Добавлен: 17.06.2023
Просмотров: 129
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.1 Выбор комплекса задач автоматизации
1.2 Характеристика существующих бизнес-процессов
1.3 Характеристики документооборота, возникающего при решении задач
1.4 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.5 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1. Информационная модель и её описание
2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.4. Программное обеспечение задачи
2.5 Характеристика базы данных
2.7 Описание программных модулей
Резервное копирование служебных информационных ресурсов осуществляется администратором соответствующего ресурса, в соответствии с руководством администратора соответствующего ресурса, утвержденным регламентом или утвержденной технологической инструкцией. Резервное копирование информационного ресурса выполняется путем создания необходимого для безусловного и своевременного восстановления нарушения его целостности количества копий.
В целях возможности обеспечения целостности ресурса, в случае потери функциональности резервных копий информационных ресурсов (повреждение, поломка носителя) осуществляется их архивирование, в соответствии с частными инструкциями или программно-эксплуатационной документацией на соответствующий ресурс. Допускается обеспечение возможности восстановления целостности информационных ресурсов их дублированием на средствах вычислительной техники. Порядок актуализации дублирующего ресурса определяется руководством, принявшим решение о применении такого способа обеспечения целостности ресурса.
Резервное копирование официальных и проектных информационных ресурсов осуществляется в целях обеспечения безусловного их восстановления в приемлемые сроки в случае нарушения целостности.
Периодичность и способы выполнения резервного копирования информационных ресурсов определяется:
- их назначением и функциональными особенностями (важностью, изменчивостью и т.д.);
- особенностями реализующих эти ресурсы программно-аппаратных комплексов.
Резервное копирование официальных и проектных ресурсов выполняется ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно. В зависимости от задач и средств копирования, может выполняться полное, дифференциальное или инкрементальное копирование. Копирование может выполняться как с архивированием данных, так и без архивирования.
Для отдельных ресурсов может устанавливаться дополнительная периодичность создания копий, например, до и после выполнения определенного этапа работ. Порядок создания дополнительных копий разрабатывается структурным подразделением Отделения и согласовывается с управлением информационных технологий и отделом по защите информации.
Тип используемых для резервного копирования ресурса носителей информации определяется характеристиками аппаратно-программного комплекса, реализующего информационный ресурс. Копии официальных и проектных информационных ресурсов резервное копирование которых осуществляет отдел внедрения и сопровождения информационных подсистем и баз данных выполняется на сменное сетевое хранилище.
Количество копий (дублей) определяется из необходимости безусловного обеспечения восстановления информационного ресурса в срок, не приводящий к срыву основных задач, который определяется в частной инструкции резервного копирования на ресурс или соответствующим разделом программно-эксплуатационной документации.
Хранение резервных копий информационных ресурсов осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции о порядке учёта, хранения и обращения машинных носителей информации.
Совместное хранение экземпляров резервных копий информационных ресурсов не допускается.
За выполнение периодического контроля копирования, наличия и условий хранения копий определяется персональная ответственность должностных лиц.
Лица, персонально ответственные за выполнение копирования ресурсов, хранение копий и контроль, определяются приказом генерального директора.
Для повышения эффективности технологии сохранности информации принято решение о том, что ответственными за резервное копирование и хранение резервных копий являются разные специалисты.
Передача копий ресурсов между работниками оформляется документально по «Описи машинных носителей информации и документов» или распиской, в которой указываются те же данные, что и в описи.
Режим тестирования и исправления базы данных служит для исправления нарушений структуры и целостности базы данных.
На рисунке 20 приведен режим тестирования и исправления баз данных. Данная функция может быть использована, когда работа с программными комплексами была завершена аварийно, либо произошёл аппаратный сбой или сбой электропитания.
Рисунок 20 – Тестирование и исправление базы данных
В табл. 7 приведена таблица разграничения прав групп пользователей к информационной системе.
Таблица 7. Разграничение прав пользователей.
|
Группы пользователей |
НСИ |
Транзакции |
Аналитическая отчетность |
|
Менеджеры клиентов |
Чтение/создание/удаление |
Чтение/создание/удаление |
Права отсутствуют |
|
Администраторы ИС |
Чтение/создание/удаление |
Чтение/создание/удаление |
Чтение/создание/удаление |
|
Топ-менеджеры |
Чтение |
Чтение |
Полный |
Рассмотрим список модулей – интерфейсов экономической информационной системы. В таблице 3 опишем используемые в ходе создания ЭИС методы.
Таблица 3. Модули системы на управляемых формах
|
Управляемая форма |
Метод |
Назначение |
|
Заказ клиента |
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт |
Процедура предназначена для печати документа |
|
Заказ клиента |
Обработчик события ОбработкаЗаполнения |
Создает документ «Оказание услуги» на основании документа «Заказ клиента» |
|
Заказ клиента |
ОбработкаПроведения(Отказ, Режим) |
Записывает приход – плюс в регистр «Прибыль» |
|
Заказ клиента |
ОбработкаПроведения(Отказ, Режим) |
Записывает приход в регистр « Продажи» |
|
Обратная связь с клиентом |
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт |
Процедура предназначена для печати документа |
|
Обратная связь с клиентом |
ОбработкаПроведения(Отказ, Режим) |
Записывает в регистр сведений «Обратная связь» данные по клиенту |
|
Оказание услуги |
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт |
Процедура предназначена для печати документа |
|
Оказание услуги |
ОбработкаПроведения(Отказ, Режим) |
Записывает расход – минус по услуге в регистр «Прибыль» |
|
Первичный интерес клиента |
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт |
Процедура предназначена для печати документа |
|
Первичный интерес клиента |
ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения, СтандартнаяОбработка) |
Создает документ «Обратная связь» на основании документа «Первичный интерес» |
|
Первичный интерес клиента |
ОбработкаПроведения(Отказ, Режим) |
Записывает в регистр сведений данные об интересе клиента |
|
Утверждение проекта |
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт |
Процедура предназначена для печати документа |
2.7 Описание программных модулей
Алгоритм функционирования всей системы представлен на рис. 3
Начало
Занесение данных о клиента в БД
CASE:Выбор операции
Регистрация первичного интереса клиента
Утверждение заказа клиента
Регистрация заказа клиента
Регистрация обратнойсвязи с клиентом на основании первичного интереса клиента
Определение приоритета заказа
Оказание услуги клиенту на основании заказа клиента
Формирование отчетности:
- Заказы компании
Формирование отчетности:
1.Состояние заказов
2. Прибыль компании
3. Продажи компании
Формирование отчетности:
- Клиентская база
- Первичная связь с клиентами
- Обратная связь с клиентами
Конец
Рис. 3 Алгоритм функционирования всей системы
Начало функционирования информационной системы от сущности «Клиент» начинается с этапа занесения информации о клиента в справочник «Клиенты».
Далее, в зависимости от сценария протекания бизнес-процесса от потребностей клиента возможны следующие варианты работы:
- Менеджер клиентов определяет потребности клиента в виде проекта и формирует проект со всеми характеристиками: целевыми, финансовыми, временными, качественными, весь проект утверждается и информация о нем заносится в отчет «Проекты компании».
- Менеджер по продажам формирует конкретный заказ клиента, определяя приоритет и требования заказа, после чего отдает его другому менеджеру по продажам на формирование и оказание услуги. Далее все выполненные заказы и финансовые результаты по ним можно посмотреть в отчетах: «Состояние заказов», «Прибыль компании», «Продажи компании».
- Менеджер клиента регистрирует первичный интерес клиента, определяет его требования и интерес к компании, далее заказ создает менеджер по продажам и формируется оказание услуги, далее на основании оказанной услуги происходит регистрация обратной связи клиента и происходит оценка полученной услуги.
После чего, можно рассмотреть отчеты «Клиентская база», «Первичная связь с клиентом», «Обратная связь с клиентом».
2.8. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заказы». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.
Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:
Менеджеры проектов работают со следующими документами:
- Документ «Обратная связь с клиентом»
- Документ «Первичный интерес клиента»
Менеджер по проекту работает со следующими документами:
- Документ «Утверждение заказа»
Отчет «Состояние заказов» позволяет руководству оценить, как быстро продвигаются заказы клиентов, а специалистам сориентироваться выполнение каких заказов необходимо ускорить. Данный отчет доступен всем сотрудникам компании.
Данный отчет доступен только директору компании.
Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Маркетинг», «Управление продажами и заказами», «Учет заказов». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.
Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:
- Документ «Обратная связь с клиентом»
- Документ «Первичный интерес клиента»
- Документ «Заказ клиента»
- Документ «Оказание услуги»
- Менеджеры клиентов работают со следующими документами:
- Документ «Обратная связь с клиентом»
- Документ «Первичный интерес клиента»
- Менеджеры по продажам работают со следующими документами:
- Документ «Заказ клиента»
- Документ «Оказание услуги»
На рис. 18 – 19 представлены вышеперечисленные справочники в режиме «1С: Предприятие 8».
Рисунок 18 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»
Рисунок 19 - Справочник «Клиенты»в режиме «1С: Предприятие 8.3»
Вышеперечисленные отчеты показаны на рис. 28 – 36.
Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 16 – 22.
Рисунок 20 - Документ «Обратная связь с клиентом»
Рисунок 21 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»
Заключение
В рамках курсовой работы была рассмотрена компания ООО «Тат Телеком».
В рамках первой главы была проанализировать деятельность компании, выявлены основные тенденции её развития и результаты текущей деятельности, проанализирована её организационно-управленческая структура и дано её описание.