Файл: Внутригрупповые отношения в организации: лидеры и аутсайдеры (Неформальная структура группы: Лидер, Принятые, Изолированные, Отвергнутые. Внутригрупповые отношения в организации).pdf
Добавлен: 28.06.2023
Просмотров: 60
Скачиваний: 2
Кейс: «Мария С., проработала в компании около года в должности менеджера по продажам, была назначена на должность руководителя отдела продаж. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения.
Мария С. имела высокие показатели продаж, была коммуникабельна, энергична, исполнительна. За время работы в компании она очень выросла как специалист, продемонстрировав незаурядные способности. Однако первый же рабочий день Мария С. в качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил её доброжелательно, то одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на просьбу Марии С., которую она адресовала всем сотрудникам, о представлении ей для ознакомления отчетов о работе за минувший месяц, Валентина Григорьевна заявила следующее:
"Я работаю в отделе десять лет. Ваш предшественник на посту руководителя отдела, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и исполнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне, как к специалисту, с вашей стороны меня оскорбляет".
Рассмотрим данный кейс более подробно.
Неформальная структура группы – это реально складывающаяся в организации структура связей, коммуникаций и влияний. Отличительный признак организованных групп – наличие в группе функциональной структуры, т.е. распределение между её членами функции, необходимых для достижения целей совместной деятельности
Неформальная группа – это спонтанно образующиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Трудовая среда очень благоприятна для образования таких групп. Благодаря формальной структуре организации и ее задачам одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, задачи, которые они решают, заставляют их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных групп. В большой формальной организации существует не одна неформальная группа. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть - неформальную организацию.
Так как Мария С. проработала в компании уже около года и при этом у неё не получается наладить контакт с коллективом говорит о том, что она не была участником неформальной группы, в отличие от её коллег.
Валентина Григорьевна скорее всего является неформальным лидером в данной компании, так как проработала в этой компании уже около 10 лет и коллеги с ней считаются.
Неформальный лидер – это человек, который не имеет какого-то особого положения. Однако его мнение порой даже выше главы компании. Главное достоинство такого человека – его качества, которые и делают его лидером организации. Благодаря наличию особого опыта и модели поведения он завоевывает доверие окружающих людей. Он вызывает восхищение, за ним готовы все идти и даже менять свое мнение в пользу этого человека. С неформальным лидером люди стремятся завязать дружбу, укрепить отношения, и это никак не связано со служебной иерархией или договоренностями.
Все это говорит о том, что на данный период для такой группы людей Мария С. является изолированной или отвергнутой.
Отвергнутые - члены группы, имеющие отрицательный статус, сознательно или бессознательно отстраненные от участия в решении групповых «проблем».
Изолированными называют тех членов группы, которые как бы не существуют для группы: у них отсутствуют как положительные выборы, так и отвержения. Данные участники группы не имеют никакого голоса в принятии решений, связанных с неформальной или любой иной группой. Но и при этом участники группы не проявляют к изолированным никаких как негативных, так и иных воздействий.
При рассмотрении определений можно сделать вывод, что Мария С больше относится статус «отвергнутого», так как участники неформальной группы вместе с их лидером, настроены по отношению к Марии С, негативно а не нейтрально.
Для изменения данного статуса Марии С. нужно провести следующие действия.
- Постараться наладить отношения с Валентиной Григорьевной, так как в данной группе она является личностью к мнению которой прислушиваются и остальные члены группы.
- Так же не стоит оставлять без внимания и остальных членов группы, с ними тоже лучше наладить более положительные отношения, так как при благоприятном расположении большинства из участников может повлиять на решения неформального лидера.
- При получении расположения со стороны неформальной группы Мария С. из изолированного члена группы может перерасти в принятого и тогда она уже сможет более спокойно решать вопросы производственного характера.
- В последствии Марии С. нужно будет проявить себя как грамотного лидера, показать, что она не является врагом для данной группы и в последствии с протяжением определённого количества времени, она может так же стать и неформальным лидером.
- После того как Мария С. будет полностью принята группой и займёт определённое место в ней, она сможет использовать данные связи для улучшения работы данного коллектива в целом, что так же может помочь и в развитии данного отдела.
Так же можно провести попробовать методы который рассматривали ученые чтобы решить данный спектр проблем.
• признать существование неформальной группы и осознать, что ее уничтожение снизит эффективность формальной организации;
• выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп, поощрять тех, кто способствует достижению целей организации;
• прогнозировать возможное отрицательное воздействие изменений в организации на неформальную группу;
• привлекать членов и лидеров неформальной группы к процессу принятия решений с целью ослабления сопротивления переменам;
• формировать эффективную систему коммуникаций, препятствующую распространению слухов.
Это довольно сложный процесс, но результат может привести к профессиональному развитию всего коллектива.
Очевидно, что неформальные организации могут оказывать серьезное давление на своих членов. Групповые взаимодействия теснейшим образом связаны с ежедневной жизнью рабочих, которые практически не осознают, что они находятся под мощнейшим «прессом» культурных норм и коллективных установок. Чем теснее они связаны с группой, тем сильнее ее давление.
Неформальные группы играют существенную роль в динамике поведения сотрудников. Основное отличие функционирования неформальных групп в организации в том, что у них отсутствуют официально предписанные цели и отношения. Формальные и неформальные группы существуют параллельно. Однако неформальная структура складывается гораздо медленнее формальной, так как определяется взаимными выборами участников группы. В каждой неформальной группе формируются определенные нормы поведения, происходит распределение ролей и складывается структура межличностных отношений.
Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Они представляют собой спонтанно сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.
На основании всего сказанного можно сделать вывод, что работа с неформальной группой довольно сложный и временно затратный процесс. Но при этом, после проведении данной работы можно получить, сплоченный коллектив в котором работа будет идти на порядок лучше, чем было раньше.
Основная литература:
|
(электронная библиотека).
- Бакирова Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Бакирова Г. Х. - Издательство: Юнити-Дана, 2015
3 Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
- Адизес И. – Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
- Андреева Г.М. Социальная психология – М.: Аспект пресс, 2017.
- Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала : учебное пособие [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. - М. : Юнити-Дана, 2012.- Глава 9, 10.
- Бабурин А. Технология управленческого мониторинга / А. Бабурин, Ю. Грызенкова // Кадровик. – 2010. - №8. – С.24-29.
- Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом : учебное пособие [Электронный ресурс] / Г.Х. Бакирова. - М. : Юнити-Дана, 2012.
- Баранова И.П. Организационное поведение. – М.: Маркет ДС, 2010.
- Блумберг М. «Блумберг о Bloomberg» / пер. с англ. - Серия «Сколково», 2010.
- Виханский О.С. Менеджмент: учебник. – 5-е изд., стереотип. – М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011.
- Дафт Р.Л. Руководитель и слон. Как стать сверхлидером - СПБ.: Питер, 2011.
- Завьялова Е.К. Особенности управления человеческими ресурсами инновационно-активных компаний // Вестник СПбУ. Сер.8. Менеджмент. - 2012. – Вып.2. – С.78-106.
- Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – 2-е изд, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012.
- Кови С. «Главное внимание главным вещам» / пер. с англ., - М.: «Альпина Паблишера, 2010.
- Кошелева Ю. Мотивация персонала / Ю. Кошелева, М. Архипов, М. Токарева // Управление персоналом. – 2012. - №16. – С.12-34.
- Кричевский Р.Л. Психология лидерства. – М.: Статут, 2007.
- Курс на успех / Дж. Максвелл.- Минск, 2010.
- Менеджмент XXI века: когда-нибудь мы все будем так управлять. Под ред. Чоудхари С. – М.: Инфра-М, 2009.
- Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2017.
- Семечкин Н.И. Психология социального влияния. М.: Директ-Медиа, 2014.
- Тараненко, В. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика [Электронный ресурс] / В. Тараненко. - Киев: Мультимедийное Издательство Стрельбицкого, 2013
- Черницин, И.В. Власть и партнерство в менеджменте и их влияние на эффективность менеджмента [Электронный ресурс] / И.В. Черницин. - М.: Лаборатория книги, 2011