Файл: Процесс построения модели управленческого решения (1. Теоретические положения теории принятия решений).pdf
Добавлен: 30.06.2023
Просмотров: 62
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы обусловлена те, что на сегодняшний день, в условиях рыночных преобразований в России, большое значение имеет потребность в обеспечении качественного управления различными процессами и явлениями. Одним из главных элементов управленческого процесса является разработка и принятие управленческих решений.
Среди огромного количества проблем современного менеджмента важнейшими из них являются этапы управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эта проблема имеет серьезное значение, которое возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, которые требуют управленческого решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.
Разработка управленческих решений чрезвычайно важный процесс, который связывает основные функции управления: мотивацию, планирование, организацию, контроль. На каждом предприятии, управленческие решения определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.
Основная часть работы менеджеров предприятия - это процесс принятия управленческих решений. Именно поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.
Целью данной работы заключается в изучении основных моделей принятия решений и этапов процесса разработки управленческих решений.
Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- раскрыть понятие управленческого решения и рассмотреть существующие модели управленческих решений. Определить факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения;
- охарактеризовать особенности классической, поведенческой и иррациональная моделей. принятия решений;
- изучить нормативное и описательное направления исследований в теории принятия управленческих решений. Раскрыть процесс принятия управленческого решения;
- подкрепить теоретические знания практическим опытом разработки процесса принятия решений применительно к сложным системам различного назначения.
Объектом исследования выступает управленческое решение, как процесс управления.
Предметом исследования является модель построения управленческого решения.
При написании работы были использованы научные труды многих исследователей, среди которых: Н.Л. Карданская, Б.Г. Литвак, Н.К. Бородина, Ю.П.Анискин и др., а так же статьи в периодических источниках.
Методологическую основу исследования составили методы анализа синтеза и обобщения, комплексный, системный подход к исследованию, позволяющий наиболее эффективно решать поставленные частные задачи, а так же метод моделирования
Структурно работа состоит из введения двух глав, включающих в себя параграфы, заключения и списка использованных источников.
1. Теоретические положения теории принятия решений
1.1. Понятие и виды управленческого решения, факторы, влияющие на процесс его принятия
Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Принятие решений является основой управления [21, с.62].
Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели [3, с.113].
Сущность управленческого решения с экономической стороны состоит в том, что каждый шаг требует материальных и финансовых ресурсов. Сопоставляя затраты с возможными выгодами, определяют целесообразность данного решения [23, с.63].
Социальная сторона должна учитывать потребности, мотивы, интересы исполнителей, стимулы и их ценности, комфортные условия для труда и развития личностей.
Правовая сущность подразумевает осуществление законных мероприятий и строгое соблюдение законодательства [22, с.94].
Организационная сущность предполагает наличие соответствующего, организационного решения (возможности). Если нет персонала, техники, системы контроля, то такое управленческое решение не стоит и принимать.
Для принятия качественного управленческого решения применяют научные принципы и подходы, методы моделирования, автоматизированное управление, интуицию, рациональность и опыт. Интуитивный метод напрямую зависит от ощущений и опыта, и если ориентироваться только на него, то можно стать заложником случая, столкнувшись с новыми непредвиденными обстоятельствами. Поэтому для стратегического управления рекомендуется использовать научные методы анализа и оптимизации, учитывая и рассматривая несколько альтернатив [15, с.112].
Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании.
Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий [20, с.54].
Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий [19, с.142].
Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие:
- менеджмент деятельности;
- управление ресурсами персонала;
- контроль сфер производства и обслуживания;
- планирование стратегических программ;
- контроль внутренних и внешних коммуникаций;
- поддержка создания системы управления корпорации [11, с.126].
Менеджерские постановления весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам.
Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.
По времени действия: оперативные и стратегические.
По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.
По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.
Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.
По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.
По способу принятия: индивидуальные и коллективные.
И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные [5, с.103-104].
Определение и последующее формулирование проблемы позволяет руководителю (менеджеру) распределять ее в ряду других проблем. В основу ранжирования проблемы положены такие факторы, как:
- последствия проблемы (экономическая эффективность, влияние и т.п.);
- срочность решения проблемы по времени;
- воздействие на предприятие (к чему приведет решение данной проблемы);
- внимание к проблеме (мотивированность и наличие необходимых способностей у участников);
- степень использования способностей и времени руководителя (менеджера);
- жизненный цикл проблемы (решается ли проблема сама по себе или при решении других проблем) [7, с.119].
Изучение данных факторов позволяет руководителю (менеджеру) определить порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее важных до наименее.
Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками [4, с.73]:
- проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения (к примеру, руководство предприятия определяет конкретный срок для завершения работ над проектом);
- проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения (например, выделены необходимые финансовые средства, материалы, сотрудники);
- решение проблемы открывает возможности, от которых невозможно отказаться (к примеру, выход на рынок с новой продукцией позволяет предприятию улучшить свои конкурентные позиции, получить наибольшую выгоду и увеличить доходы своих сотрудников) [4, с.74].
Таким образом, управленческие решения - это способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую, или говоря другими словами субъекта управления на объект. Данное воздействие в конечном итоге приведет к достижению намеченных целей.
Проанализировав труды отечественных и зарубежных авторов, управленческое решение можно представить как результат прогнозирования, анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.
1.2. Основные модели принятия решений: классическая модель, поведенческая модель, иррациональная модель
Проблема принятия решений имеет универсальный характер. Она возникает практически в любой сфере человеческой деятельности и составляет ее принципиальную сущность. В теории управления выделяют три основные модели принятия решений: классическая модель, поведенческая модель, иррациональная модель [1, с.54].
Теория принятия рациональных решений (классическая модель), ставит такие вопросы как: «Как принимать решения рационально?» и «Какие из альтернатив оптимальны?». Эту теорию можно разделить на три варианта [16, с.98]:
- принятие решения в условиях определенности, или выбор альтернативы:
- принятие решения в условиях риска, которое характеризуется знанием возможных состояний природных неопределенностей и их вероятности, т.е. каждой альтернативе а соответствует определенная функция выигрыша;
- принятие решения в условиях неопределенностей, характеризующихся знанием возможных состояний природных неопределенностей, но отсутствием сведений об их значениях вероятностей.
Психологическая теория принятия решений (поведенческая модель), являющаяся системой утверждений о том, как люди в действительности принимают личностные и организационные решения и какие ошибки они при этом совершают, пытается раскрыть характерные черты ЛПР, способные повлиять на варианты действий данного лица [12, с.51].
Характерной чертой этой теории является то, что функция выигрыша имеет упрощенно два-три значения [9, с.202]:
v = 0 или 1 - как минимаксное или миниминное значения, которые являются наивыгоднейшими для различных типов решаемых задач, или любое значение из данного промежутка (0, 1), обеспечивающее ЛПР максимальный выигрыш в процессе изменения как внешних воздействий, так и внутренних условий протекания процесса управления.
Функция выигрыша - одна из важнейших конструкций, которая отличает классическую модель принятия решения от поведенческой.
Классическая теория принятия решений основывается на построении возможно близкой и соответствующей поставленной задаче математической модели - формализации задачи.
Процесс принятия решения - сложный динамический процесс, представляющий собой совокупность математических, логических, лингвистических и психологических проблем. Человек мыслит не числами, а понятиями (категориями), поэтому в области математики процесс принятия решения можно приблизительно описать аппаратом нечеткой логики. Суть любого решения - это достижение максимального выигрыша при минимальных затратах (минимуме потерь) [18, с.34].