Файл: Проявления профессионального стресса. Эмоциональное выгорание.pdf

Стресс и рабочая нагрузка – это два понятия, две концепции, которые очень близки по содержанию, по взаимосвязи и поэтому их очень часто смешивают, отождествляют. В одних теориях полагают, что высокая нагрузка приводит к стрессовым реакциям, в других теориях профессиональный стресс рассматривается как компонент рабочей нагрузки.

Часто профессиональный стресс является состоянием, которое возникает у работника при восприятии угрозы, опасности неблагоприятных воздействий и последствий при опасении потери контроля над ситуацией. Как правило, ситуация является неясной, а события – непредсказуемыми[6; с. 58]. «И ситуация, и события могут быть связаны определенным видом работы, ее содержанием, наличием средств для выполнения задачи (внешних – материал, аппаратура, информация, персонал; внутренних – профессиональные способности, подготовка, опыт, мотивация), ожиданиями положительного результата или вознаграждения. Во всех этих случаях ситуация характеризуется возникшим или возможным проявлением препятствия для осуществления стремлений, целей или ценностей. В этой ситуации возникают отрицательные эмоции (беспокойство, тревога). Дополнительная мобилизация энергии неэффективна – она не дает улучшения работоспособности. Если человек не способен контролировать мобилизацию энергии из-за отрицательных эмоций, уровень работоспособности может даже снизиться» [3; с. 40].

Состояние стресса характеризуется повышенной реактивностью и функциональными нарушениями: у работника возникают трудности с концентрацией внимания на задаче; мобилизуется больше энергии, чем необходимо для выполнения задачи; активизируются энергетические механизмы, которые не всегда являются полезными для выполнения задачи; имеются проблемы восстановления состояния (к норме) после выполнения задачи. Эти воздействия и реакции приводят к развитию нарушений и расстройств психосоматичеких функций, которые можно рассматривать как предвестники будущих заболеваний[3; с. 40].

С профессиональным стрессом тесно связан синдром эмоционального выгорания. Он представляет собой набор негативных психологических переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, ответственностью. Выгорание является ответной реакцией на продолжительный стресс и негативно сказывается на работоспособности, самочувствии и отношениях работника [3; с. 68]. Эмоциональное выгорание делится на три составных части:

---

1) эмоциональное истощение,

2) деперсонализацию,

3) редукцию персональных достижений [6; с. 36].

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов, когда человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Деперсонализация – это негативное, бездушное, циничное отношение к своим коллегам, клиентам и др. Редукция персональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой и негативном самовосприятии в профессиональном плане [6; с. 36].

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или освобождения» от них. Оно наиболее характерно для представителей профессий системы «человек-человек» и является защитным механизмом психики человека, позволяющим экономно расходовать психоэнергетические ресурсы [6; с. 37]

Выгорание имеет три фазы:

1) напряжение – переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, тревога и депрессия.

2) резистенция – попытки более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение – падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

Наиболее ярко синдром выгорания проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность выгорания увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражающей природы [3; с. 57].

Выгорание наиболее опасно в начале своего развития, поскольку выгорающий сотрудник, как правило, не осознает симптомы своего заболевания. В связи с этим очень важно вовремя увидеть подобные проявления и правильно организовать систему поддержки таких работников [3; с. 29].

2.гендерные различия проявлений

профессионального стресса

Гендерная идентичность – это осознание личностью своей связи с культурными определениями мужественности и женственности, принадлежности к той или иной социальной группе на основе половогопризнака. «Наиболее общее определение гендерной идентичностисвязано с тем, что ее понимают как результат отождествления личностьюсебя с определенным полом, отношения к себе как к представителюопределенного пола, освоением соответствующих ему форм, стиляповедения и формированием личностных характеристик» [10; с. 296].

---

При всеммногообразии компонентов, которые могут быть включены в структуругендерной идентичности, наиболее часто повторяются два компонента:биологический пол (мужчина/женщина) и маскулинность/фемининность какконструкты культуры и интериоризованые психологические черты.

В научной литературе до сегодняшнего момента нет единой точки зрения на проблемугендерных различий при формировании и проявлении профессионального стресса, а также в способах его преодоления. Существуют как точки зрения, согласно которым между мужчинами и женщинами отсутствуют устоявшиесяразличия в этом отношении так иточки зрения, указывающие на наличие довольно четко выявленных полоролевыхразличий[10; с. 296].

Так, С.К. Нартова-Бочавер отмечает, чтоженщины (и фемининные мужчины) склонны к эмоциональной реакции напроблему, а мужчины выбирают«инструментальные» методы путем перевоплощения внешней ситуации[7; с. 23]. Также подчеркивается склонность мужчин к проблемно-ориентированному решению стрессовых ситуаций.

В исследовании С.А. Хазовой рассматриваласьспособность женщин и мужчин к адаптации в изменяющихся условиях. Приэтом автором было обнаружено, что женщины в целом имеют более широкую нормуреакции и могут сочетать в своем поведении несколько стратегий, гибкоиспользуя их в зависимости от конкретной ситуации. Мужчины же в конфликтных истрессовых ситуациях демонстрируют большую ригидность, их поведениеявляется «более специализированным» и носит более усеченныйхарактер [14; с. 394].

Исследование, проведенное А.Е. Самарой, обосновывает существующие различия и сходствав поведении преодоления у мужчин и женщин, работающих в МЧС. Так, у работников-мужчин структура решения проблем, связанных с профессиональным стрессом, преимущественно базируется на планированиирешения проблемы, поиска социальной поддержки и положительнойпереоценке стрессовой ситуации, в то время как у женщин – напланировании решения проблемы, самоконтроле и положительнойпереоценке [11; с. 118].

О.А. Богачева отмечает, что мужчины реагируют на стресс по принципу «биться или бежать», тогда как женщинам более свойственна реакция «присмотреть и подружиться» [2; с. 266]

Ряд авторов указывает, что существуют так называемые «женские» реакции на стресс. К таковым можно отнести невыносимые головные боли, приступы парализующего страха. Для женщин характерным симптомом стресса является нервная анорексия. Существует также и другая женская крайность – булимия [8; с. 90].

---

Для мужчин последствия стресса чаще отмечаются следующими реакциями: сексуальные расстройства, ограничения двигательной активности, приобретение психических расстройств, а также потеря слуха, памяти или зрения. «В сравнении с женщинами у мужчин более высокий болевой порог. У сильного пола существует защитная психологическая реакция отрицания и неприятие боли, что, впрочем, впоследствии приводит к более поздней диагностике и лечению патологических нарушений. Формируются механизмы ложной адаптации, все это способствует более ранней смертности у мужчин всех возрастов» [8; с. 90].

У мужчин и женщин наблюдаются различные типы расстройств из-за стресса. Если женщины чаще страдают от депрессии и волнения, то мужчины склонны к алкогольной зависимости – исследования показывают, что когда мужчины расстраиваются, они больше, чем женщины, склонны к употреблению алкоголя. Там, где женщины просто грустят, у мужчин наблюдалось возбужденное поведение, усиливающее тягу к алкоголю.

При реакции на стресс женщины более эмоционально восприимчивы. Они больше склонны к фокусированию на негативных эмоциях, которые получены вследствие стрессовых ситуаций, а также часто размышляют о своем негативном состоянии. Что же касается мужчин, они, наоборот, стараются отвлекаться от негативных эмоций, стараются о них не думать, а также будут использовать алкоголь, чтобы отвлечься от физического дискомфорта, который доставляет стресс [8; с. 90].

На мужчину оказывают давление также ролевые стереотипы. С самого рождения мальчика воспитывают как победителя, говоря при этом, что слезы у мужчины –проявление слабости. Таким образом, у мужчины с самого детства закладываются основы ролевого поведения, и еще мальчиком он станет переживать, если не будет соответствовать представлениям общества о мужском характере.«Реакции мужчин и женщин на стресс различаются по большей части именно из-за воспитания, норм общества, а не из-забиологических особенностей. Но при этом физиологические значения преуменьшать не стоит, так как мужчинам свойственно замыкаться в себе и в одиночку «переварить» проблему, женщин же, наоборот, переполняют эмоции» [8; с. 90].

Модели реагирования на действия стресс-факторов у мужчин и женщин могут быть производными не только от процесса социализации, но и от стиля жизни личности, от воспитания и т.д. Хотя женщины и мужчины воспринимают сложные ситуации и реагируют на стресс в соответствии с существующими особенностями восприятия их социальных ролей (это оправдывает социальные установки относительно их поведения), однако с каждым днем перечень профессий экстремального профиля деятельности, где себя в качестве специалиста может реализовать женщина, становится все больше. Растет число женщин и в «чисто мужских» профессиях, которые считаются рискоопасными и стрессогенным [9; с. 257]. Поэтому, выбирая такую профессиональную деятельность, женщина должна осознавать степень ее сложности и особенности влияния профессиональных стресс-факторов на личность. Следовательно, в итоге нередко формируется готовность женщины к деятельности в условиях повышенной сложности, готовность к воздействию стресс-факторов, к нервно-психическим перегрузкам. «Таким образом, можно предположить, что и особенности поведения женщины, которая осознает сложность своей профессиональной деятельнос ти, могут существенно отличаться от существующих социальных ожиданий» [9; с. 258].

---

Исследования нередко подтверждают данный постулат – при изучении реакции мужчин и женщин на стресс в представленности «чисто мужских» и «чисто женских» типов реакции на стрессовую ситуацию достоверных раз личий не было зафиксировано. При этом результаты свидетельствовали, что женщины в среднем чаще, чем мужчины были склонны искать поддержки в окружающей среде, обращаться за советом и поддержкой к коллегам, обсуждать свои проблемы. Мужчинам же, напротив, более свойственно опираться на свой опыт, демонстрировать сдержанность и психологическую устойчивость [9; с. 258].

В ряде случаев отмечается, впрочем, что женщины более чувствительны к стрессу и находят такие ситуации более тревожными, а также более уязвимы в стрессовых ситуациях. «Эта разница в уязвимости к стрессу побуждает женщин в отличие от мужчин оценивать стрессовые ситуации как более деструктивные» [2; с. 265]. Несмотря на преимущество женщин в способности к эмпатии в отношениях, уязвимость к профессиональному стрессу делает это качество недостатком.

«Относительно связи между полом и выгоранием мнения авторов также расходятся. Некоторые исследования не подтверждают наличия корреляций между показателями выгорания и гендером. Имеются данные о том, что мужчины в большей степени подвержены выгоранию, в то время как в других исследованиях получены противоположные результаты. Столь противоречивые точки зрения можно объяснить, если учитывать специфику вли яния пола на составляющие выгорания и наличие опосредующих факторов, в частности поло-ролевые ориентации. Обнаружено, что женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению, тогда как для мужчин характерна более высокая оценка профессиональной успешности и деперсонализация. Это объясняется тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы» [1; с. 29].

Риск эмоционального выгорания как проявления профессионального стресса часто зависит от того, насколько функции, выполняемые работниками, соответствуют их поло-ролевой ориентации. Получены данные о наличии связи между семейным положением и выгоранием. Отмечается, что лица, не состоящие в браке, в большей степени подвержены выгоранию. Особенно это характерно для мужской выборки. При этом у холостяков риск выгорания выше, чем у разведенных мужчин. Уделяя большое внимание проблеме стрессоустойчивости и преодоления стресс-синдромов, в том числе и синдрома профессионального выгорания, исследователи отмечают, что существуют гендерные различия в способах преодоления стресса – женщины достоверно чаще, чем мужчины, используют стратегии избегания трудных ситуаций [1; с. 29].

---