Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере ФГУП «Космическая связь»).pdf

Актуальность темы. В условиях неполноты информации и неопределенности известные методы оценки эффективности проектов не подходят, так как построены на стоимостном измерении и не могут отразить в стоимостных категориях все проявления планируемых эффектов: научно-технических, производственно-ресурсных, социальных, а также риска. Для получения количественных оценок по эффективности проектов и решения сложной задачи многокритериального отбора из множества альтернатив наиболее эффективных решений целесообразно использовать метод Дельфи.

Цель работы – исследование применения метода Дельфи при принятии управленческих решений.

Задачи работы:

исследовать назначение и отличительные особенности метода Дельфи при принятии управленческих решений;
рассмотреть этапы экспертной оценки по методу Дельфи;
рассмотреть применение метода Дельфи для принятия решений в области инноваций спутниковой связи.

Предмет исследования – применение метода Дельфи для разработки управленческого решения.

Теоретической основой работы являются научные труды, публикации, посвященные методам принятия управленческих решений, экспертным методам в экономике и менеджменте.

Методами, используемыми при выполнении курсовой работы, явились: исследование теоретических источников, сравнение, экономический анализ, метод опроса экспертов, метод Дельфи.

Глава 1. Теоретические аспекты применения метода Дельфи при принятии управленческих решений

1.1. Назначение и отличительные особенности метода Дельфи

Метод Дельфи разработан в США «Рэнд Корпорэйшн» («Rand Corporation»). Он представляет собой гибкий метод, подходящий для исследований при условии неполноты знаний о различных явлениях в социальном мире, и предоставляет множество богатых возможностей для научных исследований в различных областях познания, сосредоточенных на решении проблем, поиске новых возможностей и реализации краткосрочных и (или) долгосрочных прогнозов^[1]. Метод является подходящим средством для разработки различных проектов и проведения научных исследований^[2].

Он опирается не только на количественные параметры, но и на качественные характеристики, позволяет получить хорошие результаты для репрезентативных исследований, обладает достаточной гибкостью для применения в различных ситуациях и для решения широкого спектра сложных проблем^[3].

Отличительные особенности метода Дельфи:

1. эксперты могут пересматривать свои решения в режиме обратной связи;

2. значительное время на осмысление идей перед началом их разработки приводит к качественно лучшему результату;

3. анонимность позволяет экспертам свободно высказывать свои мнения независимо от влияния партнеров в группе — таким образом нейтрализуется потенциальное влияние отдельной личности;

4. лишние вопросы и оценки, которые могут появиться во время дебатов, контролируются исследовательской (аналитической) группой.

В то же самое время метод Дельфи может быть исключительно чувствительным к:

1. уровню знаний экспертов обеих основных групп процесса — аналитической и экспертной;

2. степени ясности вопросов;

3. способу, который используется для выявления причин значительных различий в показателях;

4. технологиям создания опросных листов^[4].

Несущая конструкция метода Дельфи включает в себя экспертную оценку, анонимность, итерацию, консенсус. Указанные аспекты определяют все последовательные действия при обсуждении или прогнозировании явлений либо для достижения определенной цели^[5]. Во время этих процессов все эксперты равны, и их цель не состоит в выдвижении лидера и определении победителя в интеллектуальной деятельности: все идеи равны, но они должны быть дополнены, а не категорически аннулированы. Указанные процессы позволяют экспертам оценивающей группы реализовать свою компетентность, продемонстрировать наличие научных знаний, степень владения техникой и умение выбора ее использования для оценки исходной информации и состояния исследуемого объекта или проблемы^[6]. Каждый эксперт знакомится с возможно наиболее широким кругом данных, как материально существующих, так и документально зафиксированных, оценивает их в соответствии со своими знаниями, находит признаки объектов и проблемы, их образование и характер, производит сопоставление с взятыми образцами по отдельным величинам и взаимосвязям, с данными научной литературы и статистики^[7]. После обобщения результатов составляется заключение, которое обычно представляют в письменном виде и которое может включать иллюстративную часть^[8].

В социологической литературе в качестве предпосылки для использования экспертизы указаны: недостаточность и недостоверность информации о состоянии тех или иных условий, в которых реализуется исследуемый объект; стохастический (вероятностный) характер объекта информации; сложность и новизна проблемы. В сущности все перечисленное представляет собой и предпосылки для применения метода Дельфи в качестве экспертного метода^[9].

1.2. Этапы экспертной оценки по методу Дельфи

Для того чтобы создать наиболее благоприятные условия для работы экспертов, предварительно определяются цели и задачи экспертизы, способы ее проведения и ее основные этапы.

Основными этапами работы обычно являются:

1) разработка процедур экспертизы;

2) выбор экспертов;

3) проверка их компетентности и совместимости;

4) проведение самой экспертизы и согласование оценок;

5) обобщение всех данных экспертизы для получения единого вывода.

Организация экспертной оценки проходит в несколько этапов:

1) определение целей и задач экспертизы;

2) выбор процедур для проведения экспертизы;

3) подбор и формирование групп экспертов;

4) организация самой экспертизы;

5) обработка информации;

6) формулировка решений согласно результатам экспертизы^[10].

При определении целей и задач экспертизы, прежде всего, формулируется проблема: определяется ее предыстория, рассматриваются все аргументы в пользу будущих решений, проводится обсуждение всеми заинтересованными лицами. На данном этапе важно распознавание сути проблемы и отсечение мнимых проблем, для этого необходимы гласность и всестороннее обсуждение^[11].

После обсуждения и аргументации проблемы определяются границы ее существования, совокупность внутренних и внешних факторов, влияющих на ее развитие и решение^[12]. Выявляется суть проблемы, которая впоследствии расчленяется на более частные вопросы, центральные и второстепенные. Определяются поле тем и вопросов, без которых невозможно ответить на центральный вопрос, формулируются цели и задачи для решения избранной проблемы. Важно иметь в виду, что с увеличением детализации увеличивается точность экспертизы, но понижается согласованность между экспертами^[13].

Организаторы проведения экспертизы выбирают процедуру ее осуществления. Определяются различные подходы к проведению индивидуального или группового опроса — прямого или косвенного, открытого или закрытого. В этом состоит одно из существенных различий между традиционной экспертизой и методом Дельфи — последний сочетает групповой и индивидуальный опрос: эксперты работают индивидуально, но, по существу, являются включенными в группу, членов которой знают только организаторы; отсутствует любой контакт между членами экспертной группы^[14].

Преимуществом индивидуального опроса является предоставляемая каждому эксперту возможность самостоятельно отразить свое мнение по рассматриваемой проблеме. Преимущества же группового опроса состоят в том, что эксперты могут обмениваться мнениями, дополнять друг друга и корректировать свою оценку. Но групповой опрос имеет и свои недостатки: во-первых, участники экспертизы могут испытывать влияние со стороны коллег с более высоким авторитетом в области поставленной проблемы и по этой причине отказаться от своих аргументов, во-вторых, может проявиться психологическая несовместимость между экспертами^[15].

Основу экспертизы обычно составляет опросник, при помощи которого осуществляется сбор необходимой информации. Это структурно организованный набор вопросов, каждый из которых логически связан с основной задачей экспертизы^[16].

Существует широкий диапазон конкретных методик для опроса экспертов. В зависимости от типа классификации они могут быть разделены на следующие группы:

1. по характеру взаимосвязи экспертов: методы прямого и косвенного опроса;

2. в зависимости от процедуры согласования оценок: однократные и итеративные (многоразовые);

3. в зависимости от количества экспертов — индивидуальные и групповые.

Групповая экспертная оценка может считаться надежной только при условии достаточной согласованности ответов опрошенных, а это в свою очередь требует более серьезной подготовки.

При подборе экспертов принимаются во внимание следующие факторы:

1. объективная оценка их компетентности;

2. самооценка компетентности эксперта;

3. резюме и анкета эксперта;

4. рекомендации других специалистов;

5. случайно-механический подбор.

Под анонимностью эксперта обычно понимается состояние, при котором его личность является неизвестной для остальных^[17]. Социальные характеристики анонимности состоят в следующем:

1. анонимность уменьшает ответственность, но это может повлечь за собой последствия — как полезные, так и вредные для репутации человека;

2. позволяет человеку беспристрастно раскрыть личную точку зрения как в социальном, так и в научном контексте;

3. анонимность освобождает от ига авторитетов, но в то же время может быть воспринята как попытка уйти в тень^[18].

При Дельфи-методе эксперты предоставляют свои мнения таким образом, что их личность остается защищенной, но в то же время их идеи могут быть идентифицированы исследовательской группой.

Повторение кругов в процессе использования метода Дельфи и трансформация опросников по отношению к ним представляет собой осуществление итерации (от лат. iterare — повторять) — повторение данного процесса. Этот способ широко применяется в машиностроении, информатике, при использовании численных методов в математике, в лингвистике, истории, философии, психологии и психиатрии^[19]. Итерация активно используется в современных методологических разработках. В частности, в психологии итерация представляет собой эпизодическое ритмическое повторение двигательного акта, слова или части фразы. В этом аспекте известны двигательная итерация, итерация памяти и речевая итерация. Понятие итерации связано и с двумя другими терминами: рекурсией — процессом повторения себе подобного способа; корекурсией — процессом генерирования бесконечных данных^[20].

Итерирование обозначает повторение процессов, осуществляемое обычно с целью приближения к желаемой цели или результату. Каждое повторение называется итерацией, а результаты одной итерации используются в качестве начального момента следующей итерации.

С позиций метода Дельфи итерация может пониматься как относительно короткий период времени, в продолжение которого периодически выполняются определенные предварительно запланированные исследовательские задачи^[21].

Целью любого Дельфи-процесса является достижение консенсуса между экспертами по определенной проблеме или прогнозу. Как в наиболее общем виде следует понимать консенсус? Это, прежде всего, достижение общего согласия между членами данной группы или общности. Консенсус связан с учетом мнения каждого члена группы и с коллективным доверием к личной оценке каждого члена группы. Те, кто желает предпринять некоторое действие, стремятся выслушать сторонников противоположной точки зрения, поскольку считают, что последующая дискуссия укрепит консенсус^[22].