Файл: Процессы принятия решений в организации (1 Теоретические основы разработки принятия управленческих решений).pdf

Деятельность руководителя современной организации достаточно четко связана с выполнением основных управленческих функций, в том числе по осуществлению процессов планирования, организации, последующей координации и контролю каких-либо процессов, которые осуществляются в рамках деятельности конкретной организации.^{^[1]}

Управленческая деятельность высшего и среднего звеньев управления в организации реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции.

При этом становится понятно, что директор организации принимает управленческое решение, начальник отдела подписал инструкцию.

В обобщенном виде представленная управленческая деятельность связана с основными решениями, принимаемыми в данной организации. Разрабатывают основные управленческие решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами.

Цель данной работы — рассмотреть процессы принятия решений в организации.

Задачи исследования:

определить понятие, критерии и процесс разработки управленческих решений;
на примере одной из реальных организаций провести анализ процесса разработки управленческих решений.

Структура работы: данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1 Теоретические основы разработки принятия управленческих решений

1.1 Процесс разработки и реализации управленческих решений

Для осуществления качественных управленческих решений на основе целеполагания и последовательности их реализации, необходимо иметь достаточно надежную методику для осуществления процесса организации основных работ по подготовке и реализации конкретных управленческих решений. ^{^[2]}

Однако, необходимо учитывать что максимальная эффективность принимаемых руководством организации управленческих решений может напрямую зависеть от определенного множества различных факторов, при этом становится важным моментом установить общую процедуру, которая может быть пригодна для всех основных случаев принятия и последующей реализации данных решений.

Чтобы принятие управленческих решений не становилось глобальной проблемой для деятельности организации, необходимо разделять их на определенные этапы.

Необходимо обратить внимание на существование комплекса содержательной работы при формировании и принятии данных решений.

Также достаточно важно рассматривать процесс организации подготовки управленческого решения через сбор необходимой и достаточной информации, ее дальнейшей систематизации и адаптации к деятельности конкретной организации.

Организация технологической составляющей работ при принятии управленческого решения наглядно представлена в виде конкретной технологической схемы и определенных моделей. Данные модели содержат конкретные практические рекомендации, при этом имеется некий субъективный подход конкретного лица, которые принимает управленческое решение, что оказывает существенное влияние на принятие данного решения в окончательном варианте.

Вторая часть осуществляемого процесса принятия управленческого решения является такой же субъективной и зависит от содержания поставленной проблемы и наличия определенных характеристик управленческих решений. Также важное место занимают и определенные условия принятия управленческого решения.^{^[3]}

Основные рекомендации при принятии управленческих решений ноят следующий характер:

На общую эффективность всего спектра принимаемых решений наибольшее влияние может оказать имеющаяся информационная база, которая используется при осуществляемом анализе существующей проблемы и принятии управленческого решения.

Не менее важным элементом существующей проблемы является доведение конкретных управленческих решений до непосредственных исполнителей. Основные рекомендации по решению указанной части имеющейся проблемы могут быть сформулированы в следующем виде:

а) нельзя допускать определенные искажения содержания решения при его доведении до конкретного исполнителя (на различных уровнях управления реализацией этого управленческого решения);

б) необходимо всецело обеспечивать общие координированные действия всех основных исполнителей на достижение целей принятого управленческого решения.

После доведения принятого управленческого решения до конкретных исполнителей основной успех его реализации во многом может зависеть от более правильного выбора исполнителей.

Для максимально эффективного исполнения всеми исполнителями должны при этом быть созданы определенные благоприятные условия.

Для обеспечения достижения планируемого результата при реализации конкретного управленческого решения достаточно серьезную роль играют осуществление процесса контроля и обратной связи, в том числе непосредственная установленная процедура внесения всех необходимых и достаточных изменений в принятое решение и подведение получаемых итогов.

Для наиболее успешной и максимально эффективной организации, исполнения и контроля принятого управленческого решения необходимо провести общий комплекс мероприятий по его реализации, которые, как правило, оформляются приказом или распоряжением соответствующего руководителя.^{^[4]}

1.2 Критерии принятия управленческих решений

Таблица 1 — Формулировка основных критериев при принятии управленческих решений

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Вариант последовательности операций разработки управленческого решения, который может быть выбран по определенным критериям рациональности их осуществления, активного использования имеющейся специальной техники, повышения квалификации персонала, а также определенных конкретных условий выполнения соответствующих работ

Качество управленческого решения в деятельности современных организаций

Совокупность основных свойств, которыми должно обладать управленческое решение. Данные свойства могут отвечать в той или иной мере основным потребностям более успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения

Многогранная деятельность современного предприятия независимо от его определенной формы собственности. Основным объектом принятия управленческого решения являются следующие виды деятельности: активное техническое развитие; имеющаяся организация основного и вспомогательного производства работ и услуг; осуществляемая маркетинговая деятельность; имеющееся экономическое и финансовое развитие; · общая организация основных видов заработной платы и осуществления процесса премирования; активное социальное развитие для персонала организации; осуществление комплексного управления основными представленными процессами; · определенная бухгалтерская деятельность; наличие качественно кадрового обеспечения, а также прочие виды деятельности

Непосредственно решение

Результат определенного осуществляемого выбора из множества вариантов решения, наличие конкретных альтернатив, что представляет собой определенное руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы организации

Принятию управленческого решения предшествуют несколько основных этапов:

возникновение определенных проблем, по которым необходимо принять управленческое решение; выбор основных критериев, по которым будет принято управленческое решение; разработка и формулировка различных имеющихся альтернатив; выбор оптимальной альтернативы из их множеств; осуществление утверждения (принятия) управленческого решения; организация основных работ по реализации управленческого решения - обратная связь наличие системообразующих критериев для комплексной оценки всех имеющихся возможностей организационной структуры управления конкретной организацией

Первый критерий при принятии управленческого решения

Определение степени способности применяемой в деятельности конкретной организации организационной структуры управления для беспечения получения существющей нормы прибыли.

Второй критерий при принятии управленческого решения

Степень способности существующей структуры управления при осуществлении основных процессов организации жизнедеятельности конкретной организации создавать определенные условия для повышения представленной нормы прибыли за счет мероприятий НТП.

Третий критерий при принятии управленческого решения

Степень способности достаточно быстро реагировать на общее изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять конкретные действия.

Четвертый критерий при принятии управленческого решений

Степень способности организационной структуры управления обеспечить максимальный рост производительности труда сотрудников организации за счет подетальной специализации общественного труда и производства в условиях развития рыночных отношений

Пятый критерий при принятии управленческих решений

Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре управления, что является достаточно существенным элементом алгоритма действий.

1.3 Этапы процесса принятия управленческого решения

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:^{^[5]}

- минимальное число корректировок;

- сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решения, т.е. ответственность должна быть равна его полномочиям;

- обоснованность, т.е. научность подтверждаемых действий (принятие на базе полной и достоверной информации. Знание особенностей, путей развития управленческой системы и окружающей среды; тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, экономических и социальных перспектив развития, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации.);

- единство распорядительства, т. е. решение и указание действий по нему должны исходить от одного руководителя;

- реальность, поставленных задач и сроков принятое решение не должно ни отставать ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы;

- УР должны отвечать требованиям повышенной эффективности производства;

- экономичность, т.е. УР должно быть материально выгодным;

- гибкость, т.е. любое УР должно соответствовать духу времени и обладать способностью изменения в соответствии с окружающими изменениями;

- конкретность и адресность - должны быть определены его исполнителем, место и время, сроки;

- непротиворечимость, т.е. должно быть согласованно с другими производственными решениями;

- полнота содержания - решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы деятельности, все направления развития (цель функционирования и развития системы, средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей; сроки достижения; порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями; организацию выполнения работ на всех этапах).

Этапы процесса принятия управленческих решений.^{^[6]}

Вне зависимости от типа модели и от того, является решение запрограммированным или нет, по какой модели руководитель принимает решение, сам процесс принятия решений в теории принятия решений включает несколько этапов.

- Первый этап принятия решений – подготовка. Руководитель выявляет проблему и формулирует вопрос так, чтобы каждый подчиненный понял его важность.

- Второй этап принятия решений – это собственно момент принятия решения.

- Третий этап принятия решений – исполнение Принятое решение реализуется, что-то попутно уточняя и корректируя. В этот момент не все руководители готовы пересматривать свои выводы, но они почти всегда могут изменить курс, если только готовы выслушивать других и хотят довести дело до конца.

Правда, если на подготовительном этапе подчиненные почему-то оказывают сопротивление изменениям и Вашим попыткам направить их энергию на решение поставленной задачи, то, скорее всего это неправильно сформулированная задача, или просто не те люди у Вас в подчинении. Значит, нужно найти новые слова или как уже становиться понятно новых исполнителей.

Если вынесение вердикта вы понимаете как процесс, то можете в зависимости от реакции окружающих поставить вопрос несколько иначе и тем самым сократить путь к цели. Если же – как одномоментное действие, то на стадии реализации вас наверняка настигнет неудача, ведь вы не укрепили свои тылы.

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому ЛПР в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. ^{^[7]}

Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска.

Риск – это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория.

Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления.

Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность.

Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:

- отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);

- нулевой;

- положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Неопределенность – это неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения, наличие фактора случайности или противодействия.