Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств.pdf

Так или иначе, несмотря на различие, связанное, прежде всего, с названием диаграмм и видов применяемых объектов методологии описания бизнес-процессов очень сходи и являются несущественными видоизменениями двух классических схем – DFD (Data Flows Diagrams, «диаграммы потоков данных) и WFD (Work Flow Diagrams, диаграммы технологических процессов) [9, c.29].

Ключевые языки описания бизнес-процессов следующие:

- IDEF0;

- DFD;

- IDEF3;

- Oracle;

- BAAN;

- ARIS.

Обычно сначала строится модель существующей организации работы – «AS-IS» («как есть»). На основе модели «AS-IS» достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал», и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель «AS-IS» позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра». Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса [11, c.15]. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаками неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и повторяющиеся работы, неэффективный документооборот, отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат и т. д. Найденные в модели «AS-IS» недостатки можно исправить при создании модели «ТО-ВЕ» («как будет») - модели новой организации бизнес-процессов [13, c.113].

Модель «ТО-ВЕ» нужна для анализа альтернативных (лучших) путей выполнения работы и документирования того, как компания будет делать бизнес в будущем.

Следует указать на распространенную ошибку при создании модели «AS-IS» - это создание идеализированной модели. Примером может служить создание модели на основе знаний руководителя, а не конкретного исполнителя работ. Руководитель знаком с тем, как предполагается выполнение работы по руководствам и должностным инструкциям и часто не знает, как на самом деле подчиненные выполняют рутинные работы. В результате получается приукрашенная, искаженная модель, которая несет ложную информацию и которую невозможно в дальнейшем использовать для анализа. Такая модель называется «SHOULD-BE» («как должно бы быть»).

Иногда текущая «AS-IS» и будущая «ТО-ВЕ» модели различаются очень сильно, так что переход от начального к конечному состоянию становится неочевидным. В этом случае необходима третья модель, описывающая процесс перехода от начального к конечному состоянию системы, поскольку такой переход - это тоже бизнес-процесс [15, c.64].

Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Модель может содержать четыре типа диаграмм:

• контекстную диаграмму (в каждой модели может быть только одна контекстная диаграмма);
• диаграммы декомпозиции;
• диаграммы дерева узлов;
• диаграммы только для экспозиции [17, c.53].

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции [19, c.31]. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания. После каждого сеанса декомпозиции проводятся сеансы экспертизы - эксперты предметной области указывают на соответствие реальных бизнес-процессов созданным диаграммам. Найденные несоответствия исправляются, и только после прохождения экспертизы без замечаний можно приступать к следующему сеансу декомпозиции. Так достигается соответствие модели реальным бизнес-процессам на любом и каждом уровне модели. Синтаксис описания системы в целом и каждого ее фрагмента одинаков во всей модели.

Диаграмма дерева узлов показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами. Диаграмм деревьев узлов может быть в модели сколь угодно много, поскольку дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с корня [21, c.55].

Диаграммы для экспозиции строятся для иллюстрации отдельных фрагментов модели для иллюстрации альтернативной точки зрения, либо для специальных целей.

Графическое представление бизнес-процессов отражает поведение компании как системы и является своеобразным шаблоном при моделировании деятельности организации, позволяя разложить стратегические цели компании на отдельные составляющие и довести их до функций конечных исполнителей [1, c.46]. Моделирование процессов ориентировано на раскрытие целостности организации и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многообразных управляющих связей, и реализует представление организации в виде иерархической модели, отражающей не только текущую деятельность сотрудников компании, но также руководителей и их процессы управления.

Итак, процесс моделирования процессов сам по себе очень сложный, он предназначен для выделения основных процессов в компании, их оценки и выявления недостатков.

Глава 2. Анализ деятельности предприятия и разработка бизнес-процесса «AS-IS»

2.1 Общая характеристика страховой компании «ЗАО Макс»

Закрытое акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (ЗАО «Макс»). Основные направления деятельности:

• личное страхование (включая страхование лекарственного обеспечения, обязательное и добровольное медицинское страхование);
• страхование жилого фонда и нежилых помещений, другие виды имущественного страхования, страхование ответственности, в том числе страхование гражданской ответственности эксплуатирующих организаций - объектов использования атомной энергии и предприятий - источников повышенной опасности;
• страхование ядерных рисков;
• автострахование (страхование автомобилей (КАСКО), обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев);
• страхование грузов, страхование строительно-монтажных рисков;
• страхование залогового имущества.

Основными продуктами предприятия являются:

- автострахование: КАСКО, ОСАГО, ДСАГО;

- имущественное страхование.

Организационная структура страховой компании «Макс» представлена на рисунке 1.1.

Постоянно действующим исполнительным органом является дирекция, выраженная Генеральным агентством.

Она осуществляет текущее руководство деятельности компании, непосредственно подчинена Генеральному директору и подотчетна общему собранию акционеров.

Рис. 1.1. Организационная структура ЗАО «Макс»

Структура управления СК «Макс» изображена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2. Структура управления ЗАО «Макс»

2.2 Организационно-экономическая характеристика обязательного страхования автотранспортных средств

Автострахование или страхование средств наземного транспорта - это договор страхования, по которому страховая компания возмещает все расходы, связанные с восстановлением транспортного средства, получившего механические повреждения в результате ДТП, пожара, взрыва, стихийного бедствия и т.д., а также в случае хищения автотранспортного средства в результате угона, разбойного нападения, кражи, грабежа [4, c.55].

Существенными условиями договора страхования признаются - сведения об объекте страхования, характере событий, на которое производится страхование, размере страховой суммы, срок действия договора.

Полис обязательного страхования автогражданской ответственности входит в список документов, которые водитель должен иметь при управлении ТС и предъявлять по требованию сотрудников ГИБДД.

Договор страхования средств наземного транспорта заключается на основании заполненного заявления. Оформляется полис единого образца, утвержденного правительством РФ и квитанция форма А-7. На руки клиенту выдается квитанция об оплате взноса, полис и специальный знак на машину (стикер).

Категория ТС определяется согласно сведениям, указанным в ПТС или в свидетельстве о регистрации ТС.

По данным Заявления о сроке страхования и типе ТС в выбранной ранее таблице определяется соответствующий столбец, где перечислены все необходимые для расчета страховой премии коэффициенты. Значения коэффициентов, которые уже указаны в соответствующем столбце таблицы, переписываются в Заявление [7, c.91].

Придя в пункт продаж страховых полисов ЗАО «Макс», страхователь заполняет заявление, а страховой агент на основании данного заявления оформляет страховой полис и вручную производит расчет страховой премии исходя из сведений, сообщенных страхователем в письменном заявлении.

Оформленный полис, квитанция об оплате взноса и специальный знак на машину – стикер, выдаются клиенту, а их копии остаются у агента. Все заведенные договора (копии) группируются агентом в ведомости, затем подсчитывается итоговая сумма по каждой ведомости и количество включенных в нее полисов [2, c.51].

После этого в конце недели агент или курьер привозит сформированные ведомости с договорами и деньгами в центральный офис, где деньги сдает в кассу, а ведомости в отдел регистрации, где их записывают в журнал ведомостей.

Потом договора передаются в бухгалтерию. Там их проверяют, пересчитывают и за каждым полисом закрепляют оплату.

После чего их сдают в отдел делопроизводства, где их записывают в журнал договоров, в котором отражены все договора по ОСАГО, заключенные со страховой компанией.

Затем страховые полиса передаются в архив, где хранятся, пока не закончится срок страхования.

После заключения страхового договора в дальнейшем страховой полис можно:

- восстановить при потере полиса;

- переоформить, если страхователь хочет внести изменения;

- расторгнуть, если страхователь продал транспортное средство, т.е. сменился собственник машины или ввиду полной гибели транспортного средства;

- пролонгировать, если истек срок страхования, то полис продлевается еще на год [9, c.66].

Основным направлением страховой деятельности ЗАО «Макс» является Обязательное Страхование АвтоГражданской Ответственности (ОСАГО).

2.3 Моделирование бизнес-процессов предметной области

Моделирование бизнес-процессов страховой компании ЗАО «Макс» осуществлено с помощью программы ALLFUSION PROCESS MODELER V 4.1.

В результате комплексного анализа информационной структуры и бизнес-процессов страховой компании ЗАО «Макс» построена функциональная модель, изображенная на рисунке 2.1. Контекстная диаграмма представляет собой общую деятельность страховой компании.

Рис. 2.1. Контекстная диаграмма страховой компании ЗАО «Макс»

На данной диаграмме бизнес-процессов страховой деятельности входной информацией является: «Страхователь» и «Сопроводительная документация».

Механизмами (ресурсами) являются: «Страховые агенты, Сотрудники компании, Аренда помещения и Оборудование».

Управлением являются: «Состояние страхового рынка, Условия страхования и Законодательство РФ».

Выходами являются: «Статистические данные, Оказанные услуги, Выплаты по договорам страхования при страховых случаях, сформированный Накопительный фонд за счет сбора страховых премий и Отчетность».

В данной курсовой работе рассматривается оформление, расчет и движение страхового полиса по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО).

При декомпозиции контекстной диаграммы (рис. 2.2) видна деятельность компании, которая состоит из: «Заключения страхового договора, Формирования страхового фонда, финансово-экономического анализа страховой деятельности и Урегулировании убытка - возмещение ущерба при страховом случае».