Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере ООО «Экология»).pdf

(3)

причем .

Показатель i, характеризует долю суммы баллов, полученных i-м объектом (фактором) в общей сумме баллов^[19]. По нему производится процесс ранжирования: чем больше численное значение i, тем ниже надежность объекта и весомее фактор^[20]. Объекты, имеющие пониженную оценку (с максимальным значением i) отбираются для дальнейшего анализа на втором этапе опроса^[21].

Согласованность мнений экспертов проверяется с помощью коэффициента конкордации W по соотношению:

(4)

где (5)

При полном совпадении мнений экспертов W = 1,0, а при полном несовпадении W=0. При близости коэффициента конкордации к нулю (W =0,05...0,10) следует сделать заключение о том, что состав экспертов подобран неудачно. И, наоборот, при W, близком к единице (W > 0,9), может оказаться, что экспертиза проведена формально без должного изучения исходных данных. В обоих случаях экспертизу следует повторить^[22].

Относительная согласованность мнений экспертов об отдельных оцениваемых объектах (факторах) определяется по коэффициенту вариации:

(6)

При Vi < 0,8 согласованность мнений можно считать удовлетворительной, при Vi < 0,3 — хорошей.

При проведении второго этапа опроса определяются показатели надежности «слабых» объектов, которые выделены на первом этапе^[23]. В этом случае желательно довести количество экспертов до 30...50 человек^[24]. Результаты опроса экспертов по каждому показателю сводятся в упорядоченные вариационные ряды, которые обрабатываются методами математической статистики. В результате находят средние значения и средние квадратичные отклонения анализируемых показателей. Погрешность метода - не более 20%, преимущества - большая оперативность, малые затраты времени и средств.

Повторение кругов в процессе использования метода Дельфи и трансформация опросников по отношению к ним представляет собой осуществление итерации — повторение данного процесса^[25]. С позиций метода Дельфи итерация может пониматься как относительно короткий период времени, в продолжение которого периодически выполняются определенные предварительно запланированные исследовательские задачи.

---

Целью любого Дельфи-процесса является достижение консенсуса между
экспертами по определенной проблеме или прогнозу. Консенсус связан с
учетом мнения каждого члена группы и с коллективным доверием к личной
оценке каждого члена группы. Те, кто желает предпринять некоторое действие, стремятся выслушать сторонников противоположной точки зрения, поскольку считают, что последующая дискуссия укрепит консенсус^[26].

Теоретически, процесс Дельфи может непрерывно повторяться до достижения консенсуса. Большинство исследователей метода считают, что трех или четырех повторений чаще всего достаточно для сбора необходимой информации и достижения консенсуса^[27].

Первый круг Дельфи-процесса начинается с открытого опросника, через который получают первичную информацию, на ее основании проводится итерация в следующих раундах (кругах). После получения ответов экспертов исследователи конвертируют собранную информацию в хорошо структурированный опросник. Этот опросник используется в качестве инструмента для исследования во втором туре. Использование метода Дельфи является приемлемым, если налицо достаточный объем информации по обсуждаемому вопросу, которая в то же время характеризуется доступностью и используемостью. Важно получить широкий спектр идей уже в первом туре. В противном случае участники могут быть разочарованы на последующих этапах, так как окажется необходимым делать выбор между вариантами, с которыми они не согласны^[28].

Во втором круге каждый из участников получает второй опросник, в котором необходимо снова рассмотреть элементы, обобщенные исследователями на основе информации, полученной в первом туре. Соответственно, можно требовать от экспертов новой оценки исследуемой проблемы. По результатам второго круга идентифицируются области несогласий и соглашений. В некоторых случаях экспертов просят указать и обосновать свои приоритеты среди изложенных позиций.

В третьем круге каждый эксперт получает опросник, который включает элементы и оценки, обобщенные исследователями в предыдущем туре, и задание рассмотреть новые решения, а также указать причины того, что некоторые из них остались за рамками консенсуса. Экспертам предоставляется возможность дать дополнительные объяснения своим решениям. В сравнении с предыдущим туром, здесь можно ожидать незначительного повышения степени консенсуса^[29].

---

В ходе четвертого (чаще всего, последнего) круга экспертам предоставляется возможность пересмотреть свои решения. Количество итераций Дельфи во многом зависит от достижения консенсуса и может варьироваться от трех до пяти.

Перед каждым исследователем стоит вопрос о количестве кругов метода Дельфи. Но независимо от количества итераций, цель их одна: достичь консенсуса экспертов по исследуемой теме^[30].

Выводы. Для метода Дельфи характерны следующие три основные черты анонимность, регулируемая обратная связь и групповой ответ. Процедура опроса по методу «Дельфи» заключается в анкетировании экспертов с использованием опросных листов в несколько туров с обработкой результатов анкетирования в каждом туре и информированием опрашиваемых об этих результатах.

В большинстве случаев экспертизы по методу Дельфы проводятся в четыре этапа. В первом эксперты информируются о целях и предмете экспертизы, и им предъявляется ряд вопросов в виде анкеты. Информация, содержащая экспертные оценки по окончании первого этапа опроса, поступает аналитикам, задача которых заключается в определении «крайних» показателей (самая высокая и самая низкая оценки) и усредненного общего индекса. В ходе второго этапа экспертам анонимно сообщаются выявленные показатели и их обоснование, в результате чего, как правило, происходит корректировка экспертных оценок. После этого результаты вновь поступают специалистам-аналитикам. Последующие этапы строятся по аналогичной схеме. Таким образом, от этапа к этапу сокращается разброс оценок экспертов и увеличивается их согласованность.

.

Глава 2. Применение метода Дельфи при разработке управленческого решения в ООО «Экология»

2.1. Выявление проблемы предприятия и целесообразность применения метода Дельфи для ее решения

---

Основным способом обезвреживания отходов в России до сих пор остается их захоронение на полигонах и свалках. Складированные отходы подвергаются естественному разложению, сопровождающемуся рядом неблагоприятных последствий, таких как образование и бесконтрольное распространение биогаза и фильтрата, а также стихийные возгорания отходов, о которых достаточно регулярно появляется информация в СМИ.

На многих эксплуатируемых полигонах и свалках, обслуживаемых ООО «Экология», горение происходит круглый год в течение многих лет. Учет возгораний при этом носит несистематический характер. Пожаро и взрывоопасность усиливается в местах возможного скопления биогаза или его увеличенного выхода в следующих зонах: трубопроводы и кабельные туннели; системы сбора воды, контрольные шахты и скважины; подполья зданий и сооружений; ямы, шахты, колодцы, глубокие траншеи; скважины и водомерные устройства для грунтовых вод.

Диагностировать состояние полигона, на котором протекают скрытые и открытые пожары, сложно. Информация, необходимая для управления неблагоприятными процессами и явлениями, связанными с эксплуатацией полигонов и свалок твердых бытовых отходов (ТБО), нередко может быть получена только путем проведения экспертного опроса по решаемой проблеме. Поэтому целесообразно использовать методы экспертных оценок для выявления условий, при которых возникает процесс горения ТБО, а также изменений, которые происходят в свалочном теле в результате этого процесса.

Применение метода экспертных оценок для решения какой-либо проблемы заключается в организации работы с экспертами (специалистами в данной сфере) и последующей обработке мнений экспертов, которые могут быть выражены как в количественной, так и в качественной форме.

После постановки цели экспертного опроса создается рабочая группа, в задачи которой входит формирование подробного сценария проведения сбора и анализа экспертных мнений (выделение этапов проведения исследования, разработка опросных листов и шкал оценки информации), подбор компетентных специалистов-экспертов, создание экспертной комиссии, сбор и анализ информации, полученной в ходе одного или нескольких туров экспертных опросов, интерпретация полученных результатов и подготовка заключения для принятия решения.

После рассмотрения существующих способов получения экспертной информации, а также изучения теории применения метода экспертных оценок для сбора экспертных суждений о влиянии процессов горения ТБО на изменение состояния полигонов и свалок был выбран метод Дельфи, который можно считать одним из наиболее перспективных методов формирования групповой оценки экспертов. Как было отмечено в первой главе работы, метод Дельфи представляет собой ряд последовательно осуществляемых процедур, направленных на формирование группового мнения по проблемам, по которым имеется недостаток информации. Процедуры, используемые в методе Дельфи, характеризуются тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью и групповым ответом. Введение обратной связи вносит элемент объективности и делает оценки более надежными. Статистические методы определения группового ответа позволяют уменьшить статистический разброс индивидуальных оценок и получить групповой ответ, в котором правильно отражено мнение каждого эксперта.

---

При проведении экспертного опроса необходимо уделять особое внимание выбору шкалы и методам измерения, позволяющим формализовать информацию, не поддающуюся количественному измерению, поскольку ответы экспертов во многих процедурах экспертного опроса являются объектами нечисловой природы. В зависимости от того, по какой шкале идет измерение, экспертные оценки содержат больший или меньший объем информации и обладают различной способностью к математической формализации.

2.2. Описание применение метода Дельфи

Исследование причин возникновения пожаров на объектах размещения отходов в ООО «Экология» и влияния процессов горения на изменения в свалочном теле методом экспертной оценки в два последовательных этапа, для каждого из которых были разработаны опросные листы. В первом туре в опросе участвовали 16 экспертов, во втором - 14.

Анализ полученной информации показал, что основными причинами возгорания ТБО являются: нарушение технологии складирования ТБО – Г, экзотермические реакции, возникающие в процессе разложения ТБО – В, морфологический состав ТБО – А, неосторожное обращение с огнем в условиях выделения горючего биогаза – Д (рис. 1). Основными последствиями, возникающими в теле полигона в результате пожаров, эксперты считают пустотообразования – А, минерализацию свалочной толщи – Д, провалы – В (рис. 2). Большинство (11 из 14) экспертов считают, что при соблюдении технологии складирования отходов горение ТБО исключается. К мероприятиям, позволяющим предотвратить возникновения пожаров, эксперты относят, главным образом, соблюдение технологического режима складирования отходов, а также уплотнение отходов и их предварительную сортировку.

Полученная экспертная информация позволила перейти ко второму туру опроса экспертов с целью уменьшения статистического разброса индивидуальных оценок и получения группового ответа, в котором правильно отражено мнение каждого эксперта.

Рис. 1. Причины возгорания ТБО, складируемых на полигоне

А – морфологический состав ТБО; Б – избыточное уплотнение отходов; В – экзотермические реакции, возникающие в процессе разложения ТБО; Г – нарушение технологии складирования отходов; Д – неосторожное обращение с огнем в условиях выделения горючего биогаза; Е – поджог отходов как способ регулирования их количества; Ж – отсутствие предварительной промышленной подготовки ТБО перед их захоронением

---