Файл: Мейрамхана сервисіндегі ызметтерді бсекеге абілеттілігін арттыруды баыттары.docx

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 11.01.2024

Просмотров: 66

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.


Қажеттіліктерді қанағаттандыру шығындары тұтынушылардың әлеуметтік-экономикалық жағдайына, қызметтердің болуына, олардың құнына, сервис кәсіпорындарының қашықтығына байланысты сатып алу және тұтыну шарттарымен анықталады, сонымен қатар жалпы экономикалық сипаттағы факторларға байланысты. Көбінесе тұтыну процесінде туындайтын шығындар өнімнің көптеген түрлері бойынша сату бағасынан едәуір асып түседі.

Осылайша, бәсекеге қабілеттілікті белгілі бір қоғамдық қажеттілікке сәйкестік дәрежесі бойынша да, оны қанағаттандыру шығындары бойынша да ұқсас бәсекелес өнімдерге қарағанда нарықта оның артықшылығын анықтайтын тауардың кешенді сипаттамасы ретінде анықтауға болады, бұл белгілі бір уақытта белгілі бір нарықта осы тауарды сату мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Бұдан шығатыны, бәсекеге қабілеттілік тауардың сапалық және құндық ерекшеліктерімен анықталады, оларды сатып алушы қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін олардың тікелей маңыздылығына сәйкес ескереді. Сонымен қатар, ұқсас мақсаттағы тауарлардың ішінде нарықта бәсекеге қабілеттілігі жоғары (К), ол өзінің қасиеттеріне байланысты тұтыну бағасына (С) қатысты ең үлкен пайдалы әсерді (Р) қамтамасыз етеді.

Сондықтан тауарлардың біреуіне басқалардың артықшылық беру шарты келесідей болады: К= Р / с ¡max. Бұл тауардың жалпы түрінде бәсекеге қабілеттілігінің шарты.

Бәсекеге қабілетсіз тауарлармен сауда жасау әрекеті барлық мағынаны жоғалтатынын әрдайым есте ұстаған жөн, өйткені ол белгілі бір шығындар әкеледі - қаржылық және моральдық. Екінші жағынан, "мүлдем" бәсекеге қабілеттілік немесе бәсекеге қабілетсіздік жоқ және болмауы мүмкін: бұл екі ұғым да нарық пен уақытқа, сондай-ақ нарыққа әсер ететін әртүрлі факторларға байланысты.

Өнімнің бәсекеге қабілеттілігі нақты нарыққа (ішкі, аймақтық, жалпыұлттық, халықаралық және т.б.) және тұтынушылардың қатаң белгіленген топтарының талаптарына тығыз байланысты. Сонымен, "артық" сапаға шамадан тыс ұмтылу тауарды өзіне арналған тұтынушылар топтары үшін қол жетімсіз етуі мүмкін, сондықтан оған бәсекеге қабілеттіліктің "қажетті" деңгейін қамтамасыз етпейді. Кейбір жағдайларда өнімді сәтті сату үшін ең жоғары техникалық деңгей болмауы мүмкін. Екінші жағынан, іс жүзінде техникалық тұрғыдан әлемдік стандарттарға сәйкес келетін өнім белгілі бір нарықта белсенді сатылым таба алмайтын жағдайлар жиі кездеседі, яғни.тиісті бәсекеге қабілеттілікке ие емес.

Бәсекеге қабілетті тауарды, әдетте, тек бәсекеге қабілетті кәсіпорын өндіре алады, ал мұндай кәсіпорын үшін елдің бәсекеге қабілеттілігі ретінде сипатталатын белгілі бір жағдайлар қажет. Бұл өзара тәуелділіктің ажырамас тізбегі бұрыннан байқалған және маркетингте мұқият зерттелген.


Осылайша, тұтынушы тұрғысынан бәсекеге қабілеттілік алмастырғыш аналогтармен салыстырғанда тауардың қазіргі заманғы сапалық сипаттамалары мен оларды сатып алу мен тұтыну шығындарының белгілі бір сегменттің талаптарына сәйкес келуімен арақатынасы жоғары. Өндірушінің көзқарасы өнімнің бәсекеге қабілеттілігі - бұл өз қызметінде сөзсіз рентабельділікке қол жеткізу және өз тұтынушыларында жағымды имидж қалыптастыру.

1.2 Бәсекеге қабілетті нарықтардың сипаттаудың маркетингтік модельдері
Әр нарықтың өзіндік ерекшелігі болса да бірегей ерекшеліктер, әр түрлі нарықтарда бәсекелестіктің қалай жүзеге асырылатындығында әлі де ортақ нәрсе бар және бұл бәсекелестіктің мәнін бәсекелестіктің табиғатын анықтау және қарқындылығын бағалау үшін қолданылатын біртұтас аналитикалық тұжырымдамамен білдіруге болады деп айтуға жеткілікті.

Отандық және шетелдік әдебиеттерде қолданылатын нарықтағы бәсекелестікті сипаттаудың ең танымал маркетингтік моделі-Портердің "бес бәсекелестік күші" моделі.

Зерттеулерге сәйкес, белгілі ағылшын ғалымы, М. Е. Портердің бәсекелестік беделі белгілі бір нарықтағы бәсекелестік жағдайын бес бәсекелестік күшпен сипаттауға болады:

1) бәсекелес сатушылар арасындағы бәсекелестік;

2) баға тұрғысынан бәсекеге қабілетті тауарларды алмастырушы болып табылатын тауарлар тарапынан бәсекелестік;

3) жаңа бәсекелестердің пайда болу қаупі;

4) жеткізушілердің экономикалық мүмкіндіктері мен сауда қабілеттері;

5) сатып алушылардың экономикалық мүмкіндіктері мен сауда қабілеттері.

(1) әрбір фирма бәсекелестік артықшылықтың ең жақсы позициясы мен пайдасын алу үшін өзінің бәсекелестік стратегиясын ұстанады;

(2) алмастырушы тауарлар тарапынан төнген қауіп салдарынан туындаған бәсекелес күштер;

(3) жаңа бәсекелестердің пайда болу қаупінен туындаған бәсекелес күштер;

(4)жеткізушілердің мүмкіндіктері мен сауда қабілеттерінен туындаған бәсекелес күштер;

(5) сатып алушылардың мүмкіндіктері мен сауда қабілеттерінен туындаған бәсекелес күштер.

Бәсекелестік аренаның орталық блогы модельдің ең белсенді орны болып табылады және бір тауардың және/немесе қызметтің әртүрлі нұсқаларының бәсекелес өндіруші фирмаларының маневрі болып табылады. Тауар сатушылар саладағы күшті нарықтық позиция үшін немесе жалпы бәсекелестік артықшылық үшін күресетін күш, күш бәсекелестіктің "импульсінің" ең жақсы көрсеткіші болып табылады.

Пайда бәсекелес фирмаларды бәсекелестік өзара әрекеттесуді құруға бағытталған стратегияларын дамытуға итермелейді.



Фирмалардың бәсекелестік өзара әрекеттесуінің ерекшеліктерін келесідей сипаттауға болады:

  • фирмалар неғұрлым тиімді нарықтық позиция үшін күреседі, бұл сайып келгенде әркімнің өз клиенттерін (ең тиімді нарық үлесін) жеңіп алуға деген ұмтылысында көрінеді;

  • фирмалардың бәсекелес стратегиялары мен осы стратегияларды жүзеге асыру жолдары әртүрлі. Фирмалар осы нарықта не және қалай жұмыс істейтіні (сатып алушылардың реакциясы және т. б.) және жалпы заңды (бәсекелестік әрекеттерге рұқсат беретін монополияға қарсы заңнама және т. б.) туралы ойларымен шектеледі.;

  • кейде фирмалар өздерінің стратегияларын жаңартады (позицияны жақсарту немесе жеңіп алған артықшылықтарды қорғау мақсатында). Кез-келген стратегия шеңберінде фирманың жұмыс істеу ұзақтығы, бір жағынан, нарықтық сәттілікке (немесе сәтсіздікке), екінші жағынан, қарсылас фирмалардың әрекеттеріне байланысты;

  • фирмалар бәсекелестерге еліктеуге немесе жеңуге болмайтын бәсекелестік стратегияларды таңдауға тырысады;

  • фирмааралық бәсекелестік сәттілікпен немесе жеңіліспен аяқталуы мүмкін. Стратегиялық жетістік фирмаға нарықтық күштердің немесе бәсекелестік күштердің бағытын "бақылауға" мүмкіндік береді. Стратегиялық сәтсіздіктер стратегияның өзгеруіне, нарықтық позицияның жоғалуына және тіпті саладан шығуға әкелуі мүмкін;

  • қарсылас фирмалардың акциялары мен келісімшарттары, сайып келгенде, сұраныс-ұсыныстың жаңа жағдайларын жасауға немесе нарықтың қалыптасқан жағдайларына жауап беруге әкеледі: бәсекелестіктегі қарсылас фирмалардың маркетингтік стратегиялары нарыққа әсер етеді, ал нарық өз кезегінде фирмаларды осындай маркетингтік стратегияларды қабылдауға мәжбүр етеді. қалыптасқан жағдайда сәттілік шарттары.

Алмастырушы тауарлардың қауіп-қатеріне байланысты бәсекелестік күштері. Көбінесе бір салаға жататын фирмалар басқа салалардағы фирмалармен тығыз бәсекелестікте болады, өйткені олардың өнімдері жақсы алмастырғыш болып табылады.

Тауарды алмастырғыштардың болуынан туындайтын бәсекелестік күштер сатушыларды соқтығысады.

Біріншіден, алмастырғыш тауарлардың бағасы мен қол жетімділігі өндіруші үшін баға шегі жасайды, сонымен бірге баға шегі пайда әлеуетін шектейді.

Екіншіден, тауар және/немесе қызмет өндірушісі тауарды/қызмет көрсетуді сапамен, бағаның төмендеуімен, шығындардың төмендеуімен немесе өз өнімін алмастырғыштардан басқа жолмен ажырата алады, бірақ тауарды сату алмастырғыштар бағасының өзгеруіне неғұрлым тәуелді болса, алмастырғыштардың бәсекелестік күштерінің әсері соғұрлым күшті болады.


Үшіншіден, алмастырғыштардың бәсекелестігі сатып алушының алмастырғышты қаншалықты оңай таңдай алатындығына байланысты (бұл сатып алушының алмастырғыш тауарға "ауысу" құнына байланысты).

Алмастырғыш өндірушілердің өндірушіге бәсекелестік қысым күшінің ең көп айтылған көрсеткіші сатылымның өсу қарқыны болып табылады.
Жаңа бәсекелестердің пайда болу қаупінен туындаған бәсекелестік күштері. Нарықта жаңа бәсекелестердің пайда болу қаупі қаншалықты маңызды екендігі факторлардың екі тобына байланысты:

* кіру кедергілері;

* фирмалардың салаға жаңадан кіргендерге күтілетін реакциясы.

Портер кіруге келесі негізгі кедергілердің бар екенін атап өтеді:

* өндірістің тиімді ауқымы;

* өнімнің LC эффектісі (кейде бірлікке төмен шығындарға қол жеткізу тауарды өндіру тәжірибесіне және тауарды игеру кезінде алынған басқа да артықшылықтарға байланысты);

* тұтынушылардың белгілі бір брендтерге деген қалауы мен адалдығы;

* капиталға деген қажеттілік (нарыққа кірудің сәттілігін қамтамасыз ету үшін талап етілетін инвестициялардың мөлшері неғұрлым көп болса, сол нарыққа кіргісі келетіндер соғұрлым аз болады);

* арзан шикізат көздеріне қол жеткізуге байланысты қосымша шығындар түріндегі кедергілер, патенттер мен ноу-хау, өндіріс тәжірибесі, төмен бағамен сатып алынған негізгі капитал (инфляцияға байланысты), кәсіпорынның ыңғайлы орналасуы және т. б.;

* тарату арналарына қол жеткізу;

* мемлекеттік шаралар мен саясат (бұл жерде осы нарықта қолданылатын заңнамалық ережелер мен шектеулер айтылады).

Фирмалардың салаға жаңадан кіргендерге күтілетін реакциясы агрессивті болады, егер:

* бұрыннан бар фирмалар өздерінің нарықтық позицияларын қорғауда агрессивті болды;

* қолданыстағы фирмалар ең маңызды қаржылық қаражатқа ие;

* қолданыстағы фирмалар тарату арналарымен берік байланысқа ие;

* қолданыстағы фирмалар нарықтағы үлесін сақтау үшін бағаны төмендету саясатын қалайды және қолдана алады;

* тауарға және/немесе қызметке сұраныс баяу өсуде;

* қолданыстағы фирмалар үшін нарықтан шығу соңына дейін күресуден әлдеқайда қымбат (арнайы жабдыққа қымбат инвестициялар, кәсіподақтармен келісімшарттар, басқа өнімдер өндірісімен тығыз байланыстар).

Фирмалардың реакциясының индикаторы бәсекелес фирмалардың жоғары кадрлық эшелонының бағдарлануы, олардың ғылыми зерттеулерге, дамуға, жарнамаға, технологиялық жабдықтарға назар аударуы, өздері туралы және өз бизнесі туралы пікірлері болып табылады.


Жаңа фирмалардың нарыққа кіру қаупі жалпы нарықтық экономикалық жағдайлардың өзгеруіне байланысты өзгеретінін қосу керек.

Жеткізушілердің экономикалық әлеуеті. Жеткізушілердің бәсекелестік әсері негізінен сатып алушы үшін шығындардың осы компоненттерінің қаншалықты маңызды екендігіне байланысты (егер жеткізушілердің белгілі бір тобының жеткізілімдері жалпы шығындардың айтарлықтай үлесін алса, онда жеткізушілердің әсер ету дәрежесі артады).
Егер келесі факторлар орын алса, жеткізушілердің әсері күштірек болады:

* өндіріс шығындары сатып алушы үшін маңызды рөл атқарады;

* жеткізушілер-бұл қарқынды бәсекелестікке байланысты емес бірнеше ірі фирмалар;

* жеткізушілердің өнімдері соншалықты сараланған, сондықтан сатып алушыға бір жеткізушіден екіншісіне ауысу қиын және қымбат;

* сатып алушылар ставка жасайтын фирмалар үшін маңызды клиенттер емес, яғни жеткізушілер белгілі бір салаға жабық емес;

* жеткізушілер басқа салалардағы алмастырғыш өндірушілермен бәсекелеспейді;

* бір немесе бірнеше жеткізушілер тарапынан сатып алушының бизнес саласына тікелей интеграцияланудың нақты қаупі бар;

* сатып алушы фирмалар жеткізушілер нарығына интеграциялануға бейім емес.

Сатып алушылардың экономикалық әлеуеті. Тауар / қызмет өндірушілеріне әсер ету күші және олардың сатып алушылар тарапынан сауда жасау қабілеті келесі жағдайларда күштірек болады:

* тұтынушылар мағыналы және аз, олар өнімді көп мөлшерде сатып алады;

* тұтыну көлемі саладағы барлық сатылымдардың едәуір бөлігін құрайды;

* нарыққа тауар жеткізетін сала салыстырмалы түрде шағын сатушылардың үлкен санынан тұрады;

* әр түрлі сатушылар сатуға ұсынатын тауарлар салыстырмалы түрде жақсы стандартталған және тұтынушылар сатып алудың балама нұсқасын оңай таба алады, олардың жаңа сатушыға көшу құны іс жүзінде нөлге тең;

• сатып алынатын өнімдер сатып алушының құрамдас бөліктерінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылмайды;

* тұтынушы үшін экономикалық тиімді-бұл бір сатушыға қосылумен салыстырғанда бірнеше сатушылардан компоненттерді сатып алу тәжірибесі.

Нарықтағы бәсекелестік жағдай үнемі дамып отырады, сондықтан компания нарықтағы бәсекелестік өзгерістерді жүйелі түрде қадағалап отыруы керек. Тек осы жағдайларда фирма бәсекелестердің мүмкіндіктерін және өз мүмкіндіктерін дұрыс бағалай алады және әрқашан өзінің бәсекелестік артықшылығын құруға немесе сақтауға бағытталған оңтайлы маркетингтік стратегияны жасай алады.