Файл: Метод экспертных оценок и область его применения решений (Управленческие решения. Содержание и процесс).pdf

1. Подготовка управленческого решения, она состоит из:

- анализ всех тех мотиваций, которыми было продиктовано принятие этого решения;

- доскональный анализ ситуации, ее развития и особенностей динамики;

- наметка целей организации и стратегических целей, которых она пытается достигнуть;

- определение альтернативынх вариантов всевозможных управленческих решений;

- классификация имеющейся информации, которая нужна для принятия управленческих решений;

- определение выгодности каждого альтернативного варианта.

Для завершения первой стадии принятия управленческого решения необходимо иметь:

а) совокупность нескольких альтернативных решений, б) конкретные и четкие директивы и подходы к оценке каждой альтернативы, в) осуществление оценки каждой конкретной альтернативы по имеющимся подходам.

1. Принятие управленческого решения: это процесс отбора наилучшей из предлагаемых альтернативных вариантов. Решающее правило тут – это иметь несколько альтернативных вариантов для сопоставления и выбора. Опять повторим, что нет одного заданного механизма отбора, это индивидуальное решение для каждого конкретного случая, с учетом целей, задач, специфики сферы деятельности и многого другого.
2. Выполнение управленческого решения: это этап имплементации принятого решения с поэтапным корректированием в процессе его осуществления. Этот этап учитывается еще на первоначальных стадиях. Его необходимо учитывать как с точки зрения протяженности во времени, так с точки зрения той сферы деятельности, для которого решение принимается.

Каждая из этих стадий сама является довольно сложным комплексом, включающим в себя элементы (т.е. сложные процедуры подготовки, принятия, анализа, контроля и т.д.).

Таким образом, мы сейчас уже можем выделить все компоненты сложного и многоступенчатого процесса принятия управленческого решения на исследуемом нами предприятии. Этими этапами являются:

• Постановка цели,
• Определение альтернатив принимаемого решения,
• Исходные аргументы для принятия решения,
• Критерии (подходы) выбора решения,
• Индивидуальные характеристики лица, принимающего решение,
• Внутренние и внешние условия, влияющие на принятие решения.

Рассмотрим все эти компоненты в совокупности. Если не поставлена цель, принимать то или иное решение лишено всяческого смысла. Принимаем во внимание, что цель может быть продиктована как субъективными, так и объективными – т.е. она субъективна, если ее ставит лицо, принимающее решение, и – наоборот, если продиктована внешними условиями. Если отсутствует информация, оираясь на которую есть возможность принятия решения, то оперировать в процессе его принятия будет нечем и, соответственно, решение просто «повиснет в воздухе», ему не на что будет опереться. Информационную базу для принятия решения образовывают входящие и исходящие информационнные потоки. Первый поток может быть внутренним – например, информация о структуре организации, ее персонале, тех или иных событиях и т.д., внешний поток содержит информацию о контрагентах организации, о налоговой или финансовой политике правительства, о вкусах и тенденциях общества, о НТП, о доступности сырья, материалов или факторов производства и проч.

Исходящие информационные потоки принимают внешний вид разнообразных управленческих решений, которые подразумевают управленческое воздействие на элементы системы управления. Наиболее распространенным примером является бизнес-план.

Система управления, вне зависимости от происхождения или сложности, обладает свойством, которое заключается в реакции элементов подсистем на внутреннюю и внешнюю информацию, которая строится на обратной связи. Именно это свойство определяет: а) природу и принципы построения и функционирования систем управления, б) степень оценки обеспечения процессов связи, в) принятия решений в организации.

Таким образом, в современной науке управления информация является новым фактором производства. Сегодня это становится заметнее, благодаря развитию современных телекоммуникационных средств связи, что в корне изменило как сбор и обработку информациия, так ее классификацию, анализ и хранение.

1.4. Как классифицируются управленческие решения на предприятии «ООО Хайдельберг-цемент»

Зная, как классифицировать управленческие решения и основные теоретические критерии классификации, менеджеры предприятия тем самым облегчают себе процесс его принятия в реальной жизни и деятельности.

Однако, принимая во внимание многообразие внутренних и внешних факторов, воздейстыующих на процесс принятия этого решения, классификация представляется сложным процессом. Имеем в виду, что нет одного конкретного подхода к классификации, как таковой, т.е. существуют различные классификационные группы, из которых в реальной жизни менеджер ыбирает одну или несколько – исходя из конкретных условий, в которых ему придется принимать управленческое решение. Мы составили таблицу факторов, влияющих на принятие управленческого решения менеджером организации (Рис.2).

Таким образом, мы можем определить два типа управленческих решений: а) обыденные, ежедневные решения с заранее определенным результатом и б) решения, которым свойственен неопределенный результат.

«Высшим пилотажем» являются как раз решения второго типа. Управленческие решения этого сорта не принимаются менеджерами низшего звена, т.к. оно требует более творческого подхода, больше знаний, умения и таланта. Однако они и более редки, ввиду того, что ежедневная деятельность менеджеров состоит из принятия решений первого типа.

Рисунок 2

Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

на предприятии «ООО Хайдельберг-цемент»

Для принятия решений первого типа созданы специальные инструкции или отдаются соответствующие указания. Они создаются для менеджеров низшего или среднего звена для ускорения и облегчения принятия решения в повседневной деятельности организации. Решения необычные, с непредсказуемым результатом, принимаются менеджерами высшего (либо среднего) звена и не перекладывается на плечи низшего звена. Эти решения максимально ответственны и их нив коем случае нельзя рассматривать, как обыденные. Во-первых, это говорит о том, что менеджеры неправильно (неадекватно) оценивают его сложность и степень значения его результата для своей компании, а во вторых, заранее неправильно классифицированные и оцененные, они могут привести к негативным результатам.

Итак, менеджер, которому приходится принимать управленческое решение на предприятии, которое является объектом исследования, пользуется следующими тремя основными подходами:

1. Не умалять степень важности решения и не принимать сложное решение за простое,
2. Не отождествлять обыденные решения со специфическими,
3. Не отождествлять решения с предсказуемым результатом с решениями, результат которых предсказать нельзя никогда.

1.5.  Роль экспертов в управлении

Современное общество развивается под постоянно усиливающимся воздействием научно-технической революции, которая вызывает коренные преобразования в производстве, глубокие изменения в структуре и экономике народного хозяйства. Происходящая научно-техническая революция по своему влиянию далеко выходит за пределы сферы материального производства, захватывая все стороны жизнедеятельности общества, предопределяя большинство решений, направленных на его рациональное экономическое и социальное развитие.

История развития науки, техники и производства показывает, что одновременно с последовательным замещением функций человека функциями машин увеличивается его роль в сфере управления. Непрерывный рост объема затрат на развитие науки, на создание новой техники и совершенствование производства существенно повышает значимость решений, принимаемых на всех уровнях управления народным хозяйством. Будущее науки. Техники и экономики в значительной мере зависит от качества и своевременности этих решений, а объективные тенденции научно-технического прогресса могут ускоряться или замедляться под их воздействием.

Особое значение в управлении сейчас приобретают методы оптимизации, основанные на применении формальных, чаще всего математических моделей, обеспечивающих экономию времени и средств при решении многих практических задач. Построение моделей помогает привести сложные и подчас неопределенные факторы, связанные с проблемой принятия решений, в логически стройную схему, определить, какие данные необходимы для оценки и выбора альтернатив.

В процессе управления возникает естественное стремление к отысканию решения, которое объективно является наилучшим из всех возможных. В качестве инструмента оптимизации сейчас широко используется математическое программирование. Успехи в применении математического программирования к решению различного рода хозяйственных, научных, технических и военных задач породили методологические воззрения, согласно которым кардинальное решение проблем управления возможно только тогда, когда все его аспекты отображаются в системе взаимосвязанных математических моделей.

Однако, формализация технико-экономических и управленческих решений осложняется рядом особенностей современного этапа научно-технического прогресса. Жизнь общества настолько сложна, что трудно рассчитывать на появление моделей, которые полностью отражали бы природу и количественные взаимосвязи социально-экономических процессов. Реальная действительность всегда сложнее самых тонких математических моделей, а ее развитие часто опережает формальное познание. Задачи управления требуют в качестве неотъемлемого элемента решения участия людей. И, наконец, сам процесс управления всегда предполагает ориентацию не только на числовые данные, но и на обычный здравый смысл. Использование математического программирования и вычислительной техники позволяет принимать решения, основанные на более полной и надежной информации. Но, несомненно и то, что при любых условиях для выбора рационального решения требуется нечто большее, чем хорошая математическая модель.

Принимая решения, мы обычно предполагаем, что информация, используемая для их обоснования, достоверно и надежна. Но для многих экономических и научно-технических задач, являющихся по своему характеру качественно новыми и неповторяющимися, это предположение либо заведомо не реализуется, либо в момент принятия решения его не удается доказать.

Наличие информации и правильность ее использования в значительной степени предопределяют оптимальность выбранного решения. Кроме данных, состоящих из числовых статистических величин, информация включает в себя другие, не поддающиеся непосредственному измерению величины, например, предположения о возможных решениях и их результатах. Практика показывает, что основные трудности, возникающие при поиске и выборе деловых решений, обусловлены прежде всего недостаточно высоким качеством и неполнотой имеющейся информации.

Основные трудности, связанные с информацией, возникающие при выработке сложных решений, можно подразделить на следующие группы.

Во-первых, исходная статистическая информация зачастую бывает недостаточно достоверной.

Во-вторых, некоторая часть информации имеет качественный характер и не поддается количественной оценке. Так, нельзя точно рассчитать степень влияния социальных и политических факторов на реализацию планов, оценить экономический эффект будущих изобретений и т.д. Но, поскольку эти факторы и явления оказывают существенное влияние на результаты решений, их нельзя не учитывать.

В-третьих, в процессе подготовки решений часто возникают ситуации, когда в принципе необходимую информацию получить можно, однако в момент принятия решения она отсутствует, поскольку это связано с большими затратами времени или средств.

В-четвертых, существует большая группа факторов, которые могут повлиять на реализацию решения в будущем, но их нельзя точно предсказать.

В-пятых, одна из наиболее существенных трудностей при выборе решений состоит в том, что любая научная или техническая идея содержит в себе потенциальную возможность различных схем ее реализации, а любое экономическое действие может приводить к многочисленным исходам. Проблема выбора наилучшего варианта решения может возникнуть и потому, что обычно существуют ограничения в ресурсах, а следовательно, принятие одного варианта всегда связано с отказом от других решений.

В-шестых, при выборе наилучшего решения мы нередко сталкиваемся с многозначностью обобщенного критерия, на основе которого можно произвести сравнение возможных исходов. Многозначность, многомерность и качественное различие показателей являются серьезным препятствием для получения обобщенной оценки относительной эффективности, важности, ценности или полезности каждого из возможных решений.

В связи с этим одна из главных особенностей решения сложных проблем состоит в том, что применение расчетов здесь всегда переплетается с использованием суждений руководителей, ученых, специалистов. Эти суждения позволяют хотя бы частично компенсировать недостаток информации, полнее использовать индивидуальный и коллективный опыт, учесть предположения специалистов о будущих состояниях объектов. Закономерность развития науки и техники состоит в том, что новые знания, научно-техническая информация накапливаются в течение длительного периода времени. Нередко это накопление идет в скрытой форме в сознании ученых и разработчиков. Они, как никто другой, способны оценить перспективы той области, в которой работают, и предвидеть характеристики тех систем, в создании которых непосредственно участвуют.