Файл: Внутригрупповые отношения в организации: лидеры и аутсайдеры (Неформальная структура группы: Лидер, Принятые, Изолированные, Отвергнутые. Внутригрупповые отношения в организации).pdf
Добавлен: 28.06.2023
Просмотров: 57
Скачиваний: 2
Неформальная организация способствует сокращению разрыва в способностях менеджеров. Если менеджер не очень силен в вопросах планирования, неформальную помощь может оказать подчиненный, что означает повышение общего уровня управления. Кроме того, деятельность неформальной организации может привести к повышению уровня удовлетворения от труда сотрудников и стабильности рабочих групп.
Нередко неформальная организация становится весьма эффективным коммуникативным каналом, позитивно воздействует на формирование чувства локтя, повышение квалификации своих членов, их ориентацию в рабочей среде. Именно неформальная организация выполняет функции эмоционального клапана, «открывающегося» в момент крушения планов работника или при возникновении других проблем. Дружеское, открытое обсуждение возникших трудностей в узком кругу способствует уменьшению стрессов работников. Неформальная организация побуждает менеджеров просчитывать свои планы более чем на один «ход» вперед и взвешенно использовать имеющиеся у них властные рычаги, ибо многим управленцам прекрасно известно, что неявное сопротивление сотрудников обрекало на неудачи самые блестящие проекты. Достоинства неформальной организации проявляются наиболее ярко в сплоченных группах, когда все ее члены имеют положительные установки по отношению к компании. Под сплоченностью обычно понимается степень, в которой члены группы поддерживают друг за друга, полагаются на помощь коллег, стремятся к пребыванию в рядах коллектива. Показатели производительности членов сплоченной группы удивительно стабильны, текучесть кадров невелика. Уровень же производительности непосредственно связан с их внутренними установками (положительными и отрицательными) относительно процесса труда и организации.
Одна из основных проблем неформальных систем — противостояние переменам, ибо каждая группа стремится оградить принятые в ней взаимодействия от внешнего влияния, от каких-либо изменений.
Очевидно, что неформальные организации могут оказывать серьезное давление на своих членов. Групповые взаимодействия теснейшим образом связаны с ежедневной жизнью рабочих, которые практически не осознают, что они находятся под мощнейшим «прессом» культурных норм и коллективных установок. Чем теснее они связаны с группой, тем сильнее ее давление. Итак, конформизм основан на принятых в группе нормах, т. е. требованиях неформального коллектива к поведению его членов, которые могут быть жесткими или либеральными (в зависимости от поведения членов группы). Группы ожидают от своих членов их соблюдения, а каждый индивид волен принимать или отвергать принятые в ней правила (т. е. оставаться в группе или выходить из нее). Такие нормы распространяются как на выполнение рабочих задач, так и на взаимоотношения членов группы в организации, как на начальника и подчиненных, так и на коллег.
Взаимодействие менеджмента с неформальной организацией осложняется тем, что последняя находится вне сферы управленческого контроля, ибо ее авторитет опирается прежде всего на социальную систему. Возникающие в неформальных организациях конфликты оказывают негативное влияние на деятельность организации в целом. Очевидно, что, когда сотрудники заняты внутригрупповым противостоянием, выполнение рабочих заданий отходит на второй план.
В последнее время большое признание получает идея обеспечения соответствия формальной и неформальной структур, гармонизация их взаимодействия. Взаимодействие формальной и неформальной структур не является обязательно случайным отклонением. Это необходимо принимать в расчет менеджерам, прилагать усилия в целях использования взаимодействия двух структур в интересах дела.
Управление неформальными группами должно быть комплексным, т.е. охватывать и формальные группы, поскольку в реальной жизни формальные и неформальные структуры рабочей группы тесно взаимосвязаны, находятся в неразрывном единстве.
Управлению динамикой неформальных групп способствуют:
- Преодоление широко распространенного негативного, пренебрежительного отношения к неформальным группам, признание неформальной организации и работа с ней, не угрожающая ее существованию. При этом важно помнить, что ликвидация неформальной организации, как следствие, разрушение неформальной группы могут сделать нежизнеспособной и формальную организацию, нанести ущерб рабочей группе в целом;
- Внимательный учет мнения членов и особенно лидеров неформальных групп, поощрение тех из них, которые помогают достижению целей организации. Необходимо всячески избегать противостояния формального и неформального лидеров;
- Постоянный учет влияния принимаемых решений на неформальные группы и недопущение негативных последствий такого влияния;
- Обязательное включение в процесс принятия важных решений членов неформальной группы, и в первую очередь ее лидера. Это устраняет или ослабляет сопротивление таких групп принятым решениям;
- Систематическое обеспечение участников неформальных групп достоверной информацией. Это минимизирует возможности распространения различного рода слухов и появления деструктивного для организации в целом поведения.
Факторы групповой сплоченности. Психологическая совместимость. Отличия сплоченных и несплоченных групп.
Факторы групповой сплоченности:
1) Согласие между членами группы по поводу ее целей;
2) Широкое общение и взаимодействие между членами группы;
3) Не слишком большое, приемлемое для всех равенство социального статуса и происхождения членов группы;
4) Демократизм групповых взаимоотношений, предоставление всем членам группы полных возможностей для непосредственного участия в установлении групповых норм и стандартов;
5) Положительное мнение членов группы друг о друге;
6) Ярко выраженная у каждого члена группы потребность в тех преимуществах, в том числе защите, которые дает принадлежность к ней;
7) Размер группы, достаточный для реализации ее целей и коммуникаций. Оптимальный состав: 5-9 человек. При четном числе членов более тщательно решают задачи, чем при нечетном;
8) Пространственная близость: прямая зависим. между близостью раб. мест и сплоченностью группы;
9) Преобладание положительного опыта в достижении группой своих целей и защите ценностей. Это укрепляет веру членов группы в возможность достижения ее целей, придает групповым отношениям позитивную эмоциональную окраску;
10) Психологическая совместимость членов группы - совместимость индивидуальных качеств членов группы, обеспечивает слаженность и эффективность их деятельности. Совместимость включает целый ряд качеств: физиологических (половозрастные и др. физиолог. особенности); психофизиологических (различие темпераментов и биологических потребностей); психологических (личностный характер и мотивы поведения); социально-психологических (ценности, интересы, ролевые ожидания).
Отличия сплоченных и несплоченных групп.
Несплоченная раб. группа:
1) Сильный руководитель с четко определёнными целями;
2) Индивидуальная ответственность;
3) Формальное соответствие целей группы и организации;
4) Индивидуальные результаты труда;
5) Руководитель проводит эффективные обсуждения заданий;
6) Непрямая оценка эффективности группы (через финансовый успех фирмы);
7) Руководство организует дискуссии, принимает решения, делегирует полномочия.
Сплоченная раб. группа (подлинная команда):
1) Роль руководителя разделена между членами команды;
2) Индивидуальная и общая ответственность;
3) Специфические цели команды определяются внутри нее;
4) Коллективные результаты труда;
5) Руководитель поощряет открытые дискуссии и собрания по решению проблем;
6) Прямая оценка результатов по выполненному коллективному заданию;
7) Члены группы совместно обсуждают, принимают решения и выполняют работу.
Не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными организациями или пытаясь подавить их, руководители часто упускают потенциальные выгоды. В любом случае независимо от того, является ли неформальная организация вредной или полезной, она существует и с ней нужно считаться. Даже если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, возможно, сложится заведомо отрицательное отношение к руководству. Сегодняшние теоретики считают, что неформальная организация может помочь формальной организации в достижении ее целей.
Современные ученые считают, что неформальная группа обеспечит пользу формальной организации при осуществлении следующих действий:
• признать существование неформальной группы и осознать, что ее уничтожение снизит эффективность формальной организации;
• выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп, поощрять тех, кто способствует достижению целей организации;
• прогнозировать возможное отрицательное воздействие изменений в организации на неформальную группу;
• привлекать членов и лидеров неформальной группы к процессу принятия решений с целью ослабления сопротивления переменам;
• формировать эффективную систему коммуникаций, препятствующую распространению слухов.
Неформальные группы играют существенную роль в динамике поведения сотрудников. Основное отличие функционирования неформальных групп в организации в том, что у них отсутствуют официально предписанные цели и отношения. Формальные и неформальные группы существуют параллельно. Однако неформальная структура складывается гораздо медленнее формальной, так как определяется взаимными выборами участников группы. В каждой неформальной группе формируются определенные нормы поведения, происходит распределение ролей и складывается структура межличностных отношений.
Одна из первых попыток систематизации ролей была предпринята Т. Парсонсом. Он считал, что любая роль описывается пятью основными характеристиками:
• эмоциональной — одни роли требуют эмоциональной сдержанности, другие — раскованности;
• способом получения — одни предписываются, другие завоевываются;
• масштабом — часть ролей сформулирована и строго ограниченна, другая — размыта;
• формализацией — действие в строго установленных правилах либо произвольно;
• мотивацией — на личную прибыль, общее благо и т. п. Любая роль характеризуется некоторым набором этих пяти свойств.
Современные исследователи выделяют различные классификации ролей для создания нормально работающей группы. Можно охарактеризовать три типа неформальных ролей сотрудников: творческие, коммуникационные и поведенческие.
В ходе проделанной работы проведен анализ неформальной группы. Даны общее понятие группы, рассмотрены особенности неформальных групп и неформальных организаций, а также характеристика неформальной группы, ее возникновение и роль в процессе функционирования организации.
Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Они представляют собой спонтанно сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.
Изученные особенности характеристик неформальных групп, а именно: социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией; тенденция к сопротивлению переменам; наличие своих неформальных лидеров, помогли глубже изучить данную проблематику и в дальнейшем найти необходимые рычаги управления данными группами.
Неформальные группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность формальной организации.
К отрицательным сторонам относятся: распространение ложных слухов, преданность людей группе, тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов задерживают необходимую модернизацию производства и др. Положительные стороны деятельности неформальной организации - преданность группе может перейти в преданность организации, цели группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации, неформальные каналы связи могут помогать формальной организации, дополняя формальную систему коммуникаций т.д.