Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Моделирование процесса принятия управленческих решений в рамках управления).pdf

Реальность управленческого решения предполагает его осуществимость, т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вызывают досаду исполнителей и в своей основе неэффективны. Принятое решение должно быть эффективным и соответствовать силам и средствам системы, которая его выполняет.

Компетентность выражает степень знания субъектом управления явления, на которое он собирается влиять. Решение может быть компетентным в том случае, если субъект управления из всех возможных средств, приемов и способов выполнения поставленной задачи выберет самые выгодные, целесообразные, оптимальные.

Требование конкретности управленческого решения состоит в четком, ясном формулировании целей, задач и путей и средств их достижения. Конкретность означает, что любое управленческое решение должно быть сформулировано так, чтобы исключалась возможность его двусмысленного толкования, чтобы было ясно кто является организатором выполнения, кто является исполнителем, в какие сроки должно быть выполнено решение. Чем конкретнее управленческое решение, тем больше гарантии его успешной и полной реализации.

Управленческое решение должно быть непротиворечивым. Требование непротиворечивости предполагает, прежде всего, внутреннюю непротиворечивость решения, т.е. единство поставленных в решении задач, методов и средств их реализации. Другими словами, каждая поставленная задача должна быть подкреплена конкретными мерами по ее решению. [6, с. 112]

Кроме внутренней непротиворечивости, управленческое решение не должно противоречить и другим решениям, в частности, решением вышестоящих субъектов управления, а также аналогичным решениям, которые были приняты ранее.

Следующее требование - своевременность решения. Решение должно приниматься с учетом состояния и развития как субъекта, так и объекта управления с учетом конкретных условий и бюджета времени для выполнения поставленных задач. Говоря о своевременности решения, следует иметь в виду, что принятие такого решения зависит от умения руководителя правильно ориентироваться в обстановке, осмысливать события и принимать его только тогда, когда оно действительно назрело. Опоздание с принятием решения, также как и его преждевременное принятие, стремление обогнать события в равной степени вредны, они порождают формализм и делают решение невозможным.

Оптимальным будет то решение, которое принимается в самом начале возникновения проблемы, а в отдельных случаях - при возможном возникновении ситуации и заранее. Надо иметь в виду, что речь идет не только о своевременности принятия решения, но и о своевременности достижения целей. Ведь при решении проблемы события развиваются, и может случиться так, что прекрасная идея устареет и потеряет смысл в будущем.

Еще одним требованием к управленческому решению является информативность или информационная емкость. Ее смысл можно сформулировать так: в возможно меньшем физическом и знаковом объеме в решение должно быть заложено как можно больше информации.

Глава 2 Анализ процесса построения модели управленческого решения

2.1 Модели и методы оптимизации управленческих решений

Достижение стратегических и краткосрочных целей предприятием обеспечивается подготовкой, принятием и выполнением большого количества решений. Решение является ответной реакцией на внутренние и внешние воздействия.

Принятие решения - это ключевая процедура в деятельности менеджера, которая относится к числу творческих, логических операций в управленческом процессе.

Решение - это творческий процесс выработки одной или нескольких альтернатив из множественности возможных вариантов действий, направленных на достижение поставленной цели.

Оптимизация является важнейшим этапом технологии выработки рациональных управленческих решений. Оптимизация управленческих решений - выбор эффективного варианта решения из возможных альтернатив.

Принятие и выполнение многочисленных решений в значительной мере обеспечивает реализацию целей для любой организации. Своевременное принятие научно обоснованного решения стимулирует производство или предоставление услуг в непроизводственной сфере.

Решение слабое, принятое преждевременно или с опозданием, снижает результативность работы коллектива или отдельных исполнителей.

Успех решения конкретной задачи зависит от того, насколько удачно выбраны и использованы руководителем или коллегиальным органом управления конкретные методы и приемы подготовки решений.

Модель - это отраженные в схеме, формуле, образцы характеристических признаков объекта, который исследуется.

Наука управления как механизм оптимизации управленческих решений может реализовываться с помощью научного метода, использования системной ориентации, применение моделей.

Научный метод предусматривает применение четко регламентированных аналитических процедур.

Системная ориентация основывается на осознание того, что организация является открытой системой, которая состоит из взаимосвязанных элементов. В процессе деятельности организация обрабатывает ресурсы, информацию, превращая их в продукцию, услуги, прибыль и т. Изучение всех аспектов этого процесса дает материал для принятия эффективного варианта управленческого решения.

Мировая практика выделяет следующие модели управлением решением:

• физические, которые отражают то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели - чертежи проектировщика, копии транспортных средств или другой техники для проверки исследования отдельных технических узлов;
• аналоговые - ведут себя как реальные объекты, но внешностью они не похожи на них, примером может быть организационная структура управления;
• математическая или символическая - для описания свойств или характеристик объекта или события используются символы. [7, с. 138]

При оптимизации управленческих решений менеджеры и руководители предприятия могут использовать такие методы:

• аналитически систематизированный - этот метод включает себя три составляющие, которые используются для принятия решения, а именно: анализ ситуации, анализ проблемы, анализ решения;
• метод деловых игр - этот метод позволяет руководителям моделировать будущие действия, психологически готовиться к выполнению задания в условиях возможных и конфликтных ситуаций;
• метод мозговой атаки - этот метод предусматривает принятие решения менеджером по той или иной проблеме на основе индивидуальных мнений коллектива;
• метод номинальной группы - этот метод предусматривает принятие решения по проблеме различных типов.

Выбор метода и модели для принятия решения остается за руководителем или менеджером предприятия, главное, чтобы этот метод был действенным и решил поставленную перед ним задачу.

Необходимость применения моделей обусловлена следующими причинами:

• сложностью производственно-хозяйственной деятельности;
• наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих задач;
• необходимостью экспериментальной проверки многих альтернативных управленческих решений;
• необходимостью учета динамики среды функционирования. [9, с. 311]

2.2 Моделирование процесса принятия управленческих решений в рамках управления

Анализ моделей и особенностей организаций показал, что любая организация, функционирующая в реальном быстро меняющемся мире должна обладать эффективно работающим механизмом управления для решения возникающих перед ней проблем.

Основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а также процесс принятия управленческих решений выглядят следующим образом:

1.  Модель «организация-машина».

2.  Модель «естественной» организации.

3.  Организация-община.

4.  Социотехническая модель.

5.  Интеракционистская модель.

6.  Институциональная модель.

7.  Конфликтная модель.

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии управленческого решения важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном). В зависимости от этого можно выделить следующие модели принятия решений:

-  модель личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида);

-  политическая модель (индивидуальная максимизация);

-  рациональная модель (организационная максимизация);

-  модель организационно ограниченной рациональности (удовлетворенность организации).

Процесс принятия управленческих решений достаточно сложный как по содержанию отдельных его этапов, так и по содержанию прямых и косвенных взаимосвязей данных этапов. Выявление, описание и представление этих взаимосвязей в наглядном виде является основной задачей составления моделей процесса принятия управленческих решений. Модель упрощает моделируемый процесс и никогда не может охватить все элементы и связи реальной действительности.

Моделирование процесса принятия управленческих решений позволяет сделать значительный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений. Создание и использование моделей процесса принятия решений позволяет даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно с помощью специально вводимых вербальночисловых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии. Именно профессиональное использование моделей процесса принятия решения позволяет руководителю организации контролировать свою интуицию и обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений. Но с другой стороны, использование моделей позволяет более полно реализовать интуицию, опыт и знания лица, принимающего решение. Необходимо понимать, что модель позволяет найти рациональное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели.

Нельзя акт принятия решения перекладывать только на заложенные в компьютер модели ситуаций и полученные с их помощью альтернативные варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют разработке эффективного управленческого решения. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации, необходимо обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и, в случае необходимости, внести соответствующие коррективы. Если в процессе проведения анализа обнаружатся дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, то необходимо скорректировать используемую модель.

Использование моделей, целесообразно не только при принятии особо важных управленческих решений, но и решений менее важных, а также в часто повторяющихся ситуациях принятия решений.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей:

-  ситуация принятия решения;

-  время для принятия решения;

-  ресурсы, необходимые для реализации решения;

-  ресурсы, которыми располагает организация или ЛПР;

-  система управляемых факторов;

-  система неуправляемых факторов;

-  система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами;

-  альтернативные варианты решений;

-  система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.

Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения. Это означает, что модель должна:

-  соответствовать структуре и свойствам объекта управления;

-  особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;

-  соответствовать требованиям решаемой управленческой задачи.

Укрупненно основные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на Рис.1.

Рисунок 1- Основные этапы формирования требований при разработке моделей процесса управления

Необходимо отметить, что наряду с требованием соответствия модели объекту управления, важную роль играет соответствие модели системе ценностей и предпочтениям лица, принимающего решение, его владению необходимыми профессиональными навыками работы с современными управленческими технологиями, уровню доверия руководителя к результатам моделирования. Однако недостаточный анализ ситуации принятия решения нередко приводит к ошибочно принятым управленческим решениям и, следовательно, к дополнительным неоправданным потерям. Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений: