Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Исследование невербального проявления агрессивности работников СООО «ОликаПак» отдела маркетинга).pdf
Добавлен: 26.06.2023
Просмотров: 67
Скачиваний: 2
Введение
В структуре общения выделяют два канала коммуникации: речевой (вербальный, словесный) и неречевой (невербальный). Восприятие информации из внешнего мира происходит благодаря неразрывной связи, постоянному взаимодействию данных каналов общения. Поэтому эффективность социально-психологического взаимодействия во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, от интонации, а также, в значительной степени, от умения «читать» сообщения, передаваемые невербально.
Если говорить простым языком, то невербальное общение— это коммуникация без помощи слов. И не только между людьми, а также и при взаимодействии с животными. А также помогает понять собеседника более глубоко и выразить более сложные чувства, к которым невозможно подобрать слов либо если человек не осознает, что с ним происходит, то тело даёт ему и окружающим подсказку о его состоянии.
Спонтанное невербальное поведение постепенно дополняется теми особенностями, которых характерны для данной культуры и невозможны без предварительного научения.
Спонтанное невербальное поведение постепенно дополняется символической мимикой, жестами, интонациями, позами, использование которых основано на культурном, групповом, ситуативном соглаше-нии и невозможно без предварительного обучения. Структура, содержание, форма невербального поведения, его актуализация обусловлены многовековой практикой общения[1].
В курсовой работе акцент поставлен на такое невербальные проявление эмоциональных состояний человека, как агрессивность.
В научно психологической литературе агрессивностью называют враждебность, такая черта свойственна личности, имеющая склонность к причинению неприятностей, , наносить вред другим людям и окружающему миру. Агрессивное поведение - поведение, являющееся одной из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психологическом отношении ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и тому подобные состояния.
Актуальность темы заключается, к том что человек очень часто использует невербальный способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами.
Целью данной курсовой работы является проведение эмпирического исследование невербального проявления агрессивности в конфликтных ситуациях работников .
Задачами работы является: Выявить признаки невербального проявления агрессивности работников фирмы СООО «Олика Пак», отдел маркетинга. Найти способы решения конфликтных ситуаций у работников отдела.
Объект исследования работники фирмы СООО «Олика Пак», отдел маркетинга.
Предметом исследования считается невербальное проявление агрессивности в конфликтной ситуации у работников отдела маркетинка на предприятии СООО «Олика Пак».
1. Невербальные проявления эмоциональных состояний человека
1.1. Выражения эмоционального состояния человека с помощью мимики и жестов
Каждый человек выносит суждение об окружающих не только по их словам и поступкам, но и по внешности, которая оценивается часто неосознанно, интуитивно. Особенно важен этот аргумент тогда, когда ничего еще не сказано, никаких поступков не совершено. Принято считать, что мнение о человеке складывается в первые 15—20 секунд общения[2]. Например, это манера говорить, громко или тихо, быстро или медленно, кто то более эмоционален в общении, активно жестикулирует, кто то напротив, имеет медленную речь, отрешённый взгляд и отсутствие жестикуляции. Манера одеваться также позволяет составить картинку о человеке, одежда может быть и броской и неопрятной или скромной. Человек , общаясь, может смотреть в глаза при разговоре, сплетничеть и т.д.-
В общении обязательно будет разворачиваться познание одной личности другой, будет проявляться и изменяться отношение, иметь место обращение друг к другу. Невербальное поведение партнеров одновременно выступает как условие познания их личности, возникновения отношения, как своеобразная форма обращения друг к другу. Именно в общении ярко проявляется индикативно-регулятивная функция невербального поведения личности[3]
Невербальное поведение вплетено во внутренний мир личности. Функция его не сводится к сопровождению ее переживаний. Невербальное поведение — это внешняя форма существования и проявле-ния психического мира личности. В связи с этим анализ структуры, содержания индивидуального невербального поведения — это еще один[4]
Лицо человека — как открытая книга. В нем говорит все — брови, глаза[en], рот, каждаяморщинка. С возрастом лица меняются, но самые главные черты остаются неизменными, а некоторые начинают проявлять себя более явно. Считается, что физиогномика — самая древняянаука в мире и возникла в — Китае. Китайские физиономисты говорят, что по лицу человека можно прочесть даже его судьбу.
Физиогномика связана с определением типа личности человека и его душевных качеств, исходя из анализа характерных особенностей строения лица и его выражения. Кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всеготела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения человека), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний. Очень часто невербальные средства общения применяются при изучении языков[5]
Важнейшей характеристикой физического облика человека, несомненно по праву считается лицо. При сокращении лицевых мышц изменяется выражение лица и информирует о изменении в состоянии и настроении человека. Таким образом, эмоциональные проявления человека складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций.
Мимику можно анализировать не только по ее произвольным и непроизвольным компонентам, но и по физиологическим параметрам (силе, тонусу, динамике, симметрии-асимметрии), фрагментарно, т.е. по отдельным зонам — лоб, рот, глаза — и в целом. Мимическая характеристика личности может складываться из таких параметров как сильная — слабая мимика, неопределенная — красноречивая мимика, беспорядочная — гармоничная мимика, стереотипная — индивидуальная мимика, а также с учетом разнообразия мимических выражений, быстроты их смены, способности передавать нюансы. Типичными выражениями лица при наиболее часто испытываемых эмоциях (сходных у представителей всех народов и культур).
1. Гнев: Кровь “кипит”, лицо горит, мышцы напряжены; присутствует ощущение силы и стремление напасть на источник гнева Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, глаза при этом угрожающии, при этом глаза раскрыты или прищурены и имеют характерный блеск, ноздри расширены, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы.
2. Презрение. Основная эмоция во всех видах предрассудков; самая “холодная” эмоция триады враждебности; отстраненное переживание, побуждающее к агрессии, проявляющейся в хитрости и обмане, при это отмечается приподнятость брови; вытянутое лицо, создаётся ощущение, что человек смотрит на кого-то сверху вниз; рот закрыт, уголки губ опущены; глаза тусклые и сужены.
3. Страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято.
4. Страдание: брови сведены; глаза тусклы; а внешние углы губ несколько опущены; лицо застывшее.
5.Удивление: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.
6. При проявлении радости, губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.
7. Стыд проявляется: желанием спрятать лицо, закрыв его руками или обратив его книзу или в сторону, глаза у стыдливого человека устремляяются в сторону или подвергаются беспокойному движению, чтобы избегнуть людского взгляда[6].
Очень выразительны в мимической палитре губы и брови. Только они могут подтвердить или опровергнуть то или иное впечатление от собеседника. О защите в форме гнева или злобной ярости показывают растянутые губы, сжатые и обнаженные зубы, одновременно с этим шипящее дыхание. При сильном удивлении рот открывается максимально. Часто сопровождается широко открытыми глазами, которые, удивляясь, смотрят на объект изумления. Если уголки рта опущены вниз с напряжением, то это активная поза отвращения, издевки, зависти, недоброжелательности. Если поджатые губы напряжены, плотно сжаты, то так выражается бессильный гнев. Наморщеный нос усиливает выражение отвращения, недовольства, неприятного ощущения, противоречивости. Можно по разному интерпретировать смех человека. В смехе может звучать глупость, пошлость, презрение, ненависть, насмешка, злорадство и т.д.. Чем свободнее и непринужденнее кажется улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости[7].
Для выражения различных чувств человек активно использует брови. У мужчин брови читаются легко, так как в отличие от женщин очень редко подвергаются косметической обработке.
Наморщенные брови обычно выражают гнев, напряжение, критику, неудовольствие, бешенство и потрясение. Брови в виде выпуклого полумесяца выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой — радость, удовольствие.
Также большое значение имеет язык жестов, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим, человек может жестами показать ту или иную эмоцию. Большинство людей используют в процессе общения жесты и язык тела в дополнение к словам[8].
Многие жесты используются людьми подсознательно. По физической природе жесты делятся на головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты подразделяются на жесты, которые выполняются одной рукой или двумя руками, и жесты, различающиеся по активно используемой части руки (кистевые, локтевые, пальцевые, плечевые, смешанные)[9].
По характеру воздействия на адресата жесты делятся на визуальные, визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально-акустически тактильные жесты. Основными являются визуальные жесты, поскольку реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. Например, кивок головой в знак согласия значительно опережает словесный утвердительный ответ. В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестовых семиотических систем — жесты-знаки и жесты-сигналы. Жесты-знаки — это преднамеренно воспроизво-димые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации. Жесты-сигналы непроизвольны, неосознанны и не рассчитаны на чье-либо восприятие. Из-за чувства страха угрозы или беспомощности хочется за что-то ухватиться, следовательно, рука что-то берет или делает движение в этом направлении. Сильный удар ладонями или костяшками пальцев по столу бывает при удивлении, нежелании, гневе.
Лицо закрывают ладонями при чувстве смущения, либо стыда. Касание носа происходит преимущественно в стрессовых ситуациях, то есть когда мысли не соответствуют внешне сохраняемому спокойствию. Если взрослый человек кладет палец в рот или прикладывает его к уголку рта и если наблюдаются дополнительные симптомы концентрации внимания, то тем самым выражаются удивление, неожиданность, замешательство, растерянность. Когда рука подносится к глазам (к лицу), то этот жест означает отвращение, боль. Когда рука прикрывает рот — это жест удивления. Неопущенная голова — жест внимательного слушания. У радостного человека на лице улыбка, зрачки расширены, он искренен и открыт, его руки раскрыты ладонями вверх. «Закипающий» от гнева человек сжимает кулаки или пощипывает ладони. На лице выступают испарина, пот, иногда пятнами краснеет лицо[10].