Файл: Профессиональное выгорание и способы его профилактики..pdf

Синдром «профессионального выгорания» часто называют «болезнью цивилизации». Как правило, под профессиональным выгоранием понимается комплекс психических проблем, связанный с профессиональной деятельностью.

В последние годы все более явно проявляется проблема, связанная с нарушением психологического здоровья среди лиц, чья деятельность относится к так называемым массовым профессиям, в особенности профессиям, связанным с общением. Работа с людьми, как известно, сильно истощает человека, требует от него больших психофизиологических затрат, особенно если взаимодействовать приходится с трудным контингентом. Из психологии известно, что если ресурсы человека постепенно истощаются, то психика начинает вырабатывать различные механизмы защиты.^[1]

В настоящее время этой проблеме уделяется большое внимание. Так, например А.С. Шафрановой была построена классификация профессий по «общему критерию трудности и вредности», связанных с профессиональным выгоранием. В особую группу автором были выделены профессии, относящиеся к области искусств и просвещения, в эту группу затем были добавлены врачи, инженеры и ответственные профсоюзные работники.

Были выделены и описаны также основные характеристики группы таких профессий:

Первая характеристика заключается в наличии постоянной новизны выполняемой деятельности;
Вторая характеристика включает тот факт, что конечный результат во многом определяется характером и свойствами самого исполнителя, т.е. каждый создает индивидуальную ценность;
Третья характеристика состоит в необходимости специальной подготовки и сопровождении развития психических и физиологических качеств, с целью сохранения и поддержания некоторых показателей психологического здоровья, связанных с определением степени подавленности, раздражительности и нервных срывов, связанных с ощущением собственной бесполезности. При этом помимо названных состояний, другие эмоции могут быть психофизиологическим следствием данного типа работы.^[2]

Основываясь на этой информации, а также в связи с тем, что автор данной работы относится к сфере экскурсионной деятельности и культурно-массовых мероприятий, целью работы будет варианты влияния понятия профессионального выгорания на сотрудника в сфере культуры (а именно экскурсовода), и способы профилактики стресса в данной сфере.

Задачи работы:

Изучение термина «профессиональное выгорание»: происхождение и история;
Рассмотрение причин и симптомов профессионального выгорания;
Изучение стресс-факторов в экскурсионной деятельности;
Подбор факторов, снижающих риск профессионального выгорания экскурсовода;
Составление программы профилактики профессионального выгорания для социальных профессий.

В результате данного научного исследования в работе будет представлено 2 раздела, 10 подразделов, 1 таблица и 1 иллюстрация.

По итогу работы будет составлен профилактический план и рекомендации по борьбе с профессиональным выгоранием в сфере экскурсионной деятельности.

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИН «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ»: ИСТОРИЯ ПРОИСХОЖДЕНИЯ, СИМПТОМЫ, СТАДИИ, ФАЗЫ

1. История появления термина

Понятие «burnout» (выгорание) было введено в науку американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 г. для описания особого расстройства личности у здоровых людей, возникающего вследствие интенсивного и эмоционально нагруженного общения в процессе профессиональной работы с клиентами, пациентами, учениками. К этому времени было собрано достаточно много фактов, говорящих о том, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного рода социальных работников часто можно встретить людей сухих, резких и неадекватных в общении. В то же время ряд исследований показал, что представители этих профессиональных групп чаще других подвержены разного рода психосоматическим расстройствам.^[3]

Первоначально выгорание считалось «платой за сочувствие», а затем превратилось в «болезнь коммуникативных профессий». В настоящее время говорят о синдроме выгорания представителей самых разных профессий, отмечая некоторую специфику.^[4]

Основные исследования проводились на медицинском персонале (медицинские сестры), социальные работники, работники благотворительных организаций. Также были и люди других профессий, но в каждом из исследований выборка - несколько тысяч человек (не самая маленькая, но и не самая большая).

1993 - исследование зависимости профессионального выгорания и ощущения справедливости. Чем выше человек чувствует несправедливость по отношению к нему, тем быстрее наступает выгорание

1999 - исследование зависимости профессионального выгорания и опыт труда. Чем выше оплата труда, тем медленнее наступает профессиональное выгорание, но оно наступает, если не работать с другими причинами выгорания.^[5]

1. Трактовка термина разными авторами

Один из первых исследователей синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко обозначил его как механизм психологической защиты личности от определенного психотравмирующего воздействия, проявляющийся в полном или частичном исключении эмоций.

Водопьянова Н.Е. и Старченкова Е.С. эмоциональное сгорание определили как трехмерный синдром, характеризующийся истощением, деперсонализацией и понижением профессиональной самооценки.

А.А. Рукавишникова дает следующее определение понятию синдрома эмоционального выгорания: это психологическое явление, которое имеет устойчивый, прогрессирующий, негативно окрашенный характер и сопровождается эмоциональным и психическим истощением, развитием нерезультативных установок, отсутствием профессиональной мотивации.

Н.С. Пашук отмечает, что эмоциональное выгорание - это динамический процесс, возникающий во фрустрирующих ситуациях, сопровождающийся возникновением психологических защитных механизмов.

Анализ определений указывает на их смысловую, содержательную близость. Синдром эмоционального выгорания есть состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое проявляется в профессиях типа «человек-человек».^[6]

Рядом авторов синдром эмоционального выгорания обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.

Профессиональное выгорание представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.^[7]

1. Симптомы профессионального выгорания

В настоящее время выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для профессионального выгорания^[8] (табл. 1)

Таблица 1. Симптомы профессионального выгорания

Группы	Симптомы
Физические симптомы	усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затруднённое дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы.
Эмоциональные симптомы	недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и чёрствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадёжности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других -люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества.
Поведенческие симптомы	рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение.
Интеллектуальное состояние	падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах- тренингах, образовании; формальное выполнение работы.
Социальные симптомы	низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные взаимоотношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

Таким образом, профессиональное выгорание характеризуется целым комплексом симптомов в психической, соматической и социальной сферах жизни. И говорить о его развитии можно только, если присутствуют все эти симптомы вместе взятые.

1. Стадии или фазы профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание развивается не в один момент, это постепенный процесс. Он развивается по стадиям, каждая из которых имеет собственную симптоматику. Каждый исследователь выделял свои теории, выделяющие стадии профессионального выгорания. В данной части мы рассмотрим стадии профессионального выгорания по К. Маслач, Дж. Гринбергу, В.В..Бойко и М. Буришу

Маслач считала, что синдром эмоционального выгорания проявляется в фазах:

1. Завышенные требования к себе, идеализация потребностей.
2. Физическое и эмоциональное истощение. Характеризуется постоянной усталостью, нежеланием работать, нарушением сна, колебанием настроения, болезненными ощущениями в теле.
3. Дегуманизация – возникает циничное отношение к человеческим потребностям, снобизм, социальная изоляция.
4. Отвращение к собственной личности. Обесцениваются потребности, профессиональные и личностные качества. Человек переживает собственные недостатки и несостоятельность, понижается самооценка. ^[9]

Гринберг выделил пять ступеней синдрома эмоционального выгорания:

«Медовый месяц». Она сопровождается видимым благополучием: человек удовлетворяется работой, получает удовольствие от общения с коллегами. Когда работа становится монотонной – типовые задачи, одни и те же лица в офисе – положительных эмоций становится все меньше.
«Недостаток топлива». Скапливается физическая и интеллектуальная усталость, расстраивается сон.
Хронические симптомы. Наблюдаются нейровегетативные нарушения: потливость, одышка, запор или диарея, колебание давления, снижение аппетита, тошнота, головокружение и головные боли. Возникает агрессия и ощущение подавленности.
«Кризис». Резко снижается трудоспособность, вплоть до увольнения. Снижается самооценка, развиваются психологические комплексы.
«Пробивание стены». Психические и физические расстройства обостряются, углубляются проблемы на работе и в личной жизни.^[10]