутаторами 2-го уровня и обеспечить высокую надежность и, гарантию качества непосредственного обслуживания при выполнении операций передачи различных видов трафика, к которым можно отнести голос, данные, видео, оперативные документы.

Ядро данной вычислительной сети построено на базе использования гигабитного коммутатора 3-го уровня AT-9812T Claymore. Подключение удаленных офисов к центральному офису выполняется по средствам использования многофункционального высокопроизводительного маршрутизатора AT-AR745, который поддерживает все основные сетевые интерфейсы (Ethernet, V.35, E1/PRI/G.703/G.704, BRI, Async) для подключения к сети оператора связи [2].

Удаленные филиалы. Периферийные узлы построены по аналогичной схеме меньшего масштаба. На уровне доступа и агрегации используются маршрутизирующие коммутаторы Rapier 24i. Их основные особенности:

– 24 порта 10/100TX;

– 2 свободных слота расширения для модулей 100/1000BaseT или модулей с оптическими интерфейсами;

– поддержка специализированного вычислительного модуля Network Service Module (NSM) - корзины для установки PIC-карт и карт сопряжения с глобальной сетью.

Наличие свободных слотов позволяет увеличить пропускную способность каналов связи с удаленными филиалами, интегрировать в корпоративную сеть IР-телефонию, реализовать другие сервисные функции (в частности, видеоконференцсвязь).

Таким образом, описанная подсистема технического обеспечения информационной системы организации показывает достаточно высокий уровень оснащенности вычислительными компонентами. Что свидетельствует о высокой подготовленности организации к внедрению современных средств информационно-коммуникационных технологий в виде информационной системы.