Файл: использование smm в продвижении бизнеса организации..pdf

Одним из примеров истории, раскрывающую суть SMM является случай, произошедший в 1864 году, когда советский предприниматель Николай Шустов запустил своё производство коньяка. Стал раскручивать его весьма необычным способом: нанял несколько десятков студентов подзаработать, которые ходили кабакам Москвы и требовали «Шустовский» коньяк. Когда этого коньяка не было в кабаке, они свирепели и зачинали драку. О драках судачила вся пресса, хватило всего один месяц, для того чтобы столица узнала о коньяке «Шустова».

В наше время SMM позиционирует себя как процесс социального продвижения. С помощью SMM есть возможность эффективного продвижения товаров и услуг в социальных сетях.

Продвижение в социальных сетях или Social Media Marketing проще говоря SMM, появилось в начале двухтысячных годов и стало очень популярным методом продвижения, среди PR-специалистов в интернете. Потенциальные клиенты или ЦА сидят на страничках друзей, просматривая фото и слушая музыку, или бесцельно бродят по просторам «Социал Медиа», в поиске новых интересных сообществ. В сетях, как правило, есть «фейки», но в значительном преимуществе это большое количество реальных людей, совершенно обычные персонажи, которые работают, учатся, растят детей и периодами заходят на свою страничку в «вконтакте» или на online-дневник подруги, что бы увидеть последние сплетни. Однако, это не самое важное, что можно сделать посредством социальных сетей.

Social Media Marketing появилось совсем недавно и можно считать его инновационным инструментом привлечения внимания, именно поэтому, по этой тематике, книг написано очень немного, в основном – это статьи, видео мастер-классы и разработки зарубежных ученых.

Смысл SMM заключается в том, чтобы посредством социального трафика найти методы привлечения внимания целевой аудитории и успешного проведения интернет – маркетинга.

Данный метод продвижения стал настолько популярен, что касается не только

товаров и услуг. Очень активно используют его СМИ, создают свой аккаунт, размещают свой контент, собирают подписчиков, что в свою очередь эффективно доносит информацию до слушателей-читателей. Таким образом, данный метод позволяет привлечь пользовательский трафик на сайт напрямую, а не через поисковые системы. SMM охватывает не только социальные сети, но и такие площадки, как блоги, форумы, сетевые сообщества, разные медиаресурсы, предполагающие активное коммуницирование пользователей.

Социальная сеть - это online сервис, платформа или сайт, позволяющий организовать социальные взаимоотношения. Основные социальные сети в России это «Вконтакте», «Одноклассники», «Ю-туб», «Инстаграм», «Википедиа», «Перископ», в своем большинстве рекламодатели выбирают именно эти ресурсы, т.к. они самые популярные.

Целью курсовой работы является изучение роли SMM в продвижении организации на информационном рынке, а так же изучение комплекса мероприятии по привлечению трафика из социальных сетей. Для достижений цели курсовой работы поставлены следующие задачи:

- изучение понятия SMM,

- исследование функции SMM, понятия, видов и сущности.

Основная часть

1 SMM – что это такое? Использование SMM в продвижении бизнеса

Чтобы понять, каким образом SMM продвижение поможет в бизнесе, достаточно просто посмотреть примеры крупных фирм, сетей, услуг. Кто использует SMM продвижение, то в результате поиска, поисковая система выдаст все результаты, в особенности группы из «social media», личные странички, паблики. Таким образом, SMM продвижение может конкурировать с настоящими сайтами, посадочными страницами и т.д. Преимущества в социальных сетях это, любой пользователь, может пообщается с другими пользователями, какой либо тематической группы, задать любые вопросы, зайти на страницу(аккаунт) потенциального продавца и изучить контент. Который, при грамотном заполнении принесет нужный результат.

1.1 Понятие SMM. Постановка целей для ведения проекта в целом

SMM – это способ продвижения организации с помощью социальных сетей. Данный комплекс методов позволяет привлечь внимание лидов и позволяет увеличить процесс конверсии.

SMM, не зависимо от видов, представляет собой определенную деятельность субъекта, главной задачей которого является не только уметь производить товар или оказывать ту или иную услугу, но и понимать, существует ли на них спрос, и обеспечивать предложение. С такой точки зрения SMM – это большой труд в интернет – маркетинге.

В любом виде деятельности необходимо, где применим SMM, выставить цели, к которым организация должна прийти. Цели:

1-Узнаваемость бренда;

2- Повышение доверия и лояльности;

3- Повышение траффика;

4- Качество лидов;

5- Конверсия в целом.

Рассмотрим каждый по отдельности.

Первая цель – узнаваемость брэнда.

В современном мире сейчас огромное количество товаров, компаний, услуг. В связи с этим очень много информационного «мусора», большинство пользователей сети интернет, пропускают через себя всю эту информацию, соответственно она не усваивается. Узнаваемость бренда или осведомленность о бренде, отвечает за способность ЦА узнать или вспомнить название компании или услуги, в момент совершения выбора или непосредственно перед покупкой товара. Знание товара измеряется в процентах и означает долю аудитории, которая знакома с продуктом компании и может идентифицировать бренд в рамках товарной категории. Знание о бренде влияет на конкурентоспособность продукта и возможности долгосрочного роста.

Основные методы выделения бренда на фоне конкурентов:

Привлечение нужной ЦА, вызывание интереса.
Строительство прочной связи между продуктом и товарной категорией, в которой продуется продукт.
Необходимо понять «боль» ЦА, рассказать, как наш продукт, ее решит лучше других аналогичных продуктов.
Выстроить ассоциативную связь с нужными образами и создать требуемый имидж продукта.
На постоянной основе выделять конкурентное преимущество продукта.

Вторая цель – повышение доверия и лояльности.

За повышением доверия стоит узнаваемость бренда, доверие брэнда это чувство уверенности потребителя к брэнду. Само по себе доверие потребителей обладает большой силой, новый бренд, в принципе никогда не сможет конкурировать с уже известным и надежным брендом, и тем более не сможет завоевать тот же сегмент рынка. На пути доверия к бренду, необходимо следить за соотношением ожиданием к реальными возможностями продукта, должна быть предсказуемость бренда, необходимо убедить потребителя, что его ожидания будут оправданы. Есть несколько шагов по повышению доверия к бренду в целом, необходима разработка программы маркетинговых мероприятий, которая способствовала бы переходу ЦА на следующий шаг.

Первый шаг это воплощение потребительских ожиданий до уровня 70-80% от реальных возможностей продукта, тогда в запасе останется еще 20-30% - для того чтобы продукт превзошел ожидания аудитории.

Во втором шаге нужно создание уверенности потребителя в том, что он получит.

В третьем шаге необходимо создать и поддерживать постоянный контакт с ЦА, на этом и основывается предсказуемость. Все новые новости нужно сообщать ЦА.

Четвертый шаг это подкрепление компетентности бренда, выставление на показ достоинств(награды, премии, дипломы). Быстрое реагирования на сообщения и ответы ЦА, написанные отзывы о продукте.

Третья цель – повышение траффика.

Утро начинается не с кофе. Первое, что делают люди от 18 лет ранним утром, проверяют смартфон, а именно социальные сети. Трафик – это ключевой показатель для определения эффективности работы SMM. По данным https://shareaholic.com почти 1/3 трафика на сайты привлекают именно социальные сети. Соответственно посадочная страница или другой интернет ресурс, куда идет трафик, должен быть подготовлен. Эффективный метод траффика это размещение постов в тематических пабликах или группах. После прохождения трафика, обязательный анализ, оптимизация посадочной страницы и SMM из полученных данных. Основываясь на этом, можно утверждать, что увеличение социального трафика – эффективность SMM.

Четвертая цель – качество лидов.

Лид – это потенциальный клиент, оставивший на посадочной странице заявку или свои данные. Лиды бывают «холодные», это которые не определились с целью и «горячие», это которые знают, чего хотят, чтобы совершить конверсию.

Пятая цель – конверсия.

Конверсия – это число потенциальных клиентов (лидов) и числом реальных

клиентов, совершивших покупку. Показатель измеряется в процентах.

K= N / L * 100%. Где K- конверсия. N – количество реальных покупателей. L – лиды. Расчёт конверсии – необходимое мероприятие при оценке эффективности деятельности организации. Многие фирмы не понимают, почему трафик их ресурсов или количество посетителей магазина высокое (на страницу с описанием товара или в торговую точку заходят тысячи потенциальных клиентов), однако реальные заказы и покупки совершают только единицы.

1.2 Кто целевая аудитория.

Целевая аудитория - термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединённых общими признаками, или объединённой ради какой-либо цели или задачи.

Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторами (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА — это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

Ещё одной характеристикой целевой группы может служить число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз. При проведении социологических опросов также может быть определена и сформирована целевая группа или аудитория. Эффективный сбор ЦА может проводиться с помощью сервиса Церебро, где по заданным критериям, программа сама будет парсить группы в социальных сетях, после чего всю базу с лидами поместит в отдельный файл.

Определение целевой аудитории - жизненно необходимый процесс для любого бизнеса. Даже самые крупные компании, регулярно проводят анализы в изменениях своей ЦА. Правильно определенная целевая аудитория позволяет быстрее наладить диалог с клиентами и запустить процесс продаж. Однако, очень многие компании так и не находят своего покупателя только потому, что не смогли понять, кто же все-таки является их потребителем. Подведя итог, можно сказать, что выбор ЦА это очень кропотливая и ответственная работа.

1.3 Выбор посадочного ресурса-площадки.

После постановки цели и выбора ЦА, нужно определить место, где целесообразно продвигать SMM. Согласно аналитике компании Green PR, есть ТОП 10 площадок для размещения SMM:

1 - Вконтакте. Все еще лидер. По - прежнему универсален. Из трендов - ретаргетинг и новые форматы рекламы.

2 - Facebook. По - прежнему на втором месте. Растет. Как по аудитории, так и по эффективности. Из трендов - ретаргетинг.

3 - Instagram. Вот это, пожалуй, главный "прорыв" года. Наконец-то из модной игрушки превратился в полноценный бизнес-инструмент. Из трендов - посев по популярным каналам.

4 - Одноклассники. Продолжает показывать высокую эффективность в компаниях, направленных на женскую аудиторию.

5 - Youtube. Становится все более значимым источником трафика. Из трендов - работа с видеоблогерами и новые возможности AdWords.

6 - Моймир. Интересен в первую очередь для таргетированной рекламы и для спецпроектов. Система коммерческих сообществ развита слабо. Актуален, если у вас есть задача привлекать региональную аудиторию либо аудиторию из стран ближнего зарубежья.

7 - Twitter. Эффективность снижается. Ощутимо и постоянно. Как инструмент продаж - почти себя исчерпал. Как инструмент клиентской поддержки - вполне. Все сильнее переходит в плоскость личного блоггинга, а не корпоративного.

8 - Printerest. Постоянно и неуклонно растет - Пока хорошо подходит для Fashion-, Beauty- и Travel-индустрий.

9 - Linkedin. Пока по - прежнему работает для персонального брендинга, продвижения B2B и рекрутинга. Однако постепенно все отчетливее проявляется

корпоративный формат.

10 - Livejournal. 9 лет его все хоронят, а он по-прежнему жив и густонаселен. Эффективность с каждым годом все ниже. С каждым годом все больше превращается в болотце. Однако работать можно. Посоветую не тратить время на создание собственной площадки, а работать с популярными блогерами и сообществами.

1.4 Статистика и улучшение работы проекта, работа с SERM

Для аналитики работы SMM проекта следует оценивать популярность разных выкладываемых постов. Смотреть на показатели эффективности, разбирать данные по суммарной и средней результативности постов, вышедших в разное время, с разными прикреплениями и #хэштегами. Необходимо фиксировать их динамику и статистику. Для данных работ отлично подходят такие сервисы как: