Файл: Рассмотрение понятия, классификации, а также процесса построения модели управленческого решения.pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Ежедневно абсолютно каждый человек на планете неоднократно сталкивается с необходимостью выбора, а именно принятия наиболее приемлемого для данной, определённо сложившейся ситуации решения. 

Решения принимают все - продавцы, покупатели, домохозяйки, бизнесмены, менеджеры. Отсюда ясно видна необходимость знаний теории о принятии решений. Сложность выбора правильного решения обусловлена, в первую очередь, значимостью для принимающего лица последствий, связанных с этим решением. Одни ситуации разрешаются мгновенно, не требуя никакого умственного напряжения, другие порой вызывают некоторые колебания у человека, а третьи - тяжёлые муки, порой неразрешимые в течение очень длительного периода времени. 

Принимая «лёгкие» решения, обычно мы даже не задумываемся над логикой построения аргументов «за» и «против». Такие решения принимаются автоматически, полагаясь на многолетний жизненный опыт или своё собственное субъективное мнение. 

Большая часть времени любого управленца, так или иначе связана с подготовкой, принятием и рационализацией, а также построением наиболее эффективной модели управленческих решений. И от эффективности принятого решения зависит дальнейшая работа всей организации, слаженность работы коллектива, получение или неполучение прибыли и др.

Актуальность темы исследования данной работы обусловлена тем, что для того чтобы эффективно управлять организацией необходимо в первую очередь знать сущность и характерные особенности управленческих решений, а так же их классификацию и обоснованность применения.

Основной целью исследования в настоящей курсовой работе является рассмотрение понятия, классификации, а также процесса построения модели управленческого решения.

В связи с поставленной целью основными задачами исследования являются следующие:

- определение понятия и сущности управленческих решений и рассмотрение их классификации;

- изучение условий эффективности управленческих решений;

- определение понятия «модель» и исследование существующих типов моделей;

- рассмотрение особенностей процесса построения модели управленческого решения;

- изучение существующих методов принятия решений.

Объектом исследования в настоящей курсовой работе являются существующие модели управленческого решения.

Предметом исследования являются социально-экономические и иные отношения, возникающие в процессе построения модели управленческого решения.

Структура курсовой работы: настоящая курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении раскрывается актуальность темы исследования настоящей работы, определяются цель и задачи, а также объект и предмет исследования.

В первой главе раскрываются понятие и сущность управленческих решений, рассматривается их классификация, а также исследуются условия эффективности управленческих решений

Во второй главе рассматривается сам процесс построения модели управленческого решения, дается понятие «модель», исследуются существующие методы принятия решений.

В заключении даются общие выводы по работе.

Глава 1. Понятие и сущность управленческих решений

1.1 Понятие и сущность управленческих решений и их классификация

Сущность управленческого решения с экономической стороны состоит в том, что каждый шаг требует материальных и финансовых ресурсов. Сопоставляя затраты с возможными выгодами, определяют целесообразность данного решения.

Социальная сторона должна учитывать потребности, мотивы, интересы исполнителей, стимулы и их ценности, комфортные условия для труда и развития личностей. Правовая сущность подразумевает осуществление законных мероприятий и строгое соблюдение законодательства. Организационная сущность предполагает наличие соответствующего, организационного решения (возможности).[3,с.55]

Если нет персонала, техники, системы контроля, то такое управленческое решение не стоит и принимать. Для принятия качественного управленческого решения применяют научные принципы и подходы, методы моделирования, автоматизированное управление, интуицию, рациональность и опыт. Интуитивный метод напрямую зависит от ощущений и опыта, и если ориентироваться только на него, то можно стать заложником случая, столкнувшись с новыми непредвиденными обстоятельствами.

Поэтому для стратегического управления рекомендуется использовать научные методы анализа и оптимизации, учитывая и рассматривая несколько альтернатив.

Сложности при выборе наиболее подходящего решения начинают возникать тогда, когда рассматриваемый вопрос имеет многосторонний характер. Анализируя все аспекты предмета, рассматривая целый ряд альтернатив, согласовывая интересы всех вовлечённых сторон, не всегда удаётся найти тот самый, единственно правильный выход из сложившейся ситуации. Здесь, как правило, имеет место ранее не встречающийся, исключительный в каждом отдельном случае выбор. Новыми могут являться либо обстоятельства, либо место, либо условия принятия решения. 

Принятие решения всегда, так или иначе, связано с необходимостью и возможностью решения проблемы. Весь жизненный цикл организации можно охарактеризовать как бесконечную цепочку проблем, над которыми необходимо работать, принимая управленческие решения. Получается, что любая организация либо растёт и процветает, либо гибнет в результате решений, принимаемых менеджерами. Принятие правильного решения является одной из самых важных составляющих в любой организации. 
Менеджеры в своей деятельности используют различные методы принятия управленческих решений, которые зависят от множества факторов: 
характера проблемы, внешних условий, личного мнения и т.п. [1,с.19]

Решения могут быть рискованными, неопределёнными, интуитивными и продуманными, индивидуальными и коллективными. 

Принятие решения - это сравнение всех имеющихся допустимых вариантов и выбор из них наиболее подходящей альтернативы. 

При принятии решения на субъекта или субъектов, принимающих решение, могут оказывать влияния множество факторов одновременно (как внешних, так и внутренних). 

Рассмотрим, для начала, ситуацию, когда решение принимается одним человеком.

Индивидуальное принятие управленческого решения отличается от коллективного принятия решения. Отличительными особенностями являются: 

- Ограниченность в информации. 

- Ограниченность ресурсов. 

- Полная ответственность за последствия. 

Менеджер также очень часто ограничен по времени. Если он имеет достаточно времени для того, чтобы взвесить все «за» и «против», провести доскональный анализ ситуации и, таким образом, принять самое здравое и продуманное решение, то такой подход называют рациональным подходом.

Рациональный подход представляет собой некий идеал, к которому менеджеры всегда стремятся, но никогда его не достигнут. Второй подход, отличающийся недостатком времени для принятия продуманного решения и всеми связанными с данным обстоятельством трудностями и ограничениями, называют ограниченно рациональным подходом. [12,с.34]

Рациональный подход был разработан как универсальная схема действий для облегчения и упорядочения процесса принятия эффективного управленческого решения, так как многие менеджеры, принимая решение, действуют хаотично и опираясь не на логику, а на интуицию. 

Управленческое решение должно удовлетворять ряду требований. Научная обоснованность. Имеется в виду учет объективных экономических и других законов при принятии решения, ориентация на соответствующие нормативные материалы. Директивность. Управленческое решение предполагает единоначалие и обязательность выполнения. Своевременность, Адресность. Каждое решение должно иметь определенный адрес. Конкретность сроков выполнения. Необходимая полнота. Управленческое решение должно включать в себя указания на определенную цель, основные пути и средства ее достижения, порядок взаимодействия, контроль выполнения. В психологическом плане процесс принятия решения представляет собой результат выбора одной из ряда возможных альтернатив.[10,с.17]

В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают:

- интуитивные решения;

- решения, основанные на суждениях;

- рациональные решения.

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения.

В то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау.[9,с.22]

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Когда, к примеру, вы делаете выбор, что изучать - программу обучения управлению или программу обучения бухгалтерскому учету, вы, скорее всего, принимаете решение на основе суждения, исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету.[4,с.25]

Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому покорению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде, что является основным достоинством запрограммированных решений.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.[11,с.31]

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

В зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение, принято различать:

- уравновешенные решения;

- импульсивные решения;

- инертные решения;

- рискованные решения;

- осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».[6,с.30]

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Виды решений, зависящие от личностных характеристик менеджера, характерны, в основном, в процессе оперативного управления персоналом.