Файл: Выбор управленческого решения методом анализа иерархий. Оценить корректность метода (на примере конкретной организации).pdf

В ходе своей деятельности любой хозяйствующий субъект сталкивается с ежедневной необходимостью принятия управленческих решений. Причем этот вопрос должен быть решен на любом из управленческих уровней – это высший, средний и низший уровень управления. На высоком уровне, топ-менеджеры организаций принимают т.н. стратегические решения. На среднем уровне решения могут быть тактическими или оперативными. На низшем уровне управления стратегические или тактические решения не принимаются, т.к. это прерогатива высшего уровня управления. Именно принятые решения и их адекватность, креативность и оригинальность дают понятие о профессиональном уровне менеджераб делают его приемлемым и даже желанным и искомым членом коллектива. От навыка и умения, даже таланта менеджера – принимать четкие и своевременные решения, находясь в штатной или внештатной ситуации, зависит благосостояние всей организации и каждого члена коллектива.

Факты, которые рассматривают менеджеры при принятии управленческих решений, должны быть прогнозируемыми для того, чтобы менеджер имел возможность сравнить последствия того или иного своего решения. Кроме того, информация должна быть доступной для понимания, т.к. менеджер на определенной стадии согласовывает свое решение со специалистами в разных областях и на разных иерархических ступенях. Качество принятых управленческих решений во многом зависят от достоверности той информации, основываясь на которую их принимают менеджеры. Однако достоверность информации должна сочетаться с ее прогнозируемостью.

Отметим, что талант не является обязательным компонентом, при принятии менеджера на работу. Естественно, он желателен, но главным, все же, являются другие профессиональные данные сотрудника – это знания, основанные на современных достижениях науки управления, это виртуозное применение тех аппробированных инструментов, которые приносят стабильный и предсказуемый результат. Итак, понятно, что менеджер является человеком, который изучил науку управления на высоком уровне, перенял опыт и знания тех исследователей, которые создавали науку о менеджменте.

Актуальность работы. Актуальность выбранной нами темы заключается в том, что любой вопросб решаемый сегодня менеджерами в разных организациях, имеет целый ряд решений, выбор наилучшего из них – является прерогативой менеджера. Любая проблема возникает из целого клубка причин, которые являются исходными данными при решении задачи. Кроме того, причиной проблемы могут стать внешние или внутренние проблемы, либо одновременно и те и другие, что требует от современного менеджера знаний не только о собственной организации, но и современных знаний по макроэкономике, финансовым рынкам, рынкам труда и другим ключевым экономическим предметам. Отметим также навык моделирования ситуаций, которыми в совершенстве должен владеть человек, управляющий фирмой, знание техники и технологий решения поставленных задач и, таким образом, сделаем вывод о том, что тематика нашей работы современна и актуальна.

Цель курсовой работы – изучение проесса принятия управленческого решения ЛПР.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следющие взаимосвязанные задачи:

Изучит суть управленческих решений,
Классифицировать их,
Рассмотреть факторы, воздействующие на принятие управленческого решения,
Изучить медот иерархий, использующийся менеджерами в процессе принятия управленческого решения.

Объектом являлся конкретный метод - принятие управленческого решения методом иерархий.

Наша курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе рассмотрены проблемы выбора оптимального пути развития организации – т.е. стратегии, проблемы решения таких важных составляющих стратегии, как миссия организации, наиболее соответствующие стратегии тактические пути развития, выбор новыой техники, технологий и др. В этой же главе рассмотрены научные методы принятия решений и отдельно рассматривается метод анализа иерархий.

Во второй главе метод иерархий, разработанный Т.Саати, рассматривается более углубленно. Описывается его применение как при воздействии формализованных, так и неформализованых факторов. Описывается суть метода анализа иерархий, последовательность действий экспертов и определяется относительная степень взаимного влияния в иерархии.

В списке литературы даны источники, при помощи которых создавалась курсовая работа.

Глава 1. Управленческие решения, их суть и разнообразие

1.1 Суть управленческих решений

Управленец любого звена это лицо, принимающее решение – ЛПР. Это и определяет суть его деятельности. Именно принятие адекватного и своевременного решения определяет лицо и профессиональный уровень управленца. Несмотря на то, что принятие решения имеет сугубо научную основу и имеет в виде знание и применение современного инструментария, в условиях конкретной организации это превращается в креативный процесс. Поэтому любое, из принятых решений является оригинальным плодом деятельности и носит характер эксклюзивности.

Этапы принятия управленческого решения состоят из:

Четкой формулировки намеченной цели,
Аккумуляция и анализ информации, касающейся решаемой проблемы,
Составление списка намеченных решений для выбора оптимального из них,
Построение пути решения проблемы с учетом всех ресурсов (включая временные и человеческие ресурсы).

Для того, чтобы последовательно и четко сформулировать процесс принятия управленческого решения, мы создали диаграмму 1, однако до ее рассмотрения хотим предложить формулировку сути процесса управленческого решения, а именно: процесс принятия управленческого решения состоит из логически связанных этапов, на каждом из которых лицо, принимающее решение, последовательно собирает информацию, анализирует создавшуюся ситуацию, генерирует несколько вариантов решения проблемы, выбирает наилучший, осуществляет его с помощью персонала и конроллирует процесс осуществления.

Рассмотрим диаграмму 1, где отображены главные моменты нашей формулировки процесса принятия управленческого решения:

Эту схему мы считаем несовершенной, т.к. в ней возможны изменения, например: до анализа информации возможен этап определения критериев, т.е. подходов; либо могут поменяться местами звенья определения критериев и ресурсво. Кроме того звено контроля может вообще отсутствовать, подразумевается то, что конроль (мониторинг) может производится на каждом этапе этой цепочки. Добавим к этому разнообразие целей,которые зависят от характера предприятия, его организационно-правовой формы, отрасли, структуры предприятия, структуры управления, временного режима приянтия менеджером решения и т.д. Кроме того, процесс принятия управленческого решения во многом зависит от ситуации, в которой его необходимо принять.

В теории менеджмента, разумеется, существует всеми принятый вариант процесса принятия управленческого решения, который сотоит из трех этапов: а) подготовка решения, б) его принятие и в) исполнение решения.

На первом этапе управляющие (управляющий) изучает ситуацию на предприятии, т.е. на микроуровне, затем исследует ситуацию внешнюю – исследует макроуровень и после этого начинает анализировать ресурсы – т.е. время, деньги, персоналии и т.д. Кроме того, производятся экономический и статистический анализ.
На втором этапе, после аналитического, наступает креативный период – менеджер создает альтернативы решений и затем выбирает наилучшую из них. Чем больше вариатив, тем больше шанс выбрать оптимальное решение.
На третьем, заключительном, этапе решение уже принято и остается его привести в исполнение. Для этого необходимо создать схему последовательности исполнения, учитывающую не только сам процесс исполнения, но и персонификацию и ответственность лиц, исполняющих решение, принятое менеджером.

Любое решение, которое принимает менеджер, обязательно завершается каким-либо результатом. Именно от конкретного результата, который желает получить менеджер, и принимается решение. Таким образом, все действия менеджера направлены именно на объединение знаний, опыта, навыков, ресурсов, инструментария и умений, для получения конкретного конечного результата.

1.2. Классификация управленческих решений

Управленческие решения можно классифицировать по ряду признаков:

По степени уникальности. Запрограммированные решения, результат заранее определенной последовательности шагов или действий. Руководитель часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной периодичностью. Незапрограммированные решения, возникающие в ситуациях, которые в определенной степени новы, неструктурированы и сопряжены с неизвестными факторами,
По степени воздействия на будущее. Оперативные — решения по обеспечению максимизации прибыльности от текущих производственно-хозяйственных операций. Основная сфера решений — распределение имеющихся ресурсов предприятия между функциональными подразделениями, оперативное планирование, регулирование и контроль производственно-хозяйственных процессов на предприятии. Тактические (административные) — решения о структуризации ресурсов предприятия, обеспечивающие максимальную результативность. Принятие решений в области структуры организации (структурное построение организации и делегирование полномочий), организация производственных и информационных потоков, каналы товародвижения и т. п. Стратегические — решения о целях и задачах предприятия, сферах деятельности, целевых рынках, обеспечивающих стабильный рост и потенциальную результативность предприятия,
По числу лиц принимающих решения. Индивидуальные, принимаемые единолично. Коллективные, принимаемые на основе заранее оговоренных условий (простое большинство, квалифицированное большинство, консенсус и т. п.),
По степени определенности ситуации. Решения, принимаемые в условиях определенности (детерминистские решения). Лицо принимающее решение знает последствия развития ситуации по каждой из возможных альтернатив. Решения, принимаемые в условиях риска (вероятностные решения). Последствия развития ситуации не известны, но известными являются вероятностные характеристики возможных в будущем событий. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, то есть в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий). В этой ситуации требуется: получение дополнительной информации для снижения степени неопределенности, предположение о вероятности возможных событий на основе опыта и интуиции,
По сроку действий последствий решений: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные,
По способам принятия решений. Интуитивные решения. Выбор основан на ощущении, что выбор правилен (озарение или шестое чувство). Интуитивные решения могут приниматься с учетом знаний и накопленного опыта. Например, принятие рутинных решений при неизменности внутренней и внешней ситуации. Рациональные решения. Выбор основан на результатах аналитического процесса, имеющего определенную последовательность взаимосвязанных шагов,
По масштабам. Глобальные — такие решения являются обязательными для исполнения всей организации. Локальные затрагивают конкретные структурные подразделения предприятия, определенные сферы его деятельности.

Обратим внимание на следующий факт: менеджеры, принимающие решения – не роботы. Таким образом, даже оперируя одними и теми же фактами и цифрами, два разных менеджера могут принять два различных по сути решения. Зависит это от личности и индивида, от психологии и характера самой личности, принимающей то или иное управленческое решение.

В зависимости от всего, сказанного выше, управленческие решения можно классифицировать следующим образом:

решение может быть уравновешанным, если его принимает личность, которая изначально формирует конечную идею решения и всесторонне ее рассматривают на гипотетическом уровне,
решение может быть импульсивным, если его принимает личность достаточно творческая, генерирующая самые разнообразные идеи не только в этом конкретном случае. Такие решения достаточно зыбки, не имеют под собой твердого фундамента из аргументов,
решения могут быть инертными, если их принимает личность, привыкшая к осторожности в своих действиях, т.е. такой тип решений не отличается эксклюзивностью и оригинальностью, оно обыденно и не выходит за рамки существующийх прецендентов и теорий,
решения могут быть рискованными, если их принимает личность, уверенная в себе беспредельно. Такая личность не нуждается в консультации и согласовании своего решения, она достаточно склонна к риску и не принимает во внимание опасности,
Решение может быть осторожным, если его принимает личность, привыкшая взвешивать все «за» и «против», оно безлико и по своей сути очень походит на инертное решение. Однако ответим, что в осторожном решении еще менее оригинальности и новаторского решения, чем в инертном.

Глава 2. Модели принятия управленческих решений

2.1. Принятие управленческих решений методом анализа иерархий

Вполне эффективным методом выбора на основе нескольких критериев является метод анализа иерархий (МАИ), разработанный Т. Саати. Метод оказывается полезным при принятии решений на основе как формализованных, так и неформализованных факторов. Суть МАИ — декомпозиция проблемы на части (элементы), которые оцениваются в шкале МАИ в виде суждений ЛПР (экспертов) А затем, после обработки совокупности суждений методом матричной алгебры, формируются конечные оценки. При этом определяется относительная степень взаимного влияния в иерархии. Цель, факторы показательного оценивания и альтернативы образуют иерархическую структуру (рис. 2).