Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг сегодня является главным двигателем торговли, потому что любая торговая фирма нацелена привлекать больше и больше клиентов, а также ведет политику о сохранности и увеличении числа постоянных клиентов. Для этой цели необходимо выстраивать гибкую маркетинговую стратегию, которая будет отвечать требованиям современных условий конкуренции и внешней среды фирмы. В этом и заключается актуальность данного исследования.

Объектом исследования дипломной работы служит ООО «Электро». Предметом работы является маркетинговая стратегия фирмы.

Цель работы – разработать маркетинговую стратегию для ООО «Электро» с учетом специфики деятельности.

Для достижения цели в работе будут решены такие задачи как:

изучить сущность и задачи маркетинговой стратегии компании;

выявить роль и значение поведения потребителей для компании;

рассмотреть применение современных концепций Интернет-маркетинга для разработки маркетинговой стратегии компании;

дать характеристику структуре ООО «Электро»;

сделать анализ финансово-экономической деятельности ООО «Электро»;

провести анализ существующей маркетинговой стратегии компании;

проанализировать потребительское поведение клиентов ООО «Электро»;

исследовать эффективность методов Интернет-маркетинга, которые используются компанией ООО «Электро»;

рекомендовать мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии ООО «Электро».

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛЕКТРО»

1.1.Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Электро»

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Электро».

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (ООО).

ОКПО 88896429, ИНН 500801001, ОКВЭД 51.43.

Адрес: Ленинградская обл., г. Пушкин, ул. Горького, 1.

ООО «Электро» — работает на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1992 года – продажа в фирменном магазине. Руководство заинтересовано в дальнейшем росте количества клиентов и развитии компании.

Обратившись в компанию, можно получить не только конкурентоспособный товар, но и хорошее настроение от высочайшего сервиса обслуживания и общения с доброжелательными сотрудниками.

Основными целями и задачами компании ООО «Электро» являются:

1. сохранить и развивать лидирующие позиции на рынке электротехники;
2. расширить спектр оказываемых услуг и сервисов;
3. увеличить процент маржинальных товарных групп.

Миссия компании звучит так: «Быть первым – значит лучшим!».

Для достижения миссии в компании разработаны главные стратегические цели и подцели, которые образуют дерево целей (рис. 1). Расшифровка целей представлена в таблице 1.

Цели компании расписаны во всех планах на всех уровнях управления. Одним из важных преимуществ компании, который позволяет поддерживать позитивный имидж – это большой ассортимент товаров. В ассортименте представлено более пятисот брендов.

Рисунок 1 – Дерево целей ООО «Электро»

Таблица 1 – Общие и специфические цели ООО «Электро»

Персонал является важной компонентой успешной работы компании, поэтому от качественных и количественных характеристик структуры управления зависит уровень выполнения всех функций в компании.

Для анализа распределения функциональных связей необходимо отобразить производственную структуру компании ООО «Электро» (рис. 2).

Аппарат управления

Отдел по работе с клиентами

Отдел ІТ и коммуникаций

Отдел кадров

Отдел безопасности и охраны труда

Бухгалтерия

Отдел обслуживания

Склад

Рисунок 2 – Производственная структура компании ООО «Электро»

Для анализа управленческих взаимодействий и коммуникационных потоков управления следует отобразить организационную структуру управления компании ООО «Электро» (рисунок 3).

Структура является линейно-функциональной, то есть все отделы распределены согласно выполняемым функциям и полномочиям. Наблюдается линейное подчинение всех руководителей директору, что дает возможность более оперативно принимать решения и разрабатывать новые концепции управления компанией.

В структуре три уровня управления: топ-менеджмент, менеджмент среднего звена и менеджмент нижнего звена.

Анализ соответствия организационной структуры целям организации проводится с помощью матрицы распределения ответственности (табл. 2). Функциональная матрица – один из важных инструментов организационного проектирования, который имеет форму таблицы и предназначен для разграничения обязанностей и прав в аппарате управления. Вертикальные графы содержат формирование функций (обязанностей), а горизонтальные графы становятся пунктами пересечения соответствующих должностных лиц и подразделений.

Генеральный директор

Зам. ген. директора по финансам

Главный экономист

Зам. ген. директора по коммерческим вопросам

Главный
бухгалтер

Зам. ген. директора

Начальник транспортно-складского комплекса

Начальник службы корпоративной защиты

Начальник отдела закупок

Админи-стратор

Исполнители

Рисунок 3 – Организационная структура управления компании
ООО «Электро»

Совершенство организационной структуры зависит от соблюдения следующих принципов проектирования:

1. Оптимальное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего звена управления до непосредственного исполнителя.
2. Четкое обособление структурных элементов системы управления.
3. Наличие способности к изменениям в управляемой системе.
4. Предоставление полномочий на решение вопросов тому структурному подразделению, которое располагает достаточной информацией по обозначившемуся вопросу.
5. Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией.

Таблица 2 – Функциональная матрица процесса управления ООО «Электро»

Условные обозначения: О – ответственный исполнитель; К – контроль; И – получатель информации; Со – согласование; (-) – не участвует.

Кадровая политика ООО «Электро» основана на принципе: вырасти персонал сам.

Штатное расписание ООО «Электро» представлено в таблице 3.

Средняя заработная плата по компании составляет 26946 рублей. В компании работает 286 человек.

Теперь исследуем качественные характеристики персонала: квалификация, гендерный аспект, стаж, карьерограмма.

Качественный анализ персонала ООО «Электро» представлен в таблице 4.

Таблица 3 – Штатное расписание ООО «Электро» на 1.03.2018 г., руб.