Миссия компании СДЭК: «Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы».

Ценности компании СДЭК: «За посылкой – человек. В каждом отправлении судьба, история, значимое событие для компании, человека и его близких. Именно это определяет все наши действия».

Таким образом компания СДЭК является успешной компанией предоставляющей услуги транспортной логистики и курьерской деятельности.

Организационная структура компании СДЭК линейная. Линейная организационная структура – это простейшая форма организации управления иерархического типа, характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения (филиала, отдела, цеха) стоит единоличный руководитель, наделенный всем объемом полномочий и власти. Основным достоинством этой структуры является то, что она, сохраняя целенаправленность линейной структуры, дает возможность специализировать выполнение отдельных функций и тем самым повысить компетентность управления в целом.

Схематично организационная структура представлена на рисунке 2.

Директор ПВЗ СДЭК

Заместитель директора ПВЗ СДЭК

Сотрудники склада

Менеджеры клиентского сервиса

Менеджеры по продажам

Бухгалтер

Системный администратор

Рисунок 2 – Организационная структура компании СДЭК

Директор ПВЗ СДЭК осуществляет оперативное руководство деятельностью подразделения компании СДЭК.

Заместитель директора помогает директору в оперативном руководстве деятельностью подразделения компании СДЭК.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется бухгалтером, который несет ответственность за организацию учета и предоставление отчетности.

Системный администратор обеспечивает ввод в эксплуатацию и поддержание работы компьютерной и оргтехники, серверов (windows), контроль работы серверных служб (AD, DNS, DHCP, RDP) и программного обеспечения, активного сетевого оборудования (Mikrotik, D-Link), IP-АТС (ncp500), Ведение сайтов и страниц в соцсетях, настройка и работа с электронной очередью. Подготовка технических заданий, ведение отчетной документации.

Сотрудники склада осуществляют приём груза от перевозчика, сборку, и консолидацию груза для перевозчика, распределение груза по курьерам.

Менеджеры клиентского сервиса принимает и выдает отправления в офисе, работает в программе – оформляет документы на отправку.

---

Менеджеры по продажам:

• 
  активный поиск клиентов;
  
• 
  подготовка коммерческих предложений;
  
• 
  выявление потребностей клиента /заключение договоров;
  
• 
  организация и проведение встреч;
  
• 
  развитие и поддержание клиентской базы компании;
  
• 
  подготовка и согласование договоров;
  
• 
  оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами;
  
• 
  возможно участие в тендерах;
  
• 
  ведение отчетной документации.
  

Все сотрудники в компании профессионалы своего дела, постоянно проходят тренинги и повышают квалификацию.

Таким образом компания СДЭК является успешной компанией, которая активно работает на рынке курьерских услуг с 2000 года, постоянно развивается и совершенствует свою деятельность.

2.2. Исследование конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности компании СДЭК

Важнейшим условием функционирования рынка транспортной логистики и курьерских услуг является наличие высокого уровня конкуренции, о чем свидетельствует динамика роста численности транспортных компаний.

Поэтому современные условия функционирования компании СДЭК в сфере транспортной логистики и курьерских услуг свидетельствует о том, что компания действует в конкурентной среде.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая компанией СДЭК деятельность может быть в целом оценена позитивно.

Компании СДЭК необходимо совершенствовать управление, нарабатывать опыт, уделять внимание анализу деятельности конкурентов, расширять маркетинговые расходы.

SWOT-анализ компании СДЭК показан в таблице 4.

Таблица 4 – SWOT-анализ компании СДЭК

Сильные стороны	Слабые стороны
Высококвалифицированный персонал за счет собственного обучения Образованное и динамичное молодое руководство 3. Отлаженная система взаимодействия с клиентами 4. Растущий из года в год поток клиентов (в том числе наличие международных доставок) 5. Хорошая репутация компании у потребителя 6. Наличие с широкого спектра дополнительных услуг 7. Стабильное положение на рынке 8. Налаженная техноло­гия работы 9. Наличие интернет сайта компании 10. Единые стандарты обслуживания	Отсутствие четкой стратегии Недостаточно сформированный имидж Зависимость уровня продаж от сезонности Отсутствие эффективного маркетинга Периодические сбои в программе экспресс курьер Отсутствие лицензии международной компании Отсутствие выстроенной системы безопасности и сопровождения грузов Ограниченное использование инновационных технологий
Возможности	Угрозы
Расширение круга потребителей Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности Расширение линии услуг по доставке с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов Улучшение качества обслуживания клиентов Модернизация технических процессов Получение международной лицензии Наличие стимулирующих программ и льгот Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса	Появление сильного конкурента на рынке Снижение темпов роста рынка Неблагоприятное изменение валютного курса Спад в экономике 5. Изменения в предпоч­тениях потребителей 6.Ухудшение политических отно­шений с другими странами 7. Эпидемии и вирусы в других странах и закрытие направлений доставки по этому поводу 8. Нестабильные ситуации, как в России, так и в других странах 9. Протекционистские меры, принимаемые правительствами иностранных государств по защите собственных компаний 10.Технологическое отставание от основных конкурентов 11. Неблагоприятная политика правительства в области налогообложения

---

Конкуренция на ранке транспортной логистики очень высока. Компания СДЭК является курьерской компанией, которая реализует курьерские услуги, поэтому выделим компании, предлагающие похожий набор услуг с таким же опытом работы на рынке и ценовой категорией и проведем конкурентный анализ.

Таблица 2.2 – Конкурентный анализ компании СДЭК

Показатель	СДЭК	КСЭ	ПЭК	Деловые линии
Год основания	2000	1997	2001	2001
Месторасположение ПВЗ	Центр	Центр	Промзоны	Промзоны
Удобство расположения	Шаговая доступность от остановок общественного транспорта	Шаговая доступность от остановок общественного транспорта	Неудобная транспортная доступность	Неудобная транспортная доступность
Количество собственных офисов	2000	375	200	250
Возможность онлайн оформления	Да	Да	Нет	Да
Международная лицензия	Нет	Да	Нет	Нет
Доставка по России	Да	Да	Да	Да
Доставка по всему миру	Да	Есть	Нет	Нет
Программы сотрудничества для юр лиц	Да	Да	Да	Да
Программы сотрудничества для юр лиц	Да	Да	Да	Да
Дополнительные услуги	Да	Да	Нет	Нет
Бесплатная упаковка	Да	Да	Нет	Нет
Наложенный платеж для ИМ	Да	Да	Нет	Нет
Доставка с температурным режимом	Нет	Да	Нет	Нет
Примерка и частичный выкуп доставляемых товаров для ИМ	Да	Да	Нет	Нет
Рекламные и PR-акции	Да	Да	Нет	Нет

---

По результатам сводной таблицы конкурентоспособности компании СДЭК, можно сделать вывод о том, что компании имеют почти одинаковый год основания на рынке, самой первой по дате основания является компания КСЭ курьер сервис экспресс. Данная же компания КСЭ является основным конкурентом компании СДЭК так как имеет большой набор услуг:

• 
  так же, как и анализируемая в данной работе компания СДЭК предоставляет для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров;
  
• 
  примерку, и наложенный платеж;
  
• 
  обеспечивает клиентов бесплатной упаковкой;
  
• 
  большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов;
  
• 
  имеют расположение на первой линии;
  
• 
  близость к остановкам общественного транспорта;
  
• 
  преимуществом является то что компания КСЭ предоставляет доставку с температурным режимом.
  

Но компания СДЭК имеет весомые преимущества так как имеет огромное количество собственных пунктов выдачи заказов более 2000, а также предоставляет весь спектр вышеописанных услуг:

• 
  предоставляет для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров;
  
• 
  примерку, и наложенный платеж;
  
• 
  обеспечивает клиентов бесплатной упаковкой;
  
• 
  большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов;
  
• 
  имеют расположение на первой линии;
  
• 
  близость к остановкам общественного транспорта.
  

В таблице 5 подробно представлен анализ конкурентных позиций компании СДЭК по отношению к ее прямым конкурентам, КСЭ, ПЭК, Деловые линии.

Таблица 5 – Анализ конкурентных позиций компании СДЭК

	СДЭК	КСЭ	ПЭК	Деловые линии
Преимущества	Значительный опыт, наличие постоянных клиентов, гибкая ценовая политика, профессиональный персонал, бесплатная упаковка, наличие дополнительных услуг, международная доставка, низкие цены, транспорт. доступность	Большой опыт работы, доставка с температурным режимом, наличие постоянных клиентов, бесплатная упаковка, наличие дополнительных услуг, международная доставка, низкие цены, транспорт. доступность	Высокое финансирование, наличие спроса, наличие постоянных клиентов	Уровень сервиса, гибкие цены, клиентская база, маркетинговые стратегии
Недостатки	Наличие конкурентов, перебои в работе экспресс курьер	Наличие конкурентов, слабая стратегия продвижения, слабый кадровый состав	Наличие конкурентов, неудобное расположение, слабая клиентская база, отсутствие доп услуг, нет международной доставки, высокие цены	Высокая конкуренция, слабая рекламная стратегия, неудобное расположение, слабая клиентская база, отсутствие доп услуг, нет международной доставки, высокие цены

---

Таким образом, основным преимуществом компании СДЭК является значительный опыт работы, высокое количество собственных пунктов выдачи заказов более 2000, предоставление для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров, примерку, и наложенный платеж, обеспечение клиентов бесплатной упаковкой, большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов и имеют расположение на первой линии и близость к остановкам общественного транспорта.

Целевая аудитория компании СДЭК – интернет магазины с мелкими отправками, физические лица, юридические лица.

Проведем трехуровневый анализ услуг компании СДЭК, который состоит из сущности услуг, фактических услуг и дополнительных услуг. Сущность: услуги доставки отправлений. Фактический товар: отправления и сопутствующий набор инструментов (смс оповещение о прибытии груза на склад, частичный выкуп для ИМ, прием наложенного платежа за товар и др.). Дополнительный товар: упаковка, сервис.

Рассмотрим жизненный цикл курьерских услуг компании СДЭК, то есть специфику реализации услуг и его продвижения (рис. 3)

---

Смотрите также файлы

• Торжественная часть выпускного вечера Мы поздравляем вас, Выпускники!.docx

• 20222023 оу жылына арналан Геометрия кіріспе баылау жмысы. 11 сынып 1нса а блімі.docx

• Результаты контроля.docx

• Интегрированная электронная медицинская карта это.docx

• Хазарский каганат.docx