Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере ООО «Спортмастер».pdf

Далее, я раскрою основу коммерческой деятельности, на примере розничного магазина Спортмастер.

Глава 2: Организация работ отдела продаж в ООО «Спортмастер»

2.1 Общая характеристика спортивной организации

Компания Спортмастер-Российская компания-ретейлер, специализирующаяся на оптовой и розничной торговле товарами для спорта и активного отдыха. Сети магазинов Спортмастер , есть не только в России, но и в Белоруссии, Казахстане, Украине и в Китае. Главный офис в Москве. Дата основания июль 1992 года – Начало летосчисления компании Спортмастер.

1993 год – Начало поставок тренажеров Kettler – первых импортных тренажеров в России

1994 год – Подписание первого эксклюзивного договора дистрибьюции Kettler в России и странах СНГ. Дилерская сеть – более 20 городов России.

14 декабря 1995 год – Открытие первого розничного магазина КЕТТЛЕР-СПОРТ.

Миссия компании - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Миссия компании Спортмастер состоит из двух частей – коммерческой и Социальной составляющих:

1.Развивать успешный и эффективный бизнес предлагая клиентам (Покупателям ) качественный товар для спорта и активного отдыха.

2.Способствовать оздоровлению наций в странах присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качества жизни своих клиентов.

Спортмастер-спортивный магазин для всей семьи! Все для спорта и активного отдыха – от самых простых спорттоваров до технологичного снаряжения последнего поколения.

эмбле

Каждый год магазины Спортмастер посещает более 200 миллионов человек. По общим показателям Компания Спортмастер давно вошла в топ-10 мировых розничных спортивных сетей, а в нашей стране и на территории Восточной Европы прочно занимает первое место. И неважно, живете ли вы в Москве или Самаре, Екатеринбурге или Новосибирске — Спортмастер всегда рядом!

Стремясь быть ближе к нам, Спортмастер постоянно расширяет свою сеть: более 450 магазинов в 200 городах на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Китая — и это далеко не предел!

---

Товары высокого качества по разумным ценам – так можно описать подход Компании к формированию товарной политики, который Спортмастер реализует на протяжении многих лет. Он тщательно отбирает поставщиков, отсеивая неоправданно дорогих и поддерживая тех, кто разделяет их точку зрения.

Консультанты подскажут оптимальное решение каждому покупателю, исходя из его потребностей и уровня спортивной подготовки.

Интересы клиентов всегда есть, были и остаются на первом месте. Для постоянных покупателей у них действует система привилегий – долгосрочная Клубная программа «Спортмастер». Она позволяет получать бонусы за каждую покупку и расплачиваться ими в дальнейшем. Кроме того, участники программ регулярно получают специальные предложения и скидки на сервисные услуги.

Экономить на здоровом образе жизни больше нет необходимости: теперь спорт действительно доступен всем!

Для кого-то спорт – это серьезное восхождение на пик, для кого-то – легкая прогулка на велосипеде. И то и другое – активный образ жизни, и Спортмастер учитывает это в их ассортиментной политике.

Он поддерживает детские спортивные увлечения, школьные программы, традиционные и развивающиеся виды спорта. Каждый покупатель – спортсмен, каждая покупка – шаг к здоровой нации. Мы несем спорт каждому – в национальном масштабе!

При этом Спортмастер уделяет огромное внимание уровню технологичности всех предлагаемых товаров, будь то детская спортивная форма или ботинки для профессионального тренинга. Спортмастер знает: современные технологии позволяют значительно улучшить результативность и безопасность занятий спортом, получать от движения максимум удовольствия.

На протяжении многих лет он делает все для того, чтобы люди могли по-настоящему наслаждаться активным образом жизни.

Цель Спортмастера– обеспечить покупателей снаряжением и оборудованием отменного качества по доступным ценам.

Спортмастер напрямую работаем с крупнейшими мировыми брендами, а для многих из них являемся единственными представителями на российском рынке.

Компания Спортмастер – это прежде всего люди. Они понимают, что без нас, их клиентов, они бы не смогли достичь высоких результатов.

Благодаря нам Спортмастер прочно стоит на ногах, и теперь он помогает другим. Поэтому Спортмастер разрабатывает и проводит социальные проекты.

Спортмастер верит: если хочешь изменить мир к лучшему – надо начинать с себя. И Спортмастер уже начал.

ПОСТРАДАВШИМ ОТ НАВОДНЕНИЯ НА ДАЛЬНЕМ ВОСТОКЕ

---

Все сотрудники компании «Спортмастер» близко к сердцу воспринимают то, что происходит в нашей стране, стараются откликнуться на нужды людей

и помочь тем, кто нуждается в помощи и поддержке.

ПОКОЛЕНИЕ «СПОРТМАСТЕР»

Спортмастер подарит жителям России 1000 спортивных площадок в 100 городах России.

2.2 Общая структура магазина Спортмастер

Главной задачей организационной структуры «Спортмастер» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Особенностью данной структуры является то, что управление осуществляется линейными и функциональными руководителями. У линейного руководителя появляется особый штат , состоящий из управленческих подразделений (отделов и отдельных специалистов), которые специализируются на выполнении какой-то одной функции управления. При этом линейный руководитель имеет полноту власти по всем объектам и функциям управления (руководитель предприятия, начальник цеха, мастер и т.п.). Функциональные руководители бывают двух типов: реализующие одну или несколько функций управления.

Линейно-функциональная структура управления основана на шахтном принципе в соответствии, с которым на каждую из функций - линейную или штабную формируется иерархия служб (шахта) пронизывающая сверху до низу всю организацию. Линейно-функциональная структура часто называется традиционной или классической предоставляется для организации среднего размера.

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

ОФОРМИТЕЛЬ

ЗАВЕДУЮЩИЙ СКЛАДОМ

СЕРВЕСНЫЙ ЦЕНТЕР

СТАРШИЙ КАССИР

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА

СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С ИНТЕРНЕТ ЗАЯВКАМИ

ПРОДАВЕЦ

ПРОДАВЕЦ-ЭКСПЕРТ

КАССИРЫ

КЛАДОВЩИКИ

НАЧАЛЬНИК СЕРВЕСНОГО ЦЕНТА

МАСТЕР СЕРВЕСНОГО ЦЕНТРА

МАСТЕР_ЭКСПЕРТ СЕРВЕСНОГО ЦЕНТРА

1.Директор магазина.

Организация управленческой деятельности (обеспечение функционирования магазина), формирование имиджа магазина, создание клиентской базы

2.Заместитель директора (Функциональный)

---

Создание условий для обеспечения максимальной прибыли от продаж (максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек); формирование имиджа магазина; контроль товарооборота

3.Заместитель директора (технический) (Функциональный)

Обеспечение бесперебойной работы магазина

Оперативный уровень:

4.Начальники отдела (администраторы)

Организация работы с персоналом; выполнение регламентных работ; контроль работы с товарами; формирование имиджа магазина. Максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек; обеспечение удовлетворения потребностей покупателей в товаре(изучение спроса); формирование имиджа магазина, участие в формировании цен на товары

Главный бухгалтер:

Организация бухгалтерского учета и отчетности

5.Бухгалтер по товародвижению

Учет товародвижения

6.Кассир:

Быстрое обслуживание покупателей, ведение кассовых операций в соответствии с законодательством. Учет наличных денежных средств магазина; ведении кассовых операций в соответствии с законодательством

7.Зав. складом:

Руководит работой склада по приему и разгрузке, складированию товара; обеспечивает сохранность товара, участвует в процессе инвентаризации товара.

8.Зав. сервисной службой :

Обеспечивает прием товара ненадлежащего качества, осуществляет возврат товара, регулирует конфликтные ситуации с клиентами по поводу товаров, сервисное обслуживание клиента.

9.Продавец-консультант:

Сохранность товара в торговом зале, обеспечение помощи покупателям при выборе товаров, стимулирование продаж, прием и расстановка товара, наклейка ценников, участие в инвентаризации, обслуживание клиентов.

2.3 Анализ ассортимента и политика продвижения товара

Анализ ассортимента:

• Одежда и обувь

Многофункциональная спортивная одежда и обувь для туризма и активного отдыха, а также для занятий лыжами и сноубордом, теннисом и бадминтоном, бегом и тренировками, плаванием и фитнесом, для пляжа и отдыха. Одежда и обувь - наиболее динамично развиваемые компанией

Товарно-ассортиментные группы. Задача компании - обеспечить этим группам место, соответствующее тому, которое занимает одежда и обувь в мировом объеме продаж спортивных товаров. Вместе с товарами для спортивных игр эти группы должны составлять основу ассортимента магазина собственной розничной сети компании. Одежда и обувь в магазине Спортмастер представлены известными мировыми брендами:

---

1.Nike

2. Puma

3. Demix

4.Columbia

5. Merrell

6. Ice peeak

7. Outventer

• Спортивный инвентарь

Спортивное снаряжение и инвентарь для игровых видов спорта, гимнастики ,единоборств и большого тенниса, роликовые и ледовые коньки, горные и беговые лыжи, сноуборды и скейтборды, велосипеды, защита, спортивные сумки и аксессуары. Спортивные товары, входящие в эту группу, объединены по принципу принадлежности к тому или иному виду спорта. Компания стремимся к наиболее полному ассортименту товаров для всех видов спорта. Опять же здесь тоже весь инвентарь представлен мировыми брендами как:

1. Roces

2.Stern

3.Bauer

4.Еverlast

• Спортивное оборудование

Домашние, коммерческие и профессиональные тренажеры. Товарная группа, представленные торговой маркой KETTLER,TORNEO. Перспективы развития этой товарной группы компания связывает с увеличением доли домашних тренажеров низкой ценовой группы и профессиональных тренажеров.

• Товары для отдыха и туризма

Тенты, спальные мешки, рюкзаки, палатки, аксессуары, туристическая мебель, настольные игры. Компания уверена в расширении рынка товаров данной группы в стране. Предлагая качественные товары этой группы, компания надеется на то, что сможет внести заметный вклад в его развитие.

Торговая Марка:

1.Nordway

2.Outventure

3.Tatonka

• Спортивно-оздоровительное оборудование

Солярии, гидро и вибромассажеры. Восстановительно-оздоровительные свойства товаров этой группы позволяют ей полноправно соседствовать с другими чисто спортивными товарными группами и расширять число торговых партнеров компании в этой группе.

На политику продвижения товара влияют факторы :

1.формат магазина

Формат магазина-комплексное понятие ,характеризующее основные особенности группы магазины торговой сети:

торговая площадь

форма обслуживания клиентов

целевой клиент

технологии работы

система мотивации сотрудников

презентация товаров

Форматы:

- основные

- дополнительные

основные форматы:

- СУПЕР

- ГИПЕР

- ДИСКОНТ

Основной формат «СУПЕР»

характеристика формата :

1.Торговая площадь от 400 квадратных метров до 2500 квадратных метров .

2.обслуживание- консультационное

3.целевой клиент- ориентация на бренд и обслуживание

4.технологии- наличие товара на складе

5.мотивация сотрудников

6.презентация- специализированное ТО.

Основной формат «ГИПЕР»

характеристика формата:

---