Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Общая характеристика управленческих решений).pdf

• 1. Существует несколько походов к классификации функций управления. Но мы рассмотрим наиболее распространенный – классический подход.

Функции управления в ЗАО «БКЦ»:

Директор отвечает за управление фирмой, контроль деятельности и взаимодействия структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами, принятие управленческих решений.

Коммерческий директор – ведение переговоров, сбыт продукции, контроль и анализ финансового состояния фирмы.

Секретарь-делопроизводитель – работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя.

Менеджер по продажам – изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров.

Бухгалтерия – ведение бухгалтерского учета и отчетности.

Главный инженер - руководство техническими службами, координация и регулирование подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.

Отдел технического обслуживания – техническое обслуживание и ремонт компьютеров и оргтехники.

Программисты – изготовление, установка и настройка программного обеспечения.

Отдел кадров – обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов, организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.

2.3 Процедура принятия решения в ЗАО «БКЦ»

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для раскрытия содержания технологии РУР необходимо общую понять схему принятия решений и изучить сложившиеся модели.

Согласование

Управление реализацией

Получение результатов

Оценка результатов

План действий

Оценка и выбор альтернативы

Постановка

целей

Анализ

проблем

Определение альтернатив

Рис. 1. Условная схема принятия решения в организации

Однако, это обобщенная схема, т.к. в разных моделях она претерпевает модификации. К таким моделям относятся:

Подход на основе теории управления демонстрирует рациональный подход при принятии управленческих решений, основанный на точных науках и математических моделях. Они используются для разработки производственной программы, управления транспортными потоками, распределения ресурсов, разработки графиков работы служащих и т.д.

Однако, необходимо помнить, что подобный подход к принятию решений не всегда эффективен, т.к. при его использовании трудно учесть факторы, которые невозможно выразить количественно. А порой именно такие факторы и оказываются решающими (реакция конкурентов, вкусы потребителей).

В ЗАО «БКЦ» управленческие решения принимает директор. В этой организации типичными моделями принятия решения являются: подход на основе теории управления и модель Карнеги, т.е. сочетание точных наук, математических моделей, количественных методов и принятия некоторых решений с подключением коммерческого директора, главного инженера, менеджера по продажам.

В данной организации применяются модели теории очередей или оптимального обслуживания в сочетании с методами экспертных оценок для разработки и обоснования решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу.

Директор путем контроля за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроля за соблюдением сроков реализации, выявления причин отклонений в ходе реализации, внесения (в случае необходимости) изменений в программу реализации решения ведет контроль за выполнением решения.

Заключение

Исходя из цели и задач курсовой работы можно сделать следующие выводы:

От эффективности управленческого решения зависят успешное функционирование организации, ее способность противостоять внешним и внутренним угрозам, ее результативность в кризисных условиях. Однако в момент управленческих решений в ряде случаев невозможно с абсолютной уверенностью полагать, как будет меняться ситуация. Это значит, что принятие управленческих решений содержит в себе элемент неопределенности и, в известной мере, связано с ситуацией риска.

Выработка управленческих решений начинается с анализа среды, в которой функционирует организация, и предусматривает анализ внутренней среды организации и ее внешнего окружения, по результатам которого определяются возможные риски. Среди факторов внутренней среды, влияющих на принятие решений и опасности возникновения ситуаций риска, относятся кадровый потенциал организации, система управления, производство, финансы, маркетинг, организационная культура. К числу основных факторов состояния внешней среды, определяющих вероятность ситуации риска, относятся состояние экономики, правовое регулирование, политические процессы, социальная и культурная составляющие общества, природная среда, ресурсы и так далее.

Итак, моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом, на первый взгляд, может показаться, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель. На самом деле детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и представляет трудность для ее анализа.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Общими проблемами моделирования являются недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.

В ЗАО «БКЦ» управленческие решения принимает директор. В этой организации типичными моделями принятия решения являются: подход на основе теории управления и модель Карнеги, т.е. сочетание точных наук, математических моделей, количественных методов и принятия некоторых решений с подключением коммерческого директора, главного инженера, менеджера по продажам.

В данной организации применяются модели теории очередей или оптимального обслуживания в сочетании с методами экспертных оценок для разработки и обоснования решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу.

Директор путем контроля за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроля за соблюдением сроков реализации, выявления причин отклонений в ходе реализации, внесения (в случае необходимости) изменений в программу реализации решения ведет контроль за выполнением решения.

Список использованных источников

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2014. – 288 с.
2. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Как управлять капиталом. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 346 с.
3. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебник / Ю.И. Башкатова – М.: ММИЭИФП, 2013. — 89 с.
4. Величко Д. Принятие финансовых решений в условиях риска // Право и жизнь. Независимый правовой журнал. - М.: Манускрипт, 2001, № 39. - С. 296-300
5. Виханский О.С. Менеджмент. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2001. — 670 с.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 501 с.
7. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014. - 439 с.
8. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Издательский Дом «Вильямс», 2000. – 398 с.
9. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебное пособие. – М.: Инфра–М, 2014. – 453 с.
10. Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебник.– Тамбов: ТГТУ, 2015. — 80 с.
11. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 157 c.
12. Лазарев В. Н. Управленческие решения. – Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 56 с.
13. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения.- М.: Дело, 2015. – 392 с.
14. Менеджмент организации: современные технологии/ Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 480 с.
15. Менеджмент: Учебное пособие./ Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой – М.: Знание, 2015. – 288 с.
16. Принятие решений в сфере маркетинга в условиях риска и неопределенности. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.30 / Мельников М.Н. - С.-Пб., 1999. - 140 c.
17. Принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности. Дис. ... докт. экон. наук: 08.00.05 / Камалян А.К. - Воронеж, 2000. - 334 c.
18. Ременников, В. Б. Управленческие решения: учебное пособие для студентов вузов. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 143 с.
19. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2014. – 320 с.
20. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений: учебник.– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 271 с.
21. Теория организации: Учебник для вузов/ Под ред. Г. Р. Латфуллина, А. В. Райченко. – СПб.: Питер, 2013. – 400 с.
22. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. – М.: Зерцало, 2011. – 448 с.
23. Учитель, Ю. Г. Разработка управленческих решений: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 383 с.
24. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – М.: ЗАО «Бизнес – школа «Интел – синтез», 2012. – 240 с.
25. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: учебник. - Калининградский университет. – Калининград, 2010. – 150 с.