Файл: Кадровая безопасность современного банка: стратегия и тактика управления.pdf

Одним из главных методических условий эффективного функционирования системы выступает четко закрепленное в соответствующих внутренних регламентах банка распределение компетенций между субъектами управления. Как уже ранее отмечалось, эффективное противодействие рассматриваемым в настоящей статье угрозам не может быть реализовано силами исключительно службы безопасности. К решению этой задачи подключены все должностные лица организации и некоторые штабные инстанции. Для предотвращения возможности дублирования функций и пересечения сфер компетенции одним из методических требований к организации системы управления кадровой безопасностью банка является четкая дифференциация функций, полномочий и ответственности основных участников.

Оценка эффективности управления кадровой безопасностью является необходимым элементом рассматриваемой системы. Она позволяет решить несколько прикладных задач, например осуществлять статистический анализ вероятности негативной реализации тех или иных угроз, а также объективно оценивать результативность деятельности службы безопасности. В отличие от большинства других направлений менеджмента здесь не всегда можно точно подсчитать обеспеченный экономический эффект. В частности, затруднительно определить возможные потери от своевременно пресеченных угроз.

Приведем перечень критериев, которые целесообразно использовать для решения этой задачи:

1) динамика текучести кадров в форме инициативных увольнений сотрудников, в том числе ушедших на работу к непосредственным конкурентам;

2) общее количество выявленных угроз с дифференциацией на угрозы, пресеченные в полном объеме, пресеченные частично, негативно реализованные в полном объеме (в сравнении с предыдущими периодами);

3) прямой финансовый ущерб, нанесенный организации в результате частично и полностью реализованных угроз;

4) потенциальный ущерб, который могли бы нанести организации полностью или частично пресеченные угрозы;

5) результаты реализации плановых профилактических мероприятий;

6)отсутствие обоснованных претензий к службе безопасности со стороны правоохранительных органов, собственных подразделений и отдельных сотрудников.

Глава 2 Анализ стратегии кадровой безопасности на примере «Румянцевбанк»

2.1 Общая характеристика банка

Наименование предприятия

«Румянцевбанк»

Организационно-правовая форма

Открытое акционерное общество

Сфера деятельности предприятия

Финансовая сфера

Услуги предприятия

• Кредиты: потребительские кредиты, образовательные кредиты, ипотечные кредиты, кредитные карты, рефинансирование;
• Вклады: срочные вклады, сберегательный сертификат, вклады онлайн, вклады для расчетов, выплаты АСВ, компенсация по вкладам, розыск счетов, специальные (рублевые) счета;
• Банковские карты: кредитные карты, дебетовые карты, карты с индивидуальным дизайном, карты в подарок, социальная карта, универсальная электронная карта;
• Переводы: переводы по России, переводы за рубеж;
• Платежи: автоплатежи, оплата услуг, оплата налогов, погашение кредитов других банков;
• Инвестиции и ценные бумаги: металлические счета, онлайн брокерские услуги, депозитарное обслуживание, ПИФы, доверительное управление, векселя и сертификаты, выкуп ценных бумаг СССР;
• Страховые и пенсионные программы.

Цель и миссия предприятия

Как и цель любой коммерческой организации, основной целью Румянцевбанка является извлечение прибыли. Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России.

Миссия Банка:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Клиенты предприятия

• Частные клиенты;
• Корпоративные клиенты;
• Финансовые организации;
• Акционеры и инвесторы;
• Лица, открывшие малый бизнес;
• Партнеры.

Основные конкуренты

• Газпромбанк;
• Сбербанк;
• ВТБ24;
• Альфа-банк;
• Райффайзенбанк;
• Росбанк;
• Ситибанк;
• Уралсиб.

Организационная структура

Румянцевбанк - организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Материально-техническая база

Румянцевбанк имеет в РФ 95 филиалов, он также имеет один филиал за рубежом в Нью-Дели (Индия), 11 619 дополнительных офисов и свыше 5 000 иных внутренних структурных подразделений.

Материально-техническая база одного из дополнительного офиса Сбербанка:

• Арендная площадь;
• Оборудование:

- компьютер 24 шт.;

- принтер 15 шт;

- сканер 7 шт;

- микроволновая печь 2 шт;

- кондиционер 8 шт;

- телевизор 4 шт;

- видеокамера 5 шт;

- телефон 11 шт;

- кулер с водой 2 шт;

- настольная лампа 23 шт;

• Транспорт:

- легковой автомобиль 2 шт;

• Мебель:

- диван 5 шт;

- кресло 30 шт;

- компьютерный стол 25 шт;

• Канцелярские товары.

2.2 Стратегия обеспечения кадровой безопасности «Румянцевбанк»

В Румянцевбанке угрозы бывают по характеру потерь от реализованных угроз. Сюда относятся угрозы информационной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме разглашения конфиденциальной информации, а также искажения или уничтожения любых сведений и баз данных, используемых организацией в своей деятельности; угрозы имущественной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме хищения или умышленного повреждения (уничтожени) различных элементов имущества организации - от элементов ее основных фондов до наличных денежных средств.

Также, угрозы в Румянцевбанке бывают по экономическому характеру. Это угрозы материального характера, наносящие банку прямой и легко исчисляемый финансовый ущерб, например, похищенные денежные средства и товарно-материальные ценности, сорванный контракт, примененные штрафные санкции; угрозы нематериального характера, точный размер ущерба от реализации, которых обычно невозможно точно определить, например, сокращение обслуживаемого рынка, ухудшение имиджа банка в глазах клиентов и деловых партнеров, утеря ценного специалиста.

Угрозы бывают по источнику угроз. Сюда относятся угрозы со стороны конкурентов, стремящихся к усилению собственных позиций на соответствующем рынке путем использования методов недобросовестной конкуренции, например деловой разведки, переманивания высококвалифицированных сотрудников, дискредитации соперника в глазах партнеров и государства;угрозы со стороны криминальных структур и отдельных злоумышленников, стремящихся к достижению собственных целей, находящихся в противоречии с интересами конкретной кредитной организации-работодателя или ее клиентов, например захвату контроля над банком, хищению имущества, нанесению иного ущерба; угрозы со стороны государства в лице уполномоченных надзорных, регулирующих, фискальных и правоохранительных органов, деятельность которых в некоторых случаях может вызывать угрозы по кадровому направлению работы коммерческих банков;угрозы со стороны сотрудников банка, осознанно или в силу общей безответственности наносящих ущерб ее безопасности ради достижения личных целей, например минимизации трудовых усилий, улучшения материального положения, карьерного роста, мщения работодателю за реальные или мнимые обиды и т.п.

Последние угрозы, которые бывают в Румянцевбанке, это угрозы по вероятности практической реализации - потенциальные угрозы, практическая реализация которых на конкретный момент имеет лишь вероятностный характер (соответственно у банка есть время на их профилактику или подготовку к отражению); реализуемые угрозы, негативное воздействие которых на деятельность банка находится в конкретный момент в различных стадиях развития (соответственно у банка имеются шансы на их оперативное отражение в целях недопущения или минимизации конечного ущерба); реализованные угрозы, негативное воздействие которых уже закончилось и ущерб фактически нанесен (соответственно банк имеет возможность лишь оценить ущерб, выявить виновников и подготовиться к отражению подобных угроз в дальнейшем).

В Румянцевбанке используется стратегия упреждающего противодействия угрозам. В основе данного варианта лежит стратегическая ориентация руководства банка на максимально жесткое противодействие возможным угрозам кадровой безопасности путем реализации принципов.

Принципом является выраженный приоритет профилактических методов противодействия возможным угрозам. Исходя из него, уполномоченные инстанции и должностные лица стремятся в первую очередь обеспечить такие условия функционирования кадрового направления деятельности организации, при которых соответствующие угрозы не смогут возникнуть вообще или будут пресечены еще на стадии их подготовки.

Из всех вариантов стратегии обеспечения кадровой безопасности рассматриваемый вариант является наиболее эффективным, поскольку позволяет работодателю своевременно предупреждать возможные угрозы или пресекать их практически сразу после возникновения. В результате риски имущественных или неимущественных потерь Сбербанка, связанные с функционированием кадрового направления ее деятельности, сводятся к минимуму.

В Румянцевбанке функции, полномочия и ответственность в системе управления кадровой безопасностью распределяется между топ-менеджерами, службой безопасности, службой персонала и руководителями структурных подразделений.

Топ-менеджмент, отвечает за выбор базовой концепции организации внутрибанковских трудовых отношений; за утверждение общей стратегии управления безопасностью; за выделение необходимых ресурсов; за контроль над общей эффективностью системы.

Служба безопасности, выполняет разработку и практическую реализацию стратегии управления кадровой безопасностью; методическое руководство деятельностью других подразделений организации; специальное обучение банковского персонала; общий мониторинг соответствующего направления деятельности других подразделений банка; организацию служебных расследований; выполнение соответствующих заявок со стороны других подразделений, включая службу персонала.

Служба персонала, отвечает за реализацию установленных функций по обеспечению должной ответственности и лояльности персонала; несет общую ответственность за эффективное противодействие угрозе переманивания сотрудников; выполняет оперативное взаимодействие со службой безопасности.

Руководители структурных подразделений выполняют текущую работу по специальному обучению своих подчиненных; текущий контроль над соблюдением подчиненными правил обеспечения безопасности; оперативное взаимодействие со службой безопасности.

2.3 Мероприятия, направленные на противодействие угрозам

1) Противодействие угрозе переманивания сотрудников организации.

Организация противодействия угрозе реализуется в Румянцевбанке преимущественно в рамках системы персонального менеджмента (а не системы менеджмента безопасности) на основе следующих принципов и распределения ответственности между инстанциями:

• топ-менеджеры несут ответственность за выбор кадровой стратегии, основанной на требованиях доктрины «развития человеческого капитала организации»;
• служба персонала несет общую ответственность за обеспечение безопасности наиболее ценных сотрудников организации от переманивания конкурентами путем внедрения в практику персонального менеджмента прикладных механизмов и технологий, направленных на сокращение до минимума перечня возможных причин инициативных увольнений;
• служба безопасности привлекается к отражению рассматриваемой угрозы только в случае появления на соответствующем рынке труда «кадрового агрессора», т.е. конкурирующей организации, целенаправленно пытающейся лишить Румянцевбанк значительной части его наиболее ценных сотрудников.

2) Противодействие угрозе склонения сотрудников к нелояльному поведению в отношении работодателя. Организация противодействия угрозе в Румянцевбанке предполагает использование следующих прикладных процедур (технологий) и методов:

• организация тщательного отбора кандидатов на трудоустройство в целях заблаговременного отсева лиц, чьи личностные качества или автобиографические данные делают их особенно уязвимыми для вербовки или шантажа;
• обучение сотрудников правилам служебного и внеслужебного поведения, исключающего возможность их последующего шантажа;
• специальное обучение сотрудников правилам поведения в случае попыток их вербовки, шантажа, или декларации угроз;
• постоянный контроль над сотрудниками, занимающими рабочие места, наиболее опасные с позиции рассматриваемой угрозы (имущественное положение, образ жизни, новые привычки, стиль поведения, психологическое состояние и т.п.);
• специальные служебные проверки сотрудников, в отношение которых у руководителя или службы безопасности по результатам оперативного контроля появились обоснованные подозрения.