Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Служба Gallup опубликовала результаты исследования, в ходе которого жители 29 европейских государств оценили, каким образом к ним относятся начальники.

В целом, партнерская атмосфера в бизнес-структурах более присуща странам с более высоким уровнем дохода. В России, Украине, Беларуси, Молдове, Эстонии, Латвии, Словакии, Словении и Польше большинство начальников являются авторитарными лидерами.

Исследование показало, что равноправные отношения между менеджерами и их подчиненными помогают общему делу. В подобных коллективах свою работу любят 87 % опрошенных (там, где начальство авторитарно, этот показатель составляет 69 %).

В коллективах с равноправием 78 % респондентов стараются прилагать все силы для достижения успеха - в авторитарных коллективах только 59 %.

В демократичных структурах 64 % сотрудников пытаются повышать свою квалификацию, в авторитарных - 40 %. Там, где существуют партнерские отношения, 92 % сотрудников уверены в том, что начальство прислушивается к их точке зрения - в авторитарных коллективах так считают 62 % .

Знание социологических методов управления позволяет руководителю регулировать социально-психологический климат, поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно периодически проводить социологические исследования в коллективе.

3.2 Предложения по управлению конфликтами в организации

Для развития в себе необходимых качеств переговорщика, а также умения грамотно разрешать конфликтные ситуации существуют различные семинары и тренинги для руководителей и управляющих. Например, Региональный центр оценки персонала предлагает "тренинг поведения в конфликтных ситуациях" или "тренинг мотивации и управления персоналом"; Центр Бизнес Решений "STAFF" проводит семинары и тренинги по выявлению наилучших методов оценки специалистов различных уровней, эффективной организации рабочего процесса персонала, приглашая специалистов с большим опытом работы из Москвы и других регионов России.

Для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников необходимо иметь психолога. Но по причине того, что ООО «Вера» является очень маленькой фирмой с небольшими доходами, содержать психолога постоянно не предоставляется возможным. В этом случае также можно направить сотрудников на психологические тренинги, проводимые различными компаниями. Для своевременного предотвращения конфликтов необходимо четко знать состояние коллектива, общий психологический фон и примерную психологическую устойчивость каждого члена коллектива.

Для наибольшего сближения руководителя с работниками, лучшего понимания друг друга, необходимо иногда проводить совместные мероприятия с участием всех членов коллектива.

Регулярно (еженедельно) проводить собрания. В коллективе постоянно у сотрудников возникают те или иные вопросы, разногласия, и лучший способ их разрешить - это регулярно их обсуждать и совместно находить лучшее решение. На подобных внутренних собраниях рекомендуется также давать слово каждому сотруднику высказать свою точку зрения, выступить с предложениями. Общаясь, люди учатся не только слушать, но и слышать и понимать друг друга.

Рекомендуется отмечать всем коллективом как небольшие, так и значимые достижения организации. К таким событиям относится заключение удачной сделки, отличный результат фирмы за месяц. При этом, рекомендуется поздравлять ни кого-то в отдельности, а всех сотрудников, подчеркивая, что только благодаря стараниям всех удалось чего-то достичь. Еще в конце девятнадцатого века руководители развивающихся фирм заметили, что результат труда выше у того коллектива, который совместно справляет праздники, связанные как с народными гуляниями, так и только с компанией, в которой они работают.

Ничто так не объединяет людей как еще и совместное время провождение вне офиса. Можно, к примеру, выбрать какие-то спортивные мероприятия (боулинг либо бильярд), а можно просто вместе сходить в блинную, кафе либо ресторан. В теплое время года можно организовать выезд на природу.

Таким образом, в неформальной обстановке сотрудники раскрепостятся и смогут набраться сил для дальнейшей рутиной работы. При этом повыситься уровень взаимопонимания между сотрудниками. Конечно, злоупотреблять такими праздниками нельзя, так как в этом случае коллектив станет просто неработоспособным.

Заключение

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей. Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с работниками, что не в последнюю очередь определяется его общей культурой.

Чтобы достичь хороших взаимоотношений руководства с персоналом необходимо учесть следующие аспекты: общение с персоналом, стимулирование, решение проблем работников и устранение конфликтов в коллективе.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии показал, что в процессе деятельности ООО «Вера» нередко возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между:

- генеральным директором и его подчиненными;

- сотрудниками предприятия;

- клиентами и обслуживающим персоналом.

В результате проведенного анализа выяснилось, что генеральный директор данной фирмы очень редко участвует в разрешении возникающих конфликты, а тем более, в их предупреждении. Основным способом разрешения здесь является материальное наказание, т.е. лишение премии, причитающихся процентов от продажи или удержание части оклада.

Таким образом, в атмосфере коллектива присутствует напряжение, существует недоверие к руководителю. Это происходит потому, что генеральный директор не желает взаимодействовать со своими подчиненными, невнимательно к ним относится, не проявляет заботу об их физическом и эмоциональном состоянии.

Для разрешения сложившейся ситуации руководителю было рекомендовано для начала посетить различные тренинги и семинары на темы управления персоналом, поведения в конфликтных ситуациях; регулярно проводить собрания с участием всех сотрудников фирмы и выслушивать их мнения по поставленному вопросу; как можно чаще отдыхать всем коллективом в неформальной обстановке: на природе, в кафе, в спортивных клубах; организовывать все дни рождения подчиненных и другие коллективные праздники.

Внедрение данных мероприятий позволит получить ряд положительных плюсов, а именно:

- возникновение атмосферы доверия и взаимопонимания;

- повышение мотивации работников;

- развитие корпоративной культуры на предприятии;

- повышение устойчивость имиджа организации.

Библиография

1. Арутюнов, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. – Ростов-на-Дону, 2009. – 448с.
2. Бойкова О.С., Е.А. Варламова, М.В. Филиппова, Ю.Е. Мелихов. Реорганизация и вопросы управления персоналом. – Воронеж: Научная Книга, 2012.
3. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 688 с.
4. Кибанов А.Я., В.Г. Коновалова, О.Л. Белова. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.
5. Кафидов В.В. Управление персоналом. – М.: Книга по Требованию, 2009. – 208 с.
6. Лазукин А.Д. Конфликтология. – М.: Омега-Л, 2010. – 160 с.
7. Ловчева М.В., Е.Н. Галкина, Е.В. Гурова. Делопроизводство в кадровой службе. – М.: Проспект, Государственный Университет Управления ГУУ, 2013. – 80 с.
8. Митрофанова Е.А., Л.В. Ивановская. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом. – М.: Проспект, 2013. – 72 с.
9. Матненко М., Особенности локальных конфликтов в организациях. "Трудовое право", N 4, апрель 2012 г.
10. Новиков Е.А. Организация работы службы управления персоналом. – Воронеж: Научная Книга, 2012.
11. Потемкин В.К. Управление персоналом. – М.: Книга по Требованию, 2010. – 432 с.
12. Потапов С.В. Управление персоналом. – Воронеж: Научная Книга, 2012.
13. Редлих Александр, Евгений Миронов. Модерация конфликтов в организации. – СПб.: Речь, 2009. – 240 с.
14. Социология управления. – М.: Юрайт, 2012. – 360 с.
15. Трофимова Г.С., Немного о конфликтах в организации. "Отдел кадров коммерческой организации", № 3, март 2010.
16. Фролова О.В., Обратная сторона конфликта. "Руководитель бюджетной организации", N 10, октябрь 2011 г.
17. Ясногородская О.В., Как разрешить конфликт в коллективе?. "Руководитель бюджетной организации", N 12, декабрь 2010 г.

Приложения

Приложение А

Последствия конфликтов

Приложение Б

Перечень сотрудников ООО «Вера»

Приложение В

Тест "Конфликтный ли Вы человек?"

1. Что вы делаете, если вам кажется, что с вами поступают несправедливо?

а) Возмущаюсь и не успокаиваюсь, пока обидчик не получит по заслугам.

б) Пытаюсь разобраться в ситуации и восстановить справедливость.

в) Обижаюсь, но вида не показываю.

2. Вы стоите в очереди, когда замечаете, что кто-то обходит ее и встает впереди вас. Как вы себя поведете?

а) Поинтересуюсь, занимал ли он очередь и почему я его не видела.

б) Непременно выскажу все, что я о нем думаю, и не пропущу вперед.

в) Нет, не люблю ставить себя в неловкое положение в общественном месте.

3. Что для вас главное в споре?

а) Завершить его как можно скорее.

б) Отстоять свою точку зрения во что бы то ни стало.

в) Найти истину или прийти к компромиссу.

4. Часто ли вам приходится выступать с критикой начальства?

а) Только в редких случаях, когда я точно уверена в своей компетентности.

б) Нет. Не хочу конфликтов с руководством.

в) Конечно! Только так можно проявить себя.

5. Представьте, что на работе вас просят высказать мнение о проекте, который содержит как ряд интересных идей, так и некоторые ошибки. Что вы скажете?

а) Сделаю акцент на недостатках и посоветую автору лучше продумать свою работу.

б) Предложу дать автору шанс воплотить свои интересные задумки.

в) Постараюсь непредвзято рассмотреть и положительные и отрицательные стороны проекта и, возможно, посоветую, как можно его улучшить.

6. В вашем коллективе есть сотрудник, который постоянно строит из себя важную персону и указывает всем, что делать, хотя старшим по должности не является. Будете ли вы выполнять его указания?

а) Нет, скорее, буду действовать наперекор.

б) В большинстве случаев нет. Буду его просто игнорировать.

в) Скорее всего, да. Наверняка у него есть основания так себя вести, к тому же незачем делать отношения на работе напряженными.

7. Представьте, что вы видите, как ваш автомобиль на парковке задевает проезжающая мимо машина и оставляет небольшую царапину. Ваши действия:

а) Спокойно позвоню в страховую службу и вызову ГАИ.

б) Не стану обращать внимания и уеду.

в) Обязательно выскажу другому водителю все, что я о нем думаю, не скрывая эмоций.

1. Ясногородская О.В., Как разрешить конфликт в коллективе?. "Руководитель бюджетной организации", N 12, декабрь 2010 г. ↑

2. Редлих Александр, Евгений Миронов. Модерация конфликтов в организации. – СПб.: Речь, 2009. – 240 с. ↑

3. Бойкова О.С., Е.А. Варламова, М.В. Филиппова, Ю.Е. Мелихов. Реорганизация и вопросы управления персоналом. – Воронеж: Научная Книга, 2012. ↑

4. Новиков Е.А. Организация работы службы управления персоналом. – Воронеж: Научная Книга, 2012. ↑

5. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 688 с. ↑

6. Матненко М., Особенности локальных конфликтов в организациях. "Трудовое право", N 4, апрель 2012 г. ↑

7. Кроули Джон, Кэтрин Грэм. Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений. – М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010. – 304 с. ↑

8. Лазукин А.Д. Конфликтология. – М.: Омега-Л, 2010. – 160 с. ↑

9. Социология управления. – М.: Юрайт, 2012. – 360 с. ↑