Файл: Коммуникативная компетентность вожатого.docx

подчерк- нуть, что в коммуникативном процессе нельзя поставить равенство между двумя глаголами: слушать и слышать. Также необходимо упо- мянуть правило: «Когда Вы говорите, Вы не слушаете!!!».

Существует несколько вариантов слушания:

1. 
   Информационноеслушаниес целью сбора фактической инфор- мации.
   
2. 
   Безмолвное нерефлексивное слушание, подтверждаемое кива- нием, междометиями.
   
3. 
   Эмпатическое слушание как сосредоточенность на эмоцио- нальном состоянии партнера, эмоциональный отклик.
   
4. 
   Рефлексивное слушание, позволяющее прояснить и содержа- тельную, и контекстную составляющие коммуникации. Инструмен- тами рефлексивного слушания являются техники активного слушания, которые включают в себя техники постановки вопросов и техники вер- бализации (технику «Эхо», перефразирование, интерпретацию).
   

Таблица 5

Техники постановки вопросов

Вопрос	Определение	Как сказать?
Закрытый	Вопросы предполагают одно- сложные ответы: «Да», «Нет». Используются только в каче- стве контрольных вопросов	Все ли понятно из того, что я сказал? Есть ли у нас время?
Открытый	Вопросы начинаются со слов: «Что?», «Как?», «Каким обра- зом?», «Где?», тем самым предполагают развернутый ответ и поддерживают диалог. Вопросы «зачем?» и «по- чему?» являются деструктив- ными, так как вызывают со- противление партнера	Что вы имеете в виду, когда говорите о …? Как это произошло? Как вы это понимаете? Каким образом и где мы мо- жем это использовать? Что заставило поступить именно так?
Альтернатив- ный	Вопросы содержат варианты ответов и ставят человека в ситуацию выбора	Что для нас предпочтитель- нее: А или В?

---

Типичными ошибками при постановке вопросов являются фор- мулировки, начинающиеся со слов: «Почему…?», «Почему вы не…?»,

«Как вы могли это сделать, сказать…?», «Зачем…?». Эти вопросы вос- принимаются как нападение.
Таблица 6

Техники вербализации

Техники вербализации	Определение	Как сказать?
Пересказ, «эхо»	Повторение ключе- вых слов, цитирова- ние партнера	Повторите с вопросительной интона- цией одно или два слова, сказанных партнером
Перефразирова- ние	Краткая передача сути сказанного	Если я правильно тебя понял, то…? Правильно ли я тебя понимаю…? Вы хотите сказать….?
Интерпретация	Высказывание пред- положения об истин- ном значении ска- занного	Вы, наверное, имеете в виду…, это так? Для тебя это означает…, это так?

Эмоциональные состояния, возникающие в процессе коммуника- тивного процесса, зачастую обусловливают степень достижения его результата. Импульсивность, эмоциональность и непоследователь- ность мешают участникам процесса управлять собой и коммуника- цией. Эмоциональное напряжение может совершенно исказить ход об- щения. Существуют техники регуляции эмоционального состояния в процессе коммуникации, как своего, так и партнера. Достижение эф- фективности использования техник регуляции эмоционального со- стояния возможно только при соблюдении следующих условий: эмо- циональный «штиль», вежливость, простота высказываний, краткость

---

высказываний:

• 
  открытое проявление уважения к ребенку: «Я понимаю…»;
  
• 
  условное согласие как согласие с частью сказанного собеседни- ком. (Например, на фразу «Вы вообще ничего не понимаете!» можно ответить: «Вполне возможно, я что-то упустил!»);
  
• 
  проговаривание собственного состояния или отношения к тому, что происходит: «Я сожалею…, Мне тоже не нравится…»;
  
• 
  проговаривание состояния или отношения собеседника: «Я вижу, для тебя это очень неприятно…»;
  
• 
  перевод конфликтной ситуации из настоящего времени в буду- щее: «Что мы сможем предпринять, что можно сделать?»;
  
• 
  использование техники «вежливый отказ»: «К сожалению я не смогу…», «Боюсь, что невозможно…», «Я вынужден сказать «Нет».
  

Регуляция эмоциональных состояний участников коммуникатив- ного процесса является самой важной составляющей коммуникатив- ной компетентности и, на наш взгляд, самой сложной в ее обретении, так как требует от личности каждодневного совершенствования, обра- щения к своему внутреннему миру, глубокой личностной рефлексии.

Важность активного слушания и регуляции эмоциональных со- стояний во взаимодействии с детьми нельзя переоценить, так как педа- гог в данном случае обучает ребенка активному взаимодействию со своим внутренним миром, помогает понять собственные чувства, так как активное слушание возвращает ребенку то, что им сказано, но с обозначением чувства, например:

• 
  Он меня обозвал!  Ты огорчен, рассержен, ты обиделся!
  
• 
  Я не хочу это делать!  Тебя что-то расстроило? Напугало?
  
• 
  Я не надену это!  Тебе это не нравится?
  
• 
  Я не буду с ним играть (рисовать и др.) ‒ Ты на него обижен?
  

---

В результате использования техник рефлексивного слушания ослабевают негативные переживания, ребенок начинает говорить о себе и сам продвигается в решении проблем взаимодействия с окружа- ющими.

Таким образом, основу коммуникативной компетентности со- ставляют коммуникативные умения:

• 
  ориентация на другого (слушать, слышать, понимать смыслы другого, то есть использовать техники активного слушания);
  
• 
  умение конструировать сообщение, ясно и точно выражать свои мысли, аргументировать;
  
• 
  умение координировать разговор, используя метакоммуника- тивные тактики, дисклеймеры (я вас огорчу, но вынужден сказать..; бо- юсь вас расстроить, но…);
  
• 
  умение конструировать коммуникацию активно и поэтапно: установление контакта, выслушивание, прояснение смыслов, мотиви- рование к продолжению, завершение контакта;
  
• 
  умение регулировать эмоциональные состояния в процессе вза- имодействия.
  

Приводим алгоритм конструктивного разрешения противоре- чий, который иногда называют матрицей взаимопонимания:

• 
  Шаг 1. Выслушайте партнера до конца и признайте факты.
  
• 
  Шаг 2. Присоединитесь к «теме». Согласитесь с правом чело- века иметь свою точку зрения.
  
• 
  Шаг 3. Выразите понимание чувств и состояния партнера. От- разите свое отношение к происходящему. Добейтесь снижения эмоци- онального «накала».
  
• 
  Шаг 4. Задайте ряд уточняющих открытых вопросов, чтобы найти источник сопротивления, противоречия, возражения, раздраже- ния (разрешите мне узнать…). Используйте технику «эхо». Резюми- руйте высказывания партнера.
  
• 
  Шаг 5. Используйте аргументы, факты, техники вежливого от- каза.
  
• 
  Шаг 6. Предложите способ разрешения противоречия, новый вариант решения.
  
• 
  Шаг 7. Дождитесь согласия партнера, еще раз подведите итоги обсуждения.
  

---

Подводя итоги, можно сказать, что в коммуникативном процессе важны безоценочность, ориентация на проблему, цель взаимодействия, открытость, искренность, равноправие, гибкость как умение посмот- реть на ситуацию глазами партнера.

---