Файл: Определение конфликта, причины организационных конфликтов.pdf

Под управлением конфликтами понимается целенаправленная, с опорой на объективные законы менеджмента деятельность, направленная на изменение динамики конфликта с целью развития или разрушения той социальной системы, в границах которой протекает данный конфликт.

• В управлении конфликтной ситуацией менеджер может придерживаться определенной стратегии. Выделяют три типа такой стратегии: нормативная или морально-правовая, реалистическая, идеалистическая. Стратегия управления конфликтами наполняется конкретными методами урегулирования конфликтов. В теории и практике менеджмента существует большое количество таких методов. Условно все это многообразие можно разделить на пять групп: внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры, ответные агрессивные действия.

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п.

Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам.

Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

Ответные агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.

Многообразие приемов управления конфликтами обусловлено тем, что не существует универсального приема, позволяющего урегулировать любую конфликтную ситуацию. Менеджер должен владеть всеми имеющимися инструментами и реагировать на проблемную ситуацию адекватно ее контекста. Эффективное управление конфликтами позволяет перевести их в конструктивную плоскость и сделать источником развития организации.