Файл: Разработка конфигурации «Управление персоналом» в среде 1С:Предприятие 8.3. (Выбор комплекса задач автоматизации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Темой данной курсовой работы является разработка информационной системы для управление персоналом автосервиса на платформе «1С: Предприятие».

В настоящее время в любом бизнесе эффективное управление персоналом представляет собой ценный ресурс, не исключением является и бизнес по техническому обслуживанию автомобилей (автосервисы, шиномонтажи). Повышение эффективности управления персоналом становится одним из направлений совершенствования деятельности компании в целом. Основным способом повышения эффективности управления персоналом является внедрение автоматизированной информационной системы.

Автоматизированные информационные системы, к которым относятся прикладные решения на платформе «1С: Предприятие», широко применяются для оперативного и гибкого управления предприятиями, организациями, фирмами различных форм собственности и различного назначения. Все это определяет актуальность и практическую значимость избранной темы.

Изначально платформа «1С: Предприятие» позиционировалась как среда для автоматизации бухгалтерского, управленческого и кадрового учетов. Однако на базе платформы «1С: Предприятие» возможно и удобно реализовывать абсолютно любые приложения, вне зависимости от специфики. Платформа «1С: Предприятие» содержит в своем наборе специализированные объекты, предназначенные для удобства создания программных решений.

Целью данной работы является разработка и внедрение информационной системы на платформе «1С: Предприятие 8.3» для управления персоналом автосервиса.

К основным задачам, которые будут решаться в процессе выполнения данного курсового проекта, относятся:

• анализ предметной области;
• выбор комплекса задач;
• обоснование проектных решений по информационному обеспечению;
• изучение возможностей платформ «1С: Предприятие 8.3» и встроенного языка 1С;
• проектирование и реализация информационной системы для автоматизации управления персоналом автосервиса;
• тестирование информационной системы.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

В последние годы компании по техническому обслуживанию автомобилей стали неотъемлемой частью нашей жизни, существует огромное количество автосервисов, шиномонтажей и предлагаемых ими услуг.

Станции технического обслуживания можно классифицировать по трем составляющим:

• классы (характеризующие нишу, занимаемую на рынке);
• типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов);
• виды (степень открытости и доступности для клиентов).

Эти составляющие определяют ценовую политику компании, загруженность клиентами, количество и квалификацию сотрудников, подбор используемого оборудования и другие параметры автосервиса. Услуги автосервисов должны отвечать требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги: высокое качество оказания услуг и квалификация специалистов, оказывающих услуги.

Выделим основные бизнес-процессы в работе автосервиса:

• закупка (оборудования, автозапчастей и т.д.);
• процесс продажи (автозапчастей, автохимии и т.д.);
• ремонт и обслуживание автомобилей;
• управление персоналом;
• маркетинг;
• управление финансами и бухгалтерия.

В любой организации, оказывающей услуги, персонал является основным ресурсом. Поэтому управление персоналом, является одной из приоритетных задач в управлении автосервисом. В рамках курсового проекта будет рассмотрена задача автоматизации процесса управления персоналом автосервиса.

Под управлением персоналом понимается рекрутинг, контроль (планирование рабочего времени), мотивация, обучение. Мотивация – это основной способ повышения производительности труда сотрудников автосервиса. Поскольку фонд оплаты труда является наибольшей статьей затрат автосервиса, то основной целью мотивации является оптимизация затрат на оплату труда таким образом, чтобы получать прибыль и в то же время привлекать лучших специалистов.

Основными вариантами мотивации сотрудников автосервиса являются:

• процент от выработки (самый распространенный);
• оплата по норма-часам (применяется в дилерских центрах);
• тарифная ставка плюс процент от выработки.

Оптимальным и наиболее объективным вариантом мотивации персонала для большинства автосервисов (на 4 – 8 постов) является тарифная ставка плюс процент от выработки. Сначала рассчитывается зарплата за месяц – объем фактически отработанных часов в месяце умножается на часовую ставку, затем рассчитывается процент от выработки за месяц. Данный вариант расчета заработной платы будет рассмотрен в курсовом проекте.

Определим основные этапы бизнес-процесса по управлению персоналом автосервиса:

• составление графика работы сотрудников;
• обработка заказов на услуги автосервиса (распределение заказов между сотрудниками, отражения факта выполненных работ);
• расчеты с сотрудниками (начисление и выплата заработной платы);
• формирование отчетов.

Для описания этапов бизнес-процесса управления персоналом автосервиса была использована методология IDEF0. Диаграммы IDEF0 позволяют в наглядной форме описать взаимосвязи отдельных функций, потоков данных и исполнителей.

Первая диаграмма представляет собой описание процесса управления персоналом в целом. Входными данными процесса являются данные по сотрудникам, результатом – сформированные отчеты. Диаграмма нулевого уровня представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. Диаграмма нулевого уровня

Вторая диаграмме представляет собой декомпозицию процесса на четыре блока:

• «Составления графика работы» – на этом этапе бухгалтер вносит данные по сотрудникам в карточки сотрудников и составляет график работ за месяц;
• «Обработка заказов» – администратор автосервиса оформляет заказы на услуги, назначает исполнителей и регистрирует выполнение работ каждым сотрудником автосервиса;
• «Расчеты с сотрудниками» – бухгалтер выполняет расчет заработной платы и формирует платежную ведомость;
• «Формирование отчетов».

Декомпозиция процесса управления персоналом представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2. Декомпозиция процесса управления персоналом

Таким образом, с помощью диаграмм IDEF0, был описан процесс управления персоналом автосервиса.

1.2. Характеристика документооборота

Документооборот – это движения документов в компании с момента их создания или получения и до завершения их обработки или от правки.

Процесс документооборота управления персоналом автосервиса выглядит следующим образом:

• бухгалтер автосервиса заполняет карточки сотрудников и прочую справочную информацию (тарифную сетку, прайс на услуги);
• бухгалтер автосервиса составляет график работы;
• администратор автосервиса вводит заказы на оказание услуг и назначает исполнителя (сотрудника автосервиса);
• администратор автосервиса отражает факт выполнения заказа сотрудником автосервиса;
• администратор формирует отчет по выработке сотрудников автосервиса;
• бухгалтер выполняет расчет заработной платы на основании графика работ и отчета по выработке;
• бухгалтер формирует платежную ведомость.

Схема документооборота процесса управления персоналом автосервиса представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. Схема документооборота

В таблице 1.1 показаны показатели затрат на обработку информации без автоматизации.

Таблица 1.1 Показатели затрат на обработку информации

Для автоматизации процессов по управлению персоналом в автосервисе использовались таблицы MS Excel.

Из схемы документооборота и таблицы 1.1 видно, что при выполнении задачи по управлению персоналом имеют место большие потоки информации. При использовании для решения поставленной задачи бумажных носителей и таблиц Excel имеют место: высокая трудоемкость обработки информации, низкая производительность труда из-за большого числа вычислений, низкая оперативность и недостоверность получаемых результатов.

Поэтому необходимо внедрение автоматизированной информационной системы, которая позволит автоматизировать максимальное количество этапов бизнес-процесса.

Внедрение автоматизированной информационной системы позволит:

• обеспечить прозрачность бизнес-процессов – информационная система позволит оперативно отслеживать этапы выполнения бизнес-процессов, что делает всю деятельность управления персоналом абсолютно прозрачной и контролируемой;
• сократить трудозатраты на оформление необходимых документов (создание, поиск, контроль выполнения и так далее);
• исключить искажение и утечку информации – доступ к документам осуществляется строго в соответствии с назначенными правами пользователей;
• обеспечить быстрый доступ к информации – своевременное получение управленческих отчетов позволит сократить время на принятие решений руководством автосервиса;
• повысить конкурентоспособность – внедрение информационной системы управления персоналом напрямую отражается на конкурентных преимуществах автосервиса перед другими игроками рынка, повышается скорость и качество обслуживания клиентов.

1.3. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение является важнейшим элементом информационных систем, который характеризует состояние объекта управления и является основой для принятия решений.

Основное требование к информационному обеспечению – это достоверность данных информационной базы.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность систем кодирования и классификации информации, унифицированных форм документации, схем информационных потоков, обращающихся внутри компании, методология построения баз данных.

Источниками информации служат нормативно-справочная информация, устанавливаемая законодательными органами, документация, информация, поступающая от вышестоящих органов и т.д.

Основным компонентом информационного обеспечения является система документации. Документ представляет собой совокупность сведений, используемых при решении экономических задач, расположенных на материальных носителях. Система документации – это комплекс взаимосвязанных установленных форм документов, регулярно используемых в процессе управления экономическим объектом в компании.

К внемашинному информационному обеспечению в автоматизируемой задаче можно отнести следующие справочники и документы:

• карточки сотрудников;
• тарифная сетка (разряды сотрудников);
• прайс на услуги автосервиса;
• график работы;
• расписание сотрудников;
• отчет по выработке сотрудников;
• ведомость по заработной плате.

Для разработки документов, которые являются внутрифирменными и не выходят за пределы компании, допускается использование оригинальных форм. В данной задаче использование унифицированной формы возможно при формировании платежной ведомости.

К внутримашинному информационному обеспечению относятся экранные формы для ввода и вывода информации. При разработке экранных форм, необходимых для заполнения справочной и оперативной информации, нужно обеспечить возможность внесения всех данных, имеющихся в первичных документах.

В экранных формах для заполнения справочной информации лучше использовать анкетную форму расположения реквизитов, которая удобна для выполнения этих операций.