Файл: «Интернет-маркетинговые решения для спа-салона».pdf

2. Маленькое число компаний (по сравнению с другими странами) способных успешно провести полное исследование сайта, исследовать какую-либо проблему и провести правильный алгоритм поисковой оптимизации сайта, который мог бы показать конкретные результаты и гарантировать успешные продажи.

А.Б. Яковлев, И.Н. Ашманов и многие другие затрагивали такие проблемы, как^[4]:

1. Быстрый период обновления факторов ранжирования сайта – это самая главная проблема оптимизации сайтов. Поисковая оптимизация в России сводится к тому, что на сайте проводятся работы по улучшению позиций сайта в двух основных поисковых системах Yandex и Google, целью которых, является вхождение сайта в десятку лучших. 

Yandex и Google постоянно вводят новые факторы ранжирования сайтов. Удержаться в десятке лучших сайтов становится все сложнее и сложнее. Проблема заключается в том, что методы, которыми пользуются специалисты по поисковому продвижению, сегодня работают, а завтра уже могут стать устаревшими. Они могут не только не принести пользы, но и даже навредить сайту.

2. Большая конкуренция – на данный момент существует больше 1 миллиарда сайтов. Когда пользователь воспользовался поисковой системой, то в результатах поиска, он обычно просматривает только первую страницу, где находятся 10 самых лучших сайтов на данную тематику, по мнению поисковой системы. В этом и есть смысл SEO оптимизировать сайт, чтобы он попал в ТОП 10. Сделать это крайне тяжело и проблематично среди такого количества сайтов.

3. Проблема с большой конкуренцией влечет за собой следующую проблему. Важно не только продвинуть сайт, но и удержать его позиции. Для этого и нужна аналитика, чтобы как можно скорее обнаружить и убрать слабые места у сайта, что-то оптимизировать, что-то переделать.

3. Методы решения выявленных проблем

Для решения существующих проблем, необходимо создать единую традиционную методику продвижения сайтов, независимо от времени и тематики сайтов. Для достижения этой цели нужно решить следующие задачи:

1. Изучить и обобщить теорию и практику современного интернет-маркетинга, в частности поискового продвижения сайтов.

2. Изучить все известные факторы ранжирования сайтов, которые используют Yandex и Google.

3. Разработать методику продвижения сайтов и применить ее на практике, чтобы убедиться в ее работоспособности.

На протяжении проверки работоспособности методики анализировать все показатели, чтобы зафиксировать и узнать какие показатели дают большего эффекта, а какие меньше.

---

1.2. Основные инструменты интернет-маркетинга

Как было упомянуто ранее, одной из особенностей Интернет-маркетинга является широкий выбор инструментов^[5]. Проанализировав работы таких авторов как В. Шеломенцев В, D. Chaffey и R. Madleňák, и выделяя пересекающиеся пункты, можно привести следующий список основных инструментов:

• Поисковая оптимизация сайта или SEO.

Стратегия или тактика, нацеленная на увеличение входящего трафика на веб-сайт путем вывода позиции сайта на первые места в поисковых системах. Обычно достигается через использование алгоритмов, оптимизирующих ресурс в соответствии с ключевыми фразами и словосочетаниями.

• E-mail маркетинг.

Взаимодействие с потребителем посредством электронной рассылки. Используется при необходимости увеличить уровень лояльности к бренду, «довести» потенциального потребителя до совершения покупки, проинформировать о текущих акциях и предложениях.

• Вирусный маркетинг.

Маркетинговая стратегия, которая фокусируется на создании такого контента, который будет распространяться по сети самими пользователями. Чаще всего представляет собой истории с вызывающем эмоции сюжетом, наиболее популярный формат - видео.

• Контекстная реклама.

Рекламные объявления, содержание которых совпадает или имеет косвенное отношение к основной теме ресурса, на котором они располагаются. Наиболее популярной платформой, предоставляющей услуги контекстной рекламы, является «Google AdSense».

• Партнерская программа.

В онлайн-сфере данный инструмент чаще всего представляет собой взаимное размещение рекламных сообщений, баннеров и ссылок на ресурсах компаний-партнеров. Обычно используется между организациями, предоставляющими комплементарные продукты.

• Социальные сети или SMM.

Продвижение посредством социальных сетей - создание профилей, сообществ и аккаунтов, являющихся представительствами компаний. Исследование «Brand Analytics» сообщает о том, что к наиболее популярным социальным сетям в России относятся «ВКонтакте», «Instagram», «Twitter».

• Контент-маркетинг.

Стратегия маркетинга, нацеленная на создании и распространение ценной, актуальной информации, содержание которой одновременно является и полезным для потребителей и соответствующим деятельности компании. Данный инструмент ориентирован на привлечение и удержание определенной аудитории.

---

• Медийная реклама.

Так же носит определение баннерной рекламы - это графические изображение, обычно располагающиеся сверху/снизу или на боковых областях веб-страницы, однако на сегодняшний день инструментарий их возникновения и расположения довольно широк. Целью баннера является увеличение входящего трафика на сайт рекламодателя.

• Блоггинг.

Маркетинг с применением блоггинга чаще всего представляет собой либо полноценны заказные статьи, нацеленные на создание положительного образа компании, либо заранее оговариваемое упоминание продукта в личных блогах медийных личностей/людей с большим количеством подписчиков.

Несмотря на существование определенного списка основных и традиционных инструментов, популярность их меняется в зависимости от времени и общих технологических течений и тенденций. Более того, эпизодически появляются и новые инновационные способы онлайн-продвижения^[6].

Исследуя данные предыдущих лет, многие авторы делали попытки предугадать инструменты и направления, которые будут иметь наибольшее влияние и популярность. В свою очередь, анализируя результаты M. Montalbo, K. Zovitsky, G. Matei и J. Bullas и находя пересекающиеся мнения, мною были выделены следующие тренды нынешнего года^[7]:

• Новые стратегии оптимизации.

Авторы предполагают, что такие инструменты как SEO и PayPerClick постепенно изживут себя, уступая место оптимизации цифровых помощников, таких как «Siri» и « Cortana». Предполагается, что нужную информацию пользователи начнут искать не в поисковых системах, а с помощью мобильных виртуальных консультантов.

• Переход от стационарных устройств на мобильные.

Уже сейчас во многих странах количество людей, выходящих в сеть с мобильных устройств в несколько раз превышает количество пользующихся персональными компьютерами. В дальнейшем ожидается только продолжение данной тенденции.

• Носимые технологии/устройства (англ. - wearable technology).

На сегодняшний день самый популярный пример носимых гаджетов - это умные часы от «Apple». Ожидается, что популярность подобных устройств возрастет на 35% в ближайшие три года, что должно в определенной степени повлиять на существующие маркетинговые стратегии, которые должны будут быть оптимизированы под уменьшенный экран, голосовые команды и другие особенности.

• Прямые трансляции (англ. - live streaming).

Видео пользуется популярностью среди большинства людей и с развитием технологий меняется характер его интеграции в маркетинговую стратегию. Прямые трансляции не только попадают под современные тенденции, но и позволяют потребителям почувствовать себя частью бренда, вызвать чувство вовлеченности. Транслировать можно многое - от выпуска новых продуктов до сессий вопросов и ответов.

---

• Виртуальная реальность.

Множество устройств виртуальной реальности планируются к запуску в ближайшие года. Некоторые из них предназначены исключительно для видео-игр, однако, планируются и такие, которые будут соединять в себе социальные медиа-платформы, видно-каналы и возможность обмена сообщениями. Соответственно, это влечет за собой и новое пространство и возможности для маркетинговой деятельности.

Суммируя всю вышеприведенную информацию, необходимо отметить, что существует широкий спектр используемых и действующих онлайн-инструментов, которые предназначены для решения различных маркетинговых задач. Поэтому для максимизации эффективности логичным будет применение их в совокупности и в соответствии с их предназначением. Более того, отслеживание новых возникающих тенденций также является целесообразным: это поможет не упустить момент изменения рынка и выгодно задействовать возникающие инновационные технологии.

Подводя итоги теоретической части работы, стоит отметить, что в первую очередь было раскрыто понятие Интернет-маркетинга, обоснована его актуальность и затронуты наиболее значимые моменты истории развития. Также, были упомянуты основные принципы веб-продвижения. После этого, был проведен обзор преимуществ и недостатков использования Интернет-маркетинга, где можно было заметить преобладание сильных сторон. Следующим шагом стало приведение списка базовых инструментов Интернет-маркетинга, а также анализ наиболее вероятных тенденций 2016 года.

Глава 2. Состояние интернет-маркетинга на примере SPA-салона

2.1. Краткая характеристика салона

Салон красоты «Spa-Center» очень комфортный, и в нем есть все для создания индивидуального, совершенного образа. Все мастера - стилисты- парикмахеры, массажисты, косметологи, мастера маникюра и педикюра - постоянно совершенствуют свое ремесло, стремясь создавать идеально образы и стиль людей: повышают квалификацию в Италии, проходят курсы обучения в итальянском специализированном учебном центре. Для мастеров салона не важен возраст клиентов - они подчеркнут их достоинства, возвысят изюминку образа - те будут выглядеть не только

---

стильно, но и современно. Так же на территории компании проводятся тренинги и семинары.

«Spa-Center» предлагает классический набор услуг, среди которых:

• Парикмахерские услуги: модные прически и стрижки по итальянской технологии Everline, укладки, окрашивание, мелирование, колорирование, тонирование, брондирование и химическая завивка волос. В работе используются профессиональные средства для волос Everline.
• Косметологические услуги: программы ухода за лицом и телом, с акцентами на СПА и релаксацию, пилинги, чистка лица, увлажнение и восстановление, кислородное лечение.
• Также к услугам: наращивание ресниц, перманентный макияж, депиляция. В работе используются профессиональные линии по уходу за лицом таких компаний, как Swissdermyl, Holliland, Renophase, Everlinespa.
• Ногтевой сервис: все виды маникюра и педикюра, покрытие Shellac, наращивание ногтей (гель, акрил), объемный дизайн, аквариумный дизайн, парафинотерапия. В работе используется косметика ведущих мировых производителей: Gehwol, Creative,Opi, Nee.
• Массаж: общий, антистрессовый, антицеллюлитный.
• Солярий: кабинет оснащен мощным вертикальным турбосолярием и душевой кабиной.

Рисунок 4. Структура управления салоном

Салон красоты «Spa-Center» позиционирует себя, как носитель современного европейского (итальянского) стиля в прическах, косметологии и макияже. А также как интегратор современных европейских особенностей и тенденций в ведении салонного бизнеса: подбор персонала, ценообразование, строгие требования к процессу оказания услуг и т.д.

В таблице 1 представлен SWOT- анализ салона.

Таблица 1

SWOT- анализ салона

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Известный мировой бренд	1. Неизвестность бренда в России
2. Льготные условия приобретения	2. Отсутствие уникальных услуг
расходных материалов	3. Местонахождение не
3. Высокий уровень обслуживания	соответствует уровню салона
4. Опытный персонал	4. Недостаточный объем рекламы и
5. Лояльность персонала	PR
Возможности	Угрозы
1. Свободные ниши в элитном	1. Снижение спроса на
сегменте	дорогостоящие услуги элитных
2. Франчайзинг	салонов
3. Открытие еще несколько салонов	2. Удорожание услуг из-за
в Санкт-Петербурге	валютной составляющей на
4. Разработки новой уникальной	косметические и парикмахерские
продукция и технологий на рынке	расходные материалы
косметических и парикмахерских	3. Появление новых конкурентов в
услуг.	элитном сегменте рынка 4. Переманивание конкурентами уникальных специалистов.

---