Файл: УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ (Понятие и сущность стресса в организации).pdf

Введение

В современном обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, связанное со стрессом на рабочем месте. Появляется тревога, депрессия, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и др.).

Очевидно, что комплексная психодиагностика стресса как психического явления является важным звеном в мониторинге его причин возникновения и разрушающих последствий, а также – необходимой частью для установления эффективности технологий управления стрессом, его преодоления и профилактики.

Целью работы является определение особенностей управления стрессом на уровне организации.

Задачами работы являются следующие:

1. Определить понятие, сущность и причины стресса в организации.

2. Рассмотреть особенности управления персоналом в условиях стресса.

3. Описать последствия, профилактику и рекомендации по коррекции стресса в организации.

В качестве методологической основы в работе использованы следующие методы: анализ, синтез, классификация, обобщение и сравнение.

1. Понятие и сущность стресса в организации

Стресс (от англ. stress – «давление», «напряжение») является состоянием психофизиологического напряжения, совокупностью защитных физиологических реакций, которые наступают в организме человека в ответ на воздействие разных неблагоприятных факторов в повседневной жизни и при особых обстоятельствах [6, с. 180].

Стрессор является неблагоприятным фактором, вызывающим в организме состояние напряжения – стресс. Стрессорами, влияющими на организм человека, могут быть – холод, голод, жажда, психические и физические травмы.

Факторы, вызывающие стресс, представляют собой различные стрессоры, но при этом они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Впервые в физиологии и медицине данный термин был использован в 30-е гг. ХХ в. всемирно известным врачом и биологом Г. Селье. Он создал целую теорию, посвященную этой реакции организма, а также разделил стресс на «хороший» и «плохой».

---

Под стрессом Г. Селье понимал неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Ученый установил, что организм человека на неблагоприятные воздействия – холод, страх, боль – отвечает защитной реакцией. Причем отвечает реакцией не только конкретной для каждого воздействия, но и общим, однотипным комплексным реагированием, независимо от раздражителя.

Стадии стресса или их еще называют фазами, делятся на три этапа, посредством которых и протекает психологическое заболевание. Так, в работе В.П. Апчела и В.Н. Цыгана «Стресс и стрессоустойчивость человека» хорошо показана эволюция взглядов Г. Селье на стресс. Он выделил три последовательные стадии стресса [11, с. 34]:

1. Тревожную (alarm-reaction), когда организм человека начинает мобилизовать ресурсы, повышающие его устойчивость.

2. Резистентную (stage of resistance), когда происходит адаптация к новым условиям.

3. Истощение (exhaustion) наступает в результате длительного воздействия на человека стрессогенных факторов.

Каждый человек проходит эти стадии много раз. Если сопротивление оказывается успешным, организм возвращается к нормальному состоянию.

Анализируя фазы развития стресса, ученые исследуют механизм реакции живого организма на интенсивный раздражитель, воздействие которого требует адаптации к новым условиям. Триада Селье характеризует только основные этапы адаптационного синдрома.

Стресс в организации представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей.

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Причины, по которым может возникнуть стресс на работе, очень разнообразны и сугубо индивидуальны. При этом, можно выделить общие моменты возникновения стресса, которые присущи любой деятельности[10, с. 180]:

- неудовлетворенность работника своей деятельностью;

- частые и затяжные конфликты с сослуживцами;

- существенная рабочая нагрузка, в том числе периодическое увеличение такой нагрузки;

---

- конфликты с руководителем или непонимание действий и решений руководителя;

- неудовлетворенность размером получаемого вознаграждения, или задержки при получении заработной платы;

- отсутствие перспектив карьерного роста;

- неудовлетворенность условиями труда – вплоть от сквозняков в помещении и плохой освещенности до излишне шумных коллег по работе, мешающих сосредоточиться.

Учитывая природу и особенности течения выделяют такие виды стресса[3, с. 117]:

- физиологический – обусловлен чрезмерными физическими нагрузками;

- психологический – обусловленный сложными отношениями с другими людьми; информационный обусловлен избытком, недостатком или бессистемностью жизненно важной информации;

- управленческий – обусловленный высокой ответственностью за принимаемые решения, особенно в условиях дефицита времени;

- эмоциональный – проявляется в ситуациях угрозы, опасности, неожиданной радости.

Психологическими проявлениями стресса являются: раздражительность, потеря аппетита, депрессия и пониженный интерес к межличностным отношениям; физиологическими - язвы, мигрень, гипертония, боли в сердце, астма, артрит.

Реакция человека на событие, повлекшее за собой стрессовое состояние, зачастую может быть молниеносной и непредсказуемой даже у человека, умеющего себя «держать в руках». Стрессовое состояние может выразиться как в форме повышенной возбудимости, так и в форме открытой агрессии. У более уравновешенных людей состояние стресса выливается в виде быстрой утомляемости, чувстве усталости, ухудшении памяти и рассеянности.

Соответственно, состояние стресса повлияет и на увеличение частоты ошибок в трудовой деятельности, и на снижение удовлетворенности от своей работы. Также на признаки стресса могут указывать и частые смены настроения, и головные боли, и возникновение бессонницы.

Отметим положительное и отрицательное влияние стресса в организации[9, с. 1375]:

1. Положительное значение стресса на рабочем месте: стресс проявляется как защитная реакция организма на чрезмерное напряжение; на начальной стадии стресс может побуждать к действиям, помогает мобилизовать силы для преодоления трудных ситуаций.

2. Негативное влияние профессионального стресса: стресс истощает ресурсы организма и ослабляет здоровье; стресс часто вызывает реакцию торможения.

Таким образом, стресс – это не просто нервное напряжение. Стресс – это ответ организма или какой-либо живой системы, ткани на предъявленное к нему требование. Если изменились условия – нужно к ним приспособиться, вот основная и конечная цель такого ответа. Стресс, как считают многие ученые, может оказывать как положительное, так и негативное влияние на человека.

---

Понимание механизма протекания стресса и осознание логики его развития – это основной инструмент управления развитием событий и успешной адаптации к меняющимся условиям.

2. Управление персоналом в условиях стресса

Разумное управление стрессом (стресс менеджмент) – это понимание его механизмов и биологической целесообразности, знание признаков патологического стресса[2, с. 3].

Управление стрессами поможет восстановить душевное равновесие, вернуться к радостям жизни. Когда нервные потрясения происходят один за другим, необходим период восстановления. В этот момент крайне важно изучить способы управления стрессовыми состояниями.

Перед тем как справиться со стрессом на работе, необходимо выяснить причины профессионального стресса. И хотя в каждом индивидуальном случае они могут отличаться, но чаще всего выделяют следующие причины стресса в организации[12, с. 544]:

1. Смена профессиональной деятельности – человек может не справляться самостоятельно со своими обязанностями в первое время, требовать помощи, не получая ее.

2. Продолжительная физическая, умственная, эмоциональная нагрузка – стресс в профессиональной деятельности чаще всего накапливается именно по этой причине.

3. Неадекватная самооценка – стрессы и конфликты в профессиональной деятельности нередко накапливаются из-за того, что человек слишком высоко ценит свои способности по сравнению с коллегами.

4. Принципы и убеждения, противоречащие устоявшимся в коллективе – данные факторы стресса подкрепляются тем, что коллеги отстраняются от работника, и он должен решать все вопросы самостоятельно.

5. Физиологические особенности – низкая стрессоустойчивость, хронические соматические заболевания, способствующие тому, что преодоление негатива происходит крайне медленно.

6. Обстоятельства организации – от того, как организована работа, зависит многое. Некоторые прямо прогорают на работе как безумные, но их труд не приносит желаемых результатов. Иные организовывают работу правильно, размеренно, достигая еще больших высок.

Факторы или условия, вызывающие сильное нервно-психологическое напряжение и бурное проявление эмоций, называют стрессорами.

Среди стрессов в организации различают следующие факторы их развития[13, с. 143]:

1. Должностные факторы. Рабочие моменты, которые сложно преодолевать, не зная, какие именно цели ставит перед собой начальство. Сотрудник не знает, какие результаты труда должны быть получены в конце работы.

---

2. Трудовые факторы. Перегрузки или недостаток работы на профессиональном поприще. Работник ощущает свою недооцененность, а при сверхнагрузках развивается стрессовая ситуация и тревожность.

3. Личностные факторы. Люди, которые любят свою работу, часто борются с выбором между семьей и работой. Не могут распределять время так, чтобы успеть все.

4. Карьерные факторы. Человек боится увольнения, но и профессионально не продвигается.

Среди физических негативных факторов различают шум, вибрации, холод на рабочем месте, контакт с едкими химикатами, токсичными соединениями.

Различные исследования показывают, что работа менеджера является одной из самых стрессоопасных. Многие руководители не умеют найти в своей жизни баланс между работой и другими радостями, не обучены искусству «отключаться» от служебных проблем. Поэтому стресс, от которого страдают менеджеры, влечет не только необходима для их труда агрессивность, но и отсутствие внеслужебных интересов, опустошает, делает рутинным личную и семейную жизнь.

Ярким примером этого может служить так называемый «селф-мейдмэн» («человек, сделавший сам себя»). Так, американцы называют человека, посвятившего свою жизнь, прежде всего делу, жил без развлечений, отдыха, пренебрегая семьей и дружбой. Чаще всего она на рубеже 50 лет обнаруживает, что дела ее идут вроде бы сами собой и нет необходимости их контролировать. И тогда человек впадает в тяжелое состояние, обозначенный термином «брейкдаун» − что-то вроде состояния человека, внезапно споткнулась и провалилась в канализацию. Как раз такие эмоции овладевают «селф-мэйдмэном», когда он вдруг осознает, что в погоне за успехом израсходовал большую часть жизни, не получив от него особой радости. Последствия «брейкдауна» трагические и разнообразны – от появления хронических мигреней до алкоголизма и даже самоубийств. Например, в Испании, по оценкам специалистов, число руководителей, переживающих такое состояние, превышает 100 тыс. лиц, не принимая во внимание профессиональных политиков и известных деятелей искусства[7, с. 104].

Симптомы «работоголизма» распространились в последние десятилетия среди руководящих работников многих стран. Люди, страдающие им, постоянно поглядывают на часы, чувствуют себя несчастными, когда вынуждены отрываться от работы, неспособны отдохнуть во время отпуска. «Работоголизм» является своеобразным наркотическим отключением от многогранной жизни[14, с. 156].

Как и каждая болезнь, стресс руководителя поддается лечению и профилактике. Для управления стрессом необходимо детально проанализировать ситуацию, выявить факторы, которые ее породили, и определить, на какие из них можно повлиять.

---