Файл: Договор розничной куплипродажи дистанционная торговля.docx

²¹.

Право покупателя на отказ от договора, заключенного дистанционным способом предусмотрено п. 4 ст. 497 ГК, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

При продаже товаров дистанционным способом покупатель при заключении договора лишен возможности прямого контакта не только с самим товаром, но и с его образцом. В подобной ситуации договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Учитывая, что, приобретая товар по образцам или дистанционным способом, покупатель не имеет возможности непосредственно оценить его качество и потребительские свойства, закон предоставляет покупателю право на безмотивный односторонний отказ от договора до передачи товара²². Поскольку соответствующее право не связано с допущенными розничным продавцом нарушениями, покупатель, отказывающийся от договора, обязан возместить необходимые расходы продавца, связанные с исполнением договора.

Так, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность потребителя, заключившего договор дистанционным способом, отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до его передачи, но и в течение 7 дней после передачи товара (либо в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки).

Обязанности продавца товаров дистанционным способом чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, дистанционные продавцы обязаны:

1. 
   организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
   
2. 
   предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель - собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
   
3. 
   продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них - основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
   
4. 
   также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
   
5. 
   еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя;
   
6. 
   интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами.
   

---

2.3 Обновленные правила продажи дистанционным способом

Ввиду ситуации, произошедшей весной 2020 года, а именно, мировая пандемия и массовый карантин, распространяющий своё действие, непосредственно, на всех граждан, привели к общему пересмотру традиционных способов ведения, управления и развития экономических процессов на государственном уровне и в предпринимательских структурах, в частности.

Адаптационные антикризисные механизмы оказались неэффективными в условиях неработающих предприятий, когда хозяйственная деятельность предпринимательских структур на государственном уровне была полностью приостановлена сроком на полгода. После снятия ограничительных мер, каждое пятое предприятие малого бизнеса не смогло возобновить работу, а к августу 2020 года в России закрылось более миллиона предприятий.

В новых условиях традиционный формат торговли повсеместно стал замещаться онлайн торговлей. Онлайн торговля или дистанционная торговля, напротив, получила дополнительные конкурентные преимущества, поскольку отсутствие физического магазина как такового предполагало функционирование в обычном режиме, еще и с тенденцией нарастающего спроса. Переход продаж в форму онлайн породило отличный толчок для развития электронной торговли крупных компаний и послужило великолепной основой для устойчивой и стабильной торговли малому бизнесу.

Так как дистанционная торговля стала иметь приоритетное место в ряду розничной купли-продажи, покупатели и потребители начали сталкиваться с рядом проблем при осуществлении покупок и продаж.

Поэтому с 2021 г. в силу вступили обновленные правила продажи дистанционным способом, которые включают в себя такие нововведения как:

1. Обязанность бизнеса публиковать оферту.

Раньше об оферте в правилах ничего не было. Этот момент определялся желанием самого продавца. Но на данный момент важен факт публикации оферты, но неважно на какой именно из платформ интернета он это делает: на сайте, в приложении или в социальных сетях²³.

2. Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 р. за телевизор указал на сайте 1000 р. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой. Бизнес по-разному обходил эту проблему, например, использовал вариант с предзаказом. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

---

Но теперь новое постановление дает решать бизнесу самостоятельно, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте. Данные изменения стали страховкой для бизнеса в виду ошибки, изменения курса рубля и прочего. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта, покупатель не вправе его требовать²⁴.

3. Подробная контактная информация.

Ранее контактные данные присутствовали, но не в расширенном формате. Теперь же добавились новые обязательные позиции такие как: ОГРН, электронный адрес и телефон. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии). Изменения по больше части повлияли только на покупателей, теперь у них больше контактов для связи с магазином²⁵.

4. Процесс для обращения.

Ранее в законе не были закреплены чёткие условия того, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет, то теперь у бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю что-то не понравилось. То есть бизнес обязан для собственной защиты интересов прописать процесс обращения при недовольстве покупателя, если его не прописать, то покупатель может подать жалобу в любом варианте, хоть смс сообщением и проблему непрочитанного статуса этого сообщения будет решат далеко не покупатель. Итог данного нововведения заключается в том, что интернет магазины и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно²⁶.

5. Возврат техники и ювелирных украшений.

В законе «О защите прав потребителей» закреплен список товаров для покупок в офлайн-магазинах, которые не имеют возвратную основу, если нет брака.

Пример:

 ювелирные украшения;

 технически сложные товары;

 медицинские товары;

 мебельные гарнитуры;

Для онлайн-магазина такого списка не было, но теперь Постановление утвердило, что онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

---

Теперь точно обязан принять:

 ювелирные украшения, например, кольца, серьги;

 технически сложные товары, например, бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе. Покупатель должен: сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее; показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но, согласно сложившейся практике, подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания²⁷.

6. Подтверждение заказа и условия покупки.

Ранее после оформления заказа не следовало никакого подтверждения от продавца. Теперь же было введено, что магазин обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как это сделать утверждает магазин, может как смс на телефон, так и письмом на почту. Главное — зафиксировать условия в оферте. В подтверждение должно быть: факт заказа и идентификация заказа, то есть его номер

О других условиях можно рассказать в оферте:

1. Что именно было заказано, название товаров и их количество;

2. Условия доставки;

3. Условия самовывоза²⁸.

7. Разрешена продажа биоактивных добавок к пище и дистанционным способом могут приобретаться лекарственные средства. Правила выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам утверждены Правительством РФ²⁹.

Заключение

---

Таким образом, исходя из исследования темы правового регулирования дистанционной торговли в Российской Федерации можно сделать следующие выводы и заключения.

Исследование дистанционной торговли как разновидности договора розничной купли-продажи позволяет сделать вывод, что дистанционная торговля в России представляет собой «особый вид деятельности, направленный на продажу товаров и предоставление услуг потребителям для личных, бытовых целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, исключающей непосредственный доступ потребителя (покупателя) для ознакомления с товаром, его образцом, а также лицом, продающим товар или оказывающим услугу, в момент оформления заказа (заключения договора), когда приобретение товара или услуги осуществляется на основании предоставленной продавцом информации, включая описания и изображения из доступных источников, в том числе каталогов, буклетов, средств связи, информационных ресурсов, размещаемых в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. При этом взаимоотношения между субъектами строятся в рамках гражданско-правовых договоров, заключаемых в форме договора розничной купли-продажи и возмездного оказания услуг, имеющих публичный характер, а моментом заключения договора является акцепт оферты, направленной продавцом в адрес покупателя товара или заказчика соответствующей услуги».

В следствии того, что договор заключается дистанционно – он имеет свои особенности. А именно:

1. Интернет-магазин обязан публиковать на своем сайте договор оферты;

2. Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил. Новое постановление дает решать бизнесу самостоятельно, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю.

3. Добавились новые обязательные позиции такие как: ОГРН, электронный адрес и телефон.

4. У организаций появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, в случае возражений покупателя.

5. Возврат техники и ювелирных украшений. Постановление утвердило, что онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

---