Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Подходы к определению организационного конфликта).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 29.06.2023

Просмотров: 177

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования организационного конфликта

1.1 Подходы к определению организационного конфликта

1.2 Основные концепции исследования стратегий поведения в конфликте

1.3 Анализ причин и факторов, влияющих на ход конфликта

Глава 2. Исследование стратегий поведения в организационном конфликте сотрудников компаний банковского сектора 

2.1 Системное описание объекта, эмпирические показатели и индикаторы исследования

2.2 Результаты первичного анализа данных исследования

2.3 Практические рекомендации в управлении поведением в конфликтах ситуациях

Заключение

Список литературы

Вопрос 16 Укажите Ваш возраст

 

Частота

Процент

20-30

58

69,0

31-40

26

31,0

Итого

84

100,0

Вопрос 17 Укажите уровень Вашего образования

 

Частота

Процент

Высшее

57

67,9

2 высших образования

27

32,1

Итого

84

100,0

Вопрос 12 Напишите название вашей должности в организации

 

Частота

Процент

аналитик

6

7,1

кассир

1

1,2

кассир-операционист

10

11,9

менеджер валютных операций

1

1,2

менеджер отдела управления кредитными рисками

3

3,6

менеджер отдела валютных операций

1

1,2

менеджер по валютным операциям

1

1,2

менеджер по депозитным вкладам

1

1,2

менеджер по ипотечному кредитованию

1

1,2

менеджер по кредитованию

5

6,0

менеджер по обслуживанию физических лиц

1

1,2

менеджер по обслуживанию юридических лиц

1

1,2

менеджер по обучению и развитию

1

1,2

менеджер по рекрутингу

1

1,2

менеджер по управлению персоналом

2

2,4

руководитель отдела валютных операций

1

1,2

руководитель отдела кредитных операций

1

1,2

руководитель отдела по обслуживанию юр лиц

2

2,4

руководитель отдела управления персоналом

1

1,2

руководитель отдела управления рисками

1

1,2

специалист анализа кредитных рисков

1

1,2

специалист бек-офиса

1

1,2

специалист отдела кредитных рисков

1

1,2

специалист отдела маркетинговых исследований

1

1,2

специалист отдела обслуживания юридических лиц

1

1,2

специалист по анализу рисков

1

1,2

специалист по ипотечному кредитованию

7

8,3

специалист по ипотечному кредитованию

1

1,2

специалист по кадровому делопроизводству

1

1,2

специалист по карточным продуктам

6

7,1

специалист по кредитованию малого и среднего бизнеса

1

1,2

специалист по обслуживанию гос служб

1

1,2

специалист по обслуживанию физических лиц

11

13,1

специалист по обслуживанию юр лиц

1

1,2

специалист по обучению и развитию

1

1,2

специалист по операционно-кассовой работе

1

1,2

финансовый контролер

1

1,2

эксперт по эквайрингу

4

4,8

Итого

84

100,0

  1. Pondy L. R. Organizational conflict: Concepts and models //Administrative science quarterly. – 1967. – С. 296-320. ↑

  2. Решетникова KB. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов //Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – №. 6. – С. 3-14. ↑

  3. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М., 2012 ↑

  4. Александрова Е.В. Трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения. Автореф. дне.... канд. социол. наук/Рос. Акад. упр. M., 2012. Стр.41-42. ↑

  5. Зинченко В. П., Мещеряков Б. Г. Большой психологический словарь. - 2014, 3-е издание, расширенное. ↑

  6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М., 2009 ↑

  7. Лапин Н.И. и др. Теория и практика социального планирования. М.,2015.Стр. 119. ↑

  8. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждения. — Белгород: Белгородский Центр социальных технологий, 2015. 316 с. ↑

  9. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 36-37. ↑

  10. Thomas, K. W. (1976). Conflict and conflict management. In M. D. Dunnette (Ed), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 889-935). Chicago: Rand McNally. ↑

  11. Lourdes Munduate, Juan Ganaza, José M. Peiró, Martin Euwema, (1999),"PATTERNS OF STYLES IN CONFLICT MANAGEMENT AND EFFECTIVENESS", International Journal of Conflict Management, Vol. 10 Iss 1 pp. 5 - 24 ↑

  12. Blake, R.R. and Mouton, J.S. (1964), The Managerial Grid, Gulf, Houston, TX. ↑

  13. Rahim, M.A. (1986), Managing Conflicts in Organizations, Praeger, New York, NY.

    Rahim, M.A. (1997), “Styles of managing organizational conflict: a critical review and synthesis of theory and research”, in Rahim, M.A., Golembiewski, R.T. and Pate, L.E. (Eds), Current Topics in Management, JAI Press, Greenwich, CT, pp. 61-77.

    Rahim, M.A. (2002), “Toward a theory of managing organizational conflict”, International Journal of Conflict Management, Vol. 13 No. 3, pp. 206-35.

    Rahim, M.A. and Bonoma, T.V. (1979), “Managing organizational conflict: a model for diagnosis and intervention”, Psychological Reports, Vol. 44 No. 3, pp. 1323-44. ↑

  14. Walton, R.E. and McKersie, R.B. (1965), A Behavioral Theory of Labor Relations, McGraw-Hill, New York, NY. ↑

  15. Kuhn, T. and Poole, M.S. (2000), “Do conflict management styles affect group decision making? Evidence from a longitudinal field study”, Human Communication Research, Vol. 26 No. 4, pp. 558-90. ↑

  16. Putnam, L.L. and Wilson, S.R. (1982), “Communicative strategies in organizational conflict: reliability and validity of a measurement scale”, in Burgoon, M. (Ed.), Communication Yearbook, Vol. 6, Sage, Beverly Hills, CA, pp. 629-52. ↑

  17. Poole, M.S., Holmes, M.E. and DeSanctis, G. (1991), “Conflict management in a computer-supported meeting environment”, Management Science, Vol. 37 No. 8, pp. 926-53. ↑

  18. Slabbert A. D. Conflict management styles in traditional organisations //The Social Science Journal. – 2004. – Т. 41. – №. 1. – С. 83-92. ↑

  19. Gayle, B. M., Preiss, R. W., & Allen, M. (1994). Gender differences and the use of conflict strategies. In L. H. Turner & H. M. Sterk (Eds.). Differences that make a difference (pp. 13-26). Westport, CT: Bergin & Garvey. ↑

  20. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996. ↑

  21. Решетникова KB. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов //Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – №. 6. – С. 3-14. ↑

  22. Контакты первого круга - те контакты, кто одобрил запрос на присоединение в свою контактную сеть ↑

  23. http://www.psychologos.ru/articles/view/test_tomasa_-_tipy_povedeniya_v_konflikte ↑

Смотрите также файлы